Está en la página 1de 4

Módulo 3 y 4.

MERCADOTECNIA INDUSTRIAL

Autora:

Alba Molina.
1. ¿Qué es un CRM y cuál es su relación con el marketing relacional?

El CRM Marketing Relacional parte del estudio del comportamiento de los clientes, basado

en el diseño de estrategias y acciones para facilitar la interacción entre ambos, tanto si

eres una B2B como si eres una B2C

2. ¿Cuál es el marketing de 1 a 1?

El Marketing Relacional es el conjunto de estrategias de construcción y diseminación de

marca, prospección, fidelización y creación de autoridad en el mercado. El objetivo del

Marketing Relacional es conquistar y fidelizar a los clientes, además de convertirlos en

defensores y promotores de la marca.

3. De ejemplos específicos de empresas que hacen marketing relacional, describa su

estrategia

Converse

La personalización es uno de los pilares claves en el marketing relacional, así que el

fabricante de las míticas All Star se tomó esto al pie de la letra y puso en marcha la

campaña ‘Made by you’. ¿Y en qué consistía exactamente esta estrategia? Pues mediante

la aplicación iQstom los usuarios podían diseñar y customizar sus propias Converse. Es

decir, los clientes conseguían tener un calzado personalizado exclusivamente suyo.

¿Qué consiguió Converse con esta acción? Además de meterse a su clientela en el bolsillo

por el trato personal e individualizado, lograron que multitud de usuarios compartieran a

través de las redes sociales la acción. De esta manera, la estrategia ‘Made by you’ se
convirtió en viral alcanzando a millones de personas a través de las redes sociales y,

gracias a ello, Converse logró captar nuevos clientes y fidelizar mucho más a los ya

existentes.

Fermax

Fermax es la multinacional especializada en videoporteros y comunicaciones de las

viviendas. Su web estaba diseñada para llegar a consumidores finales, pero tenían poco

tráfico y conversión de sus clientes principales: instaladores y distribuidores.

Decidieron crear una web profesional con un blog técnico para compartir información más

especializada sobre sus sistemas y crear un canal de captación que les permitiera estar en

contacto directo con sus buyer personas. Con la creación de manuales, guías de uso y

ebooks técnicos, lograron captar a más de 1.000 contactos al mes, todo un éxito para su

estrategia de marketing relacional. A los contactos captados, se les mantenía una

comunicación omnicanal por medio de email marketing y redes sociales con ofertas

especiales. Sumado a sus iniciativas previas; la Red de Instaladores, Red comercial y

distribuidores oficiales, Fermax consiguió afianzar sus relaciones y posicionarse como líder

en su sector. En un entorno B2B complejo donde los procesos de compra son largos, la

empresa logró satisfacer las necesidades de sus buyer personas manteniendo una

atención al cliente alineada con marketing y ventas.


Bibliografía

 https://blog.connext.es/ejemplos-de-marketing-relacional-empresas

 https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/marketing-one-to-

one

También podría gustarte