“DIAGNOSTICO Y PRESENTACION DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA, DE

ACUERDO CON EL ANALISIS FACTORIAL”

ESTUDIANTE:

MONICA LORENA TORRES

DOCENTE:

MARILUZ RUBIO SANTANA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS FINANCIERAS Y ECONÓMICAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GESTION POR COMPETENCIAS

BOGOTA D.C

2020
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN
2TEMPO EXPRES SAS
ANTECEDENTES
PLANEACIÓN
PREPARACIÓN DEL PROYECTO DE AUDITORÍA
54. DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
65. RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN
76. MEDICIÓN
77. PAPELES DE TRABAJO
88.EVIDENCIA
89. SUPERVISIÓN DEL TRABAJO
910. PROPÓSITO
911. PROCEDIMIENTO
912. ENFOQUES DE ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
1013. INFORME
1114. SEGUIMIENTO
1115. R ECOMENDACIONES
12CONCLUSIÓN
14BIBLIOGRAFIA
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente documento vamos a evidenciar que la auditoría administrativa

es la revisión analítica total o parcial de una organización con el propósito de
conocer el nivel de desempeño y las oportunidades de mejora.

Se va abordar la practica de la auditoria por medio del análisis factorial,

aplicándolo a la empresa seleccionada se efectuarán los procedimientos
basados en un estudio sencillo de los factores que influyen en su
funcionamiento los cuales pueden ser auditados, con el fin de efectuar los
respectivos informes, esto debe realizarse de manera sistemática, abarcando la
totalidad de la misma, en cuanto a su campo, la auditoria administrativa puede
instrumentarse en cualquier tipo de organizaciones ya sean públicas, privadas
o social.
 ANALISIS FACTORIAL

AMBIENTE

Teniendo en cuenta el análisis factorial que se debe realizar se escogió la empresa E MC

ALLISTER S.A.S. la cual es una empresa dedicada a la venta y alquiler de maquinaria
para distintos sectores de la industria nacional, con más de 90 años de presencia en el
mercado, en los cuales han logrado posicionar sen como una de las compañías más
confiables, seguras y competitivas del sector gracias a su importante crecimiento han
consolidado presencia en el mercado a través de una extensa cobertura a nivel nacional y
un amplio portafolio de equipos de las mejores marcas de América y Europa.( Quienes
somos? Obtenido de https://mcallister.com.co/quienes-somos/).

MISION

McAllister S.A.S se dedica a la venta y alquiler de maquinaria para los sectores

industrial, comercial, energético, infraestructura, y construcción de nuestro país y a la
prestación de servicio técnico de máxima calidad asociado con este tipo de equipos;
contando con el recurso humano necesario para atender eficiente y competitivamente las
necesidades de nuestros clientes.

VISION

McAllister S.A.S deberá posicionarse como empresa líder, con presencia nacional en la
venta y alquiler de maquinaria y prestación de servicios relacionados, para el sector
industrial, comercial, energético, infraestructura y de construcción, aprovechando su
reconocida trayectoria, seriedad y soporte a sus clientes.

Se promoverá y mantendrá relaciones comerciales estables con fabricantes de equipos de

reconocimiento mundial.

Los equipos comercializados dispondrán de tecnología de punta permitiéndose a nuestros

clientes optimizar sus procesos y desarrollar sus operaciones de forma segura y eficiente,
cumpliendo con toda la normatividad vigente, contando con personal entrenado, altamente
motivado, manteniendo el respeto mutuo, el trato amable y un ambiente de trabajo
cordial.  

VALORES CORPORATIVOS

Honestidad, integridad y responsabilidad

Cumplimiento, oportunidad y eficiencia

Respaldo, competitividad y lealtad

POLITICA Y DIRECCION

Naturaleza y forma jurídica

E MC ALLISTER SAS es una sociedad por acciones simplificadas, la cual presta

servicios de alquiler y venta de maquinaria, vente de repuestos, servicio técnico en sitio y
operador. Su único accionista es MCALLISTER GOMEZ SAS.

Estructura directiva

El organigrama o estructura de la compañía esta conformado de la siguiente manera:

ÓRGANOS DE GOBIERNO

Los principales acciones y miembros de la junta directiva que actualmente conforman la

empresa E MC ALLISTER S.A.S. SON:

ACCIONISTAS JUNTA DIRECTIVA

Adicionalmente la empresa contrato a un
ALVARO MCALLISTER
tercero para la MCALLISTER supervisión y revisión
CLAUDIA FERNANDEZ
de la auditoria de la GOMES SAS DANIEL MACALLISTER compañía.
PEDRO MCALLISTER

PRODUCTOS Y PROCESOS
La empresa E MC ALLISTER SAS se dedica a la venta y alquiler de maquinaria
(Montacargas, Brazos, Tijeras, Plataformas, Manlift, transpaletas, Grúas, Torres de
iluminación y Carros de Golf), adicional a esto también presta servicio técnico
especializado en sitio y servicio de operador, venta de repuestos y capacitaciones en
alturas.

Programación

E MC ALLISTER SAS una vez cerrados los negocios procede a realizar los

contratos cuando es alquiler, la solicitud de alistamiento cuando son ventas o si se trata

de servicio técnico programa la fecha para realizar la visita a los clientes estas son

tareas que se realizan a diario en la compañía. Se procede con la generación de la

factura dependiendo las condiciones de pago.

Inventarios

Los tipos de inventarios que maneja MCALLISTER son:

● inventario de Maquinaria: Son todas las maquinas que tiene la compañía ya sea

que están alquiladas, en bodega o en mantenimiento.

● inventario de Repuestos: estos son los productos que ofrece la empresa para

cualquier maquina este inventario permite tener un control absoluto de cuantos

productos hay de la misma referencia, si hay que solicitar para que la compañía no

se quede sin estos y mantenga un stock de producto necesario

● inventario final: es la cantidad de existencias, así como su valor correspondiente,

al final de un periodo contable.

PLANEACION DE LA INVESTIGACION
 A. Definir el objetivo final

Evidenciar el cumplimiento del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo

para contratitas de EMCALLISTER SAS, con base en el formato único RUC- del

consejo colombiano de seguridad.

B. TIEMPO DE TRABAJO

Para la presente auditoria se tomara la semana correspondiente al 07 de Septiembre de

2020 hasta el 14 de septiembre de 2020.

C. Planear fases y condiciones de trabajo

Se efectuará el proceso de auditoria interna a los procesos que maneja la empresa con

relación al área de producción teniendo en cuenta la prestación de servicios y las

políticas, su manual de funciones, los programas que maneja la empresa, todo lo

relacionado con seguridad y salud del trabajo

D. Indicar los medios de búsqueda de información y las condiciones para obtenerla

Se realizarán las recopilaciones de manera verbal correspondientes a los funcionarios de la

empresa para obtener la información que se esta requiriendo de esa manera podremos realizar
una evaluación de si los trabajadores tienen claros todos los procedimientos de la empresa

INDICARLAS CONDICIONES DE LA EMPRESA A AUDITAR

A. Indicar las condiciones de la operación:

Mcallister sas, es una empresa caracterizada por la venta y alquiler de maquinaria, con
mas de 90 años de experiencia en todo el territorio nacional colombiano.

B. Determinar las condiciones de operación:

Teniendo en cuenta los distintos servicios que prestan, la auditoria se enfocará en una
evaluación de los procedimientos internos del área de producción cuando se presenta una
no conformidad, con el fin de evaluar la eficiencia, efectividad y eficacia de las
 situaciones planteadas, así como el desempeño de cada una de las partes involucradas con
el fin de dar solución al presente trabajo.

C. Indicar los factores que intervienen en el proceso y sus funciones:

Como lo mencionamos anteriormente se realizará la auditoria al área de producción con el
fin de verificar si el personal esta bien calificado y certificado, maneja los lineamientos y
conoce bien el sistema de seguridad y salud en el trabajo.
D. Indicar cual sería la información mínima requerida:
Como parte del proceso se solicitará a la dependencia nos facilite los procedimientos y
formatos establecidos para cada uno de los procesos que se manejan, así como su
respectivo plan de acción y plan de mitigación de riesgos
E. Recopilación de la información
Se procederá a recopilar la información en los equipos de cada auditor con el fin de que
sea verificado previo a la auditoria

F. Verificación de la información:
Se procederá a recurrir a los diferentes entes de control con el fin de determinar si se
encuentran alineados con lo reglamentado acuerdo normatividad vigente.

3. Examen de cada factor

a. ¿hasta qué grado es coherente el desempeño de los factores con las funciones
asignadas?
Se verificará la eficiencia y eficacia de cada actividad realizada para mitigar la no
conformidad en cada parte que tiene que ver con la prestación de los servicios.

b. ¿Cuál es la tendencia de cada factor?

Cada factor será evaluado de manera de verificar la tendencia en cada solución
propuesta por la empresa.

c. ¿Cuáles elementos del factor están apoyando la operación de la empresa?

Se cuenta con factores de nivel tecnológico y factores de equipo y suministros que
inciden en la prestación de servicios y satisfacción del cliente.

d. ¿Qué objetivos se pretenderían lograr en cada tema del factor?

Lograr la adecuada prestación de los servicios, con un nivel de calidad dentro del
promedio de forma que se logre la satisfacción del cliente o usuario.

e. ¿Cuáles son los recursos con los que se cuenta para lograr los objetivos trazados?
Se cuenta con recurso económico, recurso humano y recurso tecnológico a fin de
atender las necesidades de los usuarios. A partir de cada uno de los análisis realizados
se procede a continuar con el diagnóstico de la empresa.

COMBINAR LOS HALLAZGOS Y DIAGNOSTICAR

a. ¿Cuál es la capacidad óptima para el logro de los objetivos?

Se evidencia que la empresa realiza las respectivas capacitaciones al personal que se relaciona
en cada proceso de la empresa, pero no todos tienen claros el reglamento de seguridad y salud
en él trabajó lo cual minimiza de manera gradual la prestación de los servicios, ocasionando
un poco de demora.

b. ¿Cómo se está ejecutando realmente el proceso de acuerdo con lo planteado?

Se logra el mejoramiento de la prestación de servicios con el cumplimiento de lo requerido

ante las diferentes oportunidades de mejora en aplicación del ciclo PHVA, en la cual todos los
procesos afectados aportan de manera significativa al cumplimiento de sus funciones.

c. ¿Qué factores no permiten que se logren los objetivos con claridad?

Se evidencia que se requiere realizar re inducción al personal en temas relacionados con el

reglamento de higiene y seguridad en el trabajo, establecer lineamientos al procedimiento
para el control de documentos ya que cualquier persona los puede modificar y con respecto a
los trabajos relacionados con las alturas se deben realizar formatos respectivos.

d. ¿A qué factores debemos poner mayor atención?

Precisamente a los factores de seguridad y salud en el trabajo, ya que con estos se mitigan en
su mayoría los accidentes, las demoras en la entrega y recibo de mercancías.

e. ¿Cuáles objetivos pueden alcanzarse en estas condiciones y cuáles no?

Se verifica que cada proceso posee limitaciones, sin embargo, la empresa pone toda su
disposición para lograr el cumplimiento de los objetivos.

f. Se debe examinar y conciliar con todo el equipo de auditores.

Una vez realizada la recopilación de los auditores y verificados los procesos se establece que
se deben realizar mejoras en cada sección, lo cual conllevaría a un cumplimiento adecuado de
los objetivos.

Presentación del diagnóstico.

Una vez realizada la auditoria se diagnostica que la empresa posee en su mayoría fortalezas y
que estas deben seguir encaminadas a su correcta aplicación, a fin de lograr el objetivo de
satisfacción del 100%, es de resaltar que las oportunidades de mejora se basan en las
debilidades detectadas por cada auditor en los sectores que influyen en la prestación de los
servicios.
Este proceso abarca desde la parte directiva hasta la operativa por lo cual se debe realizar una
adecuada planeación de los planes de acción a realizar.

a. Documentos para hacer el diagnostico.

Se realiza la recopilación de los informes de gestión mediante los cuales se evidencia las
actividades realizadas, así como planes de venta y alquileres, con el fin de mejorar la entrega
oportuna a los clientes.

b. Indicar con claridad la problemática y los factores que la generan.

La problemática principal es que no se evidencia un procedimiento para trabajo en alturas

establecido directamente por la compañía lo cual es un incumplimiento, de igual manera se
evidencia casos en donde los asesores no dan respuestas rápidas y efectivas a las cotizaciones
que solicitan los clientes, lo cual se deriva en una insatisfacción en la atención y en la no
satisfacción del cumplimiento de los servicios prestados.

c. Exponer a las personas involucradas.

 Subgerente
 Gerente comercial
 Gerente de mercadeo
 Asesores de venta y atención al usuario

d. Sugerencias.

Como se manifestó anteriormente el fortalecimiento en la respuesta rápida y oportuna al

cliente, la correcta capacitación de los asesores y una excelente inversión en tecnologías
mitigarían la mayoría de los problemas con relación al presente tema, así como el adecuado
manejo del trabajo de alturas implementando formatos para tener un control de todo lo que se
realiza.
Para concluir no se descarta la participación de todos los niveles de la empresa con el fin de
unificar esfuerzos y mejorar estos inconvenientes, lo cual redunda en beneficio tanto del
cliente como de la empresa.