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INTRODUCCIÓN

El siguiente manual tiene como fin prestar los servicios de salud

ambulatorios como; consulta externa, odontología y promoción y
prevención para el mejoramiento continuo de la calidad que
impacte de forma positiva en las condiciones de salud y en la
satisfacción de los afiliados y beneficiarios de CENTRO MEDICO
LETICIA.
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TABLA DE CONTENIDO

PAGINA

INTRODUCCIÓN___________________________________________________ 1

TABLA DE
CONTENIDOS______________________________________________________ 2

CARACTERISTICAS DE LA IPS (HISTORIA, MISION, VISION PRINCIPIOS

INSTITUCIONALES,
ORGANIGRAMA)____________________________________________________ 3

ALCANCE_________________________________________________________ 4

TERMINOS Y
DEFINICIONES_____________________________________________________ 5

MAPA DE
PROCESOS________________________________________________________ 6

CUERPO DE
TRABAJO__________________________________________________________7
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RESEÑA HISTORICA

Médicos Asociados S.A. se inició hace 30 años con la inauguración de la Clínica

Federmán el 11 de Julio de 1.978. Desde esa fecha, hasta 1990, su desempeño
estuvo enfocado a la atención hospitalaria, únicamente de pacientes particulares y
su progreso fue lento, pero siempre en forma ascendente.

Durante muchos años la clínica estuvo dedicada a prestar servicios en todas las
especialidades, pero a partir del año 2002 cambio su destino a la atención de
pacientes de Ginecología, Pediatría y Obstetricia de IV nivel de complejidad, razón
por la cual ha tenido que sufrir una serie de remodelaciones para adecuarse al nuevo
objeto social y cumplir con los requisitos normativos exigidos por los Entes de
control y vigilancia en salud. Actualmente cuenta con 14 camillas en observación de
Urgencias, 20 camas para hospitalización de maternidad, 36 camas para Pediatría,
20 Unidades de Cuidado Neonatal, 7 Unidades de Cuidado Pediátrico, 14 camas para
Unidad de Cuidados Intermedios Neonatal y 6 camas para Unidad de Cuidados
Intensivos Neonatal, 4 Salas de Cirugía y 4 Salas de Parto y 10 Unidades en Sala de
recuperación.

Posteriormente, el primero de Febrero de 1.991, empezó a funcionar la Clínica

Fundadores habilitada para prestar servicios de II, III, IV nivel de complejidad. En el
transcurso de esos años de vida ha sufrido muchos cambios, adecuaciones y
remodelaciones, los cuales nos permiten tener en este momento una excelente
infraestructura, un buen Servicio de Urgencias, 18 camillas para observación, 107
camas para hospitalización, 21 camas para Cuidados Intensivos Adultos, 6 camas
para Cuidados Intermedios Adultos, 32 Unidades para pacientes renales, 5 Salas de
Cirugía y, complementar nuestra prestación con una buena dotación tecnológica.
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Luego, el 29 de Mayo de 1995 abrió sus puertas la Clínica San Sebastián de
Girardot, la cual presta servicios de Cirugía General, Gineco-obstetricia, Pediatría y
Medicina Interna. Esta Institución también se encuentra habilitada para prestar
servicios de IV nivel de complejidad y, como las otras, cuenta con un amplio y
cómodo servicio de urgencias con 34 camas de observación, 96 camas para
hospitalización adultos y 16 camas para hospitalización pediatría, 4 Unidades de
Hemodiálisis, 6 salas de cirugía, 3 Salas de Parto y 4 unidades de cuidado básico
neonatal, 12 camas para Unidad de Cuidados Intensivos Adultos, 12 camas para
Unidad de Cuidados Intensivos Adultos, 2 camas para Unidad de Cuidados
Intensivos Pediátricos, 2 camas para Unidad de Cuidados Intermedios Pediátricos, 7
camas para Unidad de Cuidados Intermedios Neonatal y 5 camas para Unidad de
Cuidados Intensivos Neonatal.

El primero de Noviembre del 2009 entro en funcionamiento el Instituto Médico

Fundadores - IMEF - un moderno edificio para consulta externa y el Club de la Salud,
ubicado a pocos metros de la Clínica Fundadores, destinado a la atención de
pacientes crónicos. Así como también mencionar que en el mes de Junio del 2008
empezó a funcionar el edificio IMEG en la ciudad de Girardot, reservado para
consulta externa y apoyo diagnóstico.

Finalmente, Médicos Asociados S.A. cuenta con una amplia red de centros médicos
dedicados a la atención de pacientes que hacen parte de los programas capitados de
la Empresa y que se encuentran dispersos en el Distrito Capital y en los
departamentos de Cundinamarca, Tolima, Huila, Meta, Boyacá, Guainía, Guaviare,
Vaupés, Vichada y Amazonas.

Vale anotar, que la Compañía en el transcurso de esta larga etapa, ha tenido

algunos cambios en su razón social. Primero se llamó Castillo y Asociados Ltda.,
luego Organización Castillo y Asociados Ltda. Y, finalmente, Médicos Asociados S.A.

En cuanto a nuestro recurso humano, la empresa inicio labores con solo 12

empleados y actualmente supera los 1.650 empleados directos y un sin número de
indirectos, quienes son altamente competentes y comprometidos con el objeto social
de Médicos Asociados S.A.
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MISION

Somos una organización prestadora de servicios de salud multiespecializados en la

zona centro de Colombia, focalizados en el bienestar de los usuarios y sus familias,
mediante la atención integral de sus necesidades en salud, con los más altos
estándares de calidad a través de procesos confiables y cálidos, con énfasis en el
desarrollo del talento humano, equipos de alto rendimiento y la innovación
tecnológica centrada en el usuario.

VISION

En el 2016 seremos reconocidos por la gestión de soluciones innovadoras

relacionadas con salud y bienestar para nuestros clientes

PRINCIPIOS INSTITUCIONALES

 Calidez: Para nosotros es importante que nuestros usuarios y funcionarios

sean tratados con calor humano y afecto, dos pilares que garantizan el buen
trato y desempeño de una organización.

 Respeto: Tratar a los demás como quisiéramos ser tratados. Tener en cuenta
la dignidad del otro.

 Responsabilidad: Asumir las consecuencias de nuestras acciones u

omisiones.

 Compromiso: Actuar de acuerdo con los valores, principios y políticas

institucionales, con el fin de adoptar e implementar herramientas necesarias
para ofrecer a los usuarios servicios de alta calidad.
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 Competencia: Idoneidad (conocimiento, experiencia y pericia) y
comportamientos adecuados para desempeñar las actividades esperadas.

 Trabajo en equipo: Cada integrante de nuestro equipo aporta sus

habilidades, destrezas, conocimientos a fin de facilitar el desempeño del grupo
y trabajar de manera coordinada y armónica en el logro de los propósitos
corporativos

ORGANIGRAMA CENTRO MEDICO (MEDICOS ASOCIADOS)

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ALCANCE

El alcance del presente Manual de Calidad, corresponde a todas las Unidades

Funcionales definidas por Médicos Asociados S.A. con las que cuenta en la
actualidad y las que se dispongan en la posteridad, de acuerdo a la operación de la
organización.

TERMINOS Y DEFINICIONES

MACROPROCESO

PLANEACION ESTRATEGICA S
N A
E
T
C
I
E Atención al Prestación de Médico general S
S Odontología, PYP
I usuario servicio F
D A
A C
D C
I
O
D Talento humano Compra Infraestructura Archivo clínico
N
E
L
D
E
U
S L
U U
A S
R Evaluación Calidad Mejora U
I A
O R
I
O
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CUERPO DE TRABAJO

NORMA ISO 9001 DEL 2008

como se cumple los ítem de la norma ISO en el centro medico
ITEM CUMPLIMIENTO

ITEM 4

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

 El compromiso de la dirección es
realizar evaluaciones mensuales
de los indicadores de calidad y de
seguimiento a riesgos
 Se realizan planes de
ITEM 5
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION mejoramiento al no cumplimiento
de los indicadores
 Se realiza apertura del buzón de
sugerencia mensual para ver las
demandas insatisfecha y aplicar
un plan de mejoramiento
 Se lleva un control de las hojas de
vida y referencia de cada
trabajador se exige su perfil
laboral.
 Se realizar comités para
ITEM 6
GESTION DE LOS RECURSOS capacitaciones al personal de la
(RECURSOS HUMANOS) institución para ampliar más sus
conocimientos.
 Se utilizan los indicadores para la
planificación de la realización de
los servicios de la empresa para
ver que se evidencie que se
cumplen con los requisitos.
 La empresa utiliza el buzón de
sugerencias y determina e
implementa disposiciones eficaces
ITEM 7 para la comunicación con los
REALIZACION DEL SERVICIO
usuarios relativas a la
información del servicio
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