ÍNDICE GENERAL

I. El camino a la transformación digital: Una transición cultural 4

Introducción 4
Transformación digital: un cambio cultural 5
Componentes culturales de la transformación digital 6
Habilidades personales y transformación digital 6
Habilidades necesarias para la transformación digital 7
Paso a paso para la transformación digital 7
Modelo educativo online UVirtual 8
Pasos para lograr la transformación digital basado en el modelo de UVirtual 9
1 Diseña una estructura que se adapte a tu organización 9
2 Procura el seguimiento de personas y procesos 10
3 Capacitaciones críticas 10
4 Apoyo continuo y contacto personal 11
Conclusiones: Prepárate para la transformación digital laboral y educativa 12
II. Transformación digital a nivel laboral: El camino al teletrabajo 13
Introducción 13
Beneficios del teletrabajo 14
De lo presencial a lo digital, un cambio de cultura 15
Beneficios para la gestión del talento en el teletrabajo 16
3 pasos para una buena gestión de equipos 17
Paso a paso para la transformación digital al teletrabajo 17
Pasos para lograr la transformación digital basado en el modelo de UVirtual 17
1 Establece un sistema de gestión 18
2 Procura el seguimiento de personas y procesos 21
3 Capacitaciones críticas 22
4 Apoyo continuo y contacto personal 23
Conclusiones: 5 tips para líderes de equipos remotos bajo el modelo de UVirtual 24

2
III. Transformación digital a nivel educativo: El camino a la educación online 26
Introducción 26
La educación online: el cambio cultural del futuro 28
Componentes del cambio cultural en la educación: 29
Beneficios de la educación online 30
Paso a paso para la transformación digital en educación online 30
Pasos para lograr la transformación digital basado en el modelo de UVirtual 31
1 Diseño del ambiente y rutina de enseñanza / aprendizaje 32
2 Procura el seguimiento de personas y procesos 33
3 Capacitaciones críticas 34
4 Apoyo continuo (Soporte) 35
Conclusiones y tips para estudiantes y profesores online 35

Referencias y material consultable 37

3
1 EL CAMINO A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL:
UNA TRANSICIÓN CULTURAL

Introducción
En términos generales, definimos la transformación digital como la integración de
la tecnología digital en diversas áreas de la vida, lo que resulta en cambios
fundamentales en la forma en que operan las empresas, individuos e instituciones.

Más allá de eso, es un cambio cultural que requiere que los individuos desafíen sus
formas tradicionales de aprender y trabajar; esto a veces significa alejarse de antiguos
hábitos y metodologías en favor de prácticas relativamente nuevas que aún se están
definiendo.

El objetivo es desarrollar las capacidades para aprovechar al máximo las posibilidades

y oportunidades de las nuevas tecnologías.

Ante situaciones inesperadas y de grandes cambios como el surgimiento del

COVID-19, el cual ha golpeado al mundo entero, vemos acelerado el cambio hacia la
transformación digital a algo inmediato.

Esta transformación de lo presencial a lo digital se ha manifestado en áreas como:

• Las consultas médicas a través de videollamada.

• El incremento en demanda de servicios de entrega por medio de apps.

• La impartición de clases a distancia y el auge de la educación online.

• La implementación obligada, en algunos casos, del trabajo remoto en instituciones

públicas y privadas.
4
 UN VIAJE DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL NECESITA UN ENFOQUE POR
ETAPAS CON UNA HOJA DE RUTA CLARA.

Esta hoja de ruta tiene en cuenta que los objetivos finales continuarán avanzando, ya
que la transformación digital es un viaje continuo, al igual que el cambio y la innovación
digital. De acuerdo con la firma tecnológica Citrix, en este 2020 el 80% de las
actividades laborales se realizarán de forma remota en América Latina,
empujado por la situación de aislamiento físico.

En LATAM, Argentina y Brasil son los países con el mayor número de personas que
trabajan desde casa, seguidos por México. Además, está dinámica, más que para los
empleados, representa un beneficio para las compañías, pues de acuerdo con datos de
Microsoft, podrían reducir hasta 30% sus costos de operación.

Ante esto, en UVirtual hemos considerado de suma importancia compartir esta guía,
para abordar aspectos clave para lograr la transformación digital en los ámbitos laboral
y educativo.

Como pioneros de la educación online en Latinoamérica, ya son 15 años de trayectoria

en los que nos hemos dedicado a la digitalización del proceso educativo para dar
forma a programas de postgrado online de alta calidad en alianza con universidades
del mundo.

Por eso, hemos adaptado nuestro Modelo de educación online UVirtual y expertise
profesional a una guía que enseña las claves para la adaptación de procesos
presenciales y diseño de estructuras que garanticen el cumplimiento de objetivos
bajo una dinámica online. El objetivo de esta transformación es obtener la misma o
mayor satisfacción y productividad que los entornos presenciales suelen producir.

Para ello, te guiaremos en el paso a paso para crear el espacio y la experiencia ideal
del trabajo y estudio online, basado en nuestro modelo.

Transformación digital: un cambio cultural

Como vemos, la transformación digital aprovecha las tecnologías para crear valor para
varias partes interesadas (individuos en el sentido más amplio posible), innovar y
adquirir las capacidades para adaptarse rápidamente a las circunstancias cambiantes.

La transición a lo digital no se refiere solo a adoptar tecnología de punta; involucra

valores, personas, optimización de procesos y la capacidad de adaptarse rápidamente
cuando sea necesario mediante un uso inteligente de las tecnologías y la información.

5
Si bien la transformación digital se usa predominantemente en un contexto empresarial,
también afecta a otras organizaciones, como las educativas, cuyo desafío consiste en
aprovechar las tecnologías existentes y emergentes.

Para ejemplificar, «El gran momento para una organización es cuando han aceptado
el hecho de que la transformación digital no es un problema técnico, sino un cambio
cultural. » (Ian Rogers, director digital de LVMH)

Componentes culturales de la transformación digital

1- El desarrollo de nuevas competencias gira en torno a las capacidades para
ser más ágil, orientado a las personas, innovador, racionalizado, eficiente y capaz
de inducir / aprovechar oportunidades para cambiar el statu quo y aprovechar
nuevas fuentes de información.

2- Optimización continua de procesos: debe prestarse atención a determinar

las variables que intervienen en un proceso o sistema para que el resultado que
se obtenga sea el mejor posible (personas, metodologías y tecnologías) pues es
clave para tener éxito.

3- El elemento humano es clave en todos los niveles; en las etapas de

transformación como tales (colaboración, ecosistemas, habilidades, cultura,
empoderamiento, etc.) y obviamente en los objetivos de la transformación digital.

Habilidades personales y transformación digital

El psicólogo británico Nicholas Humphrey en 1976, señaló a las habilidades personales,
o blandas, como un tipo de capacidades que iban más allá de las de inteligencia
medible y educación emocional.

Estas habilidades permiten a las personas integrarse con éxito en los entornos de
trabajo o estudio; debido a que una transformación digital implica abordar nuevas
tareas y ser capaz de resolver problemas, trabajar eficientemente con equipos y
gestionar el cambio.

ES DE SUMA IMPORTANCIA QUE, COMO PRIMERA META EN LA

TRANSICIÓN, IDENTIFIQUES LAS HABILIDADES NECESARIAS PARA
PLANTEARTE EL RETO DE MEJORARLAS, PUES TUS HABILIDADES
BLANDAS SE PONDRÁN A PRUEBA A MEDIDA QUE AVANZAS EN LA
DIGITALIZACIÓN DE TUS PROCESOS.

6
Habilidades necesarias para la transformación digital

Paso a paso para la transformación digital

Para asegurar que esta transición se desarrolle de la forma más óptima posible, en
UVirtual hemos diseñado un modelo propio que asegura que, estudiantes y profesores,
encuentren en este sistema de educación online, las herramientas y acompañamiento
mucho más estructurado y minucioso que en la modalidad presencial.

7
Bajo este modelo, estamos seguros que muchos ejecutivos y docentes, encontrarán
una manera ideal de guiar esta transición, así como nosotros venimos haciéndolo
desde hace 15 años.

El modelo educativo de UVirtual, «es un modelo único y eficaz mejorado continuamente

a lo largo del tiempo, donde garantizamos que el estudiante ganará las competencias
establecidas para su programa, a través de un diseño propio de las asignaturas y
un seguimiento exhaustivo de los procesos desarrollados tanto por profesores como
estudiantes. Además, después de capacitar adecuadamente tanto a profesores como
a estudiantes en nuestro modelo educativo, ellos ganan una serie competencias
transversales muy necesarias en nuestros tiempos como el teletrabajo, trabajo en
equipo a través de un uso intenso de las tecnologías, conocimiento e interrelación con
compañeros de distintas culturas, etc.»
(Mtro. Raúl Claros, Director Ejecutivo UVirtual)

Modelo educativo online UVirtual

Para lograr lo anterior, hemos tenido que transitar 15 años por este camino que nos ha
permitido desarrollar nuestro modelo educativo a través de las siguientes fortalezas:

1. Diseño propio:
a) Estructura calendarizada: Entendiendo las necesidades actuales con base
en la experiencia de nuestros profesores y estudiantes, hemos diseñado una
estructura propia de enseñanza aprendizaje que consiste en una secuencia de
contenidos y actividades cuidadosamente planificadas que son comunes para
todos los estudiantes y con plazos determinados. En nuestro modelo todas las
actividades son calendarizadas sin perder la flexibilidad o independencia del
tiempo y se incentiva que todos avancen al mismo ritmo. Cada versión de los
programas tiene un calendario común, con asignaturas que tienen una duración
de cinco semanas cada una, e incluyen actividades evaluativas semanales que
permiten que los estudiantes evidencien las nuevas competencias adquiridas.

b) Diseño tecnológico: Nuestro campus virtual ha sido desarrollado sobre la

base del código abierto de Moodle. A él integramos un conjunto de sistemas
de desarrollo propio que lo potencializan y permiten la atención personalizada
de requerimientos de profesores, estudiantes y administrativos.

2. Seguimiento personal a estudiantes y profesores. El

acompañamiento personal es clave en la consecución de los objetivos académicos
en UVirtual. Este seguimiento uno a uno nos ha permitido lograr una tasa de
deserción mínima, donde se apoya y motiva a los estudiantes y profesores en cada
paso de su formación. Trabajamos con grupos pequeños y un profesor dedicado
100% a apoyarles en este camino.
8
 3. Capacitaciones críticas a estudiantes y profesores previo al inicio de
sus responsabilidades académica, para alcanzar las competencias educativas
y transversales necesarias para lograr los objetivos de los cursos. En UVirtual
impartimos un “Taller de inducción” de dos semanas que capacita a los estudiantes
en el modelo educativo y el uso adecuado del campus virtual. Los profesores
son también capacitados con un “Taller de diseño instruccional” para diseñar y
elaborar los contenidos de su asignatura así como los lineamientos de atención al
estudiante.

4. Apoyo Continuo. Nuestro “Centro de Atención a los Estudiantes y Profesores”

resuelve todos los requerimientos y dudas que puedan surgir, tanto académicas,
como técnicas y administrativas. Tenemos un equipo especializado con dedicación
exclusiva a brindar soluciones de manera rápida y eficiente.

Con base en estas fortalezas, es que ahora proponemos un modelo para que, si
te encuentras en un momento en que debes afrontar el cambio en el trabajo y la
educación, estos pasos te ayudarán a guiar la transición con tus equipos en el camino
a la transición digital.

Pasos para lograr la transformación digital basado en el modelo

de UVirtual
1- Diseña una estructura que se adapte a tu organización
Para completar este primer paso, debes diseñar una estructura que se adapte a tu
organización:

1- Determinar qué significa “digital” para ti, en tu entorno laboral y educativo.

Para esto, es fundamental que te hagas preguntas como ¿cuál es la dinámica de
tus reuniones?, ¿qué actividades grupales vas a tener que adaptar?, ¿qué tipo de
herramientas van a necesitar?, para que determines qué soluciones digitales son
adecuadas para que logres tus objetivos.

• Esto consiste en el diseño de la gestión del trabajo y las actividades, la

coordinación con el equipo y la gestión del tiempo. Por lo tanto, estos consejos
son implementables en el terreno del management del teletrabajo y la gestión
de la educación online.

2- Después, establece cómo te digitalizarás.

Recuerda que en este proceso el avance debe ser uniforme junto con el resto
del equipo, todo requiere estar debidamente planificado para cumplir tiempos y
objetivos.

9
 • Esto se lo logra eligiendo una metodología que define las dinámicas de
teletrabajo o de una planificación en el terreno educativo.

2- Procura el seguimiento de personas y procesos

1- Busca y define los canales de comunicación adecuados
Comunicarte frecuentemente a través de métodos tradicionales y digitales te
permitirán identificar canales de comunicación con otras personas, que te permitan
mantener un flujo de trabajo continuo.

• El seguimiento en el teletrabajo se hace necesario seleccionar herramientas

de comunicación y planificar la dinámica de las reuniones. En el ámbito
educativo, será necesario tener a disposición herramientas de participación,
retroalimentación y evaluación del aprendizaje.

2- El feedback es lo más importante en los modelos online pues están centrados en

el individuo

• Establecer el proceso de seguimiento para cada etapa es la mejor forma de

medir avances o resultados intermedios y asegurará que los equipos laborales o
educativos puedan llegar al objetivo independientemente del lugar en el que se
encuentren. Esta independencia del tiempo y espacio son los diferenciales que
hasta ahora han impulsado la digitalización.

3- Capacitaciones críticas
La capacitación constante y el desarrollo de habilidades personales, son acciones
fundamentales para el éxito en un esfuerzo de cambio digital.

1- Procura que los miembros del equipo se mantengan capacitados en torno a las
cuestiones específicas de la institución y sus herramientas

• Tanto las capacitaciones el terreno educativo como el aprendizaje constante en

el teletrabajo, es necesario que los individuos estén capacitados en el entorno
digital, las herramientas de uso cotidiano y las exigencias técnicas.

2- Ocúpate de perfeccionar tus habilidades personales

• Esta nueva dinámica digital hará posible desarrollar una serie competencias transversales
muy necesarias en estos tiempos como el trabajo en equipo, inteligencia emocional
para establecer prioridades,y comunicación asertiva para la interacción con compañeros
des distintas culturas.

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4- Apoyo continuo y contacto personal
1- Soporte eficiente
El soporte a distancia es una forma de brindar apoyo a un usuario para atender
un requerimiento o solucionar cualquier inconveniente de la manera más eficiente
posible.

• Para aplicar el apoyo continuo en un entorno laboral, deberás asignar pruebas y

espacios de revisiones sobre los procesos y herramientas para saber si alguien
está teniendo dificultades. El apoyo personalizado en educación online, se refiere
a destinar un canal exclusivo a través del mismo entorno de estudio para resolver
los problemas técnicos o administrativos de los estudiantes. Este canal a través
del ambiente de estudio utiliza medios con los cuales el usuario ya está habituado
como un email, whatsapp o un formulario de contacto.

2- Interacción y sensibilización
Incentivar el intercambio de conocimientos por parte de cada integrante del equipo
de trabajo o académico es el corazón del triunfo de los procesos digitales.

• Los procesos de comunicación e interacción son decisivos para favorecer un

ambiente emocionalmente aceptable que contribuya al logro de los objetivos de
aprendizaje y rendimiento laboral.

En UVirtual es nuestro deseo ser un aliado en este momento de transición, tanto si

tu proceso de digitalización es laboral, aprenderás con nosotros cómo digitalizar tus
procesos y dinámicas, o si tu transformación es educativa, tendrás una guía sobre
los aspectos esenciales para digitalizar tus contenidos de manera exitosa.

Conclusiones: Prepárate para la transformación digital

laboral y educativa
Como hemos visto, hoy, la transformación digital es una fuerza importante que está
cambiando las industrias e influyendo en la forma en que trabajan las corporaciones
e instituciones. Ahora hay una delgada línea entre trabajar y aprender, ya que los dos
han comenzado a fusionarse. La transformación digital ha aumentado la capacidad de
los individuos para evolucionar y adaptarse a esta cultura digital:

• Formas de trabajo orientadas a objetivos y no a horas: el aprendizaje se está

volviendo más medible, desarrollable y orientado a objetivos. Simultáneamente,
los cambios en los paradigmas nos han dejado un entorno laboral más virtual,
espontáneo e hiperconectado.

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• Adaptación al cambio constante: las decisiones sobre cuándo, cómo y dónde
aprenden o trabajan las personas ya no pueden limitarse a un momento o lugar
específico. Por lo tanto, la necesidad de adoptar la digitalización se ha convertido
en un factor crítico de éxito para los individuos y las instituciones.

• Alineación de equipos: cuando se trata de la transformación digital y, de hecho,

de la gestión del cambio en general, hay múltiples jugadores, y todos deben
alinearse con éxito para cumplir sus objetivos.

• El individuo como centro: uno de los elementos más ignorados en la

transformación digital es el papel de guiar a los individuos, ya sean empleados,
líderes, estudiantes o profesores, y brindar apoyo y capacitación continua.

En las Guías de Transformación digital rumbo al teletrabajo y a la educación online,

proporcionamos una hoja de ruta que ayudará a cada uno de estos jugadores a triunfar
en la digitalización de sus procesos.

12
2 TRANSFORMACIÓN DIGITAL A NIVEL LABORAL:
EL CAMINO AL TELETRABAJO

Introducción
Con el brote del nuevo coronavirus COVID-19, declarado por la Organización Mundial
de la Salud como una pandemia, las personas en todo el mundo enfrentan un gran
desafío. El coronavirus ha afectado significativamente todas nuestras vidas, pero
también está desafiando nuestra capacidad de adaptación y resistencia.

Muchos son los beneficios que se obtienen al transitar de un espacio presencial a

uno digital.

Estos modelos comúnmente exigen un compromiso doble, pues requieren habilidades

personales como disciplina, organización y la capacidad de autogestión, así como la
facilidad de resolver cualquier tipo de contratiempo.

Para las empresas e instituciones educativas, líderes y profesores, este camino implica
hacer un cambio de cultura laboral, donde los beneficios abarcan diferentes ámbitos
de la vida diaria.

13
En este contexto, en UVirtual como institución especialista en educación online con 15
años de trayectoria, nos hemos dedicado a la digitalización del proceso educativo para
dar forma a maestrías online y otros programas de postgrado de alta calidad en alianza
con universidades internacionales. Además, algunas áreas de la institución trabajan
hoy día en forma remota, lo que nos ha dado una ruta crítica de transformación digital
que deseamos compartir con líderes y empleados.

14
Nuestro modelo de educación online es exitoso porque ha permitido la
implementación de un sistema sustentado por cuatro aspectos principales, que
traslada las tareas que comúnmente se realizan de manera presencial al terreno
digital, aplicando también una nueva cultura donde las habilidades tecnológicas y
personales son indispensables; todo ello sin detrimento de la calidad en el proceso
ni el resultado.

Por eso, basándonos en nuestro modelo de transición digital, te mostramos un camino

hacia la transformación de los procesos laborales que ayudará a sumergirte en el
teletrabajo de manera eficiente y satisfactoria.

De lo presencial a lo digital, un cambio de cultura

El trabajo a distancia, remoto o teletrabajo, como es conocido en distintos lugares, es
una de las tendencias laborales que ha venido ganando terreno en distintas partes del
mundo.

Muchos son los prejuicios que surgen entorno a este tema; sin embargo, ante la
necesidad de tener equipos distribuidos y lejos de las concentraciones en oficinas,
muchas empresas están adaptándose y ven en esta situación también oportunidad de
replantear y crecer. Desde nuestra experiencia, podemos aportar que el Desde
Desde nuestra experiencia, podemos aportar que el camino hacia el trabajo fuera
de una oficina implica un cambio de visión.

En ese sentido, y con el reto de superar la pandemia en aislamiento físico, compartimos

la visión de un referente como IDEO, precursores de Design Thinking: «Como la
mayoría de las organizaciones, consideramos cómo COVID-19 cambiará la forma en
cómo hacemos negocios. Y a medida que lo hacemos, estamos aprendiendo mucho
de nuestra comunidad: nuestros colegas que viven y trabajan en circunstancias
complejas y difíciles; nuestros clientes cuyos negocios dependen del transporte global;
y las personas para las que diseñamos a diario.» (Cuatro maneras de trabajar juntos
cuando no podemos estar juntos)

Al igual que muchas empresas en el mundo, todo nuestro equipo de colaboradores en

UVirtual está tratando de mantener una visión de cambio positivo ante esta situación.

Y es que de acuerdo con coworker.com, el 20% de la población mundial está

actualmente bajo aislamiento, generando el mayor experimento de trabajo
remoto hasta la fecha. Si bien no todos han tenido una transición perfecta, el
trabajo remoto ha demostrado ser el héroe inesperado para las empresas que se
esfuerzan por mantenerse a flote.

15
Beneficios para la gestión del talento en el teletrabajo
En resumen, las empresas han notado que pueden aprovechar las distintas plataformas
digitales para mejorar sus dinámicas de trabajo remoto y esto provoca un cambio de
cultura y gestión del talento en distintos aspectos:

• Acceder a más talento e impulsar la creatividad de las personas que se

encuentran en otra parte del mundo o apoyar a quienes por cuestiones personales,
o derivados del contexto como el que vivimos actualmente, necesitan de trabajar
en casa. «Esta posibilidad de trabajar con equipos distribuidos realmente es
una fortaleza para las empresas e instituciones pues, en un mundo digital sin
fronteras, no hay límites para seleccionar el perfil ideal. Además, los equipos se
benefician con esta multiculturalidad profesional.» (Juan Pablo Terán, Director
de marketing en UVirtual)

• Flexibilidad y menos rotación, a partir de beneficiar a colaboradores con

hijos pequeños, por ejemplo, ayuda a mantener a buenos colaboradores dentro
de la organización y evitar dificultades entre el trabajo y la vida personal por
temas familiares.

• Convertirse en una empresa inclusiva y dar la posibilidad a personas con

capacidades diferentes para integrarse a una empresa desde la comodidad de su
casas sin tener que trasladarse distancias largas.

Un claro ejemplo de esto nos lo da Matt Mullenweg presidente ejecutivo de

Automattic, la empresa detrás de WordPress.com, Jetpack y WooCommerce.

«Existe talento e inteligencia en todas partes del mundo, pero no oportunidades. En

Silicon Valley las empresas tecnológicas pescan prácticamente en la misma pequeña
laguna. Con trabajo distribuido, podemos pescar en todo el océano.» (The Way We
Work: Why working from home is good for business)

Para UVirtual, la gran oportunidad de colaborar con distintas personas de todas

partes del mundo es lo que nos ha llevado a tener grandes resultados con distintas
visiones que las personas aportan desde su perspectiva cultural, social y laboral;
influyendo en todo el equipo, lo cual crea un ambiente de intercambio muy
interesante que se ve reflejado en los resultados.

16
3 pasos para una buena gestión de equipos
Con todo este éxito vivido a lo largo de nuestra experiencia, hemos constatado que
una buena gestión de equipos de trabajo puede resumirse en 3 pasos fundamentales:

Por esta razón, a través de la adaptación de nuestro modelo educativo online a distintos
procesos en ambientes digitales como es el trabajo, te ofrecemos a continuación el
paso a paso para que traslades tu rutina laboral con éxito para ti y tus colaboradores.

Paso a paso para la transformación digital al teletrabajo

El software colaborativo, las videoconferencias y las herramientas digitales han
eliminado las barreras que requerían que los trabajadores estuvieran en el mismo
recinto. Como resultado, cada vez más empleados están optando por trabajar de
manera remota.

Por supuesto, este sistema de trabajo tiene sus retos pues no todas las personas son
más productivas cuando trabajan de manera remota y contactar a un empleado para
un asunto urgente puede ser complicado.

Este modelo plantea desafíos, pero es totalmente posible implementarlo de manera

eficaz. Aquí, los cuatro pasos para digitalizar el trabajo que hemos aprendido en
nuestros 15 años de implementación de programas educativos online.

Pasos para lograr la transformación digital basado en el modelo

de UVirtual
El éxito para una buena implementación proviene de la voluntad de los líderes de un
equipo, al buscar nuevas alternativas con la visión de aprovechar y ampliar el talento
que hace trabajo desde casa.

Frecuentemente, las creencias erróneas y las malas referencias en torno al trabajo

online o remoto pueden ser producto de malas ejecuciones o fallas en los procesos a
la hora de querer implementar este formato.

17
Sigue estos cuatro pasos si te encuentras en un momento en que debes afrontar el
cambio en el trabajo y tu camino a la transición digital será exitosa y sostenible

1- Establece un sistema de gestión

En UVirtual aplicamos una dinámica de trabajo propia que nos permite ser flexibles con
los líderes y equipos de trabajo. Para establecer un esquema de trabajo online céntrate
en estos aspectos:

1- Coordinación y gestión del trabajo

• Mantén la visión en los objetivos: la principal diferencia entre el trabajo
presencial y el trabajo remoto es que en este último el trabajador organiza
su tiempo y cumple actividades centradas en objetivos y no en horas. Para la
empresa no resulta relevante donde esté el empleado físicamente, lo que le
importa es los resultados y cumplimiento de las actividades.

• Establece y planea claramente los objetivos de las acciones a seguir:

de acuerdo con el punto anterior, es de suma importancia tener claro lo que se
quiere y por qué se quiere.

• Desarrolla un plan de trabajo con etapas y procesos definidos: la

designación de responsabilidades y tareas por equipos o personas es vital cuando
no se tiene cercanía física; por eso hay que centrarse en metodologías de gestión
de trabajo, como Kanban y Scrum por ejemplo.

2- Gestión del tiempo

• Establecer prioridades: como trabajador remoto debes aprender cuándo
hacerte presente, pues no siempre debes estár en todas las charlas de los chats
o reuniones.

• Horarios de disponibilidad: deben estar claros como lo haría cualquier

trabajador presencial, puedes registrarlos en un tablero donde esté al alcance
del equipo.

• Designa horarios para ti: es importante establecer tus horarios de alimentos

y tomar algunos minutos de descanso entre tareas.

• Designa un espacio para tu actividad laboral: lo importante es que te sientas

cómodo y te brinde todas las facilidades para poder desempeñar tu trabajo, es
importante que ese espacio lo veas y asimiles como cuando asistías a un trabajo
presencial.

• Separa la vida personal de la laboral: evita hacer uso de medios de

comunicación convencionales para asuntos de trabajo.

18
3- Elige una metodología
Dentro del mundo del management existen distintas herramientas y metodologías
que pueden servir de apoyo para la gestión y organización de trabajo remoto. Muchos
de ellos han sido implementados para la coordinación de equipos presenciales pero
gracias a herramientas tecnológicas, han sido adaptados y adoptados por los equipos
de trabajo remoto.

Scrum, por su parte, es una metodología diseñada para abordar el proceso de

desarrollo de un producto u objeto, de forma ágil y liviana, por medio de un conjunto
de roles, componentes y organización de la actividad diaria.

19
Algunas características fundamentales de Scrum son:
• Delegación por atribuciones; se empodera al equipo para que pueda auto-
organizarse y tomar las decisiones sobre el desarrollo.

• Respeto; los miembros del equipo deben respetarse entre sí y confiar sus
conocimientos y capacidades.

• Responsabilidad y autodisciplina; no existen las jerarquías ni la disciplina impuesta.

• Trabajo enfocado en el desarrollo de los compromisos establecidos mutuamente.

• Información, transparencia y visibilidad en todos los procesos del proyecto

Si estás en un posición donde tienes que coordinar un grupo de personas o eres

parte de un equipo, Scrum es una metodología que te ayudará a tener una buena
gestión de cada acción a ejecutar por uno o varios integrantes.

20
 En UVirtual aplicamos la metodología Kanban para la gestión de tareas semanales
por objetivo, entregable y responsable, usando Trello como herramienta. Utilizamos
la metodología de reuniones Scrum para establecer meetings virtuales diarios y
semanales.

Lo esencial consiste en mantener un plan de trabajo con etapas y procesos definidos,

designación de responsabilidades y tareas por equipos o personas.

2- Procura el seguimiento de personas y procesos

Bajo nuestro modelo el centro de nuestras acciones es el individuo como estudiante,
por lo que procuramos todo el apoyo necesario para que sus actividades de aprendizaje
sean concretadas. En este sentido, desde UVirtual se contacta a alumnos de manera
frecuente para revisar su progreso y ritmo de estudio.

Inspirados en esta idea de que el acompañamiento personal es clave en la consecución

de los objetivos de cada persona en UVirtual, nos apoyamos de herramientas de
gestión para equipos colaborativos como Google G Suite, Skype, Slack y Zoom; con
el fin de mantener una comunicación eficaz y saludable con todos los miembros del
equipo.

En el equipo de UVirtual «establecemos y delimitamos las reuniones, designamos

días y horarios específicos para atender dudas, dar seguimiento o reportar avances.»
(Juan Pablo Terán, Director de marketing en UVirtual)

Para mantener el seguimiento céntrate en:

1- Crear canales para una comunicación saludable

• Usa herramientas de comunicación: para crear grupos privados correspondientes
a cada proyecto y organizar meetings virtuales. Es importante establecer horarios de
comunicación y respetar los tiempos de cada uno de los integrantes del equipo.

2- Planificar las reuniones de teletrabajo

Designar días y horarios específicos para atender dudas, dar seguimiento o reportar avances
resultará muy útil para la dinámica del teletrabajo:

• Planifica un sprint: Selecciona el conjunto de requerimientos del product backlog que

serán abordados, el equipo de trabajo que será necesario y el tiempo que se estima.

• Daily Scrum (Reunión diaria): Se realiza al comienzo de cada día, es una reunión
corta (no más de 15 minutos) en la que los integrantes del equipo responden las
siguientes preguntas: ¿Qué hiciste ayer?, ¿Cuál es el trabajo para hoy? y ¿Qué necesitas?
También algunos equipos de trabajo suelen hacerlo por escrito por medio de alguna
herramienta o canal de comunicación compartido.

• Revisión de sprint: Una vez concluido el ciclo de sprint se mantiene una reunión en la

21
 que se define qué parte del trabajo previsto se ha completado y qué parte permanece
pendiente.

• Retrospectiva de sprint: Es una reunión en la que todos los miembros del equipo
realizan una valoración del último sprint, el objetivo principal es introducir un componente
de mejora continua en el proceso.

En UVirtual, las reuniones de planeación son en tiempos cortos de no más

de 30 minutos y puntuales, lo cual lo hace muy apto para el trabajo remoto.
Reservamos las reuniones para revisar temas que no pueden resolverse por chat y
cada colaborador debe llegar a la reunión con los puntos que va a revisar claramente
identificados. El acompañamiento que nuestro modelo procura a los estudiantes se
ve traducido en esta área a nuestras reuniones diarias y los espacios de feedback o
seguimiento que puede hacer el líder de cada área.

Esto nos ha permitido puntualizar los alcances y tareas de cada uno de los miembros
del equipo de forma clara y objetiva, al dar autonomía a los integrantes. También
ha fomentado la retroalimentación y aprendizaje constante, fomentando la iteración
entre los equipos. De esta forma, integramos un grupo independiente y confiable
sin importar su ubicación.

3 Capacitaciones críticas
Con el fin de que los miembros del equipo se mantengan capacitados en torno
a las cuestiones específicas de nuestra institución, aplicamos una semana de
capacitaciones alrededor de los temas más importantes.

Sumado a ello, en el equipo implementamos materiales de apoyo compartidos, donde

se establecen e ilustran los objetivos y resultados deseados, tanto para las personas
que trabajan a distancia como para las que están físicamente. Documentamos todos
los procesos, acuerdos y trabajos anteriores que ayudan a un claro entendimiento
de todo el equipo y sirve de consulta para las personas que se van integrando al
proyecto.

Para lograr que tu equipo esté capacitado en el entorno laboral concéntrate en:

1- Elegir las herramientas para el trabajo online

Una práctica básica para organizar todo el trabajo puede ser usar el tablero en las
hojas de cálculo de Google, que es muy similar a Excel, y es posible realizar
modificaciones y compartir en línea con otros usuarios. Este tablero puede ser
revisado vía remota en las reuniones que se realicen para la revisión de tareas.

Otra opción es Trello, una herramienta diseñada para la gestión de proyectos

vía remota, está diseñada bajo el sistema de columnas donde puedes asignar
tableros por proyectos e integrar a los miembros del equipo. Tiene la ventaja
de que a cada tarjeta se le puede asignar un responsable, fecha de ejecución y
listas de subtareas. De esta forma cada responsable de tarea tiene la obligación
de ir moviendo sus tarjetas conforme vaya avanzando en el proceso de ejecución,
22
 notificando automáticamente a todos los miembros del equipo cuando en elemento
o tarea ha cambiado de estatus.

• Implementa materiales de apoyo compartidos: diseñar documentos

donde se establezcan e ilustren los objetivos y resultados deseados, tanto para
las personas que trabajan a distancia como para las que están físicamente.

• Adopción de herramientas para gestión de proyectos y equipos: desde

el almacenamiento de información como, Dropbox o Google Drive; Trello o
hasta Excel que ayudan a crear tableros de administración de tareas; Slack,
Zoom, BueJeans o Meet que sirven como canales de comunicación directa y
videoconferencia.

Asegúrate de tener todos tus recursos disponibles para tu equipo, tanto los
documentos que hablan de los valores y misión de la empresa, como mapas
o cronogramas de procesos; para este caso específico puedes echar mano de
herramientas como Miro. Recuerda que todos los documentos que tenías en físico
deben también tener un repositorio digital para ser consultados.

4 Apoyo continuo y contacto personal

Cuando se trabaja a distancia, una de las dificultades con las que suelen enfrentarse
las personas de manera más común son las fallas tecnológicas o las dudas con
respecto a los procesos de comunicación y herramientas.

Para evitar estos obstáculos es importante poner atención a dos aspectos:

1 - Ten en mente que tu equipo necesitará ayuda técnica

Existen muchos métodos, desde el conocido correo electrónico, pasando por el
Skype hasta sistemas de administración de soporte o tickets (Plataformas de
Soporte y CRMs) para dar soporte a tu equipo. Ya sea por teléfono, correo o
multimedia existen diferentes productos que te facilitarán la tarea. Una opción
adecuada también es la de acceder a otras computadoras de manera remota, no
solo como opción para soporte técnico sino también como acceso centralizado o
personalizado a una misma computadora para diferentes usuarios.

• Establece pruebas con todo el equipo y bucles de aprendizaje frecuentes

sobre los procesos y herramientas para saber si alguien está teniendo
dificultades.

• Precisa un espacio de revisión que permita una participación equitativa en

temas de soporte o dificultades técnicas. Esto debería incluir una reunión en la
que se tomen notas que todos puedan ver y concordar.

23
 2 - Crea un sentido de pertenencia
En UVirtual hemos sensibilizado a nuestros integrantes presenciales a trabajar
y reconocer las actividades de las personas que trabajan vía remota. Además,
incentivamos el intercambio de conocimientos por parte de cada integrante del
equipo. Esto ayuda siempre a ampliar la visión y perspectiva de nuestra misión.

Dentro de nuestros aprendizajes en este sentido hemos constatado que es

importante:

• Sensibilizar a los demás integrantes del equipo: las personas que trabajan
vía remota no son distintos ni inferiores, muchas veces este sentimiento surge
de la idea de que no se les valora del mismo modo.

• Incentivar el intercambio de conocimientos: mucho es el aporte que

puede dar cada integrante. Esto ayudará a ampliar la visión y perspectiva de
los demás integrantes.

• Promover la convivencia entre los colaboradores: la interacción personal

es una forma de incrementar la fortaleza de los equipos.

Adicionalmente, para UVirtual «es importante incentivar que los colaboradores no

interrumpan las rutinas que les da felicidad, responsabilidades paralelas, sus hobbies.
Es una desconexión productiva tanto para el trabajador como la empresa porque la
productividad es mayor».

(Juan Pablo Terán, Director de marketing en UVirtual)

Conclusiones: 5 tips para líderes de equipos remotos bajo el

modelo de UVirtual
Para que la transformación digital al teletrabajo sea un éxito sostenible, es absolutamente
esencial fomentar una cultura en la que como individuos (líderes o colaboradores)
podamos adquirir nuevas metodologías, mentalidades y procesos.

Para desarrollar una cultura orientada hacia una transformación digital completa y
exitosa, la transparencia, la comunicación, la colaboración y el desarrollo en toda la
empresa son esenciales.

Para Juan Pablo Terán, líder del equipo de marketing que trabaja a distancia de
manera online en UVirtual, «Las habilidades imprescindibles para esta transición
están marcadas por la comunicación entre todo el equipo y la autodisciplina, pues son
cualidades necesarias para trabajar a distancia».

24
Por todo esto, es nuestro deseo cerrar la presente guía con los 5 tips de UVirtual para
líderes que trabajan con equipos desde casa:

1- Hacer una buena selección de los colaboradores

2- Priorizar la planificación de tareas y objetivos
3- Utilizar herramientas de gestión
4- No perder nunca el seguimiento, no postergar reuniones
5- Mantener motivado al equipo
En UVirtual, calculamos que durante el 2020 el 100% de nuestra fuerza laboral se
encuentre realizando trabajo desde casa. Por eso, estamos convencidos que este
modelo de trabajo, adaptado a nuestro propio conocimiento sobre cómo trasladar las
actividades presenciales a un espacio online, es un componente que ha dado a nuestra
institución un nuevo aliento de vida con el que caminamos con paso firme hacia un
futuro digital.

25
3 TRANSFORMACIÓN DIGITAL A NIVEL EDUCATIVO:
EL CAMINO A LA EDUCACIÓN ONLINE

Introducción

Gran parte de la comunidad global de formación y capacitación se ha visto

repentinamente inmersa en un experimento no planificado, no deseado y tenso en el
aprendizaje en línea con la pandemia COVID-19 que ha amenazado la salud.

Los actores de esta comunidad en todos los niveles (instituciones, profesores

y estudiantes), tendrán que dar este paso inmediatamente y aceptarlo como una
actividad cotidiana en lo que resta este año académico Incluso después de superar
esta crisis el aprendizaje en línea tendrá que ser para todos aunque sea parcialmente
una práctica regular. Esta crisis global está reviviendo la necesidad de explorar las
oportunidades de enseñanza y aprendizaje en línea.

Según la Organización de las Naciones Unidas para la Educación (Unesco)

en todo el mundo ya se han superado los 1,500 millones de estudiantes sin
poder asistir a clases por la pandemia de COVID-19. Esas cifras equivalen al 91%
del total de estudiantes inscritos en un total de 188 países.

26
Cambios institucionales y tecnológicos frente al COVID- 19
A nivel mundial, más de mil 500 millones de estudiantes de todos los niveles están fuera
del aula. Como resultado, muchas instituciones de educación en todos sus niveles se
han visto obligadas a cambiar a la enseñanza remota a través de plataformas digitales.

Muchos profesores cuentan hoy con un campus virtual para continuar su enseñanza,
pero se ha visto que hay una falta de preparación ante este tipo de eventualidades,
tanto tecnológica como de habilidades. Cada colegio, instituto, universidad e institución
en general que brinde capacitación, elige su plataforma o herramientas pero no todas
son aplicadas bajo un modelo educativo eficiente.

Algunas instituciones ya especializadas, poseen una plataforma educativa donde ponen

a disposición de los alumnos un conjunto de materiales, actividades de evaluación,
herramientas de participación y retroalimentación, así como evaluaciones para el
desarrollo integral del curso. Normalmente estos campus tienen contenidos planificados
para cada semana e incluyen recursos y a actividades digitales cuidadosamente
seleccionados.

No todas las entidades educativas cuentan con estas posibilidades y su prioridad ante
la contingencia es la facilidad de acceso para todos. De un modo muy simple, y no
recomendado, algunos profesores preparan emails a diario en los que especifican las
actividades y los estudiantes adjuntan alguna foto u otro archivo complementario.

La selección de recursos y plataformas que se tienen a disposición son muy variadas;

sin embargo, el camino que define la transición educativa hacia lo digital depende
primeramente de un cambio de cultura y la estructura de procesos de enseñanza y
aprendizaje centralizado en las necesidades del estudiante.

En UVirtual, por ejemplo, a lo largo de 15 años de experiencia hemos recorrido

este camino de la digitalización de contenidos para ofrecer maestrías online de gran
calidad para estudiantes en Latinoamérica, región en la que hemos sido pioneros de la
educación online, y donde tiempo atrás nos hemos enfrentado a algunas resistencias.

De acuerdo con Raúl Claros, Director Ejecutivo en UVirtual, «en tiempos pasados no
se tenía un convencimiento total de la necesidad de esta metodología de estudio,
era normal y comprensible que muchas universidades tradicionales mantuvieran una
serie de prejuicios sobre la educación online en aspectos como: interacción con los
profesores, procesos de evaluación, trabajo en equipo y otros».

27
Sin embargo, el modelo educativo de UVirtual, es un modelo único y eficaz mejorado
continuamente a lo largo del tiempo, en el que garantizamos que el estudiante
ganará las competencias establecidas para su programa con el mismo o
mejor nivel de calidad que lo haría en un programa presencial, a través de
un diseño propio de las asignaturas y un seguimiento exhaustivo de los procesos
desarrollados tanto por profesores como estudiantes.

Por eso, con esta experiencia detrás, ha sido nuestro deseo compartir el
conocimiento de nuestro exitoso modelo de educación online, para guiar a
estudiantes y profesores en la inmersión hacia la educación online con un
vistazo a las actividades y procesos necesarios que deben llevarse a cabo en
el campus virtual que sus instituciones han habilitado.

Si eres un profesor que debe desarrollar sus clases en forma remota, necesitas
de una plataforma o campus virtual para presentar de una manera clara
el contenido planificado y así ayudar a la comprensión de las actividades
de parte del estudiante. Plataformas gratuitas como Moodle o Classroom reúnen
funcionalidades necesarias para implementar cursos, sin embargo, es importante
subrayar que es un diseño instruccional probado lo que aumenta las posibilidades de
éxito de este proceso. Por otra parte, a lo largo de esta guía también te sugerimos
algunas herramientas por separado que puedes utilizar para dar forma a tus clases;
aunque puede ser un proceso más lento y corre el riesgo de ser desordenado, puedes
llevarlo a cabo con éxito.

En esta guía, como docente e institución educativa lograrás identificar las

habilidades necesarias y los pasos a seguir para esta transición, manteniendo
la calidad de la educación y creando el ambiente ideal.

La educación online: el cambio cultural del futuro

Debido al surgimiento y demanda de todas estas nuevas formas de comunicarnos,

informarnos y consumir productos y servicios, ha surgido la necesidad de modificar o
adaptar nuestra forma de trabajo y educación.

La educación de nuestra época ya no se realiza entre cuatro paredes, sino

utilizando las tecnologías con total independencia del tiempo y espacio,
permitiendo al estudiante sentarse siempre en primera fila y tener la total
atención del profesor.

En este contexto, han surgido diversas modalidades de educación que aprovechan

la tecnología. La educación, por ejemplo, tiene como característica principal que se
trabaja de manera asincrónica; es decir, el alumno no debe coincidir en tiempo ni
espacio virtual con el docente o compañeros para el desarrollo de sus actividades.

28
La educación online, por su parte, toma como base la educación virtual, pero le añade
un ingrediente: el tiempo real. A través de este elemento, el alumno es capaz de
asistir a clases en vivo o reuniones de estudio donde coincide con sus compañeros de
clase. Para lograr esto, la institución educativa debe contar con alguna plataforma
tecnológica que le permita a sus docentes y alumnos realizar todas estas tareas.

Sin embargo, como todos los cambios tecnológicos y los esfuerzos de transformación,
los mayores desafíos generalmente implican un cambio cultural. Al lograrlo, no solo se
podrá enfrentar la actual situación, sino que se convertirá en un elemento indispensable
en la educación del futuro.

Componentes del cambio cultural en la educación:

• El aprendizaje en línea requiere disciplina. En esta modalidad es el estudiante
quien administra completamente sus tiempos y tiene que necesariamente crear
un hábito de estudio para tener éxito. Esa realidad va a favorecer a cierto tipo
de estudiantes sobre aquellos que están tratando de orientarse en su propio
horario.

• La analítica es más frecuente. Con todo el cambio hacia lo digital, se ha

vuelto mucho más fácil para los sistemas de educación online ofrecer métricas a
las instituciones sobre el desempeño de los estudiantes y profesores para tomar
acciones necesarias que garanticen un mayor aprovechamiento. Por ejemplo, a
través del análisis de datos en tiempo real, en UVirtual podemos saber que nuestro
modelo cuenta con uno de los índices de deserción más bajo para una formación
postgradual online (5% comparado con un 20% o más de otros modelos) o
que el 97% de nuestra comunidad estudiantil califica como muy satisfactoria su
experiencia educativa a través de nosotros.
Si bien la educación a distancia ya era una realidad, internet abrió nuevos caminos para
esta modalidad de estudio haciéndolo aún más accesible. Actualmente hay una gran oferta
educativa donde, lamentablemente, no todos reúnen las condiciones para ofrecer un nivel de
formación que garantice la calidad.

29
Beneficios de la educación online
Aún cuando la educación a distancia implica una alta responsabilidad, dedicación y
atención, es una excelente alternativa de formación académica. Entre sus principales
ventajas podemos encontrar:

Paso a paso para la transformación digital en educación

online
Al igual que en los modelos presenciales también existen procesos ineficientes en la
modalidad online, por lo que la experiencia y la innovación en este ámbito son muy
importantes para garantizar el correcto desarrollo de los procesos académicos.

30
La Dra. Rosario Betancourt, Directora Académica de UVirtual, señala que la educación
online «No es lo mismo que la educación presencial, son dos cosas diferentes, son
dos procesos diferentes, que tienen lógicas y estructuras diferentes»; por lo tanto, el
error está en que el educador presencial crea que hacer educación online simplemente
es trasladar sus mismos conceptos, sus mismas estructuras y su misma organización
de clase del espacio presencial al espacio virtual y no es así. Es un nuevo diseño, es
una nueva lógica, es una nueva estructura.

De ahí que el éxito para una buena implementación proviene de una

cuidadosa reflexión sobre cómo los estudiantes y los profesores están
equipados para el cambio, por lo que un modelo educativo online exitoso
debe poner atención a las buenas prácticas.

Pasos para lograr la transformación digital basado en el modelo

de UVirtual
En UVirtual sabemos que en la digitalización del proceso de la educación online
el mayor reto a vencer es la efectividad y eficiencia que se pueden lograr en los
procesos de formación y capacitación a través de un modelo educativo online muy
bien implementado.

Por lo tanto, uno de los principales retos es lograr un modelo educativo eficiente,
utilizando objetivamente las tecnologías adecuadas y siguiendo los pasos y experiencias
ya probadas que permitirán que esta transición sea exitosa.

Considerando los 15 años de experiencia en que UVirtual ha desarrollado modelos

a distancia tanto en su organización laboral como en la educación online, hemos
desarrollado nuestro modelo a través de cuatro fortalezas.

• Diseño propio
• Seguimiento a estudiantes y profesores
• Capacitaciones críticas
• Apoyo continuo

Esta modalidad de estudio nos brinda la oportunidad de seguir preparándonos de forma

profesional y académica o por el simple interés de ampliar nuestros conocimientos en
ciertos temas que ayuden a complementar o aprender una habilidad. También existen
los que ven en esta alternativa una forma de desarrollar aptitudes creativas, artísticas
o intelectuales, sólo por el simple hecho de satisfacer un gusto personal. Ante esta
situación es muy importante poder definir ¿por qué queremos hacerlo? ¿qué es
lo que esperamos obtener? y ¿cómo podemos hacerlo?

31
Sigue estos cuatro pasos si te encuentras en un momento en que debes afrontar el
cambio en el aprendizaje y educación y tu camino a la transición digital será exitoso y
sostenible.

1 Diseño del ambiente y rutina de enseñanza / aprendizaje

Como profesor o estudiante debes sumergirte y comprender la rutina online y la
planificación determinada por el ambiente de aprendizaje, ya sea en un campus virtual
propio o una herramienta elegida. Lo principal es tener en cuenta que este tipo de
formación requiere un compromiso y disciplina.

1- Comienza por ponerte como prioridad sumergirte en el cambio digital:

• Si eres profesor, busca iniciarte como tutor online en una institución seria con
una sólida plataforma tecnológica de enseñanza. Si te has visto obligado a migrar
a la modalidad online no temas adentrarte en la educación online y desarrollar
tus competencias tecnológicas.

• Como estudiante, prepárate para “aprender a aprender” y “aprender a hacer”,

pues tú eres el responsable de tu tiempo de estudio.

2- Planifica a largo plazo:

Cada uno de los actores del sistema educativo debe ocuparse en planificar sus
actividades alrededor del aprendizaje. Esto incluye la calendarización y los recursos
que deben ponerse al alcance de los estudiantes. La pregunta fundamental a resolver
es ¿cómo y con qué ritmo impartir o estudiar mis cursos?

• Como institución académica, debes implementar rápidamente sistemas

sólidos de soporte en tu campus virtual que atiendan temas como el asesoramiento
académico, funciones administrativas, tutoría y más. Recuerda que el profesorado
necesita capacitación y seguimiento.

• Como estudiante, lo más importante es desarrollar tu capacidad para crear

una estrategia de gestión del tiempo que te ayudará a cumplir los requisitos del
curso como un estudiante independiente.

• Como profesor que debe impartir sus cursos en línea, lo esencial es crear una
estrategia de gestión de la educación que te ayudará a impartir el curso. Con base
en la duración del curso y esquema dictado por tu institución, deberás desarrollar
los contenidos, actividades de evaluación, recursos disponibles y no descuidar
los canales de comunicación. Deberás usar todo tu ingenio y creatividad para
pensar en contenidos y metodologías de aprendizaje más allá de los textos. Es
también muy importante la gestión eficiente de los tiempos de dedicación así
como cumplir los lineamientos especificados por la institución académica.

32
 3 - Recopila herramientas y recursos para crear un ambiente online de
aprendizaje

El ambiente se refiere a los entornos de interacción, sincrónica y asincrónica, donde,

con base en un programa curricular, se lleva a cabo el proceso enseñanza-aprendizaje,
a través de un sistema de administración de aprendizaje.

• Mantén conectado al estudiante con su entorno de estudio. Un consejo

sencillo consiste en aprovechar las sesiones síncronas de corta duración, por
ejemplo, videoconferencias con los estudiantes para dar instrucciones relacionadas
con las actividades que se van a trabajar en la semana. Estas videoconferencias
normalmente pueden ser grabadas y puestas a disposición en la plataforma
educativa para cubrir las necesidades de quienes no puedan asistir o simplemente
quieren volver a repasar la sesión.

• Complementa con un seguimiento a través de diversos canales de

comunicación. En UVirtual sugerimos que esto se desarrolle a través del mismo
campus virtual (foros abiertos, consultas privadas, Centro de Atención, entre
otros). Elige el mejor para el tamaño de tus grupos.

Gracias a nuestra experiencia en UVirtual, hemos entendido que la gestión de un

ambiente de aprendizaje supone el diseño de los entornos que lo estructuran,
(entorno de conocimiento, colaboración, asesoría y gestión) y cada uno de ellos
cubre funciones distintas en la práctica educativa.

2 Procura el seguimiento de personas y procesos

El concepto que define a esta modalidad educativa es flexibilidad. Para profesores
y estudiantes las horas de estudio y trabajo, generalmente, pueden adaptarse a los
horarios personales.Y aunque los estudiantes cuentan con la oportunidad de elegir el
mejor momento para realizar sus actividades, toman un papel activo en su formación
con una mayor capacidad de análisis favorecida por la comunicación asíncrona.

Para poder dar un seguimiento eficiente del proceso educativo céntrate en:

1- Dar flexibilidad al estudiante: no todos son estudiantes a tiempo completo y cada

persona debe tener la libertad para elegir los momentos idóneos para realizar sus
actividades e intervenciones educativas.

• Recuerda que para profesores y estudiantes, es muy importante la autogestión del

tiempo y los recursos que les permitan delimitar sus propios métodos o conjunto
de estrategias tendientes a la obtención de conocimiento y cumplimiento de las
metas.

33
 2- Pon a disposición del estudiante herramientas de participación, retroalimentación
y evaluación de su aprendizaje.

• La educación online es flexible en espacio, pero no siempre lo es en el tiempo.

Se debe organizar la estructura de las clases y los calendarios con mucho más
rigor, además de tener un cronograma con las actividades de cada módulo
antes de empezar cada asignatura. El tiempo y espacio en la modalidad online
deberían ser siempre flexibles pero puede haber excepciones dependiendo de
las características y políticas de la institución donde se implemente la modalidad
online.

En UVirtual, estructuramos cuidadosamente todas las actividades semanalmente,

dentro de esa estructura temporal ponemos a disposición de los estudiantes una
planificación semanal de todas las actividades, clases magistrales, lecturas obligatorias
de un libro base, recursos complementarios, así como actividades de evaluación
continua. El feedback o seguimiento es muy importante en nuestro modelo.

3 Capacitaciones críticas

Capacitar a estudiantes y profesores en sus respectivas responsabilidades y funciones

antes del inicio y no sobre la marcha, permitirá disponer de más tiempo para actividades
académicas y no en busca de soluciones a inconvenientes técnicos.

En UVirtual, por ejemplo, después de capacitar adecuadamente tanto a profesores

como a estudiantes en sus respectivos roles, observamos que han podido desarrollarse
sin ningún inconveniente a lo largo del desarrollo de sus programas.

Como institución educativa o profesor, enfócate en crear un taller introductorio de una

o dos semanas de duración que permita adquirir competencias alrededor de:

• Dinámicas y objetivos de los cursos, pues es importante que cuando se

realizan diferentes interacciones entre los miembros de un curso online, se tengan
claros los objetivos que se persiguen. Estas dinámicas pueden desarrollarse de
forma sincrónica o asincrónica y están sujetas a tu calendarización.

• Uso de la plataforma o herramientas digitales que hayas seleccionado,

pues todos los involucrados deben saber exactamente cómo usar los recursos
disponibles tales como foros, cuestionarios, evaluaciones, canales de
comunicación, etcétera.

• Gestión del tiempo, porque una buena organización de las tareas llevará a las
personas a gestionar mejor su tiempo.

34
Como ejemplo, nuestro Taller de inducción de dos semanas de duración dirigido a los
estudiantes, «les permite ganar una serie competencias transversales muy necesarias
en nuestros tiempos como el teletrabajo, trabajo en equipo a través de un uso intenso
de las tecnologías, conocimiento e interacción con compañeros de distintas culturas,
etc».
(Raúl Claros, director Ejecutivo UVirtual)

4 Apoyo continuo (Soporte)

Contrario a lo que se piensa, el estudiante recibe una instrucción más personalizada
que en la modalidad presencial. Para cumplir el objetivo de ofrecer apoyo continuo,
atiende los siguientes puntos clave:

• Procura un ambiente virtual personalizado, con los recursos más

adecuados a los cursos que ofrezcas y con soporte especializado, de modo que
tu única preocupación sea impartir clases de calidad. Este punto se resuelve muy
fácilmente al contar con un campus virtual que cuente con todo lo necesario para
la enseñanza.

• Implementa un canal de comunicación de la manera más práctica posible

para resolver los problemas técnicos o administrativos de los estudiantes. En
UVirtual, tenemos un equipo con dedicación exclusiva a la atención de estudiantes
cuyos requerimiento de asistencia llegan a nuestro CRM integrado al canal de
soporte disponible el mismo campus virtual.

• Fomenta la interacción regular uno a uno con los estudiantes pues es de

vital importancia en este modelo, y siempre debe pensar en ellos como humanos:
¿cómo están? ¿cómo están sus familias? ¿se están cuidando bien? ¿cómo
puedes ayudar? Cuando ellos saben que sus autoridades están pendientes en su
integridad como seres humanos, entonces se tiene la oportunidad de tratarlos
con exigencia como estudiantes.

Conclusiones y tips para estudiantes y profesores online

El camino de lo presencial a lo online es una transformación que hemos estado viviendo
desde hace varios años; sin embargo, ante el advenimiento de una crisis global que nos ha
obligado a aislarnos en casa, la necesidad de explotar y usar a nuestro favor las herramientas
tecnológicas, se ha convertido en una obligación.

Este cambio en la cultura digital, aunque nos obligará a modificar hábitos y dinámicas a
las que nos hemos habituado, debe ser considerado un reto noble con el que podremos
reaccionar de forma positiva a los desafíos de la nueva era.

35
Paralelamente, y siguiendo con la metodología que a UVirtual le ha resultado exitosa,
algunos consejos básicos para quienes quieran incursionar en el mundo de la educación
online, por parte de Rosario Betancourt, Directora Académica y Raúl Claros, Director
Ejecutivo de UVirtual son:

Para estudiantes:
1. Sumérgete en el proceso con paciencia, incluye tu feedback al profesor sobre la
dinámica que está implementando; recuerda que la enseñanza/ aprendizaje es un trabajo
de equipo entre profesores y estudiantes.

2. Verifica que tu programa o institución cuente con un sistema de apoyo al estudiante,

académico, administrativo y tecnológico; ya sea dentro del campus virtual o la herramienta
elegida así como en los canales seleccionados para ello.

3. Deberás organizarte y tener disciplina para dedicarle el esfuerzo necesario a tu

curso.

4. Confía en tus habilidades y competencias tecnológicas y tu capacidad de

autorregulación.

5. Aprovecha la red global de contactos que te brinda la educación online al conocer

estudiantes y profesores de todas partes del mundo.

Para profesores:
1. Confía en que la educación online funciona, no tengas miedo de comenzar.

2. Para enseñar, encuentra una institución que esté enfocando sus esfuerzos a
la educación online, con un campus online propio o con una plataforma de educación
online, pues esto ayuda en gran medida al éxito del proceso.

3. Confía en tus habilidades para adoptar las competencias tecnológicas necesarias.

4. Prepárate para organizar tu tiempo, no es un proceso fácil pero no es imposible.

5. Aprovecha que las universidades están en un proceso de internacionalización,

para hacerlo tú también como docente y abrirte paso a nuevas oportunidades laborales.

Las corporaciones están utilizando el modelo en línea para capacitar a profesionales técnicos,
mientras que las universidades públicas y privadas redefinen el mundo del aprendizaje, de
ahí la importancia de asumir al espacio digital como el nuevo escenario para la dinámica
educativa.

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REFERENCIAS Y MATERIAL CONSULTABLE:
Cuatro maneras de trabajar juntos cuando no podemos estar juntos
Fuente: IDEO

Covid-19 amplió las medidas de telemedicina que hemos necesitado durante años
Fuente: QUARTZ

La pandemia de coronavirus está remodelando la educación

Fuente: QUARTZ

Coronavirus y el experimento de trabajo remoto que nadie pidió

Fuente: Matt Mullenweg

Consejos para el trabajo remoto (transición)

Fuente: Matt Mullenweg | The Way We Work

Cómo incorporar el teletrabajo: Guía completa para preparar a tu equipo para triunfar en el
teletrabajo.
Fuente: Trello

Digital learning: Developing skills for digital transformation of organizations

Fuente: Science Direct

COVID-19 is reviving the need to explore online teaching and learning opportunities
Fuente: European Commission

Somos una institución pionera en educación online y conectamos universidades y estudiantes

de todo el mundo. Difundimos la educación online en América Latina para poner en práctica
un modelo educativo con los más altos estándares de la mano de nuestras universidades
aliadas.
Este material constituye una guía de consulta gratuita para profesionales. Se prohíbe su
reproducción total o parcial sin permiso de UVirtual.

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