Taller Herramientas clásicas de Gestión y

Control de Calidad
1. Mediante un análisis, en una empresa se detectaron seis tipos básicos de quejas de los clientes,
pero cada tipo de queja causó diferente grado de insatisfacción o molestia para el cliente. La escala
que se utilizó para medir el grado de molestia es el siguiente: máxima molestia (10 puntos), mucha
insatisfacción (8), molestia moderada (6), poca (4), muy leve (2). Además, en el análisis se
determinó la frecuencia con la que ocurrieron en el último semestre las distintas quejas. En la
siguiente tabla se sintetizan los resultados de tal análisis:

Realice un análisis de Pareto para determinar

sobre qué tipo de queja se deben dirigir los
esfuerzos para atender sus causas.
2. De acuerdo con la información de una hoja de verificación en una
línea del proceso de envasado de tequila, en el último mes se
presentaron los siguientes resultados en cuanto a defectos y
frecuencia:

Realice un diagrama de
Pareto y de sus
conclusiones al respecto.
3. En una empresa que fabrica colchones se tienen los siguientes
defectos: plisado, hilvanado, fuera de medida y manchados. El trabajo
se hace por medio de cinco máquinas. Diseñe una hoja de verifi cación
para registrar los defectos cuando se realiza la inspección
4. Elija uno de los siguientes problemas y aplique, un diagrama de
Ishikawa.
a) ¿Cuáles son los problemas principales para lograr una verdadera
transformación hacia la calidad?
b) ¿Por qué el tránsito en una gran ciudad es lento?
c) ¿Cuáles son las causas del ausentismo en una empresa?

5. Haga un diagrama de flujo para el proceso de preparar un buen café.