Realice una comparación entre según los conceptos recibidos de marketing
transaccional vs marketing relacional especifique 4 ejemplos reales donde se evidencie el tipo de marketing que se está trabajando.
En cuanto al marketing transaccional trata al cliente como ser anónimo y estático,
con la estrategia del marketing transaccional la empresa lanza productos al mercado y los clientes los compra la empresa habla y el cliente los escucha, los productos y mensajes publicitarios son masivos y poco diferenciados mientras que el marketing relacional escucha ala cliente cuyo máximo fin consiste en fidelizarlo para seguir ofreciéndole los productos o familias de productos diferentes. Su objetivo es identificar a los clientes para establecer una estrecha relación con ellos que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.
Marketing transaccional Marketing relacional
Corto plazo Largo plazo Meta: conseguir clientes Meta: mantener y fidelizar clientes por encima de conseguir otros nuevos Búsqueda de transacciones puntuales Desarrollo de una relación continuada con valor para las dos partes Escaso contacto con el cliente Contacto directo con el cliente Orientado al producto Orientado al mercado Dirigido a masas Personalizado Filosofía de rivalidad y conflicto con Filosofía de cooperación mutua entre proveedores, competidores y organizaciones distribuidores Busca el resultado en la transacción Recursos orientados a la creación de valor y satisfacción El marketing se desarrolla en un solo El marketing se desarrolla en toda la departamento organización Poco énfasis en el servicio al cliente Gran énfasis en el servicio al cliente
Ejemplos de marketing transaccional:
podemos pensar en la venta de un refresco. La compañía lo promociona
como el más refrescante y sabroso para conseguir las ventas, pero no se esfuerza en forjar una conexión con los consumidores. Una campaña centrada en vender una aplicación elaborada mediante nuestro servicio de desarrollo de Apps.
Ejemplo de marketing relacional.
Una de las más populares fue #tweetIBERIA, un concurso en el que se
invitaba a los internautas a compartir un mensaje emotivo relacionado con la compañía. Converse: puso en marcha la campaña ‘Made by you’. ¿Y en qué consistía exactamente esta estrategia? Pues mediante la aplicación iQstom los usuarios podían diseñar y customizar sus propias Converse. Es decir, los clientes conseguían tener un calzado personalizado exclusivamente suyo.
2. Si estamos en la era del marketing online dirigido y se puede acceder a
información de clientes, gracias a la tecnología, el internet y a las redes sociales, ¿Por qué es necesario hacer investigaciones de mercado y seleccionar a los clientes?
En redes sociales como LinkedIn, o en otras aplicaciones de búsqueda de empleo,
han aumentado las ofertas de trabajo y han aparecido nuevas profesiones relacionadas con esta especialidad, todo esto ha sido posible gracias a la transformación digital, proceso en el que las empresas han incorporado nuevas tecnologías con el fin de ser más productivas y obtener nuevas oportunidades.
Al trabajar también en internet, se necesitan expertos que apliquen el marketing de
manera online, y que logren descubrir la forma de satisfacer las necesidades de los consumidores en ese canal.
El marketing se apoya en la investigación de mercados para obtener más
información, tanto a nivel offline como online, vital para las empresas.