CONOCE LO QUE IGNORAS

El punto central de este artículo es mostrarnos la importancia de anticipar,

solucionar y aprender de los problemas, lo cual podremos lograr a través de una
serie de acciones que para todo líder serán importantes para sobreponerse a los
conflictos que su empresa pueda presentar.

Si bien considero que todas estas habilidades son necesarias para un buen
manejo de conflictos, podría enfocarme en desarrollar aquellas que sean de mayor
peso en el conocer la información dentro de la empresa.

CONVERTIRSE EN ENTROPOLOGO

Considero esta habilidad de mucho peso ya que conocer las opiniones de mis
clientes de manera directa pude arrojar demasiada información de cómo califican
ellos mis servicios y mis procesos, lo cual a su vez me permitirá prestar atención a
los fallos que ellos detectan, así poder brindar mejoras para ellos y mejores
beneficios para mi.

ELUDIR FILTROS (CONECTAR CON LOS JOVENES)

Muchas veces las personas jóvenes pueden percibir las situaciones de diferente
manera a alguien mayor, lo cual nos brinda diferentes perspectivas de una misma
situación, incluso a detectar posibles amenazas.

AAR

1. ¿Qué nos propusimos hacer?

2. ¿Qué ocurrió en realidad?
3. ¿Por qué sucedió así?
4. ¿Qué haremos la próxima vez?

Estas cuatro preguntas nos ayudaran a revisar todos los errores que pudieran
aparecer en la organización, no debemos hacerlo solos como líderes, hay que
involucrar a los participantes de la acción y muy importante si se analiza un error,
no buscar culpables, lo que requerimos es encontrar soluciones.

En conclusión Los líderes empresariales de todos los niveles necesitan desarrollar

su capacidad para detectar aquellos problemas que no se hacen notar hasta que
ya es demasiado tarde. La detección requiere de cierta dosis de curiosidad
intelectual. Los directivos deben estar preparados para hacer preguntas, deben
tener una mente inquieta y estar dispuestos a cuestionar sus ideas y sus
conclusiones previas.