UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA EN INFORMTICA Y SISTEMAS

PLAN DE TESIS:
Algoritmos de Graficacin y la Generacin de Prototipos para impresiones en
3D.

PRESENTADO POR:
Alex Roosvelt Douglas, Quispe Cuadros

Tacna Per
2014

Dedicatoria:

A mis profesores que me brindan fortaleza para

seguir adelante.
A mis padres que me brindan apoyo incondicional.

NDICE
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................... 5
1.1.

Descripcin del problema. ........................................................................... 5

1.2.

Formulacin del problema........................................................................... 5

1.2.1.

Problema general. .................................................................................. 5

1.2.2.

Problemas especficos. ........................................................................ 5

1.3.

Justificacin e importancia de la investigacin. ................................... 6

1.3.1.

Justificacin de la investigacin. ...................................................... 6

1.3.2.

Importancia. ............................................................................................. 6

1.4.

Alcance y limitaciones de la investigacin. ............................................ 7

1.4.1.

Alcance. ........................................................................................................ 7

1.4.2.

Limitaciones. ............................................................................................... 7

1.5.

Objetivos de la investigacin. .................................................................... 7

1.5.1.

Objetivo general. .................................................................................... 7

1.5.2.

Objetivos especficos. .......................................................................... 8

1.6.

Hiptesis de la investigacin. ..................................................................... 8

1.6.1.

Hiptesis general. .................................................................................. 8

1.6.2.

Hiptesis especficos. ........................................................................... 9

MARCO TERICO .......................................................................................................... 9

2.1.

Antecedentes del estudio. ........................................................................... 9

MARCO METODOLGICO ......................................................................................... 18

3.1.

Tipo de investigacin.................................................................................. 18

3.2.

Diseo de la investigacin. ....................................................................... 19

3.3.

Poblacin y muestra de estudio. ............................................................. 19

3.3.1.

Poblacin ................................................................................................... 19

3.3.2.

Muestra ....................................................................................................... 19

3.4.

Tcnica de recoleccin de datos. ............................................................ 20

3.5.

Tcnica de procesamiento de anlisis de datos. ................................ 20

DESARROLLO DE LA APLICACIN EMPRICA ................................................... 20

EXPOSICIN DE RESULTADOS Y VERIFICACIN DE LA HIPTESIS.......... 21

5.1.

Tcnica de procesamiento de anlisis de datos. ................................ 21

5.2.

Verificacin de la hiptesis. ...................................................................... 21

CONCLUSIONES........................................................................................................... 21
RECOMENDACIONES ................................................................................................. 21
BIBLIOGRAFA ............................................................................................................... 21
Anexos ............................................................................................................................ 23

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.

Descripcin del problema.

La graficacin

1.2.

Formulacin del problema.

1.2.1. Problema general.
El desconocimiento del uso de la herramienta Balance
Scorecard influir en el crecimiento de la organizacin y en
la calidad de atencin que surge en la toma de decisiones de
la clnica Dental Beleza Natural?

1.2.2. Problemas especficos.

Problema especfico 1:
Se est cumpliendo a cabalidad con los objetivos del Plan
Estratgico de la clnica Beleza Natural?

Problema especfico 2:
Logra cumplir, la alta gerencia de la clnica Beleza Natural,
la misin y visin que se ha formulado en un inicio?

1.3.

Justificacin e importancia de la investigacin.

1.3.1. Justificacin de la investigacin.
El balance Scorecard es una herramienta que ayuda al
gerente tomar buenas decisiones en base a indicadores
comunicando informacin no slo a la alta direccin si no
incluyendo a todas las reas de la empresa.
La investigacin se justifica ya que el Balance Scorecard es
viable y de suma importancia para todas las empresas
desde una micro, mediana y grande empresa, es por eso
que se quiere demostrar que al utilizar el Balance Scorecard
como una herramienta en una clnica dental aumentar la
calidad en las atenciones mdicas y sobre todo su acogida y
crecimiento en el mercado.

1.3.2. Importancia.
La atencin mdica es un proceso crtico, si sta no se
realiza con xito no hay calidad en el servicio lo que
ocasionara a la extincin de la organizacin.
Los indicadores ayudan a la alta gerencia a tomar buenas
decisiones porque no se puede controlar lo que no se puede
medir.

1.4.

Alcance y limitaciones de la investigacin.

1.4.1. Alcance.
Este proyecto de investigacin abarcar el estudio del
desempeo financiero de la organizacin, para el buen
tratamiento de la informacin que ser tratada por la alta
gerencia.

1.4.2. Limitaciones.
El desarrollo del presente estudio est limitado por la
normatividad de la empresa para dar facilidades a objetos de
estudio realizados.
Falta de apoyo e inters por parte de la Alta Gerencia en
invertir tiempo y dinero para la creacin y uso de la
herramienta Balanced Scorecard.
Para los usuarios que no tienen conocimiento alguno de
computacin ser necesario el asesoramiento de otra
persona, de lo contrario el uso dela herramienta Balanced
Scorecard quedar limitado para su uso.

1.5.

Objetivos de la investigacin.
1.5.1. Objetivo general.
Demostrar que con el uso de la herramienta Balance
Scorecard, en una clnica dental, da una mejor y oportuna

toma de decisiones aumentando la calidad del servicio de

atencin y se llega a cumplir las metas trazadas por la
empresa.

1.5.2. Objetivos especficos.

Objetivo especfico 1:
Lograr el cumplimiento de los objetivos del plan estratgico
de la clnica Beleza Natural, a travs del Balanced
Scorecard, que llevar a un crecimiento elevado de la
empresa.

Objetivo especfico 2:
Demostrar que la comunicacin de la informacin que
genere el Balanced Scorecard en la clnica Beleza Natural,
desde los empleados hasta la alta gerencia, contribuye de
forma significativa en la base y el desarrollo de la
organizacin.

1.6.

Hiptesis de la investigacin.
1.6.1. Hiptesis general.
H0: Con la ausencia de la herramienta Balance Scorecard
no se va a lograr el cumplimiento del objetivo general.

H1: Si se va a lograr el objetivo general planteado sin el uso

del Balance Scorecard.

1.6.2. Hiptesis especficos.

Del objetivo especfico 1:
H0: Con la ausencia del uso de la herramienta Balanced
Scorecard no se va a lograr el cumplimiento del objetivo
especfico 1.
H1: Si se va a lograr el objetivo especfico 1 planteado sin el
uso de la herramienta Balanced Scorecard.

Del objetivo especfico 2:

H0: Con la ausencia de la herramienta Balanced Scorecard
no se va a lograr el cumplimiento del objetivo especfico 2.
H1: Si se va a lograr el objetivo especfico 2 planteado sin el
uso de la herramienta Balanced Scorecard.

MARCO TERICO
2.1.

Antecedentes del estudio.

Balanced Scorecard

La filosofa primaria de este modelo de gestin se basa en que slo

se puede gestionar lo que se puede medir y que el determinante
del valor de las empresas u organizaciones est cada vez ms
centrado en los activos intangibles que en los tangibles.

El otro principio del que se parte es que la medicin de la actuacin

basada en datos contables y financieros no es suficiente, ya que
los aspectos financieros a corto plazo (gestin por el retrovisor)
no garantizan el xito futuro.

El Balanced Scorecard es un modelo de gestin empresarial

creado por Robert S. Kaplan y David P. Norton, que actualmente
goza

de

enorme

prestigio

en

los

medios

empresariales

preocupados por la gestin de los activos intangibles; es una

herramienta de gestin con indicadores basada en la estrategia y
en lo que llaman el Cuadro de Mando Integral.

Las oportunidades de crear valor, segn ellos, estn pasando de

la gestin de activos materiales a la gestin de estrategias basadas
en el conocimiento que despliegan los activos inmateriales de la
organizacin: relaciones con los clientes, productos y servicios

10

innovadores, procesos operativos eficaces de alta calidad,

tecnologa de la informacin y bases de datos y, tambin las
habilidades y motivaciones de los empleados.

Se trata de medir la estrategia, en consecuencia se trata de buscar

los indicadores apropiados que se derivan de la visin estratgica
de la organizacin y que configuran cinco principios:

1. Traducir la estrategia a trminos operativos

2. Alinear la organizacin con la estrategia
3. Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo
4. Hacer de la estrategia un proceso continuo
5. Movilizar el cambio mediante el liderazgo de los directivos

El Cuadro de Mando Integral (CMI) debe traducir la misin y la

estrategia explcita de una organizacin, -no slo empresas,
tambin organismos pblicos, administracin y entidades sin nimo
de lucro-, en un amplio conjunto de medidas de actuacin para la
creacin de valor, organizadas coherentemente bajo cuatro
perspectivas diferentes, que son como los mbitos en que

11

supuestamente se divide la empresa, para realizar este trabajo.

Puede haber alguna perspectiva ms si se estima conveniente. Las
cuatro perspectivas clsicas, son:

Financiera. La estrategia del crecimiento, la rentabilidad y el riesgo

vista desde la perspectiva del accionista; o en otras palabras, para
tener xito desde el punto de vista financiero, cmo deben vernos
nuestros accionistas y nuestros inversores?

Cliente. Para tener xito con nuestra visin; cmo deben vernos
nuestros clientes? Y se desarrolla la estrategia para crear valor y
diferenciacin desde este punto de vista. Se construye o se
perfecciona la proposicin de valor.

Procesos internos. Para satisfacer a nuestros accionistas y clientes

En

qu

procesos

empresariales

internos

debemos

ser

excelentes?

Aprendizaje y crecimiento. Para tener xito con nuestra visin, de

qu forma apoyaremos nuestra capacidad de aprender y crecer? Y

12

se formulan las prioridades para crear un clima de apoyo al cambio,

la innovacin y el crecimiento de la organizacin.

Un proceso continuo centrado en el Cuadro de Mando Integral

combina las cuatro perspectivas.

La visin se hace explcita y compartida, se comunica en trminos

de metas e incentivos que se usan para centrar el trabajo, asignar
recursos y concretar planes de accin.

El seguimiento da como resultado el aprendizaje (palabra clave en

la Sociedad de la Informacin), que a su vez nos lleva a un nuevo
examen de nuestra visin. En cada paso el CMI sirve como un
medio de comunicacin. Hoy da se considera que el objetivo final
de un Cuadro de Mando Integral es la creacin de una
organizacin del aprendizaje, y por tanto una consecuencia de la
Gestin del Conocimiento que hemos visto tan brevemente en el
punto anterior.

13

"Bajo estos principios, el Cuadro de Mando Integral ha pasado a

ser el sistema operativo de un nuevo proceso de gestin
estratgica, sustituyendo incluso al presupuesto como elemento
central del proceso de gestin."

El Balanced Scorecard ha evolucionado hasta dar ms importancia

a la capacidad de ejecutar implantar y seguir- una estrategia que
a la calidad de la estrategia en s misma formulacin-. Este es un
fenmeno nuevo y contrastado, e incluso se llega a considerar la
aplicacin de la estrategia como el factor ms importante en la
valoracin de una empresa y de sugestin.

Mediciones con la herramienta Balanced Scorecard

Lo que uno mide, es lo que lograr. As, si usted mide nicamente
el desempeo financiero, solo obtendr un buen desempeo
financiero. Si por el contrario ampla su visin, e incluye medidas
desde otras perspectivas, entonces tendr la posibilidad de
alcanzar objetivos que vayan ms all de lo financiero.

Esta es la idea fundamental del artculo que en 1992 Robert Kaplan

y David Norton escribieran en Harvard Business Review, titulado

14

"TheBalancedScorecard - Measuresthat Drive Performance" (El

BalancedScorecard - Mediciones que llevan a Resultados).

Especficamente, los autores sugieren cuatro perspectivas:

Perspectiva financiera: aunque las medidas financieras no deben
ser las nicas, tampoco deben despreciarse. La informacin
precisa y actualizada sobre el desempeo financiero siempre ser
una prioridad. A las medidas tradicionales financieras (como
ganancias, crecimiento en las ventas), quizs se deba agregar
otras relacionadas como riesgo y costo-beneficio.
Perspectiva del cliente: cmo ve el cliente a la organizacin, y qu
debe hacer esta para mantenerlo como cliente. Si el cliente no est
satisfecho, aun cuando las finanzas estn marchando bien, es un
fuerte indicativo de problemas en el futuro.
Perspectiva interna o de procesos de negocio: cuales son los
procesos internos que la organizacin debe mejorar para lograr sus
objetivos.

Debemos

preguntarnos:

"Para

satisfacer

los

accionistas y clientes, en qu procesos de negocio debemos

sobresalir?".

15

Perspectiva de innovacin y mejora: cmo puede la organizacin

seguir mejorando para crear valor en el futuro. Incluye aspectos
como entrenamiento de los empleados, cultura organizacional, etc.

Las medidas puramente financieras toman el punto de vista de los

accionistas de la empresa. En general, son excesivamente de corto
plazo, y muy vulnerables ante las variaciones del mercado
accionario. Por lo tanto, evitan que los gerentes y directores
consideren las oportunidades a largo plazo. De all que una
herramienta que "equilibre" estas mediciones con otras, haya sido
tan atractiva desde su aparicin en el mercado.

La traduccin de Balanced Scorecard en espaol, literalmente,

sera "Hoja de resultados equilibrada". Sin embargo, se le ha
conocido por muchos nombres distintos, entre los cuales destacan
"Tablero de Comando" y "Cuadro de Mando Integral". Muchos
prefieren mantener el nombre en ingls.

El proceso de crear un "Balanced Scorecard" incluye la

determinacin de 1.- Objetivos que se desean alcanzar, 2.Mediciones o parmetros observables, que midan el progreso hacia

16

el alcance de los objetivos, 3.- Metas, o el valor especfico de la

medicin que queremos alcanzar y 4.- Iniciativas, proyectos o
programas que se iniciarn para lograr alcanzar esas metas.

Ejemplo: un objetivo de la empresa es tener un crecimiento

rentable (objetivo). Esto se medir mediante el crecimiento en el
margen neto (medicin). Se quiere alcanzar un crecimiento de 5%
en este indicador (meta). Para hacerlo, se ampliar la gama de
productos (iniciativa).

Esto se repite con tantos objetivos como sea necesario, tantas

mediciones para cada objetivo (con sus respectivas metas), y
tantas iniciativas como se requieran para lograrlos.

A nivel prctico, todas las mediciones establecidas se colocan en

un cuadro, en el cual se va monitoreando el progreso en cada una
de ellas. Los datos se obtienen generalmente de los distintos
sistemas informticos con los que cuenta la empresa, y se
presentan en forma esquemtica y grfica, similar al tablero que
utiliza un piloto para conocer el status de su avin.
Indicadores

17

Das de Inventario: Determina el perodo de tiempo promedio que

la empresa mantiene sus inventarios. En producto terminado, este
indicador se debe calcular para cada categora o lnea de producto.

Faltantes de Inventario: Mide la ruptura del inventario en Centros

de Distribucin tanto de clientes como de proveedores y en puntos
de venta cuando aplique.

Distribucin de los Costos Logsticos: Establece de qu forma se

encuentran distribuidos los costos logsticos entre los diferentes
tems que lo conforman: transporte, almacenamiento y
mantenimiento de inventarios.

Demanda de frmacos: Mide el nivel de pedido de los frmacos en

determinados tiempos la cual debe ser satisfecha.
Tiempo de Proveedores: Mide el lapso de tiempo que el proveedor
hace llegar los frmacos en un determinado tiempo de pedido.
MARCO METODOLGICO
3.1.

Tipo de investigacin.

18

La investigacin que se realiza en ste plan de tesis es del tipo

aplicado ya que busca la aplicacin de los conocimientos tericos
cientficos a la solucin de un problema prctico e inmediato, a
travs de la construccin, transformacin y/o modificacin de la
realidad concreta.

3.2.

Diseo de la investigacin.
El estudio que se realiza precisa que a partir del desarrollo de la
herramienta Balance Scorecard se evaluar cules son los
resultados a travs de indicadores, al usar el aplicativo Balanced
Scorecard lo que se deduce que es un diseo de investigacin
experimental.

3.3.

Poblacin y muestra de estudio.

3.3.1. Poblacin
Compuesta por los todos los empleados y los clientes de la
clnica Beleza Natural (Tacna).

3.3.2. Muestra
Para obtener la muestra se utilizar el muestreo
probabilstico.
Con respecto a los empleados de la clnica se tomar a
todos ya que lo conforman slo 10 personas.

19

Para obtener la muestra de todos los clientes se utilizar

siguiente frmula:

Cabe decir que la poblacin no puede determinar

exactamente, por lo que se tom como poblacin infinita.

3.4.

Tcnica de recoleccin de datos.

MTODO
Observacin

TCNICA

INTRUMENTOS

Observacin al

Gua e observacin.

sistema de

(Pos test)

investigacin
Encuesta

3.5.

Cuestionario

Ceustionario

Tcnica de procesamiento de anlisis de datos.

Los datos sern procesados a travs de cuadros estadsticos,
tambin se emplearn grficos estadsticos como: el histograma y
otros que nos ayudaran a interpretar los resultados obtenidos.

DESARROLLO DE LA APLICACIN EMPRICA

20

EXPOSICIN DE RESULTADOS Y VERIFICACIN DE LA HIPTESIS

5.1.

Tcnica de procesamiento de anlisis de datos.

5.2.

Verificacin de la hiptesis.

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFA

21

Bibliografa de Investigacin

Caballero Romero, A. E. (2004). Gua metodolgica para los planes y tesis de

maestra y doctorado (Primera ed.). Per: Ugraph.
Hernndez Sampieri, R., Fernndez Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2006).
Metodologa de la Investigacin (Tercera ed.). Mxico: Mc Graw - Hill
interamericana editores.
Lind Marchall, M. (2004). Estadstica para Administracin y Economa (11 ed.).
Mxico: Alfa Omega.
Naghi NamaKforoosh, N. (2004). Metodologa de la Investigacin (Segunda ed.).
Mxico: Limusa S.A. de C.V. Grupo Noriega Editores.
Tafur Portilla, R. (1995). La Tesis Universitaria (Primera ed.). Per: Mantaro.

Bibliografa de T. I.

Fanarraga, C. (2002). Indicadores de gestin como instrumento de medida de los

factores crticos de xito: Aplicacin metodolgica del Benchmarking. XVI
Congreso Nacional de Contadores Pblicos del Per. Per.
Kaplan, R., & Norton, D. (1992). The Balanced Scorecard - Measuresthat Drive
Performance (Mediciones que llevan a resultados). Harvard Business Review, 5062.
Kaplan, R., & Norton, D. (2001). Como utilizar el cuadro de mando integral para
implantar y gestionar su estrategia. Barcelona: Gestin 2000.
Kaplan, R., & Norton, D. (2002). Cuadro de Mando Integral. Espaa: Gestin
2000.

Bibliografa Web

Villalb., D. J. (s.f.). 15. Recuperado el 5 de junio de 2012, de scielosp:

http://www.scielosp.org/scielo.php?pid=S021391112007000100011&script=sci_arttext&tlng=pt

22

Anexos

23