Diapo

Joseph Juran (24 de diciembre de 1904 – 28 de febrero de 2008). Nació en Braila, Rumania.

Es un ingeniero eléctrico y abogado, reconocido por ser pionero en el terreno de gestión de

calidad.

Plasmo sus conocimientos y resultados investigativos en una serie de artículos y libros. Entre ellos:
Manual de Control de Calidad. Por sus trabajos, es considerado uno de los impulsores de la
revolución de calidad en Japón.

Se desempeño como consultor hasta la década de 1990. En empresas americanas, japonesas y de

Europa occidental, como: Philips, Xerox, Volkswagen, Toyota , entre otras.

Fue el fundador del Instituto Juran y la Fundación Juran. Murió de derrame cerebral a la edad de
103 años.
Lo q se investigo

Joseph Juran (24 de diciembre de 1904 – 28 de febrero de 2008). Nació en Braila, Rumania. Lugar
donde residió poco tiempo. Dado que, emigro hacia estados unidos junto con su familia. En este
país, se graduó de ingeniería eléctrica (1924, Universidad de Minnesota).

Al poco tiempo de titularse como ingeniero eléctrico, consiguió un trabajo como personal del
departamento de solución de problemas de una compañía filial a la Western Electric. Compañía
donde estuvo, hasta que hasta que se vio seducido por una iniciativa que pretendía aplicar nuevos
métodos de gestión estadística de personal. Aceptó y ocupó un importante cargo dentro del comité
de supervisión estadística. A partir de ese trabajo Juran comenzó a preocuparse por los mecanismos
internos de la gestión y administración empresarial. Luego de un tiempo, Juran fue jefe de
departamento y posteriormente fue ascendido a jefe de división. Cuando se desató el fenómeno
económico y social de la Gran Depresión, Juran comenzó estudios de Derecho.

Se graduó en el año 1935, ese mismo año publicó un artículo publicado por la revista Mechanical
Engineering sobre gestión de calidad. Continuó con su trabajo en la compañía filial AT&T. Durante
la Segunda Guerra Mundial, Joseph Juran ocupó un cargo en la Administración de Economía
Extranjera, para ese momento estaba gobernando Franklin Roosevelt. Pero luego de un buen tiempo
Juran decidió renunciar para emprender el camino como consultor independiente. Aunque no dejó
de trabajar para empresas como Gillete y General Foods; también fue profesor y conferencista en
varias universidades, especialmente la Universidad de New York en donde abordó el tema del
control de calidad.

Esta combinación entre consultor independiente y profesor, lo llevó a impartir cursos sobre gestión
de calidad y seminarios de mesa redonda con ejecutivos donde dirigió todo tipo de proyectos a
grandes clientes como: Gillete, Hamilton Watch Company y Borg-Warner. Japón fue un país que
atrajo la atención de Joseph Juran justo después de la Segunda Guerra Mundial.

Es necesario entender que después de la segunda guerra, el nivel de calidad de los productos
japoneses se encontraba entre los más bajos del mundo. Pero cuando las ideas de este hombre
llegaron a los líderes de las empresas orientales y empezaron a ser ejecutadas se notificó un
aumento en la productividad, la administración y gestión de calidad. Luego de ese momento una
cantidad importante de consorcios y cámaras empresariales y de planificación acudieron a los
postulados de Juran. Convirtiéndose en lideres en el área de calidad.
Para esa misma época, sintió la necesidad de plasmar sus conocimientos y resultados investigativos
en varias series de artículos y libros. Entre sus conceptos más estudiados se encuentra Principio de
Pareto, este es uno de sus conceptos desarrollados para hablar sobre el área de la calidad y la
productividad. En su libro Management Breakthrough evoca el tema de la administración de
calidad, expone su visión acerca de las posibilidades de una administración de calidad que fuera
capaz de afectar los ingresos y niveles productivos de las empresas.

Luego de su muerte producida en el 28 de febrero de 2008, a los 103 años de edad. Siguen
tomándose sus lecciones en las áreas empresariales y de producción, en el aumento del nivel de
calidad del producto final. El rumano radicado en Norteamérica ha dejado un legado bibliográfico
extenso que ha servido para continuar las reflexiones acerca de la gestión administrativa y
empresarial en las actuales dinámicas productivas del mundo.

Aportes de Juran
Juran fue el primero en aplicar el principio de Pareto para mejorar la calidad distinguiendo
los pocos pero vitales problemas, de los muchos pero triviales (poco importantes).
Diferenció entre problemas esporádicos y problemas crónicos. 
Juran afirma que en un proceso de producción y en el nivel de calidad resultante, un
pequeño porcentaje de factores (positivos o negativos) puede dar lugar a un gran
porcentaje de los efectos posibles. Juran estima que el 80 % de los problemas que se
presentan son resultado del 20 % de las causas posibles.

Con este principio Juran impulsó la observación y supervisión de las distintas etapas en las
cuales el producto era conformado, ya que descuidos en el camino disminuyen la calidad
del producto.

La Trilogía de Juran
El consultor y experto de la calidad rumano Joseph Juran propuso que una correcta
Gestión de la Calidad se logra a través de una trilogía de procesos: 

 En primer lugar, la Planificación de la Calidad. La planificación se basa en

desarrollar lo que el cliente precisa, ya sea un producto o un servicio, y así satisfacerlo.
 En segundo lugar, el Control de Calidad. Es quien suministra los estándares de
calidad que se utilizarán para la inspección.
 Por último, la Mejora de la Calidad. Generalmente nace de la detección de errores.
Hallar errores y conocer su origen nos permite encontrar una oportunidad de mejora del
proceso. 
La Trilogía de Juran hoy es una marca registrada y uno de los legados más importantes de
su influyente obra.

¿Por qué planificar la calidad?

Cuando una organización no planifica la calidad, o tiene un proceso de planificación

deficiente, aparecen errores y desperdicios originados por:

 Pérdidas en las ventas debidas a fallos en el producto, a nos cumplir con las

especificaciones del cliente. Aquí entra en juego la reputación, tan difícil de cuantificar.
 Costos de la mala calidad (de la "No Calidad"), los cuales pueden ser enormes si
contemplamos todas las actividades necesarias para atender la queja del cliente, el
retrabajo sobre el producto defectuoso o el recambio por un producto conforme. Este
valor puede oscilar entre un 20 y un 40% en organizaciones sin una debida planificación.
 Las amenazas a la sociedad. En un mundo sumamente industrializado, la gente
posee una dependencia directa sobre la calidad de los productos que consume. Tal como
lo define el autor, "las personas viven detrás de los diques protectores de la calidad". En
muchas industrias esto es aún más evidente. Pensemos por ejemplo en productos
defectuosos que provengan de la industria alimenticia, o la farmacéutica. O un automóvil
que, por incumplimiento de especificaciones, pueda poner en riesgo la salud de sus
ocupantes.
Juran propone 10 pasos para el mejorar la calidad   
 Despertar la conciencia con referencia a las oportunidades de mejorar. 
 Establecer metas de mejoramiento para la organización. 
 Organizarse y comprometerse para alcanzar esas metas .
 Desarrollar acciones de capacitación.
 Determinar proyectos para la resolución de problemas. 
 Dar a conocer los progresos obtenidos 
 Reconocer debidamente a cada persona 
 Comunicar los resultados alcanzados 
 Monitorear el proceso en forma sistemática 
 Mantener el ímpetu, de modo que el mejoramiento anual sea parte integral de los
sistemas y procesos habituales de la compañía.