MARCO TEÓRICO

El mantener una empresa siempre será un gran reto en diversos aspectos. El hacer que

ésta funcione óptimamente en cada uno de sus procesos es una labor por la cual siempre

deben velar cada uno de los funcionarios que la componen, debido a que el fin último es

trabajar lo mejor posible para brindar el mejor producto o servicio que se ofrezca, por lo

que es de suma importancia aplicar lo dicho en aquel adagio popular, “si vas a hacer

algo, hazlo bien”.

En relación con lo anterior surge el concepto de mejoramiento, el cual consiste en un

proceso en el cual se implementan nuevas estrategias que de cierta forma perfeccionen

lo establecido dentro de los parámetros de la empresa. Según la ISO 9000:2006, la

mejora continua es “una actividad recurrente para aumentar para aumentar la capacidad,

para cumplir requisitos”.

James Harrington, decía que para mejorar un proceso, es necesario cambiarlo para

hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable. Esta es una posición razonable debido a que

en la mayoría de empresas, se tienen protocolos anticuados que limitan en cierto modo

la capacidad de producción o el plan de mejoramiento, por lo que se hace indispensable

el cambiarlos por otros más “adaptativos”, que permitan que la empresa u organización

pueda llevar al máximo su potencial, de tal forma que pueda ser altamente competitiva

en el mercado, llevándole al usuario o cliente la mejor experiencia que se pueda obtener

en el campo que busca o desea.

Se podría suponer que el mejoramiento es la meta de todas las empresas que existen en

el mercado, aunque unas tienen mejores planes para hacerlo que otras, aunque aquí sale

a relucir una nueva perspectiva acerca de los alcances de este proceso.

Para Eduardo Deming, la administración de la calidad total requiere de un proceso

constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra

pero siempre se busca, por lo cual se entiende que es similar a esa autorrealización,

inalcanzable desde ésta perspectiva, pero siempre mejorable de acuerdo a la

implementación de ideas que, al llevarlas a cabo, puedan obtener resultados novedosos

que permitirán a la empresa desarrollarse de manera eficaz y eficiente. Esta perspectiva

goza de cierta aceptabilidad debido a que sus premisas son evidenciables en muchos

contextos organizacionales. Se podría llegar a decir que, aunque mi organización sea la

mejor en todos y cada uno de sus procesos, siempre existirá la posibilidad de que otra

entidad tome planes de mejoramiento, superando mi calidad, por lo cual, entendiendo a

Deming, no se puede llegar a la perfección total que se espera.

En la empresa que se tomó como objeto de análisis, se presentan algunas debilidades

que, por supuesto, pueden ser reforzadas con el fin de llevarla a alcanzar sus metas

establecidas y brindar un mejor servicio en todos sus aspectos, por lo que al desarrollar

dicho trabajo se hará observable la manera en que se puedan implementar algunos tipos

de planes de mejoramiento, tomando como referencia los autores antes mencionados, de

tal forma que se tenga una base sólida en cuanto a los asuntos a mejorar.

Hipótesis preliminar

Si se contrata personal de planta en la empresa, los procesos mejorarán notablemente

pudiendo prestar un mejor servicio a sus clientes.

Una de las grandes falencias de la empresa es el hecho de no contar con personal que

ayude en las labores administrativas de la misma, por lo que todo el trabajo lo lleva a

cabo la misma persona, su dueño y administrador, por lo que si existiese la posibilidad

de contratar personal que se encargue de esto, se podrían optimizar algunos de los

procesos de la empresa, llevando así al mejoramiento, el cual se pretende con el fin de

ser una empresa altamente competitiva en su campo de acción específico.