UNIDAD 4 PLANEACION ESTRATEGICA Y MODELOS DE

GESTION DE CALIDAD DEL SISTEMA

DE INFORMACION GERENCIAL E INDICADORES.

“Estrategias para el logro de la equidad en salud”

OBJETIVO DE LA UNIDAD
Proporcionar los instrumentos para diseñar e interpretar indicadores y variables presentes y esperados en un
Sistema de Información aplicable a un proceso administrativo y operativo con un sistema gerencial de
calidad.

Aprender a manejar los elementos fundamentales de un sistema de información e Indicadores de calidad y

reconocer la importancia y aplicación de estos para evitar fallas o eventos adversos que se pueden presentar
en toda organización.

Conceptualizar conocimientos básicos del tema para de esta forma facilitarle la intervención del alumno en la
solución de problemas que impliquen la toma de decisiones.
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INFORMACION GERENCIAL E INDICADORES
UNIDAD 4

Introducción

Esta unidad expone la temática donde las organizaciones empresariales que utilicen una información
de calidad, distribuida de forma rápida y eficaz a través de unos canales de comunicación efectivos,
conseguirán ofrecer un producto o servicio final con calidad.

El administrador de los servicios de salud debe tener herramientas gerenciales para la toma de
decisiones, entre las cuales la información es vital, es por esto que esta unidad contribuye a que el
alumno adquiera destreza en el pensamiento lógico y gerencial usando todas las estrategias de la
Planeación estratégica y modelos de gestión.

OBJETIVO:

El estudiante a través de la conceptualización y apropiación de los contenidos, podrá

identificar los conceptos fundamentales de atención primaria, promoción, prevención en
salud y participación social como estrategias para el desarrollo de planes y programas
en salud pública en Colombia.

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UNIDAD 4
COMPETENCIAS: Al finalizar la unidad el estudiante posee las siguientes capacidades:

SABER:
 Tener conocimientos específicos y básicos sobre el Sistema TEMATICA
de Información.
 Manejar en forma elemental la normatividad vigente sobre los CAPÍTULO 1.
sistemas de información
 Crear conceptos que permitan al estudiante mediante un SISTEMA DE
análisis básico la toma de decisiones dentro de un Sistema INFORMACIÓN
de Información de la calidad. GERENCIAL

SABER – HACER:
 Implementar estrategias de aprendizaje que les permitan
CAPÍTULO 2.
localizar e identificar los elementos básicos de un sistema de CALIDAD TOTAL
información. DEL SIG

 Evaluar y analizar dentro de una institución la información

básica del sistema de información en miras de poder
implementar estrategias de mejoramiento.

 Poder implementar técnicas que permitan agilizar el manejo del sistema de

información en salud.

 Ttomar decisiones en base a la información recibida y establecer estrategias,

criterios o conceptos pertinentes con las situaciones presentadas.

 Generar ideas en pro del mejoramiento de la prestación del servicio de salud en

las instituciones.

SABER SER:
 Darle el valor suficiente a la información que obtengan en el sistema de salud.

 Tener conciencia del valor que tienen la prestación de un buen servicio de salud.

 Entender el valor que posee la información con calidad en una institución de

salud.

 Respetar la vida, la dignidad humana y la condición vulnerable del individuo.

 Aprender a trabajar con un sentido humanitario y personalizado .

 Manejar la estructura del sector salud en Colombia y propender por el buen

funcionamiento del mismo.

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UNIDAD 4

INTRODUCCION
INTRODUCCION AA LA
LA SALUD
1. Qué es un sistema de información gerencial?

SALUD PÚ
2. Que conoce del balanced scores card?
3. En qué consisten los modelso de Kaplan y Norton
4. Qué indicadores de calidad conoce?

PÚBLICA
BLICA

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UNIDAD 4

CAPÍTULO 1:
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

4.1 CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

Conjunto de recursos humanos, tecnológicos y financieros organizado alrededor del proceso que
aporta la recolección, procesamiento y generación de información requerida para el diagnostico, la
toma de decisiones, formulación de proyectos, el control de gestión y la evaluación de planes y
proyectos.

4.1.2. DISEÑO DEL SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL (SIG)

El sistema de información debe sustentar la toma de decisiones, esto es, proporcionar información
clave para el desarrollo de las siguientes funciones gerenciales:

• 1. Planeación Estratégica

• 2. Garantía y Mejoramiento de la calidad

• 3. Análisis financiero y control de costos

• 4. Mejoramiento de la productividad

• 5. Evaluación del desempeño

• 6.Información para otras organizaciones y usuarios

• 7. Investigación y Educación

4.1.2.2. PRINCIPIOS PARA UN SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

Existe una serie de principios a tener en cuenta para la administración de un SIG, en sus fases
de planeación, diseño y puesta en marcha.

• A. Tratar La Información Como un recurso valioso de la institución o empresa.

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• B. Garantizar el Apoyo de la Alta Gerencia en la planeación del SIG

• C. En la planeación del SIG utilizar un enfoque de desarrollo a partir de La Demanda Del

Usuario De La Información

• D. Formular un Plan Maestro Del SIG en la institución o empresa

• E. Definir los Requerimientos de Información antes de diseñar el sistema y de adquirir

equipos y programas computarizados.

4.1.2.3. ORGANIZACIÓN PARA LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE INFORMACION

GERENCIAL

Es básico organizar un comité Directivo el que debe orientar la formulación del Plan Maestro
para el desarrollo del SIG. Debe estar conformado por un Coordinador (designado por el gerente
de la institución) y representantes del personal clínico y de apoyo asistencial, del personal
administrativo y financiero y del personal del área de información del hospital. Además deben
participar expertos y asesores contratados:

El diagrama siguiente ilustra la estructura organizacional de un SIG.

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Figura 3

Responsabilidades del Comité Directivo del SIG:

Tiene Las Siguientes Responsabilidades

- Formular Y Aprobar un plan maestro que soporte las funciones gerenciales.

- Formular la Política Para El Desarrollo del SIG en la institución de acuerdo con la

política nacional y sectorial dentro del marco del Sistema General de Seguridad
Social.

- Priorizar los Planes y proyectos para el desarrollo del SIG de acuerdo al plan
estratégico de desarrollo institucional.

- Monitorear Y Evaluar El Desarrollo De los Planes y proyectos del SIG.

4.1.2.4. COMPONENTES DE UN PLAN MAESTRO PARA EL DESARROLLO DEL SIG.

a) Definición de los objetivos y metas de la institución. El plan maestro debe ir correlacionado con los
planes de desarrollo de la institución con el desarrollo del SIG.

b) Determinar cuáles unidades funcionales de la empresa serán prioritarias en el desarrollo del SIG.

c) Evaluación para la organización Del SIG. Por medio de la Evaluación de enfoques alternativos y
análisis de costos y proyecciones.

4.1.2.5.FASES DEL MONTAJE Y PUESTA EN MARCHA DEL SIG

• Estudio Situación Actual-Diagnostico

• Racional. Proceso

• Rediseño Organizacional

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UNIDAD 4
• Soporte Logístico

• Instalación de Equipos Y Software

• Capacitación

• Mejoramiento Continuo

4.1.2.6.EVALUACION DEL SIG

• Un Sistema de Información Gerencial, Es Un Producto De La Alta Y Media Gerencia Para El

Mejoramiento De La Eficiencia, Efectividad Y Calidad De La Atención.

4.1.2.7.POLITICAS Y ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DEL SIG

Política Sectorial

El Ministerio de la Protección Social como instancia normatizadora del Sistema General de

Seguridad Social en Salud SGSSS, en cumplimiento de su función de formular directrices que
guíen el desarrollo de sus diferentes componentes, ha formulado orientaciones para la
implementación del Sistema de Información.

Todos Los Actores Del Sistema General de Seguridad Social en Salud SGSSS Contribuyen Con
El SIG Garantizando La Integridad Y Coherencia Del Sistema.

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UNIDAD 4

CAPITULO 2
4.2. CALIDAD TOTAL DEL SISTEMA DE INFORMACION-

Actualmente, las organizaciones empresariales son concebidas como entidades procesadoras

de información, independientemente de su actividad, ya que todas las empresas tienen
necesidad de obtener y analizar información actualizada sobre mercados, costos, ventas y
procesos de producción.

Esta información procede tanto de de fuentes internas como externas a la organización y una
vez procesada y utilizada genera a su vez nueva información que será difundida dentro y fuera
de la empresa.

Hablar hoy de SI, es de un sistema que gestiona y controla los flujos informativos por los que
debe distribuirse una información de calidad, que reduce el riesgo de error en la Toma de
Decisiones; y hablar de información de calidad implica tener en cuenta el nuevo concepto de
Calidad Total que conlleva una nueva Cultura del Trabajo, y el nacimiento de nuevas estructuras
empresariales.

El objetivo de la gestión de la calidad en toda organización es de que se de una situación ideal

de calidad y esta situación ideal de calidad depende un principio de la forma de liderazgo de la
empresa.

El aspecto más importante en esta nueva cultura del trabajo es el compartir información. Debe
fluir sin ningún obstáculo y evitar toda situación de estancamiento y conseguir así una
información de Calidad.

Para lograr la competitividad de la empresa, debe coincidir: Calidad Realizada es decir la calidad
que es capaz de obtener la persona que lleva a cabo ese trabajo depende de su capacitación;
Calidad Programada que es la que se propone obtener o proponen obtener desde la dirección y
esta en relación con la formación continua; y la Calidad Necesaria que es la que exige el cliente
o usuario.

Según Berry, Parasuramen y Zeithaml 3, los clientes o usuarios utilizan cinco tipos de atributos
para enjuiciar la calidad de los servicios:

Los tangibles: que son el trato personal

Fiabilidad: en el mantenimiento de la promesa de servicio que se le hace.

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Capacidad de Respuesta: respondiendo a la demanda en forma rápida y eficaz

Seguridad: en la competencia profesional

Empatia: servicio individualizado y esmerado en las necesidades concretas del usuario.

Es evidente que la implantación de un Sistema de Calidad Total, en primer lugar, mejora la

imagen de la empresa, ayuda a la tarea del Marketing, impone una nueva Cultura Informacional,
en la medida en que involucra a todos los niveles de la empresa obligando al conocimiento
compartido, que favorece el espíritu de equipo y por ultimo obliga al individuo a una Formación
Continua.

Pero La Gestión Total de la calidad Total significa mucho más ya que implica el establecimiento
de Sistemas de Información y Comunicación mucho mas fluidos en el camino ascendente es
decir que abre las puertas de la comunicación entre empleados y la dirección obligando a los
altos cargos a una respuesta continua que pone en circulación datos y evita su estancamiento.

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UNIDAD 4

CAPITULO 3.

4.3 CUADRO DE MANDO INTEGRADO O BALANCE SCORE CARD- MODELOS KAPLAN Y

NORTON

Un cuadro de Mando CM, es el conjunto de datos e indicadores convenientemente expuestos en

gráficos y tablas. Es un instrumento periódico de información y control para la gestión; que
permite seguir con un mínimo de tiempo el análisis del funcionamiento de la actividad de la
organización, a la vez que permite simples extrapolaciones visuales, entrever los hechos con un
buen margen de seguridad.

4.3.1. CARACTERISTICAS GENERALES

Hay una serie de características que habitualmente, deben cumplir los CM como son:

 ser instrumento de gestión

 contener indicadores significativos

 facilitar comparación con normas y objetivos

 periocidad de aparición

 ser un instrumento evolutivo, claro y fiable.

4.3.2. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

El establecimiento del CM debe seguir una serie de principios:

 informaciones precisas

 informaciones mas significativas

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 la información pueda presentarse de forma sinóptica

 las representaciones numéricas han de ir acompañadas de representaciones graficas.

 Observar tendencias

 Debe normalizarse en cuanto a: soporte externo, forma de representación de gráficos,

presentación de cifras.

 Hacer referencia a previsiones, normas, objetivos y modelos.

4.3.3. FORMAS DE PRESENTACION

En tablas y gráficos deben incluir:

En tablas: Resultado de valores mensuales, resultados deseados y tendencias de datos. Las

tablas de valores pueden contener: datos básicos, resultados parciales, globales.

Gráficos: Curvas de tendencias estacionales, total anual móvil, gráficos Z.

Conviene señalar que debe ser el propio centro el que diseñe las formas de expresión de las
tablas y gráficos según las necesidades informativas de la dirección, ya que todo CM debe
ajustarse a las necesidades concretas de cada centro y posición directiva.

BALANCED SCORE CARD

DE SISTEMA DE
INDICADORES A
SISTEMA DE
GESTIÓN.

Figura 4.

Los objetivos de un BSC es hacer operativa la estrategia, es decir

• Motivar y dirigir a la organización a alcanzar los resultados estratégicos que se han definido
para ella

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UNIDAD 4

Figura 5.

Sin Duda, El Fin Último Del Bsc Es La Integración Y Complementación De Todos Aquellos
Objetivos Emanados Desde La Propia Estrategia.

Desde El Instante Que El Sistema De Indicadores Se Erige En Un Elemento De Apoyo

Indiscutible En El Proceso De Toma De Decisiones, Estaremos Hablando De Un Verdadero
Sistema De Gestión.

El Capital humano está tomando la dimensión estratégica necesaria para que aporte valor a la
empresa.

·        Los procesos cada vez están más consolidados e integrados, buscándose la máxima
calidad y eficiencia.

·        Los proveedores están cada vez más integrados en la cadena de producción.

·        Todo esto constituye un pilar básico de lo que se llama Business Intelligence.

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UNIDAD 4

Figura 6

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Bases conceptuales del

Cuadro de Mando Integral

Concepto dede Teoría de

Teoría de
Concepto
Visión y Indicadores de
Indicadores de
Visión y
Estrategia
Estrategia Gestión
Gestión

CUADRO DE
CUADRO DE
MANDO
MANDO
INTEGRAL
INTEGRAL

Figura 7

4.4 MODELO KAPLAN Y NORTON

Tal Como Apuntan Kaplan Y Norton, Verdaderamente El Proceso De Configuración Del Bsc Se
Inicia Cuando La Dirección Se Pone Manos A La Obra En La Traducción De La Estrategia De Su
Unidad De Negocio En Unos Objetivos Estratégicos Concretos, De Forma Que Se Pueden
Identificar Sus Inductores Críticos.

El Bsc Combina Los Indicadores Del Pasado Con Inductores De Acción Futura. El Bsc
Transforma Los Objetivos Y Las Estrategias En Indicadores Tangibles.

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UNIDAD 4

Creación de valor económico y

Cuadro de Mando Integral

PERSPECTIVA
PERSPECTIVA
FINANCIERA
FINANCIERA

PERSPECTIVA
PERSPECTIVA Creación PERSPECTIVA
PERSPECTIVA
DELCLIENTE
DEL CLIENTE De valor INTERNADE
INTERNA DEPROCESOS
PROCESOS
económico

PERSPECTIVADE
PERSPECTIVA DE
INNOVACIÓNYYAPRENDIZAJE
INNOVACIÓN APRENDIZAJE

Figura 8

En la Sociedad de la información en la que estamos inmersos ha configurado un entorno

especial, en el que toda empresa se debe desenvolver. Por ejemplo, la Tecnología se ha erigido
en un Factor competitivo de primer orden, hasta tal punto que -sobre todo las empresas de
servicios- las unidades de negocio que no se hayan adaptado a esta nueva era deberán hacer
un esfuerzo mayúsculo por mantener aquellas capacidades críticas que, al menos, les permitirán
mantener este nuevo ritmo exigido por el mercado y el propio entorno.

16
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UNIDAD 4
El Internet es donde los negocios están sucediendo, no estar en él será considerado como signo
de una compañía pasada de moda y sin esperanza”.

Vice-Presidente de los E.U.,Al Gore.

Las compañías en el Siglo XXI tendrán oportunidad no sólo de vender e invertir en mercados
anteriormente protegidos, vendiendo a escalas internacionales, teniendo acceso a componentes
y tecnología global, asegurar sus finanzas invirtiendo en mercados mundiales, y obtener talento
humano de una multitud de naciones.

• Acceso a documentos y otras fuentes de información

 Indicadores de cobertura.

 Índices de morbilidad.

 Tendencias en epidemiología.

 Estadísticas en salud.

 Ley 100/1993

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UNIDAD 4
CAPÍTULO 4.

INDICADORES DE CALIDAD EN SALUD

Dentro de los componentes del Decreto 1011/ 2006 se encuentra como cuarto componente, El
Sistema de información para la calidad; cuya creación permite estimular la competencia por la
calidad. Cuyos objetivos son:

* Monitorear

* orientar

* referenciar

* estimular.

Cuyos Principios son: gradualidad, sencillez, focalización, validez, participación

y eficiencia.

En concordancia con lo anterior, la Resolución 1446 de 2006 del Ministerio de la Protección Social,
define el Sistema de Información para la Calidad y se adoptan los indicadores de monitoria del
Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en salud.

Los indicadores trazadores definidos para este nivel y las fichas técnicas de los mismos están
contenidos en el Anexo Técnico que forma parte integral de la presente resolución, los cuales son de
obligatoria implementación y reporte por parte de las instituciones. Teniendo en cuenta la aplicación
de las competencias asignadas a la Superintendencia de Salud por las normas vigentes conferidas
en el Decreto 1018 de 2007 donde tiene por objeto fijar políticas de Inspección, Vigilancia y Control
del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Para efectos de ejercer la monitoria en el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad se definen

cuatro dominios o tipos de indicadores como son: Accesibilidad / Oportunidad, Calidad Técnica,

Gerencia del Riesgo, Satisfacción / Lealtad.

18
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UNIDAD 4
4.5.1.INDICADORES DE LA CIRCULAR EXTERNA 030 DE 2006

La superintendencia de Servicios imparte instrucciones en materia de Indicadores de Calidad para

evaluar y mejorar la calidad de la atención en salud. Adjunto algunos de ellos a manera de ejemplos.

SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD SNS

Nombre del Indicador Fórmula de Cálculo Unidad Periodicidad Nivel de

de de remisión Desagregación
Medición de la
información

Oportunidad en la atención Días Semestral No aplica

Oportunidad en en consulta de Odontología

la atención en General =

consulta de Sumatoria total de los días

Odontología calendario transcurridos entre

General la fecha en la cual el paciente

solicita cita para ser atendido

en la consulta de Odontología

General y la fecha para la

cual

es asignada la cita

---------------------------------------
-

--------------------------- --------

Número total de consultas

odontológicas generales

asignadas en la institución

19
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UNIDAD 4

SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD SNS

Nombre del Indicador Fórmula de Unidad de Periodicidad Nivel de

Cálculo Medición de remisión Desagregación
de la
información

Oportunidad en Días Semestral No aplica

la atención
Oportunidad en la
en servicios de
Atención en
Imagenología =
servicios de
Sumatoria del
Imagenología. número de

días
transcurridos
entre la

solicitud del
servicio de

imagenología y
el momento

en el cual es
prestado el

servicio

Total de
atenciones en

servicios de
imagenología

Cuadro 5

20
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UNIDAD 4

4.5.2.CIRCULAR EXTERNA 056 DEL 2009. SISTEMA DE INDICADORES DE ALERTA

TEMPRANA

De conformidad con los requisitos de autorización de las EPS las entidades deben evaluar
sistemáticamente la calidad de los servicios que ofrecen a sus usuarios.

Establecer procedimientos para controlar la atención integral, eficiente, oportuna y de calidad en los
servicios prestados por las instituciones prestadoras de salud.

Las EAPB, deberán reportar trimestralmente a través de la pagina WEB de esta superintendencia
los indicadores de Alerta Temprana por prestador y municipio que a continuación se describen:

NUMERO DESCRIPCION MAXIMO ACEPTABLE

1 Tiempo de espera Consulta Medica General 5 días

2 Tiempo de espera Consulta Medica 30 días

Especializada- Medicina Interna

3 Tiempo de espera Consulta Medica 15 días

Especializada-Ginecología

4 Tiempo de espera Consulta Medica 5 días

Especializada-Pediatría

5 Tiempo de espera Consulta Medica 20 días

Especializada-Cirugía General

6 Tiempo de espera Consulta Medica 5 días

Especializada-Obstetricia

7 Tiempo de espera Consulta Odontólogo General 5 días

8 Tiempo de espera de Servicios de Imagenología 3 días

y Diagnostico general Radiología simple.

9 Tiempo de espera de Servicios de Imagenología 15 días

y Diagnostico Especializado TAC.

10 Tiempo de espera Toma de muestra Laboratorio 1 día

Básico

11 Tiempo de espera en la realización de Cirugía 30 días

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UNIDAD 4
General Programada

12 Tasa de Infección Intrahospitalaria (por cada 5

100 ptes hospitalizados)

13 Tiempo de espera Consulta de Urgencias Triage 30 minutos

II

14 Razón de Mortalidad Materna (por cada 100.000 75

nacidos vivos)

15 Tasa de Mortalidad en menores de cinco años 310

(por cada 100.000 atendidos menores de 5
años)

16 Tasa de Mortalidad Infantil (por cada 1000 16

nacidos vivos)
FUENTE DE ESTANDARES “INDICADORES BÁSICOS 2008. MIN. PROTECCIÓN SOCIAL.

Cuadro 6

EJEM PLO S D E IN D IC A D O R ES
D E A C C ESIBILID A D

AREA PROBLEMA INDICADOR OBSERVACIÓN

Tarifas y costo del servicio, Relacionarlo con el ingreso del

Económicos (ocupación y nivel de desempleo). usuario. Salario mínimo.
Relación con desarrollo económico
del área.

Localización geográfica del servicio Distancias Area de influencia por nivel de

con respecto a la población a Tiempo de viaje servicios, según el medio de
cubrir. Lugar de procedencia o transporte más utilizado.
Dirección del usuario Tiempo de viaje entre servicios
regionalizados.

Organización de Serivicios No. de rechazos Según servicios consulta externa

Tiempo de espera (1) por especialidades.
Urgencias según severidad.

Global % de funciones sin atención Estudio de certificado de defunción.

médica. Encuesta poblacional.
% de no usuarios

Cuadro 7

22
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UNIDAD 4

INDICADO RES DE LA
EXTENSIÓ N DE USO

SERVICIO: INDICADORES OBSERVACIONES

AMBULATORIOS No. Consultantes x 1000 1. Generalmente se toma como

Consultante el No. de con-
Población objetivo sultas por primera vez en el
MÉDICO período correspondiente.

Y No. Cons. Pediatría x 1000 2. El período correspondiente

Depende de la disponibilidad
ODONTOLÓGICO Población 0-14 años de los datos en la agencia, pero
generalmente es por un año.
No. Cons. Rurales x 1000

Población Rural

(Total egresos) – (Partos) x 1000 1. Se puede calcular este

Población Objetivo indice por grupo de edad,
HOSPITALI- Partos x 1000 por región geográfica o
ZACIÓN Nacidos vivos por servicios.
No. Egresos Quirúrgicos x 1000
Población Objetivo

Cuadro

23
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UNIDAD 4

Indicadores de disponibilidad

Recurso básico de servicio Indicador Discriminado por:

Cama Hospitalaria No. de camas Especialidades básicas y

Población objetivo población objetivo o con
derecho al servicio

No. de horas médicas Especialidades, consulta

contratadas externa, urgencias
Población objetivo
Consultas
No. de horas odontólogo Programas, servicios grupo
contratadas de edad. Nivel de atención
Población objetivo

Laboratorio No. horas labor contrat. Por nivel de atención

Población objetivo

Rayos x No. horas Radiólogo

Población objetivo

No. de equipos en
Funcionamiento
Población objetivo

Cuadro 9

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UNIDAD 4

EJEMPLOS DE INDICADORES
CUANTITATIVOS DE UTILIZACIÓN

RECURSOS INDICADOR DISCRIMINADO POR

Cama No. de días cama ocup. x t. - Especialidades,

- Pensionados
Hospitalaria No. de días cama disp. x t.
- Nivel de atención
t.= período: mes, año
Quirófano No. horas quirófano ocupadas
No. horas quirófano disponible

Especialidades de consulta
No. horas médicas trab. x t. externa (no incluye serv.
Urgencias)*
Consultorio No. horas méd. Contrat. x t.
Médico
Idem para horas odontólogos
Odontológico
No. horas equipo odontológico Por tipos de unidades
Utilizados x t. organizativas. Centros de Salud
Hospitales Unidad Regional.
No. horas equipo odont. Disponibles x t.

Laboratorio No. horas laboratorista trab. Por tipos de unidades organizativas

No. horas laboratorista cont.

En urgencias no se puede programar el uso, la disponibilidad, en tiempo es de 24 horas teniendo en cuenta picos observados para
adecuar los recursos disponibles. Se debe además tener un plan de movilización de todos los recursos para casos de catástrofe.

Cuadro 10

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UNIDAD 4

INDICADORES DE EFECTIVIDAD

NECESIDADES Y/O I
ESTRATEGIAS INDICADOR OBSERVACIONES

Estrategias - Tasas de natalidad, fertilidad, Efecto global inespecífico de

Multisectoriales* fecundidad salud.
- Tasa de mortalidad general
- Tasa de mortalidad infantil
- Expectativa de vida al nacer
-
Programas y
Subprogramas:

Antención materna - Mortalidad materna Por causas y su vulnerabilidad

- Morbilidad materna Ubicación urbano-rural.
- Tasa de prematurez

Atención infantil - Tasa de mortalidad infantil Por sus componentes perinatal,

neonatal, post-neonatal y sus
causas por vulnerabilidad.

Inmunizaciones - Incidencia y prevalencia de Tasas de notificación de

Enfermedades prevenibles sarampión y tosferina.

Cua
dro 11

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UNIDAD 4

INDICADORES DE EFICIENCIA

Gasto programa de inmuniz. En estrategias de vacunación

Programa de casa a casa
inmunizaciones No. de viviendas visitadas

Gasto programa T.B.C.

No. de casos tratados

Gasto programa T.B.C.

No. de casos curados

Programa Promotoras Gasto progr. Promotoras

No. de Unid. de Trab. Prom.

Gasto de programa Promotoras

No. de personas de alto R.
Ident.remitidas

Programa cont. Niño sano Gasto prog. Aux. De enfermería

No. de controles de aux. de enf.

( * ) El período de medición debe ser corto para poder controlar los costos oportunamente.

Cuadro 12

5. TEST- EJERCICIOS O TAREAS DE AUTOEVALUACION

Al finalizar cada sesión se realizara un cuestionario elaborado por el docente para validar
conocimientos adquiridos y nivel de comprensión de estos.

a. Qué es un Sistema de información gerencial

b. Mencione algunas funciones generales en las que el SIG debe aportar
información.
c. Diga las fases del montaje y puesta en marcha del SIG.
d. De acuerdo a lo aprendido cuáles son las características generales del cuadro
de mando.
e. Mencione algunos indicadores de calidad en salud.
f. Cuáles son los indicadores de alerta temprana y que deben ser de
notificación obligatoria.

6. LECTURAS COMPLEMENTARIAS

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UNIDAD 4

Sistema de información Hospitalaria, Jairo Reynales Londoño MD, capitulo XIX de Administración
Hospitalaria.

Paganini Segovia, Carrillo. Sistema de información Gerencial. Mayo 2004.

H Navarro y V. pastor. Sistemas de información, capitulo 8.

Arias Coello Alicia, Portela Filgueiras Isabel, Universidad complutense. Sistema de información y
sistema de calidad: relación y dependencia en las organizaciones empresariales.

7. GLOSARIO DE LA UNIDAD

Sistema de información: Un sistema de información es el conjunto de persona, datos

procesos y procedimientos que funcionan articulados y que buscan facilitar y apoyar el
desempeño de los funcionarios para cumplir con las actividades previstas para el
funcionamiento y desarrollo de la organización.

Sistema de información Gerencial: Conjunto de recursos humanos, tecnológicos y financieros

organizado alrededor del proceso que aporta la recolección, procesamiento y generación de
información requerida para el diagnostico, la toma de decisiones, formulación de proyectos, el
control de gestión y la evaluación de planes y proyectos.

Indicadores de calidad: Elementos de evaluación de las Variables o cualidades de un

servicio.Apariencia física, equipos, personal, materiales utilizados, limpieza, comodidad,
privacidad y estética.

Cuadro de mando: Un cuadro de Mando CM, es el conjunto de datos e indicadores

convenientemente expuestos en gráficos y tablas.

Auditoria: Examen de las operciones financieras, administrativas, de calidad y de otro tipo de una
entidad pública o de una empresa por especialistas ajenos a ellas y con objeto de evaluar las
situaciones de las mismas

8. BIBLIOGRAFIA Y WEB

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 PLANEACION ESTRATEGICA Y MODELOS DE
GESTION DE CALIDAD DEL SISTEMA DE
INFORMACION GERENCIAL E INDICADORES
UNIDAD 4
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