TALLER COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

JENNY KATERIN VILLALBA REYES

INSTRUCTORA

CLAUDIA

SENA

CURSO COMPLEMENTARIO SERVICIO AL CLIENTE

CONVENCION
2020
1. De acuerdo a lo observado en el video la comunicación en la empresa.
Realice el esquema de la comunicación.

Codificación Mensaje Decodificación

Emisor Canal Receptor

Retroalimentación

2. Describa los tipos de comunicación que hay dentro de la empresa.

Comunicación interna : Comunicación formal

Comunicación informal
Comunicación externa

 Comunicación con los empleados

 Comunicación con los clientes
 Comunicación con los proveedores

3. ¿Qué entiende por el termino retroalimentar?

Es un sistema de control en el desarrollo de tareas, actividades o productos,
implementando mediante la supervisión y evaluación continua, cuyo objetivo es
el mejoramiento paulatino de los resultados.

4. ¿Cuál es la clave para comunicarse eficientemente con los clientes?

Para que la comunicación sea eficiente con los clientes es necesario hacer un
buen mercadeo para así conocer gustos y preferencias , características;
conociendo más al cliente.

5. Mencione 2 tips del lenguaje corporal en las negociaciones

- Efecto espejo: Digno de confianza

-Nivel de nerviosismo
- Ritmo al que habla la otra persona

6. ¿Cuáles son los tipos de lenguaje según el celebro?

 Visual: Aprende lo que ve

 Kinestésico: Aprende lo que hace
 Auditivo: Aprende lo que escucha
7. De acuerdo a la lectura Estrategias de comunicación Organizacional,
responda:
A. ¿En qué consiste la comunicación organizacional?

Consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una

compleja organización. El desarrollo del concepto de comunicación
organizacional va muy ligado al proceso administrativo, porque se alimenta de
este para conformar un marco referencial de las relaciones humanas y un
desarrollo organizacional, según los paradigmas establecidos en el momento.

B. Describa que es comunicación interna y externa

 Comunicación interna:
Actividades efectuadas por cualquier organización para la
creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus
miembros. (Directivos, gerencia media, empleados y obreros).
 Comunicación externa:
Mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus
diferentes públicos externos encaminados a mantener o mejorar
sus relaciones. (Accionistas, proveedores, clientes,
distribuidores, medios de comunicación).