OBJETIVOS

 Observar los inicios sobre la administración y calidad empresarial

 Comprender el concepto de gestión de la calidad

INTRODUCCIÓN
Fué un ingeniero y consultor administrativo y empresarial que revolucionó los conceptos
alrededor de la administración empresarial y la gestión de calidad en distintos niveles de
producción.

Nace en 1908 en Rumania, en un lugar llamado Brali, y muere en Estados Unidos en 2008,
con 103 años de edad. Fue en la nación norteamericana donde Juran desarrolló la mayor
parte de su vida y carrera.

Joseph Moses Juran es conocido en las áreas empresariales y de producción por haber
abordado con astucia la gestión y el manejo de calidad en los distintos procesos
productivos, aumentando el nivel de calidad del producto final y permitiendo a la empresa
un mayor ingreso.

Juran reconocía que gestionar con mayor cuidado ciertas etapas internas en la producción
podía conllevar una mayor cantidad de gastos para la empresa, pero los resultados a
mediano y largo plazo serían suficientes para recuperar el dinero invertido. Sus conceptos
le permitieron trabajar con las principales empresas de Estados Unidos y Japón.
El rumano-americano ha dejado un legado bibliográfico, cuya filosofía contenida ha
servido de punto de partida para continuar las reflexiones acerca de la gestión
administrativa y empresarial en las actuales dinámicas productivas del mundo.

Biografía
Nacimiento y primeros años

Juran nace en Rumania en 1908. Cuatro años después emigra a Estados Unidos junto a su
familia, asentándose en el estado de Minnesota. Es en EE UU en donde Joseph Juran
comienza su educación, demostrando una gran habilidad para las matemáticas y el ajedrez.

Título de ingeniería y primer trabajo

Se gradúa de la Universidad de Minnesota en el año 1924 y recibe el título de ingeniero

eléctrico. Se integra al mercado laboral como personal del departamento de solución de
problemas de una compañía filial a la Western Electric.

Juran pasó varios años en dicha compañía, hasta que una iniciativa dispuesta a aplicar
nuevos métodos de gestión estadística de personal lo llevó a ocupar uno de los cargos del
comité de supervisión estadística, formado para la inserción de los entrenamientos.

Esta primera mirada a los mecanismos internos de la gestión y administración empresarial

fue lo que inició el ascenso de Juran.

A finales de la década de los 20, Juran ya había logrado una posición como jefe de
departamento y posteriormente fue ascendido a jefe de división.

Estudios de derecho

Durante los años de la Gran Depresión, Juran comenzó estudios de derecho. Egresó en el
año 1935, año en el cual abordó públicamente el tema de la gestión de calidad en un
artículo publicado por la revista Mechanical Engineering.

Continuó trabajando para Western Electric en su compañía filial AT&T. Durante la

Segunda Guerra Mundial, Joseph Juran ocupó un cargo público en la Administración de
Economía Extranjera, bajo el gobierno de Franklin Roosevelt.

Consultoría

El final de la Segunda Guerra Mundial condujo a Juran a renunciar a todos sus cargos,
públicos y privados, e iniciarse como consultor independiente. Trabajó para empresas como
Gillete y General Foods; también fue profesor y organizó mesas redondas en la Universidad
de New York acerca del control de calidad.
Juran continuó trabajando de manera independiente y a través de medianas empresas
durante todo el resto de su vida. Se retiró de forma definitiva en los años 90.

Publicó varios libros, así como una serie de artículos que permitieron exponer mejor sus
ideas. Es considerado uno de los pilares participantes en la revolución de la calidad
japonesa.

Obras
– Quality Control Handbook (1951)

– Managerial Breakthrough (1964)

– Management of Quality Control (1967)

– Quality Planning and Analysis (1970)

– Upper Management and Quality (1980)

– Juran on Planning for Quality (1988).

Revolución de la calidad en Japón

Años después de la Segunda Guerra Mundial, el nivel de calidad de los productos japoneses
se encontraba entre los más bajos del mundo.

Cuando las primeras ideas sobre la administración de la calidad promovidas por Juran
llegaron a la isla oriental, los principales consorcios y cámaras empresariales y de
planificación acudieron al ingeniero para que pusiera en práctica sus ideas.

Las acciones de Duran en Japón demostraron con sus resultados que la administración y
gestión de calidad brindan beneficios, aunque no sean inmediatos.

Aproximadamente 20 años después de su implementación en diversas industrias, Japón

contaba con el mayor nivel de calidad en una amplia gama de productos en el ámbito
mundial.

Joseph Juran reconoce el éxito de Japón bajo ciertas condiciones: un mayor ritmo en cuanto
a mejoramiento de calidad, la capacitación de todos los niveles jerárquicos empresariales, la
participación de la mano de obra más elemental, entre otros.

Principio de Pareto

Juran descubrió en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando amplió la
aplicación del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de
un problema es producido por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los
pocos vitales y muchos triviales". Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales
y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente
ignoradas.

Referencias
 Donaldson, D. P. (2004). 100 Years of Juran. Quality Progress.
 Juran, J. M. (1989). Juran on Leadership for Quality. New York: Free Press.
 Juran, J. M. (1990). Juran y la planificación para la calidad. Madrid: Diaz de Santos.