TALENTO HUMANO Y GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO
RELACIONES LABORALES, DESARROLLO ORGANIZACIONAL.
LA DIRECCIÓN EN LA EMPRESA DE HOY

Es importante determinar que las empresas

de hoy solicitan un directivo con habilidades
técnicas y sociales.
Es indispensable para la empresa que esta
persona lidere y construya un buen
ambiente laboral que promueva la cultura y
la filosofía institucional.

Figura 1. Equipo de trabajo.

Fuente: Pixabay.com, 2020.
AUTORIDAD, PODER Y LIDERAZGO

Estas cualidades son complementarias

entre si, la correcta combinación de estas le
dará al directivo la posibilidad de llevar su
gestión en un ambiente de sinergia y
crecimiento mancomunado; tanto de la
empresa como de sus colaboradores y de si
mismo como directivo.

Figura 2. Organigrama.
Fuente: Pixabay.com, 2020.
AUTORIDAD

La autoridad está más relacionada con la

facultad de dar órdenes que se justifica en
el cargo o la posición en la que se
encuentra el directivo con relación a sus
subordinados.
En este sentido surgen dos tipos de
autoridad:
• Autoridad por derecho.
• Autoridad por aceptación.

Figura 3. Autoridad.
Fuente: Pixabay.com, 2020.
Autoridad por derecho

Va dirigida a la autoridad impuesta debido al cargo que tiene el directivo en la organización, esta
autoridad se divide en dos tipos:
Autoridad formal:
• se presenta cuando el jefe da órdenes delegando su ejecución a sus subordinados, está
puede ser de dos tipos.
• Autoridad formal lineal: cuando hay un solo jefe en la cadena de mando delegando tareas
a sus subordinados.
• Autoridad formal funcional: cuando en la organización hay varias líneas de mando en las
cuales se delegan tareas de manera independiente.
Autoridad operativa:
• este tipo de autoridad no está enfocada en dar órdenes a las personas; sino, está
encaminada al cumplimiento de las acciones y las labores, está relacionada con la toma de
decisiones frente a procesos en la empresa; es decir, se enfoca en el proceso más que en la
persona.
Figura 4. Autoridad por derecho.
Fuente: Autor, 2020.
Autoridad por aceptación

va encaminada a la aceptación del papel de ejercer autoridad en la organización, se basa en querer

impartirla, más que en la obtención de la misma por medio de un cargo, se divide en dos tipos:

Autoridad técnica:
• este se presenta gracias a la experiencia y el conocimiento que tiene la persona que
ejerce la autoridad, no es necesario que este tipo de autoridad sea formal, puesto que
esta se da de manera natural por las aptitudes que demuestra el trabajador para realizar
alguna tarea específica y no por el cargo que tenga en la organización.
Autoridad personal:
• se presenta de manera natural en la persona, está enfocada en su carisma y la actitud
que esté presente en relación a sus compañeros o subordinados, se basa en los lazos de
confianza y colaboración que pueda tener con los demás colaboradores. Esto le ofrece
una posición de autoridad y control sobre el grupo sin necesidad de tener un cargo
directivo.
Figura 5. Autoridad. Por aceptacion
Fuente: Autor, 2020
PODER

Es una cualidad o capacidad para influir

sobre otras personas. Existen distintos tipos
de poder por medio de los cuales las
personas pueden influir de manera positiva
o negativa sobre otras.
• Poder de recompensa.
• Poder coercitivo.
• Poder de expertos.
• Poder legitimo.
• Poder de referencia.

Figura 6. Influencia.
Fuente: Pixabay.com, 2019.
 Tipos de Poder

Poder de • Este tipo de poder hace referencia al poder por medio del incentivo, ya sea tangible o
recompensa intangible

Poder • este tipo de poder se basa en infundir miedo o castigos a los colaboradores por el
coercitivo: incumplimiento de las labores asignada.

Poder de • se presenta de la misma manera que la autoridad técnica, consiste en el poder que se
puede ejercer sobre las demás personas, precedió del conocimiento que se tiene y la
expertos: experiencia que se ha adquirido frente a un tema o situación..

Poder • este se da gracias a la jerarquía que se ocupa en la organización, hace referencia al

legítimo: poder que se puede aplicar sobre las personas por el hecho de tener un cargo directivo.

Poder de • se da en personas que son referentes frente a un grupo de individuos, es decir aquellas
personas que son ejemplo para los demás. En este sentido son personas que marcan el
referencia: punto de partida en el comportamiento y que tienden a influenciar.
Figura 7. Tipos de poder
Fuente: Autor, 2020.
LIDERAZGO

El liderazgo está enfocado en conducir o

guiar a las personas por medio de la
motivación; sin embargo, no se debe
confundir un líder con un directivos, puesto
que no es necesario tener cargos directivos
para ser líder; no obstante, la organización
de hoy si solicita directivos que sean lideres.

Figura 8. Trabajo en equipo.

Fuente: Pixabay.com, 2020.
Clases de liderazgo

Liderazgo formal: Liderazgo informal:

• es aquel que se genera a causa • se da de manera natural en la

de la posición o el cargo en el
que se encuentra la persona con
respecto a los demás.
persona a causa de sus actitudes
o aptitudes, sin importar el cargo
que ocupe en la organización,
generalmente son personas que
lideran procesos en su mismo
equipo de trabajo sin ser jefes o
directivos del mismo.

Figura 9. Tipos de liderazgo.

Fuente: Autor, 2020.
 Tipos de liderazgo

Liderazgo autocrático:
• hace referencia al liderazgo desde la autoridad y el poder; en este, el líder tiene siempre la razón y los seguidores solo pueden
desarrollar las tareas como el líder las solicita; no obstante, los colaboradores tienen la oportunidad de proponer y opinar.
Liderazgo burocrático:
• en este tipo de liderazgo, el líder sigue las reglas al pie de la letra y de la misma manera exige que sus colaboradores lo hagan
también, este tipo de líder controla y vigila que el reglamento y los procedimientos se lleven tal y como lo dice la norma al interior
de la organización.
Liderazgo democrático:
• este se genera cuando el líder toma en cuenta las opiniones de sus colaboradores, valorándolos y haciéndolos parte activa de los
procesos; no obstante, la responsabilidad sobre las decisiones tomadas será del líder.
Liderazgo natural:
• Este tipo de liderazgo no se encuentra formalmente estipulado en la descripción del puesto de trabajo del líder, se genera a raíz de
la necesidad de una persona que gestione o lidere algún proceso sin importar si tiene cargo directivo o no, desarrollando líderes de
manera natural.
Liderazgo carismático:
• este líder está enfocado en el entusiasmo y la motivación, dando el ejemplo para que sus seguidores se sientan animados en la
ejecución de sus labores.
Figura 10. Tipos de liderazgo.
Fuente: Autor, 2020.
Tipos de liderazgo

Liderazgo Laissez-faire:
• traducido al liderazgo “déjalo ser”, está enfocado en el auto control y el trabajo autónomo por parte de los colaboradores.

Liderazgo orientado a las personas:

• en este tipo de liderazgo lo que busca el líder es el desarrollo mancomunado de sus subalternos, generando en él una
plataforma para la auto superación de sus colaboradores.
Liderazgo orientado a la tarea:
• este tipo de líderes son muy estructurados en su manera de trabajar, son líderes que asignan tareas y controlan los
resultados de manera estricta, mas no se enfocan el bienestar de sus colaboradores.

Liderazgo transaccional:
• en este tipo de liderazgo los colaboradores realizan su labor esperando a cambio un premio o un castigo por parte del líder.

Liderazgo transformacional:
• son líderes que agregan valor a su labor, en este sentido transforman la cotidianidad de las tareas hacia un enfoque de
entusiasmo y trabajo en equipo
Figura 11. Tipos de liderazgo.
Fuente: Autor, 2020.
Las cualidades del líder

Estas son alguna de las cualidades que el líder deberá

trabajar en su persona con el fin de que su equipo de
trabajo le siga y genere los resultados esperados.
• Confianza.
• Delegación
• Integridad.
• Compromiso.
• Iniciativa.
• Valoración del colaborador.
• Trabajo en equipo.
• Optimismo.
• Resiliencia.
• Honestidad.
• Justicia y equidad.
• Comunicación asertiva.
• Escucha activa Figura 12. Optimismo.
Fuente: Pixabay.com, 2020.
Nuevos líderes para un nuevo mundo | Beatriz
Navarro | TEDxGracia (hasta el min 5.12)
• https://www.youtube.com/watch?v=1zlNC2CJ-GA
Resiliencia, Poder y Liderazgo | Adriana Torres |
TEDxComodoroRivadavia (del min 16.15 al 20.01)
• https://www.youtube.com/watch?v=qbrNNudXCCw
Jefe Vrs Líder

JEFE LIDER
• Habla desde el yo. • Habla desde el nosotros.
• toma el crédito de la labor de manera personal. • comparte el credito con sus colaboradores y les da
• culpa al equipo por la crisis. reconocimiento.
• ordena y espera que cumplan. • resuelve la crisis.
• utiliza a la gente para lograr los objetivos. • solicita y contribuye al logro del objetivo.
• inspira miedo. • apoya el desarrollo de su equipo.
• maneja los empleados. • genera entusiasmo.
• depende la autoridad. • trabaja con los colaboradores.
• Destruye la cultura empresarial • depende de la buena voluntad.
• Construye la cultura empresarial

Figura 13. Liderazgo y trabajo en equipo.

Fuente: Pixabay.com, Autor, 2020.
Mettaliderazgo, creando líderes de alto desempeño
| Roberto Mourey | TEDxBarriodelEncino
• https://www.youtube.com/watch?v=PZuSrV0hsnA
COMUNICACIÓN ASERTIVA

Lo que busca la asertividad es evitar

discusiones y malos entendido, esta sirve
como herramienta en procesos de
negociación, resolución de conflictos y
solución de problemas, puesto que lo que
genera la asertividad es una mirada a todos
los puntos de vista de los participantes,
llegando a un común acuerdo que beneficie
al equipo de trabajo, en una acción ganar-
ganar.

Figura 14. Asertividad.

Fuente: Pixabay.com, 2020.
Elementos de la comunicación Figura 15. Elementos de
la comunicación
Fuente: Pixabay.com, Autor,
2020.
Elementos de la comunicación asertiva

• La postura corporal
• La gesticulación
• La articulación
• La reciprocidad
• La localización

Figura 16. Gesticulación.

Fuente: Pixabay.com, 2020.
Tipos de comunicación asertiva

• Comunicación verbal
Es la manera en cómo se materializa el
mensaje que se quiere transmitir
• Comunicación no verbal
La comunicación no verbal se da a través
de la corporalidad de los interlocutores

Figura 17. Comunicación verbal.

Fuente: Pixabay.com, 2020
 Técnicas para asegurar una comunicación
asertiva
La técnica del disco rayado:
• se trata de repetir varias veces en la conversación el punto central del mensaje a transmitir, con el fin de que el interlocutor pueda
decodificarlo y entenderlo de la manera adecuada, esta técnica deberá realizarse de manera sutil y natural.
La técnica del banco de niebla:
• esta técnica se utiliza cuando el receptor de la conversación presenta argumentos que le dan la ventaja en la misma, se trata de bajar la
guardia y aceptar que el contrario tiene la razón desde la amabilidad y el reconocimiento.
Técnica de la pregunta asertiva:
• en esta técnica lo que se busca es una respuesta positiva por parte del receptor; es mejor hacer una pregunta con la que el colaborador
se dé cuenta del error o de la situación, que afirmar de amanera negativa.
Técnica de la tención flotante:
• esta técnica se utiliza en momentos en los cuales la tención por el tema tratado es molesta, se trata de seleccionar los mensajes
positivos e ignorar los agresivos o negativos, con el fin de controlar las emociones en la conversación.
Técnica de hablar desde el “yo”:
• esta técnica consiste en mostrar que lo que se está diciendo proviene de la subjetividad del emisor, puesto que no es aconsejable
afirmar, ya que se está hablando con otra persona que tiene sus propios puntos de vista y se debe dar lugar a estos dentro de la
conversación. Figura 16. Técnicas para asegurar una comunicación asertiva .
Fuente: Autor, 2020.
LA ESCUCHA ACTIVA

Para poder determinar si el interlocutor se

encuentra en escucha activa, es preciso
aplicar las siguientes técnicas.
• El parafraseo
• La validación
• La retroalimentación
• El contacto visual
• La postura corporal
• La gesticulación

Figura 20. Escucha activa.

Fuente: Pixabay.com, 2020.
1 STEPHEN COVEY GOAL 1
• https://www.youtube.com/watch?v=JHB2WOSGqZI
LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Lo que se busca con la resolución de

conflictos es ser asertivos a la hora de llegar
a un acuerdo que beneficie a las partes

Figura 20. Conflictos.

Fuente: Pixabay.com, 2020.
Escenarios resultantes de la resolución de
conflictos
A la hora de presentar los escenarios que
resultan de la resolución de un conflicto,
surgen tres:
• ganar.-ganar
• Perder-ganar
• perder.-perder

Figura 21. Ganar-ganar.

Fuente: Pixabay.com, 2020.
 Técnicas para la resolución del conflicto

Mediación:
• es una técnica en la que interviene una tercera persona, esta lo que busaca es ser el medio por el cual se lleva un dialogo
ordenado, esta persona denominado mediador deberá asegurar que las dos partes han comprendido de manera
correcta el punto de vista de su oponente. En este sentido quienes llegan a un acuerdo son las partes en el conflicto; ya
que el papel del mediador no le permite tomar decisión frente al caso.
Arbitraje:
• en esta técnica las partes exponen por separado sus puntos de vista a una tercera persona, quien tomara la decisión final
basado en principios de igualdad, equidad, veracidad, justicia y transparencia.
Conciliación:
• se da cuando alguna de las partes propone algún tipo de solución que beneficia a las dos, esta persona o conciliador
tiene la misma función que el mediador; sin embargo, no es ajeno al conflicto.
Negociación:
• en esta técnica las dos personas involucradas en el conflicto presentan posibles soluciones, se trata de llegar a un común
acuerdo, en aras de generar a un ganar-ganar.
Figura 23. Técnicas de resolución de conflictos.
Fuente: Autor, 2020.
 Pasos para la resolución del conflicto

1. Identificar el conflicto: es importante

determinar cuál es el punto central de la
discusión, esto permitirá delimitar los alcances 8. Llegar a un común acuerdo frente a esta solución. 9. Poner el proactiva.
que tiene el tema frente a la desigualdad de los
puntos de vista.

2. Identificar cuál de las partes se va más afectada con 7. Elegir la solución apropiada que beneficie a las
10. Retroalimentar.
el problema o con el conflicto. partes.

3. Buscar causas con respecto al conflicto, ¿Por qué se

6. Evaluar los pro y los contra de cada posible solución
presenta?, ¿Cuáles son sus antecedentes?, ¿Qué
para cada una de las partes.
situaciones acompañan el conflicto? Entre otras.

Figura 21. Resolución de conflictos.

Fuente: Autor, 2020.
5. Buscar varias posibles soluciones provenientes de las
4. Usar alguna técnica de resolución de conflicto.
dos partes.
GRACIAS