DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÍN EMPRESAS DE Febrero de 2017

SALUD
Versión: 1
ACTIVIDAD SEMANA 2 Página 1

DIPLOMADO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE SALUD

ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE LAS INSTITUCIONES

ACTIVIDAD MÓDULO Nº 2

Después de leer la presentación sobre “El hospital como organización”, “Organización

administrativa de las empresas de salud” y observar los videos “La gestión por
procesos” y “Ser amable si hace la diferencia”, realizar la siguiente actividad:

 Pensar en una institución ficticia o real para la cual se pueda intervenir

administrativamente su capacidad de gestión, teniendo en cuenta las siguientes
actividades:

1. Determinar para servicio específico (Ejemplo: odontología general, medicina

general, laboratorio clínico, psicología, entre otros) las necesidades y
expectativas que se esperan satisfacer en el usuario (Seleccionar un servicio
únicamente). Recuerde que las necesidades se relacionan con los problemas de
salud o enfermedades por los cuales se solicita el servicio. Las expectativas se
refieren a todos aquellos aspectos que el usuario espera como valor agregado,
ejemplo: Adecuadas instalaciones físicas, atención amable, cumplimiento,
puntualidad, entre otros.

2. Elaborar un mapa de procesos en el cual se tenga en cuenta las necesidades y

expectativas de los usuarios (Requisitos) y los procesos requeridos para
satisfacer dichos requisitos del usuario. (Observar ejemplo del módulo 2)

Realice el ejercicio a conciencia, con el objetivo de afianzar los

conocimientos adquiridos y desarrollar habilidades y destrezas en la
organización administrativa de las empresas de salud.

Por favor enviar la actividad por

“La caña sólo da el azúcar después de pasar por grandes aprietos”

 DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÍN EMPRESAS DE Febrero de 2017
SALUD
Versión: 1
ACTIVIDAD SEMANA 2 Página 2

PLANTILLA DE PRESENTACIÓN

Nombre
apellidos del
y
Ejemplo: Leonardo Fabio Suarez acuña
estudiante:
Nombre de la
institución:
Ejemplo: Hospital general de Valledupar
Tipo de Otro
servicio: ODONTOLOGÍA cuál?
(marque con CLINICA HOSPITAL x LABORATOIO PSICOLOGÍA
GENERAL
una x)
Misión:
Nuestra misión es ser el hospital al que cualquier ciudadano desearía
acudir para cubrir sus necesidades en el ámbito de la salud. Somos
conscientes de que las personas son cada vez más activas en la gestión de
su salud, tienen mayor información y capacidad de decisión. Cuidar de las
personas no es sólo tratar la enfermedad, es atender también la
prevención, los hábitos de vida, la calidad asistencial y el bienestar. Nuestra
propuesta se basa en que cada uno de nuestros pacientes reciba
una atención excelente, no sólo en el ámbito estrictamente sanitario.
Nuestro compromiso con la sociedad es prestar la mejor atención
sanitaria, basándonos en la máxima calidad asistencial y la mejor
accesibilidad. Trabajamos para prestar el servicio de la forma más diligente
posible y eso sólo se consigue con una atención en el lugar preciso, con el
profesional indicado, con el procedimiento necesario, con la realización de
las pruebas diagnósticas requeridas y reduciendo en la medida de lo
posible el tiempo en el hospital. De este modo alcanzamos los objetivos
que promueven nuestros tres principios básicos de atención: la mejor
calidad asistencial, la máxima agilidad en el servicio prestado y la mayor
seguridad de atención al paciente.
Visión:
Nuestra visión es seguir implantando, impulsando y mejorando un modelo
asistencial privado basado en la calidad para el paciente que se convierta
en referente de la sanidad privada en nuestro país.

Queremos estar a la vanguardia en tratamientos, diagnóstico, prevención,

cuidados y tecnología. Apostamos por un equipo propio, caracterizado por
su implicación y valía, pero no sólo en el ámbito estrictamente médico, sino
la de toda la plantilla, desde el cuerpo de enfermería, pasando por los
auxiliares sanitarios y todo el personal que desarrolla su actividad en
nuestra empresa.

Con esta combinación de factores aspiramos a seguir mejorando los

 DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÍN EMPRESAS DE Febrero de 2017
SALUD
Versión: 1
ACTIVIDAD SEMANA 2 Página 3

estándares de calidad del sistema de salud de forma global y a seguir

ofreciendo a cada uno de nuestros pacientes de manera individual el trato
que merece.

Necesidades

Expectativas

Mencione
los proceso
estratégicos

Mencione
los proceso
claves o
misionales

Mencione
los
procesos de
apoyo o de
soporte

Mostrar mapa de procesos