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4- Joseph Juran

Este pensador nació en Rumanía y realizó parte de su trabajo en Japón. Establece varios
significados diferentes para definir la calidad.

Dos de estos son especialmente importantes para las empresas: la ausencia de deficiencias de
todo tipo y la adecuación a los usos.

Su programa de mejora de la calidad se divide en tres claves diferentes:

1- Planeación de la calidad. La planificación de la calidad es el proceso que asegura que estos


bienes, servicios y procesos internos cumplen con las expectativas de los clientes. La planificación
de la calidad otorga un enfoque estructurado y participativo en la planificación de nuevos
productos, procesos y servicios.

2- Control de la calidad. Juran considera que lacalidad consiste en dos conceptos


diferentes, pero relacionados entre sí: Una forma de calidad está orientada a los
ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades
del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos
3- Mejoramiento de la calidadJuran propuso 10 medidas para la mejora de la calidad:

Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar

Establezca metas para la mejora

Crear planes para alcanzar los objetivos

Proporcionar capacitación

Llevar a cabo proyectos para resolver problemas

Informe sobre el progreso

Dar un reconocimiento para el éxito

Comunicar los resultados

Llevar la cuenta

Mantener el impulso de mejora

Primeros años

Juran nació en una familia judía en 1904 en Braila, Rumania, y más tarde vivió en Gura
Humorului.2 En 1912, emigró a Estados Unidos con su familia, estableciéndose en Minneapolis,
Minnesota. Juran sobresalió en la escuela, especialmente en matemáticas. Fue un campeón de
ajedrez a una edad temprana, y dominaba en el ajedrez en Western Electric.

En 1924, con una licenciatura en ingeniería eléctrica de la Universidad de Minnesota, Juran se unió
a la Western Electric en Hawthorne Works. Su primer trabajo fue en la solución de problemas del
Departamento.3
En 1925, Bell Labs propone que el personal capacitado de Hawthorne Works trabaje en su recién
desarrollado programa de muestreo estadístico y las técnicas de gráfica de control. Juran fue
seleccionado para unirse a la inspección del Departamento de Estadística, pequeño grupo de
ingenieros encargados de la aplicación y difusión de innovaciones en el control de calidad
estadística. Esta alta posición de Juran impulsa el rápido ascenso en la organización y el curso de
su carrera más tarde.4

En 1926 se casó con Sadie Shapiro, matrimonio que duró más de 81 años hasta que falleció en
2008. Tuvieron cuatro hijos: Robert, Sylvia, Carlos y Donald.

Juran fue ascendido a jefe de departamento en 1928, y al año siguiente se convirtió en un jefe de
división. Él publicó su primer artículo relacionado en calidad de Ingeniería electrolitica de fagor en
1935. En 1937, se trasladó a Western Electric /AT&T en la sede de la Ciudad de Nueva York.

Contribuciones

Principio de Pareto

Juran descubrió en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando amplió la aplicación del
llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es
producido por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y muchos
triviales". Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para indicar
que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.

Teoría de la gestión de calidad

Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920 el principal foco en la gestión de la calidad era
la calidad final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana de la
aceptación del sistema de muestreo, planes de inspección, y las gráficas de control. Las ideas de
Frederick Winslow Taylor dominaba.

Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de la


calidad. Él impulsó la educación y la formación de directivos. Para Juran, las relaciones humanas
son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en sus términos, la resistencia cultural la
causa fundamental de las cuestiones de calidad.5 Él escribió Avance de gestión, que fue publicado
en 1964, destacando la cuestión.
La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad y fuera de los muros de la fábrica se
extienden también a los que no son procesos de fabricación, especialmente los que podrían ser
considerados como servicios relacionados. Por ejemplo, en una entrevista publicada en 1997,6
observó:

Las cuestiones clave que enfrentan los administradores de las ventas no son diferentes que los que
se enfrentan los administradores en otras disciplinas. Algunos jefes de ventas dicen que se
enfrentan a problemas como por ejemplo: "nos lleva demasiado tiempo ... tenemos que reducir la
tasa de error", mientras paralelamente quieren saber, "¿Cómo nos perciben los clientes?" Estas
cuestiones no son diferentes de los que se enfrentan los gestores que tratan de mejorar en otros
campos. La aplicación sistemática de métodos de mejora son idénticos. ... No debería haber
ninguna razón nuestros familiares los principios de calidad e ingeniería de procesos que no
funcionen en el proceso de venta

Trilogía de Juran

También desarrolló la "trilogía de Juran," un enfoque de la gestión que se compone de tres


procesos de gestión: la planificación, Control de calidad y la mejora de la calidad.

Juran propuso 10 medidas para la mejora de la calidad:

Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar

Establezca metas para la mejora

Crear planes para alcanzar los objetivos

Proporcionar capacitación

Llevar a cabo proyectos para resolver problemas

Informe sobre el progreso

Dar un reconocimiento para el éxito

Comunicar los resultados

Llevar la cuenta

Mantener el impulso de mejora

Transferencia de la calidad del conocimiento entre Oriente y Occidente


Durante su visita a Japón (1966), se enteró del concepto japonés de Círculo de Calidad que
evangelizó con entusiasmo en Occidente.7 [10]. Juran también actuó como un casamentero entre
EE.UU. y las compañías japonesas en busca de las introducciones a cada uno en el otro.8

Muerte

Juran murió de un infarto en Rye, Nueva York.910

Bibliografía

Juran cita estas fuentes en sus trabajos más importantes:11

Ley d pareto

El 80 por ciento d los benefixios

De una empresa proviene

Del 20 porciento

De sus productos y de sus clientes

Japón ayudó a atender la calidad

Trilogía de la calidad

Planiar

Controlar mejora

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