Joseph Juran (1904-2008) fue un ingeniero y consultor administrativo y empresarial que

revolucionó los conceptos alrededor de la administración empresarial y la gestión de calidad en

distintos niveles de producción.

Juran nace en Braila, Rumania, en 1908. Cuatro años después emigra a Estados Unidos junto a su
familia, asentándose en el estado de Minnesota. Es en EE. UU. En donde Joseph Juran comienza su
educación, demostrando una gran habilidad para las matemáticas y el ajedrez.

Título de ingeniería y primer trabajo

Se gradúa de la Universidad de Minnesota en el año 1924 y recibe el título de ingeniero eléctrico.

Se integra al mercado laboral como personal del departamento de solución de problemas de una
compañía filial a la Western Electric.

Juran pasó varios años en dicha compañía, hasta que una iniciativa dispuesta a aplicar nuevos
métodos de gestión estadística de personal lo llevó a ocupar uno de los cargos del comité de
supervisión estadística, formado para la inserción de los entrenamientos.

Esta primera mirada a los mecanismos internos de la gestión y administración empresarial fue lo
que inició el ascenso de Juran

A finales de la década de los 20, Juran ya había logrado una posición como jefe de departamento y
posteriormente fue ascendido a jefe de división. Estudios de derecho Durante los años de la Gran
Depresión, Juran comenzó estudios de derecho. Egresó en el año 1935, año en el cual abordó
públicamente el tema de la gestión de calidad en un artículo publicado por la revista Mechanical
Engineering. Continuó trabajando para Western Electric en su compañía filial AT&T. Durante la
Segunda Guerra Mundial, Joseph Juran ocupó un cargo público en la Administración de Economía
Extranjera, bajo el gobierno de Franklin Roosevelt.

El final de la Segunda Guerra Mundial condujo a Juran a renunciar a todos sus cargos, públicos y
privados, e iniciarse como consultor independiente. Trabajó para empresas como Gillete y General
Foods; también fue profesor y organizó mesas redondas en la Universidad de New York acerca del
control de calidad. Juran continuó trabajando de manera independiente y a través de medianas
empresas durante todo el resto de su vida. Se retiró de forma definitiva en los años 90. Publicó
varios libros, así como una serie de artículos que permitieron exponer mejor sus ideas. Es
considerado uno de los pilares participantes en la revolución de la calidad japonesa.

Aportaciones

Principio de Pareto

Es uno de los conceptos más conocidos atribuidos a Joseph Juran, quien lo canalizó hacia el área
de la calidad y la productividad. Juran afirma que en un proceso de producción y en el nivel de
calidad resultante, un pequeño porcentaje de factores (positivos o negativos) puede dar lugar a un
gran porcentaje de los efectos posibles. Juran estima que el 80 % de los problemas que se
presentan son resultado del 20 % de las causas posibles.

Con este principio Juran impulsó la observación y supervisión de las distintas etapas en las cuales
el producto era conformado, ya que descuidos en el camino disminuyen la calidad del producto.

Administración de calidad

A través de su libro Management Breakthrough, Juran pudo exponer su visión acerca de las
posibilidades de una administración de calidad tan efectiva que fuera capaz de repercutir en los
ingresos y niveles productivos de las empresas.

Juran reconocía que un reordenamiento que condujera a mayores niveles de exigencia acarrearía
una reorganización interna de gran magnitud.

Joseph Juran abordó su teoría de la administración a partir de las concepciones previas de calidad,
enfocadas principalmente en el producto acabado.

Juran decidió entonces ahondar en las etapas previas de producción, y añadir la mano de obra
como parte importante e influyente en dichos procesos. A través de sus postulados, Juran abogaba
por la formación y el entrenamiento de los principales administradores y gerentes de ciertas áreas
productivas, de mediano e incluso alto rango.

Juran no concebía que el entrenamiento fuese solo para los trabajadores de bajo nivel, sino
también sus superiores debían ser entrenados para ejercer mejor sus funciones.

Mediante la observación, Joseph Juran fue capaz de reconocer las principales fallas en calidad que
poseían las empresas norteamericanas más tradicionales: los principales problemas que influían
en la calidad empresarial eran la resistencia al cambio y las malas relaciones humanas.

La trilogía de Juran

Esta es una de sus divulgaciones más importantes que complementa todo lo tratado en sus ideas
de administración de calidad. Las dimensiones de esta trilogía permiten una percepción mucho
más práctica del pensamiento de Juran. Las divisiones manejadas alrededor de la calidad son la
planificación de calidad, el control de calidad y el mejoramiento de calidad.

Planificación de calidad

La planificación de calidad consiste en alcanzar ciertos objetivos que permiten empezar hacia un
proyecto global de eventual materialización. Estos objetivos son identificar a los consumidores,
determinar sus necesidades, agregar a los productos cualidades que puedan satisfacer dichas
necesidades, determinar que los procesos necesarios para la creación del producto se encuentren
dentro de los alcances de la empresa y, si no, crearlos; y por último, llevarlos a cabo.

Control de calidad

El control de calidad es percibido como un proceso de retroalimentación en el que se observan

aspectos ya directamente relacionados con el producto finalizado. Se evalúa el nivel de
rendimiento real del producto y se compara con las metas y objetivos planteados al inicio, con el
fin de dar seguimiento a las diferencias y solventarlas en el futuro.

Mejoramiento de calidad

El mejoramiento de calidad ocupa un puesto prioritario en la trilogía de Juran, y consiste en una

serie de responsabilidades; son situaciones reflexivas que permitirán una mirada objetiva sobre
cada nuevo plan de acción.

Se trata de tener una conciencia efectiva para el mejoramiento. El mejoramiento de calidad debe
estar presente en cada etapa y función de un proceso.