ÍNDICE

INTRODUCCIÓN …………………………………………………………………………………………….
CASO “CRUZ DEL SUR” ……………………………………………………………………………………
RESOLUCIÓN DE PREGUNTAS………………………………………………………………………….
CONCLUCIONES………………………………………………………………………………………………
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ………………………………………………………………………
 INTRODUCCIÓN

Actualmente hay muchas empresas queriendo ser la mejor en cada rubro, en este caso
investigaremos un poco más de la empresa “Cruz del sur”, para identificar ciertos
puntos.

CASO “CRUZ DEL SUR”

Cruz del Sur, es una empresa sólida, con más de 59 años de experiencia en el mercado
de transporte terrestre interprovincial de pasajeros. Cuenta con una clara vocación de
servicio, cumpliendo los más altos estándares de calidad en términos de seguridad,
puntualidad y comodidad (Cruz del Sur, 2019).
El pasado septiembre, Luis Alfredo Ramírez, director Gerente de Cruz del Sur (2018), en
una entrevista habló sobre cómo ha sido el impacto de las ventas de pasajes a bajo
costo que ofrecen las aerolíneas en su compañía. Como es conocido, dicha empresa
atiende las necesidades de transporte de personas a nivel nacional e internacional
caracterizándose por brindar seguridad, puntualidad y buen servicio. Sin embargo, la
presencia de nuevos competidores en el sector servicios para transporte de pasajeros
le representa un nuevo desafío, haciendo énfasis en que “Un asiento vació jamás se
recupera". Ante esta situación, la compañía de transporte terrestre tuvo que idear
otras estrategias de negocio que la alejaron de los incentivos de informalidad del
sector. "Nosotros nos orientamos a los segmentos ascendentes y ante dicha coyuntura,
empezamos a ofertar tarifas más bajas", explicó Ramírez (2018). Teniendo en cuenta
que la empresa Cruz del Sur tiene una trayectoria donde destacan sus siguientes
fortalezas: constante innovación, comodidad, seguridad y experiencia y quiere seguir
siendo competitiva frente a la llegada de las aerolíneas low-cost.

1.- ¿Cuál consideras qué es el objetivo de Cruz del Sur? ¿Por qué?

Mantener la trayectoria donde destacan la constante innovación, comodidad,

seguridad y experiencia. Por que los clientes siempre irán donde ofrezcan un
buen servicio y a un precio accesible.

2. Elaborar el organigrama de Cruz del Sur con las principales áreas para cumplir
con el objetivo propuesto
 3. Determinar los objetivos, funciones y estrategias de cada área de la empresa.
Sustenta tu respuesta
RR. HH: Conseguir que en cada departamento trabajen las personas más adecuadas a
las labores que allí se realizan, es decir, garantizar que cada posición dentro de la
empresa, está cubierta por la mejor candidatura posible. Alguna de sus funciones seria:

 Seleccionar al personal.
 Manejar las relaciones con los colaboradores.
 Mejorar los departamentos que conforman la empresa.
 Gestionar la satisfacción laboral.
 Administrar los beneficios para empleados.
 Manejar la nómina y compensación.

Estrategias:
  Promover la proactividad de cada persona en la empresa, para ello se necesita
mostrar confianza en el equipo.
 Mantener un adecuado clima laboral.
 Asegurar un compromiso y apoyo también por parte de Dirección. etc.

ÁREA ADMINISTRATIVA: Es la responsable de la gestión de la empresa y de sus

empleados. Esta área cubre muchos aspectos que incluyen recursos humanos, legal,
gestión de riesgos, gobierno corporativo y finanzas. Es un término general que incluye
varios departamentos diferentes dentro de una empresa. Algunas de sus funciones
serian:

 Redactar, archivar y revisar documentos.

 Recopilar información.
 Actualizar los procedimientos.
 Gestionar compras y ventas de productos.
 Coordinar la logística y mensajería.
 Llevar el calendario administrativo.
 Tramitar contratos, nóminas y retenciones, permisos, licencias, etc.

Estrategias:

 Objetivos Claros y Decisivos

 Conservar la iniciativa

 Concentración y Atención.
 Flexibilidad

ÁREA DE FINANZAS: Es examinar y mantener el control de los movimientos

económicos de una persona o de un colectivo para satisfacer sus necesidades, cumplir
con sus obligaciones y sacar el mayor provecho de sus recursos. Algunas de sus
funciones son:
  Planifica y elabora presupuestos
 Elabora el modelo de organización financiera a seguir
 Cancela los pagos de facturas y préstamos
 Realiza pagos de salarios a empleados
 Define el porcentaje y modo de ahorro
 Administra las financiaciones e inversiones
 Analiza las diferentes problemáticas financieras que puedan surgir

Estrategias:

 Desarrolla una efectiva gestión del incumplimiento

 Estructura un adecuado plan financiero
 Disminuye los gastos
 Digitaliza los procesos
 Invierte en capacitación

ÁREA DE MANTENIMIENTO: Maximizar la disponibilidad de maquinaria y equipo para

la producción. Preservar el valor de las instalaciones, minimizando el uso y el
deterioro. Conseguir estas metas en la forma más económica posible y a largo plazo.
Algunas de sus funciones son:

 Verificar que la contratación de la obra pública y los servicios relacionados

con la misma, se realicen con estricto apego a lo dispuesto en la Ley de
Adquisiciones y Obras Públicas y su Reglamento.
 Supervisar los trabajos de los contratistas, verificando que los servicios que
presten se apeguen a las condiciones estipuladas en los contratos y a las
especificaciones requeridas, así como instrumentar los cierres
administrativos de las obras contratadas.
 Elaborar el programa anual de mantenimiento preventivo y correctivo a las
instalaciones, así como de la contratación de la obra pública necesaria para
el fortalecimiento y desarrollo de las instalaciones físicas de los inmuebles
del Centro.
 Realizar visitas de supervisión a las instalaciones para detectar necesidades
de mantenimiento preventivo, correctivo o adaptación.
 Proporcionar o en su caso contratar los servicios de acondicionamiento de
laboratorios, colocación de mesas centrales, cubiertas de trabajo, pintado de
interiores, armado de cancelería, pintado de inmuebles, deambulatorios,
estacionamientos y áreas verdes.
 Proporcionar o en su caso contratar los servicios de colocación de nuevas
Instalaciones para alumbrado y tendido de líneas, suministro de energía de
emergencia ininterrumpida, mantenimiento preventivo correctivo a
subestaciones eléctricas y todo tipo de reparaciones de este género.
  Preparar la información mensual requerida del avance físico - financiero de
la obra pública contratada.
 Preparar la información trimestral para el Comité de Control y Auditoría, así
como para el informe de las sesiones de la Junta Directiva.
 Realizar las demás actividades que le sean encomendadas por la
Subdirección de Servicios y Mantenimiento, afines a las funciones y
responsabilidades inherentes al cargo.
 Coordinar, orientar y apoyar las actividades del personal adscrito al área de
su competencia.

Estrategias:

 Estrategia correctiva, en la que la reparación de averías es la base del

mantenimiento
 Estrategia condicional, en la que es la realización de determinadas
observaciones y pruebas la que dirige la actividad de mantenimiento.
 Estrategia sistemática, en la que el mantenimiento se basa en la realización de
una serie de intervenciones programadas a lo largo de todo el año en cada uno
de los equipos que componen la instalación.
 Estrategia de alta disponibilidad, en la que se busca tener operativa la
instalación para producir el máximo tiempo posible, y por tanto, las tareas de
mantenimiento han de agruparse necesariamente en unos periodos de tiempo
muy determinados, con poca afección a la producción.
 Estrategia de alta disponibilidad y fiabilidad, en la que no solo se confía el buen
estado de la instalación a la realización de tareas de mantenimiento, sino que
es necesario aplicar otras técnicas en otros campos (la ingeniería, el análisis de
averías, etc.) para garantizar simultáneamente una alta disponibilidad y una
alta fiabilidad de las previsiones de producción.

4. . ¿Cuáles son las necesidades y los recursos que debe disponer cada área para
cumplir con el objetivo de la empresa? ¿Por qué?