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Nombre: jelio

Apellido: nafort Rodríguez

Fecha de entrega: 26-2-10023

Matricula: 2023-0553

Materia: Mercadotecnia

JELIO NAFORT RODRIGUEZ

Explica la diferencia entre, consumidor, cliente y usuario.

 Consumidor: Se refiere a la persona que adquiere y utiliza un producto o servicio. Esta

persona puede no ser necesariamente quien lo compra o paga por él, sino quien lo consume
o lo utiliza.
 Cliente: Se refiere a la persona que compra un producto o servicio. Esta persona es quien
paga por el producto o servicio y quien tiene una relación comercial directa con el proveedor
de este.
 Usuario: Se refiere a la persona que utiliza un producto o servicio, pero no necesariamente
lo compra o lo consume. Por ejemplo, si una empresa compra un software para sus
empleados, los empleados son los usuarios del software.

¿Qué elemento de la empresa debe convertirse en su eje principal? Razona tu respuesta.

El cliente o usuario final debería ser el elemento central de cualquier empresa.

Esto significa que todas las decisiones y acciones de la empresa deben estar enfocadas en satisfacer
las necesidades y deseos de sus clientes, ya sea a través de la calidad de sus productos o servicios, la
experiencia de compra, la atención al cliente, entre otros aspectos, Cuando hacemos al cliente el eje
principal, la empresa puede aumentar la lealtad de nuestros clientes, mejorar su reputación y, en
última instancia, aumentar su rentabilidad.

¿Qué se pretende conseguir con el estudio periódico de las necesidades, expectativas y demandas
de los clientes?

El estudio periódico de las necesidades, expectativas y demandas de los clientes tiene varios
objetivos importantes para las empresas:

Identificar las necesidades, expectativas y demandas cambiantes de los clientes: Los clientes
cambian constantemente, y sus necesidades, expectativas y demandas también evolucionan con el
tiempo. El estudio periódico de estas variables permite a las empresas mantenerse al tanto de estas
cambiantes necesidades y, por lo tanto, adaptar sus productos y servicios para satisfacerlas.

• Mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

• Identificar oportunidades de mercado.
• Diferenciarse de la competencia.
• Tomar decisiones informadas.

En resumen, el estudio periódico de las necesidades, expectativas y demandas de los clientes es

esencial para que las empresas satisfagan a los clientes, se diferencien de la competencia y tomen
decisiones informadas en un mercado siempre cambiante.