Plan estratégico de Marketing

Grupo N.6

Integrantes:
Elvia María Posadas Aguilar-202130110108
Dilcia Liseth Flores Banegas-202130040103
Yaleni Lilieth Meza Lopez-202130080063
Víctor Alonso Giménez-202130130050

24 DE ABRIL DE 2022
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Contentido
1.1 INTRODUCCCION ........................................................................................................................... 2
1.2 Definición de la empresa. ......................................................................................................... 3
1.2.1 Misión ....................................................................................................................................... 5
1.2.2 Visión ........................................................................................................................................ 6
1.3 Objetivo General: ....................................................................................................................... 6
1.3.1 Objetivos Específicos:........................................................................................................ 6
1.4 Áreas de servicio. ...................................................................................................................... 6
1.5 Servicios que ofrece Hospital SEMESUR. ....................................................................... 7
1.5.1 Servicios de laboratorio clínico......................................................................................... 7
1.5.2 Servicios de Radiología e imágenes. .............................................................................. 7
1.5.3 Servicios de Hospitalización. ............................................................................................ 7
1.6 SLOGAN ..................................................................................................................................... 8
1.7. Competencias ........................................................................................................................... 8
1.8 Nicho de mercado...................................................................................................................... 8
1.9 Posición del mercado. ............................................................................................................. 10
1.10 Plan de marketing.................................................................................................................. 10

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 1.1 INTRODUCCCION
Hoy en día todas las empresas y negocios, por pequeños que sean, necesitan
desarrollar un buen plan de marketing para tener éxito. La razón es muy sencilla:
evitar dar pasos sin rumbo y sin objetivos claros Por ello, hay que contar con una
hoja de ruta que sirva de referencia a la hora de planificar todas las acciones y
estrategias de marketing.

Un plan de marketing bien elaborado y estructurado es la base para cualquier

departamento de marketing, pero también para toda la compañía en general y su
plan de negocio, puesto que las campañas que llevamos a cabo y el propósito de
cada una de ellas repercuten en todos los demás aspectos.

Cada compañía es un mundo y, por tanto, necesita un determinado plan de

marketing a medida que se adapte a sus necesidades. Y, aunque puede haber
tantos planes de marketing como compañías en el mercado, hay algunos apartados
que son comunes.

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1.2 Definición de la empresa.

Centro Hospitalario – SEMESUR

Líder en salud al servicio de la comunidad,

con infraestructura médica moderna en
tecnología y procedimientos eficientes
complementados plenamente con un staff
médico y asistencial altamente calificado y
comprometido con la salud de nuestros
pacientes y la de su familia.

El Hospital Servicios Médicos del Sur, sus

siglas SEMESUR; se encuentra en una de las zonas con mayor crecimiento
Urbanístico, Choluteca; en un contorno de vías de recorrido principal hacia otras
ciudades importantes y comunidades de la región sur de Honduras como San
Marcos de Colon, Ciudad de puerto: San Lorenzo, Nacaome, Monjaras, Orocuina
entre muchas.

Siendo un hospital que brinda atención de salud integral y especializada, buscando

satisfacer las necesidades de salud para mejorar la calidad de vida de la población,
con atención medica preventiva, especializada y de rehabilitación oportuna, con
calidad, equidad y profundo sentido humano, satisfaciendo sus necesidades y
expectativas, con el máximo beneficio, al menor riesgo y coste optimizado.

Cuenta con un edificio de más de 2,200 metros cuadrados construido con criterios
de funcionabilidad, seguridad y comodidad en un área de 7,487 metros cuadrados;
el Hospital SEMESUR es un nuevo comienzo para la ciudadanía en general de la
zona sur de honduras. SEMESUR nace gracias a la asociación, esfuerzo y visión
vanguardista de personas emprendedoras, médicos con gran calidez humana, que
han promovido la cultura de la vida, la disposición y excelencia en el trabajo diario
y una excepcional actitud en el trato de los pacientes.

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Desde el 2008 SEMESUR ya funcionaba atreves de servicios que se brindaban a
pacientes, socias de la Cooperativa Mixta Mujeres Unidas Limitada - COMIXMUL
movilizándose junto a equipamientos para salvaguardar el equilibrio de la salud, en
las ciudades de la Siguatepeque, La Esperanza, Santa Rosa de Copan y El
Progreso esto fue gracias a la alianza que se tuvo con COMIXMUL y La Fundación
para el Desarrollo Integral de la Mujer y la Familia - FUDEIMFA logrando así
beneficiar a miles de Mujeres.

Atreves de los últimos 5 años este proyecto social ha crecido ayudando a muchas
comunidades a nivel nacional diagnosticando enfermedades y dando tratamientos
quirúrgicos y médicos adecuados para mantener la estabilidad de la salud a los
intervenidos. SEMESUR es un Hospital General que ha orientado su actividad hacia
la alta complejidad médica. Ha decidido desde este comienzo estar preparado para
resolver los desiguales problemas de la salud que las personas puedan presentar,
está basado en un área compleja y digital de radiología e imágenes…en laboratorios
microbiológicos y otros equipos sofisticados para la realización de patologías. La
calidad de servicios de SEMESUR, es posible porque trabaja con tecnología de
última generación, tanto en el centro de diagnóstico e imágenes como el
equipamiento utilizado en los laboratorios y en el área de quirófanos, donde también
le permite destacarse en especialidades como:

Cardiología, Oftalmología, Odontología, Neurología, Medicina General, Pediatría,

Médico Ortopeda, Médico Otorrino, Dermatología, Cirugía, Ginecología y
Obstetricia, Gastroenterología, Neumología, Cirugía Estética, Perinatología,
Internista, Radiología y Neurocirugía.

El hospital ofrece diversos planes médicos con coberturas distintas ya sea personal
o familiar. Excelente atención médica a cada uno de sus pacientes es parte de sus
objetivos SEMESUR cuenta con un área de servicio al cliente se trata de la
comunicación del personal médico y de enfermería con el paciente para expresar
cualquier inquietud. El Hospital SEMESUR ha trabajado en un verdadero
compromiso social para lograr que todas las personas sin excluir a nadie tengan
accesos al cuidado de la salud. SEMESUR es un componente importante para el

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sistema de atención en la salud. Es una institución sanitaria que dispone de personal
médico y otros profesionales organizados y de instalaciones adecuadas para el
ingreso de pacientes, nuestra eficiencia ofrecerá servicios médicos y de enfermería
y otros servicios relacionados durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

SEMESUR ofrece una gran diversidad de servicios de atención aguda, de

convalecencia y de cuidados paliativos, con los medios de diagnósticos y
especialidades necesarias para responder a manifestaciones agudas y crónicas
debidas a enfermedades, así como a traumatismos o anomalías genéticas. De ese
modo se generará información esencial para las investigaciones, la educación y la
gestión de alianzas con otras organizaciones médicas nacionales e internacionales.

1.2.1 Misión
Somos una empresa que brinda un eficiente servicio con calidad y respaldo
profesional en la realización de exámenes médicos de alta gama, con ética y
profesionalismo consiguiendo la excelencia en el servicio asistencial y trato humano
a nuestros pacientes.

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1.2.2 Visión

Para el 2027 ser el Hospital líder en la prestación de servicios médicos y

hospitalarios en la zona sur de Honduras, con excelente calidad y calidez humana,
a través de la innovación de avances científicos, tecnológicos y con creatividad
permanente, bajo los más estrictos estándares de la mejora continua.

1.3 Objetivo General:

Posicionarnos como una de las mejores empresas en ofrecer servicios médicos
certificados por la ISO 9001 Y brindando un buen trato humano hacia nuestros
pacientes.

1.3.1 Objetivos Específicos:

✓ Aumentar la rentabilidad de la empresa
✓ Aumentar las visitas al centro médico SEMESUR
✓ Mejorar la administración de los recursos
✓ Desarrollar un buen plan para la publicidad
✓ Construir una fuerte organización empresarial, entre otro.
✓ Certificado de calidad ISO 9001

1.4 Áreas de servicio.

✓ Emergencias.
✓ Diagnósticos Radiológicos.
✓ Laboratorio.
✓ Quirófanos.
✓ Hospitalización.
✓ Consulta externa.
✓ Programa + vidas.
✓ Paquetes de parto natural.
✓ 33 especialidades médicas.
✓ Clínica Dental SEMESUR.

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 ✓ Administrativo.
✓ Apoyo.

1.5 Servicios que ofrece Hospital SEMESUR.

1.5.1 Servicios de laboratorio clínico.

✔ Exámenes generales.
✔ Hematología.
✔ Coagulación.
✔ Química sanguínea.
✔ Marcadores cardiacos.
✔ Pruebas especiales hormonas.
✔ Serología.
✔ Drogas terapéuticas.
✔ Marcador tumoral.
✔ Inmunología.
✔ Microbiología
✔ Inmunohematología

1.5.2 Servicios de Radiología e imágenes.

✔ Rayos X Digital.
✔ Rayos X arco en C
✔ Ultrasonidos.
✔ Mamografías.
✔ Densitometría ósea.

1.5.3 Servicios de Hospitalización.

✔ Pacientes en observación remitidos por emergencia.
✔ Cirugías programadas.
✔ Pacientes post operatorios.

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 ✔ Pacientes remitidos por hospitales públicos o clínicas privadas.

1.6 SLOGAN
“Excelencia medica con calidez humana”.

1.7. Competencias
El centro hospitalario por poseer en una gama de servicios lucha con los
siguientes competidores.
1. Clínicas privadas de la zona sur que ofrecen algunos servicios como
hospitalización y quirófano clínicas periféricas (Clínica San Rafael, Clínica
SINAI, San Francisco de ASIS, Santa María, Guadalupe, CMQ).
2. Laboratorios privados: el centro hospitalario cuenta con su laboratorio
privado por lo que compite con laboratorios a nivel de la zona sur como ser
(Laboratorio Méndez, Laboratorio HN, Laboratorio ADAR, Laboratorio DCM,
entre Otros).
3. Diagnósticos de Imagen: el centro hospitalario cuenta también con área de
diagnóstico e imágenes (Radiología) por lo que compite con centros
radiológicos de la zona sur como ser (Diagnósticos Corrales, Tecno-Imagen,
Guadalupe, San Rafael entre otros)

1.8 Nicho de mercado.

Cuando se administran dosis de radiación equivalentes, el riesgo para los niños y
los adolescentes es mayor que para los adultos. Los niños crecen rápidamente y
sus células son más sensibles a la radiación. Debido a que lleva años para que se
desarrollen los efectos de la radiación, la juventud extiende el tiempo para que
ocurra cualquiera de los posibles efectos de la radiación ionizante. Sin embargo, las
dosis de radiación necesarias para obtener imágenes en niños son mucho más
bajas que los niveles que se utilizan en adultos. Debido a que se utilizan niveles
más bajos de radiación en niños y en adolescentes, el riesgo asociado con la toma
de imágenes en ellos no necesita ser más elevado que el de un adulto y,
generalmente, es mucho más bajo.

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Por lo que el nicho de mercado abarca lo siguiente:

✔ Niños.
✔ Adolescentes.
✔ Adultos.
✔ Adulto mayor.
En el servicio identificado para el plan estratégico el nicho de mercado serían las
mujeres mayores de 40 años.
Dato poblacional:
La población total del Departamento de Choluteca es de 164, 452 personas,
compuesta por 77,976 hombre y 86,475 mujeres de las cuales 23,373 son mujeres
mayores de 40 años, siendo este el nicho del mercado objetivo de la empresa.
Ventajas Diferenciales.

✔ Cuenta con equipo de alta tecnología como ser (tomógrafo General Electric
de 16 cortes, Mamógrafo Digital, sistema de Rayos X Digital y Ultrasonido de
última Generación).
✔ Único lugar donde posee equipo de Densitometría ósea.
✔ Cuenta con sistema de red de control principal con impresión alta calidad.
✔ Único centro de diagnósticos con 2 especialistas Radiólogos.
✔ Brinda lecturas Radiológicas profesionales.
✔ Abierto 24/7 todo el año.
✔ Cuenta con técnicos radiólogos y radiotecnistas para realización de estudios.
✔ Realiza más de 250 exámenes.

Importancia de aumentar las ventas o visitas.

En el centro hospitalario SEMESUR mensualmente las personas se realizan 110

estudios de mamografía, que en este caso será el plan de marketing estratégico a
elaborar, teniendo en cuenta que el objetivo es crear mayor venta en el servicio y
que posea afluencia de pacientes en el mes de octubre que lo conocemos como el
mes CONTRA LA LUCHA DEL CÁNCER DE MAMA.

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1.9 Posición del mercado.
Características del servicio.

✔ El servicio de mamografía es rutinario, pero las mujeres optan por realizarlo

en octubre ya que es el mes correspondiente y por ende los centros de
diagnóstico promocionan ese servicio.
✔ El equipo de mamografía es digital, por lo que sus resultados serán más
veras y eficaz.
✔ Los médicos especialistas optan por enviar sus pacientes en octubre como
medio de evaluación y examinación para evitar el cáncer.
✔ Hay técnicos y radiólogos calificados para hacer el estudio.
✔ Si el paciente requiere de mujer para elaborarlo también se agenda, por la
privacidad.
✔ Calidad en la calibración de equipos.
✔ Calidad en insumos como placas, medios de contraste y protección
radiológica.
✔ Único lugar de la zona sur que está certificada por la secretaria de estado en
el despacho de energía, para uso y medidas en equipo con Radiación.

¿Quién y por qué se realiza la mamografía?

✔ Personas mayores de 40 años, por rutina.

✔ Cuando presentan algún síntoma extraño.
✔ Por indicaciones médicas.

1.10 Plan de marketing.

Se ofrecerá a la Gerencia General la promoción con el nombre “PREVENIR ES
VIVIR, JUNTAS PODEMOS” en el cual se ofrece los siguientes paquetes, cada
paquete se revisó con personal de radiología y encargado de finanzas y marketing,
el cual quedo de la siguiente manera:

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 ✔ Costo inicial de la mamografía es de L.1,574 se otorga un descuento del 20%
al costo inicial.
✔ Paquete de mamografía por L.1,399.00, incluye mamografía Bilateral y
citología Vaginal.

1.11 Costos y Presupuesto

Costos Por Servicio de Mamografía

Ítems Detalle de costos Cantidad
1 Papel fotográfico L 15.00
2 Gel de ultrasonido L 20.00
3 vestimenta desinfectada L 10.00
4 Disparo mamógrafo L 100.00
5 lectura radiológica L 314.80
6 Publicidad L 40.00
7 Técnico en radiología L 50.00
8 Energía Eléctrica L 50.00
9 Pago a médico de Planta L 50.00
Total costo por mamografía L 649.80

Descripción de costos.

✔ Papel fotográfico: la mamografía se imprime en papel fotográfico para mejor

calidad para el medico solicitante, el sobre de 50 hojas está valorada en un
precio de L. 3,600.00 el de mejor calidad.
✔ Gel de Ultrasonido: a los pacientes se les aplica gel específico para realizar
ultrasonidos, este consta de 1 galón por unidad, por lo que se aproximó un
costo de L.20 por persona, según recomendaciones de personal de farmacia,
técnicos, parte financiera y médicos Especialistas.
✔ Vestimenta desinfectada: cada paciente tiene una bata desinfectada por lo
que se paga un salario a la persona encargada de mantener estas limpias.
✔ Disparo mamógrafo: el mamógrafo tiene una vida útil por disparo por la que
se proporcionó el dato de L.100 por persona.

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 ✔ Lectura Radiológica: El valor de la mamografía es de L.1,574.00 por lo que
los especialistas en radiología cobran el 20% de honorarios médicos por
estudio.
✔ Publicidad: el centro Hospitalario paga publicidad en el canal más visto de
la zona Sur, para publicitar el servicio se tendrá que seguir pagando,
adicional se imprimen hojas volantes y campaña vía Facebook e Instagram,
filtrando a los usuarios por edad y ubicación y tener una campaña más
efectiva.
✔ Técnico en Radiología: quienes realizan los estudios son los técnicos por
lo que se les paga un salario y este se dividió por pacientes atendidos el mes
de octubre (esto también se brindó por la parte administrativa, por
confidencialidad de salarios).
✔ Energía Eléctrica: el área que más energía consume es la de Radiología,
ya que los equipos tienen que estar en una temperatura alta por lo que se
realiza un estimado a factura general de EEH un promedio de 35% de un
100% por lo que el encargado de la verificación de energía eléctrica nos dio
el monto de L.50 por persona.
✔ Pago a Medico de planta: para los otros servicios del paquete se ofrece
Citología y Consulta médica, por los costos únicamente es el pago mensual
que se les hace a los Dr. De planta (por confidencialidad en salarios, la
administración proporciono el dato de L.50 por persona).

1.12 LAS 7P DEL MARKETING

● Producto: SEMESUR brinda atención de salud integral y especializada,
buscando satisfacer las necesidades de salud para mejorar la calidad de vida
de la población, entre los más destacados está el servicio de mamografía y
citología vaginal.
● Precio: SEMESUR ofrece el servicio de mamografía por L. 1574.00
● Plaza: El Hospital Servicios Médicos del Sur, sus siglas SEMESUR; se
encuentra en una de las zonas con mayor crecimiento Urbanístico,
Choluteca; en un contorno de vías de recorrido principal hacia otras ciudades

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 importantes y comunidades de la región sur de Honduras como San Marcos
de Colon, Ciudad de puerto: San Lorenzo, Nacaome, Monjaras, Orocuina
entre muchas.
● Promoción: Paquete de mamografía por L.1,399.00, incluye mamografía
Bilateral y citología Vaginal
● Persona: Ya que el proyecto de Marketing está enfocado en el examen de
mamografía las personas a la cual va dirigido la publicidad son todas aquellas
mujeres mayores de 40 años.
● Proceso: primero se agenda cita con la encargada se recepción, ella le
brinda todas las promociones que se brindará, pagan el estudio en el
departamento de caja y luego pasan al área de Radiología, se le pone la bata
en el vestidor que hay en cada cubículo en este caso el de mamografía, se
realiza el estudió y el paciente regresa en 1 hora o se manda por PDF el
resultado y en físico el estudio.
● Posicionamiento: SEMESUR única clínica que cuenta con mamógrafo
digital.

1.13 Ganancia actual

Ganancia Actual
Ítem
s Detalle Cantidad
1 costos generales de Servicio de Mamografía L 649.80
2 Precio Citología L 445.00
3 Precio Consulta Medica L 400.00
4 Precio Mamografía L 1,574.00
Ganancia SEMESUR Por Persona L 1,769.20

El centro Hospitalario por persona gana alrededor de L.1,769.20.

¿Cuál es la ganancia del Centro Hospitalario?

¿Cuál es su estrategia de venta en el servicio?

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La estrategia de venta a utilizar son diversas ya que se jugará con el equipo que
cuenta el centro Hospitalario, por lo que cuentan con una ventaja mayor, por
ejemplo:

1. Ellos cuentan con el personal médico para poder realizar las citologías,
consultas y mamografías, por ello se detallan costos para que se tenga en
cuenta, que, aun brindando descuento, ellos obtendrán ganancias. definir el
valor de la rentabilidad por paciente
2. Las ganancias obtenidas se verán reflejadas por volumen.
3. Se crearán alianzas con empresas de la zona sur que brinden a sus
colaboradores este paquete gratis, por lo que se les brindara un crédito
empresarial a 30 días para la cancelación de este.
4. 15% de descuento a las mujeres que solo quieran realizarse la mamografía
y no quieran realizarse el paquete.
5. Mensualmente la empresa realiza alrededor de 110 pacientes para realizarse
solo mamografías, 50 para citología y más de 300 por consultas médicas, por
lo que con la promoción se esperan que se visiten 500 personas para la
realización de este en el mes de la LUCHA CONTRA EL CANCER DE
MAMA.

Presupuesto Paquete de mamografía L.1,399.00 (Incluye

Citología, Mamografía y Consulta Médica)
Ítems Detalle Cantidad
1 Costos generales de Servicio de Mamografía L 649.80
2 Total ofrecimiento de promoción L 1,399.00
Ganancia SEMESUR Por Persona L 749.20

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 Presupuesto General Paquete de mamografía L.1,399.00 (Incluye
Citología, Mamografía y Consulta Médica)
Presupuestado Cantidad
Ingresos
Paquete (500 pacientes valor de L.1,399.00
por PX) L 699,500.00
Egresos
Costos (500 pacientes por 649.80 C/U) L 324,900.00
Ganancia SEMESUR L 374,600.00

El presupuesto esta para 500 personas aproximadamente, en el mes de octubre

siempre se pronostica 300 personas a realizarse este estudio, pero la empresa noto
que a raíz de ese examen se realizaban la citología, por lo que eso sería el inicio de
la estrategia, por lo que por persona el hospital ganara L. 1,330.20 multiplicada por
500 personas se tendría una proyección de L.665,100.00 mensual, se aprobó un
15% al paciente que solo quiera realizarse la mamografía y no quiera realizarse todo
el paquete, así no queda nadie por fuera.

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1.14 Conclusión

De lo anterior concluimos que la empresa SEMESUR es líder en su amplia gama

de servicios con la mejor calidad y ética profesional, viendo la necesidad de poder
prevenir a tiempo cualquier enfermedad que pueda afectar la salud de nuestros
pacientes nos hemos orientado al crecimiento científico y tecnológico de nuestro
centro médico, de esta manera ayudamos principalmente a muchas mujeres
específicamente con el examen de mama dentro del rango establecido y también a
futuras generaciones inculcando la importancia de prevenir con el fin de tener una
calidad de vida saludable.

pg. 16
1.15 Bibliografía

● http://www.semesur.hn › directorio...
Directorio Médico - SEMESUR

● http://www.semesur.hn
SEMESUR | Inicio

● https://m.facebook.com › No se encuentran entradas de

índice.SEMESUR - Inicio | Facebook

pg. 17
1.16 Anexos.

pg. 18
pg. 19