JORGE JURADO

DAVID HERRERA

TALLER TUS GAFAS EN UNA HORA

¿Cuáles cree que era lasa expectativas del cliente, y en qué medida se sintió defraudado por
Visionset?

R/ el cliente tenía la expectativa de que la óptica cumpliera con su publicidad de entregar el

pedido en una hora como lo mencionaba, para cumplir la necesitad y satisfacción del cliente.

Tras la cierta demora por Visionset de entregar los lentes a tiempo, que fue la primera impresión
que se llevó, se le adjuntaba una desdicha más, y era que le dieron un producto que no cumplía su
necesidad, además no eran los lentes por el que había pagado un poco más de dinero.

¿Identifique que tipo de cliente es el que relata la historia?

R/ Cliente impaciente: estos clientes no los mueve las explicaciones, lo único que le interesa son
las soluciones a sus problemas y el producto o servicio en buen estado que supla su necesidad.

¿Qué medidas sugiere a la organización para evitar errores cometidos?

R/ lo primero es validar si tienen la capacidad de entregar un producto en un tiempo en específico,

para que el cliente te no se lleve una mal impresión.

Lo segundo, es verificar la capacidad y compromiso de cada uno de sus empleados al momento de

ejecutar la labor de monturas.