CURSO ONLINE

El mindset digital
Presentación del CURSO

El Mindset digital
Conocé la experiencia de aprendizaje que te proponemos para comenzar con
el camino de la transformación digital.
 Bienvenida
La era digital nos impulsa a un cambio inevitable y
disruptivo.
Las nuevas formas de hacer negocios generan un gran
impacto en las organizaciones y en las personas.

En este mundo digital resulta imprescindible reinventarse

para formar parte del nuevo mercado laboral, adaptándonos y
adquiriendo nuevas habilidades técnicas y “blandas”.
Desde la perspectiva de las habilidades blandas
requeridas, aparece el Mindset Digital, una mentalidad acorde con
la nueva era.
A través de esta experiencia de aprendizaje
abordaremos distintos temas claves para el cambio cultural que
permitan lograr la transformación digital.
 Objetivos
 Comprender el concepto de Digital Mindset y su importancia
en el mundo actual.

 Analizar las competencias claves requeridas para

desempeñarse en la era digital.

 Entender que el cambio hacia lo digital no solo implica

incorporar las tecnologías emergentes o herramientas
digitales sino que es un cambio cultural que debe encarar
toda la organización.
 Comprender cuáles son las características que debe tener un
líder para impulsar una transformación digital en la empresa.
MÓDULO 1

Introducción a la
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
 Introducción
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos:

• ¿Cuál es la mentalidad digital que necesitamos los seres

humanos para sobrevivir en este nuevo escenario mundial?

• ¿ Cuál es el contexto histórico de la 4ta Revolución

Industrial?
• ¿Cómo impacta la transformación digital en la cotidianidad?

• ¿Cómo impactan los cambios tecnológicos en las

empresas? ¿Cómo se adaptan las organizaciones a este
nuevo contexto?
• ¿Cómo reaccionan las empresas al empoderamiento de las
personas?
Vivimos en un cambio constante
 Cuarta revolución industrial
La revolución digital comienza a incorporar términos como los que se detallan a continuación:
 Algunos ejemplos
• Robótica aplicada: por ejemplo en salud.
• Ciudades inteligentes: un sistema de transporte inteligente interconectado.
• Implantes corporales: prótesis en 3 D para reemplazar órganos o para potenciar capacidades
humanas.
 ¿Cómo impactan estos cambios en las
empresas?
• Las empresas deben comprender que el usuario está cambiando la manera de consumir sus bienes y
servicios.
• Deben comprender que el cliente está en el centro.
• La transformación digital llega para potenciar la experiencia de los usuarios.
• Los datos nos permiten obtener información de sus gustos e intereses para personalizar los productos y
servicios que les ofrecemos.

La transformación digital se refiere a la transformación de actividades, procesos, competencias y modelos

empresariales y organizativos para permitir que las organizaciones utilicen y exploten las tecnologías
digitales para mejorar los procesos y resultados empresariales. Pero cuando se habla de ello, los líderes
empresariales a menudo recurren a hablar sobre la infraestructura, las tecnologías y las aplicaciones de TI.
Eso es solo una parte de la ecuación.
La mentalidad digital

La mentalidad digital es un conjunto de

actitudes y comportamientos que permiten
a las personas y a las organizaciones
prever posibilidades de incorporar y extraer
valor de la tecnología en el trabajo.
 7 rasgos distintivos de una mentalidad
digital
• Cooperación/ compartir: La cultura digital es la de compartir, colaborar y cooperar.

• Crecimiento: Carol Dweck realizó una investigación donde diferenció dos tipos de mentalidades, la mentalidad fija y
la mentalidad de crecimiento, y cómo estas se relacionan con la percepción de las personas de sus propias
habilidades.
Aquellos con una mentalidad fija creen que la inteligencia es estática, y esto dificulta cambiar pensamientos,
comportamientos y creencias que ya no nos sirven. Además, esto dificulta aprender ágilmente o adaptarse a un mundo
ambiguo y cambiante, como es un mundo digital. Por otro lado, las personas con mentalidad de crecimiento como las
digital mindset, son las que disfrutan aprendiendo, aprovechan todas las oportunidades para mejorar y aprender cosas
nuevas. Generalmente, son las personas que ofrecen y comparten información, hacen preguntas y prueban nuevas
formas de hacer las cosas. El cambio en entornos digitales es constante y por lo tanto requiere de una constante y rápida
adaptación y de aprendizaje.
 7 rasgos distintivos de una mentalidad
digital
• Agilidad: Tanto para adaptarse a los cambios, como para anticiparlos: las mentalidades digitales saben seguir con
atención la innovación que se produce fuera de la propia empresa o sector, y saben cómo enfocar el uso de nuevas
tecnologías para asumir sin complicaciones nuevas funciones y responsabilidades.
Se trata de ver el cambio como una oportunidad y aceptar las nuevas formas de trabajar sin sentirse amenazados.

• Comodidad con la ambigüedad: La vida está en un estado perpetuo de beta. Por lo tanto, es esencial poder
permanecer con la ambigüedad que la vida nos presenta, tomar decisiones frente a información incompleta y
perfeccionar a medida que uno explora y experimenta parece ser la forma de surfear la realidad.

• Curiosidad por explorar: Un digital mindset incluye el uso de la tecnología como herramienta de exploración. Poseer
la naturaleza exploratoria de un viajero y una curiosidad innata para ir más allá del trabajo establecido es una habilidad
valorada en la actualidad y que a la vez obedece a una mentalidad de crecimiento.
Aquellos que puedan aprovechar la oportunidad de explorar y aprender más allá del deber serán los que sigan
siendo relevantes y aporten valor a las organizaciones para las que trabajan.
 7 rasgos distintivos de una mentalidad
digital
• Colaboración: Para quienes tienen una mentalidad digital, colaborar es la mejor forma de afrontar los retos que se
plantean en un mundo cada vez más complejo. La complejidad de hoy requiere diversidad de pensamientos, enfoques
e ideas diferentes para resolver problemas. La innovación y la creación de valor en un entorno digital requieren la
colaboración de personas que piensan de forma distinta, con experiencias y backgrounds diversos y con también
diferentes formas de ver la vida. Por ello, la colaboración es la única forma que tiene sentido en este mundo complejo,
definiendo equipos de trabajo que funcionen bajo la apertura de mente y el respeto para aprovechar al máximo las
sinergias.

• Aceptación de la diversidad: La diversidad cognitiva es lo que nos ayuda a tener sentido frente a la complejidad.
Las personas que piensan igual no tienen ideas innovadoras cuando se enfrentan a desafíos. Se requiere personas
con diferentes modelos mentales y visiones del mundo divergentes. Somos propensos a relacionarnos con personas
que poseen muchas similitudes a las nuestras, nos gusta la confirmación de nuestras propias ideas. Por lo tanto,
cualquier persona o idea que las amenace se encontrará con una actitud defensiva o evasiva y este patrón no nos
interesa en un mundo digital. En las empresas, esta última característica debe trasponerse e incorporar perfiles
diversos en todos los niveles. Sólo así se podrán dar nuevos enfoques a los problemas y encontrar soluciones
realmente innovadoras.
MÓDULO 2

Qué es la
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
 Introducción
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos:

• ¿Qué es la transformación digital? ¿Cuál es su importancia? ¿Cuál es la

relación en función de los datos?

• ¿Cuáles son las tecnologías claves que permiten la digitalización de una

empresa?
• ¿Cuáles son las mejores prácticas para que un proyecto digital funcione?

• ¿En qué se diferencia la transformación digital de la reingeniería de procesos?

• ¿Cómo impacta la transformación digital en la experiencia y satisfacción del
cliente y los colaboradores de las empresas?
• ¿Cómo pueden los datos impulsar la transformación digital?
• ¿Cuáles son las 3 I del Big Data?

• En las organizaciones, ¿por qué es importante un cambio cultural centrado en

el análisis de datos?
La transformación digital

La transformación digital es la aplicación de

capacidades digitales a procesos, productos y activos
para mejorar la eficiencia, mejorar el valor para el
cliente, gestionar el riesgo y descubrir nuevas
oportunidades de generación de ingresos.
 TEGNOLOGÍAS disruptivas

• REALIDAD VIRTUAL
Conjunto de técnicas informáticas que permiten crear imágenes y espacios simulados en los que una persona, mediante un
dispositivo visual, tiene la sensación estar y poder desenvolverse dentro de ellos.
• REALIDAD AUMENTADA
Es un recurso tecnológico que ofrece experiencias interactivas al usuario a partir de la combinación entre la dimensión virtual y
la física, con la utilización de dispositivos digitales.
• INTERNET DE LAS COSAS (IOT)
Es un concepto que se refiere a la interconexión digital de los objetos cotidianos con Internet, convirtiéndose así en objetos
inteligentes.
• MACHINE LEARNING
Es una derivación de inteligencia artificial que crea sistemas que aprenden de manera automatizada, es decir, identificar
patrones complejos en millones de datos, predecir comportamientos todo mediante un algoritmo y que además de todo son
capaces de mejorarse de manera independiente con el tiempo.
 TEGNOLOGÍAS disruptivas
ROBÓTICA
Es una ciencia o rama de la tecnología, que estudia el diseño y construcción de máquinas capaces de desempeñar tareas
realizadas por el ser humano o que requieren del uso de inteligencia. Las ciencias y tecnologías de las que deriva podrían ser: e
álgebra, los autómatas programables, las máquinas de estados, la mecánica o la informática.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Es el campo científico de la informática que se centra en la creación de programas y mecanismos que pueden mostrar
comportamientos considerados inteligentes. En otras palabras, la IA es el concepto según el cual “las máquinas piensan como
seres humanos”.
BLOCKCHAIN
También conocido como «el protocolo de la confianza» es una tecnología que apunta a la descentralización como medida de
seguridad. Se trata de bases de registros y datos distribuidos y compartidos con la función de crear un índice global para todas
las transacciones que se generan en un determinado mercado. Funciona como un libro-mayor, sólo que de forma pública,
compartida y universal, que crea consenso y confianza en la comunicación directa entre dos partes, o sea, sin el intermedio de
terceros.
La importancia de la transformación digital

Las organizaciones que ven la transformación digital

principalmente como una diferencia de tecnología
sobre la transformación tradicional con ingeniería de
procesos de negocio terminarán perdiendo el poder
de la transformación digital.
 ¿En qué se diferencia la transformación
digital de la reingeniería de procesos?
Un viaje de transformación digital mueve una organización de un mundo definido por el proceso a un mundo basado en
datos. Esto es poderoso y cambia el valor que una organización ofrece a los clientes y usuarios finales.

En el mundo actual, las empresas se construyen mediante procesos, intentando desarrollar procesos de alto nivel. Six
Sigma y otras herramientas están diseñadas para perfeccionar y mejorar esos procesos para crear eficiencia, enfoque y
mejorar en la calidad. En contraste a esto, la transformación digital reduce los procesos que una empresa hace o podría
hacer en la actualidad, automatiza algunos trabajos que la gente realiza y convierte el proceso en software. Lo que queda
son datos.
Lo digital convierte los procesos en datos. Esto permite a las organizaciones ver su negocio a través del lente de los
datos en lugar del objetivo del proceso. Los datos dejan claro que la gente importa y que la experiencia del cliente importa.
Por ejemplo, en lugar de ver el servicio al cliente como un conjunto de procesos que inicia el cliente o la organización, son
los datos del cliente los que obligan a la organización a pensar en la experiencia del cliente.
 Importancia de los datos
A medida que surgen los datos y la capacidad de asociar esos datos con indicadores o problemas, una organización
puede no ser solo más eficiente sino también cambiar lo que hace. El impacto comercial que resulta de ver el mundo a
través de un lente de datos en lugar de una lente de proceso es muy poderoso.
En un mundo basado en datos, una organización puede reconsiderar muchas de sus suposiciones antiguas. Al repensar
los viejos supuestos sobre un negocio, podemos llegar a los diferentes lugares donde el valor u oportunidades surgen de
forma diferente al mundo definido por el proceso.

Velocidad de habilitación de datos

La velocidad es la nueva moneda en los negocios. Las organizaciones deben ser rápidas a la hora de cumplir con las
necesidades o expectativas de los clientes y empleados en un mercado competitivo. No hay atajos en la transformación
digital para alcanzar esta velocidad. Pero a medida que una organización se adentra cada vez más en un mundo
automatizado definido por software, se mueve cada vez más rápido porque surgen los datos y sus importantes
asociaciones.
 Importancia de los datos
En un mundo impulsado por procesos, los procesos deben ser rutinarios y permitir obtener de manera consistente el
resultado definido. La transformación digital transforma los procesos, lo que hace que sea más rápido y más confiable
concentrarse en lo que se debe hacer en lugar de quedar atrapado en el esfuerzo de obtener los procesos correctos.
Un mundo basado en datos permite entregar una experiencia de cliente completa, "a tiempo y en su totalidad". La
experiencia y satisfacción del cliente radica en el hecho de que el cliente no necesita múltiples conversaciones con la
organización. La necesidad de una reunión pueden hacerse rápidamente y hacerse una sola vez.

La tentación de pasar de una orientación de procesos a una orientación digital es de acortar algunos pasos. Pero en
realidad esto no es posible. La transformación digital implica más que colapsar un proceso en un conjunto de datos. A
medida que una organización avanza en el camino de la transformación digital, muchos aspectos del modelo comercial
deben cambiar, ya que los procesos y los datos están interrelacionados.
 Un mundo basado en datos
En un mundo basado en datos, una organización puede comprender el contexto de todas las interacciones con un cliente,
empleado o usuario final y si la interacción traerá frustración o deleite a esa persona.

En un mundo basado en datos, una organización tiene el contexto completo de las expectativas de los clientes, empleados
o usuarios finales. Por lo tanto, puede cambiar drásticamente dónde está el valor. Y puede cambiar la calidad de lo que
hace, así como hacerlo a tiempo y por completo, entregando el resultado que el cliente o empleado desea.

EL ANÁLISIS DE DATOS ES EL ACELERADOR DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

MÓDULO 3

¿Cuáles son las COMPETENCIAS CLAVES

para sobrevivir en el mundo digital?
Introducción
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos:

• ¿Qué implica ver la transformación digital como una

oportunidad?
• ¿Cuáles son las fases del proceso hacia la
transformación digital?

• ¿Cuáles son las generaciones "digitales" que conviven

actualmente en el ámbito laboral?

• ¿Cuáles son las competencias digitales para el éxito

profesional?
Cambios en las empresas

Las transformación digital no es una cuestión de cambio

tecnológico solamente, sino que es un cambio de cultura en la
empresa.
Es una oportunidad y es necesario estar preparado a los
cambios culturales que la incorporación digital supone para la
organización.
Es primordial que las personas pierdan el miedo al cambio.
Generaciones digitales

Son muchos los retos a los que se enfrentan las organizaciones

hoy en día, pero entre ellos hay uno que últimamente cobró una
gran relevancia: nos encontramos con la convivencia de 3
generaciones: analfabetos digitales, inmigrantes digitales y
nativos digitales.
¿Cuáles son las particularidades de cada una de las
generaciones digitales que hoy conviven en el ámbito laboral?.
.
Generaciones digitales

Inmigrantes digitales Nativos digitales

La principal peculiaridad que tienen los Su principal peculiaridad es que han

inmigrantes digitales es que se han nacido adaptados a las tecnologías y son
adaptado a las tecnologías en la adultez. imprescindibles en su día a día.

Analfabetos digitales

Desconocen cómo manejarse con las

herramientas tecnológicas para poder
realizar las tareas cotidianas.
Generaciones digitales
Un equipo heterogéneo y multigeneracional es uno de los activos más
importantes con los que cuentan las empresas hoy en día. Jamás
hemos tenido la oportunidad de contar con perfiles tan distintos y
diversos. Por tanto, lejos de que la convivencia entre estas
generaciones sea un gran reto a gestionar dentro de las empresas, lo
podemos ver como una inmensa oportunidad para que a través de
la colaboración, la cooperación y la co-creación podamos
enriquecernos mutuamente y crear una diferenciación acorde con la
"revolución digital"..
 ¿Cuáles son las competencias digitales
para el éxito profesional?

• Alfabetización: Conocer los términos y la jerga para escribir y hablar correctamente en esta nueva era
digital.
• Comunicación: Cómo interactuar través de las tecnologías digitales. Los protocolos esenciales de
comunicación, ya no solo el comportamiento a nivel personal en el medio social, sino como cumplir las
directrices marcadas por la institución en la que se trabaja. La llamada Netiqueta de toda la vida y que
conviva con la filosofía de la empresa.
• Elección tecnológica: Conocer las herramientas digitales y tecnológicas y el uso que se va a hacer de
ellas, cada una según los objetivos para las que se utilizan y para las personas que las utilizarán.

.
 ¿Cuáles son las competencias digitales
para el éxito profesional?

• Copywriting Técnicas de cómo escribir para cada medio y la integración y colaboración del contenido
digital con el offline.
• Seguridad: De qué tipo de seguridad se dispone y cómo configurar los dispositivos y plataformas a las
que nos vamos a conectar tanto a nivel personal como con la empresa.
• Resolución de problemas: Saber identificar problemas y saber cuáles son las necesidades y
respuestas tecnológicas para cada caso.

Es necesario hacer cuanto antes el cambio cultural organizacional, que afecta de forma transversal, a
todas las áreas de negocio de cualquier empresa.
MÓDULO 4

COMPETENCIAS ESENCIALES para

la transformación digital
Introducción

En este módulo abordaremos los siguientes contenidos:

• ¿Cuáles son las competencias básicas que se requieren hoy

en el ámbito laboral?

• ¿Cuáles son las habilidades de apoyo que complementan las

competencias básicas?
• ¿Cuáles son los pasos para abordar una brecha de
competencia digital en la empresa?
 Competencias básicas que se requieren hoy en el
ámbito laboral

01 02 03
Capacidad de Agilidad Curiosidad
aprendizaje Capacidad de adaptarse Abiertos al cambio y
rápida y efizcazmente. entusiastas a conocer los
El deseo de desarrollarnos y nuevos enfoques e
de mejorar de manera iniciativas..
constante.
Competencias básicas que se requieren hoy en
el ámbito laboral
MÓDULO 5

La cultura al centro de la
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
 Introducción

En este módulo abordaremos los siguientes contenidos:

¿Cuál es la definición de cultura organizacional? ¿Qué
aspectos implica?
¿ Cuáles son los componentes claves dentro de la cultura
organizacional?
Todas las organizaciones tienen cultura ¿Por qué no todas
influyen en los colaboradores? ¿Cuáles son las diferencias
entre una cultura organizacional fuerte y una débil?
¿Cuáles son los obstáculos a los que se enfrenta una
organización para lograr una cultura fuerte?

¿En qué consiste “El Círculo dorado” de Simon Sinek?

Cultura organizacional

Valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que

incluyen en el modo en que actúan los miembros de la organización.
Cultura organizacional

Percepción Aspecto descriptivo

Los empleados la perciben según lo que Tiene que ver con cómo describen los
experimentan dentro de la organización. miembros la cultura, no con si les gusta.

Aspecto compartido

Aunque los individuos tengan experiencias

distintas, tienden a describir la cultura en
términos similares.
 6 componentes de la cultura
Símbolos.
Valores.

Normas. Historias.

Lenguaje. Lemas y costumbres.

Todas las organizaciones tienen culturas, pero no todas las culturas influyen en el compartamiento y
acciones de los empleados.
 TIPOS de cultura
Todas las organizaciones tienen cultura pero no todas las culturas influyen en sus miembros.

• Cultura FUERTE

• Valores arraigados y compartidos.

• Tiene influencia en empleados.
• Mensajes coherentes.
• Los miembros de la organización conocen la historias.
• Identificación con los valores.
• Conexión entre cultura y comportamiento.
• Ejemplos: Google, Facebook, Tesla, Apple, Disney

• Cultura DÉBIL

• Los valores son limitados a algunas personas de la organización.

• Los mensajes son contradictorios,
• Los miembros de la organización no saben mucho de la historia de la organización.
• Poca identificación con los valores.
• Incoherencias entre valores y comportamientos.
Ideas claves

La cultura se encuentra en el centro de la

transformación digital.

El LÍDER en el centro de la CULTURA.

MÓDULO 6

Líder en el
centro de la cultura
 Introducción

En este módulo abordaremos los siguientes contenidos:

• ¿Cuáles son las características de un líder disruptivo que
impulsa la transformación digital?
• ¿Qué significa vivir en un mundo VICA y RUPT?

• ¿En qué consiste la ley de Moore?

• ¿Cómo transformar el liderazgo en tiempos de disrupción?

• ¿Cuáles son los rasgos que comparten los líderes

disruptivos?
• ¿Por qué es clave que un líder disruptivo tenga un propósito
personal?
 Liderazgo disruptivo
Existen 4 formas de hacer evolucionar el liderazgo en tiempos de disrupción: la formación de los profesionales, la
gestión del equipo directivo y los mandos intermedios, la diversidad y las habilidades:

• Formarse en nuevas tecnologías disruptivas, de nuevas fuentes de aceleración de negocios y utiliza proveedores
externos actualizados.
• Dedicar tiempo a concienciar sobre la agilidad, la flexibilidad, la aceleración a través de movimientos rápidos.
Aprender de nuevos modelos de gestión.
• Considerar que la diversidad produce los mejores resultados.
• Desarrollar una cultura basada en competencias. Especialmente en las que abordan aspectos como el cambio, la
innovación, la tolerancia al fallo, el optimismo o competencias de conversación, diálogo y negociación.

Para los líderes disruptivos, no se trata de un cambiar solo por cambiar. Se trata de
aumentar el valor a través del cambio.
 7 razgos de los líderes disruptivos
Suelen ser aprendices de por vida.
Son valientes en la búsqueda de
la verdad.

Son decisivos e inspiran Entienden que la disrupción puede causar

confianza. incertidumbre en los miembros del equipo.

Son adaptables. Están obsesionados con el cliente

y con el producto.

Son los que rompen las reglas por naturaleza.

No ven el fracaso como un resultado final, sino una oportunidad de aprender lo que no funciona para
encontrar lo que funciona.
Es fundamental contar con un propósito personal
MÓDULO 7

Cambio
CULTURAL
 Introducción

En este módulo abordaremos los siguientes contenidos:

¿Qué es la gestión del cambio?
¿Por qué en los procesos de cambio son claves las personas?
¿Qué tiene que hacer una empresa para sobrevivir a un proceso
de cambio? ¿En qué consiste el Modelo de Cambio de Kotter?
¿Cuáles son las 6 necesidades básicas humanas según
Anthony Robbins? ¿Por qué es clave entender estas
necesidades al momento de llevar a cabo una iniciativa de
transformación digital?
 El entorno y la estrategia organizacional
Deriva Estratégica
El entorno interno y externo La estrategia de la empresa
cambia constantemente se mantiene igual

Adaptar para
• Sobrevivir

• Aprovechar las oportunidades

 La gestión del cambio

Es la disciplina que guía cómo preparar, equipar y apoyar a

las personas para adoptar con éxito el cambio y así impulsar
el éxito y los resultados de la organización.
Programas de cambio
Gestión del cambio
Creando un cambio duradero

Necesidades de la percepción Necesidades del espíritu

Certeza (seguridad). Crecimiento.

Incertidumbre (variedad). Contribución.
Significancia.
Conexión y amor.
la mejor manera de predecir el
futuro es crearlo”
 FINALIZASTE LA LECTURA DEL CURSO

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