Servicio nacional de aprendizaje

Programa: atención y servicio al cliente

Sesión 1. La comunicación.

Ficha n° 2085966

Instructora: Tania Zamara Rhenals Martínez

Presentado por: Karen Yelith Vega Negrete

Puerto Libertador Córdoba.

Marzo 21 de 2020.
 ACTIVIDAD N° 1.

Después de leer el material de estudio de la primera sesión sobre la comunicación

responda las siguientes preguntas:

1. ¿Por qué es importante la comunicación en las empresas?

La comunicación en las empresas es de vital importancia porque es el elemento
que nos permite planear e intercambiar ideas para generar ambientes laborales
positivos; así como es necesario llevar una buena comunicación con los
compañeros, jefes y directivos, también es fundamental comunicarse de
manera acertada con los clientes de la empresa, ya que de esto depende la
fidelización, dando una buena imagen para aumentar ventas y por ende el
crecimiento empresarial.

2. Que tipos de comunicación existen, de dos ejemplos

Existen dos tipos de comunicación, la comunicación verbal y la comunicación
no verbal.
Ejemplos de comunicación verbal.
Conversaciones, entrevistas, libros, correos, entre otros.
Ejemplos de comunicación no verbal.
Gestos, miradas, postura, expresiones faciales, entre otros.

3. Pregúntele a un familiar, vecino o amigo que le trasmite su tono de voz y su

lenguaje corporal, escriba la respuesta y menciones como mejoraría ese
aspecto en caso de ser negativo.
Luego de consultarle a un amigo me dio a conocer que mi tono de voz le
transmite amabilidad, alegría, seriedad y mucho respeto; respecto a mi
lenguaje corporal me dice que me nota un poco insegura porque no mantengo
la mirada fija y hago muchos movimientos con las manos.
Para mejorar mi expresión corporal, debo trabajar en mi seguridad y manejo
adecuado de los movimientos corporales.
4. ¿Por qué es importante la imagen personal y que debería reflejar nuestra
imagen a los demás?
La imagen personal es muy importante porque es la primera impresión que
damos a los clientes, donde debemos reflejar información, transmitiendo la
propia esencia con naturalidad y seguridad en lo que se quiere expresar.

5. ¿Cómo considera usted que es su imagen personal y que le gustaría mejorar

de ella?
Considero que mi imagen personal es buena, visto de tal forma que mi ropa
vaya bien con mis accesorios y demás prendas; debo mejorar y trabajar en mi
imagen corporal y visual para reforzar mi seguridad personal para fomentar la
confianza y así mejorar mi imagen personal.

6. En la lectura del material de apoyo encontrábamos que la comunicación

cumple 4 funciones. Mencione cuales son y explique una (1) de ellas.
La comunicación cumple cuatro funciones principales en un grupo u
organización:
 Control.
 Motivación.
 Expresión emocional.
 Información.

Información. Facilita el proceso de decisiones, representando una guía para la

solución de los problemas y sienta las bases para el progreso humano; todo
esto con el fin que la comunicación se lleve a cabo de forma asertiva y fácil de
comprender para facilitar los procesos.