¿QUÉ ES MEJORA CONTINUA?

El deseo y la acción de mejorar hoy lo que sea que realices, mañana mejorar lo que se hizo ayer y
así seguir día a día y no parar aun habiendo alcanzado la excelencia.

Obtener resultados cada vez mejores, es parte de un proceso progresivo, no se logra en un día,
por ello se requiere esfuerzo, dedicación constante, planeación y preparación para próximos
requerimientos.

PROCESO DE MEJORA CONTINUA

Es un concepto implementado en las empresas que procura mejorar los procesos, productos y
servicios. Se basa en el cambio de la actitud general de la organización en procura de una
estabilidad del proceso productivo que contemple las posibilidades de mejora.

El crecimiento y desarrollo lleva implícito la identidad de todos los procesos y el estudio detallado
de cada paso concebido.

Por lo tanto este proceso es la forma más efectiva para mejorar la calidad y eficiencia de las
organizaciones. En este sentido las empresas, implementan sistemas de gestión de la calidad y
normas ISO. Algunas de las herramientas usadas incluyen el estudio de satisfacción de los clientes,
algunas acciones preventivas y correctivas para todo el proceso.

Hay que destacar que la base del éxito de dicho proceso de mejoramiento es el establecer
adecuadamente las políticas de calidad, definir con claridad y precisión las características de los
productos o servicios que sean ofrecidos a los clientes, lo que se espera de los trabajadores, entre
otras medidas. En general esta política amerita del compromiso de todas las áreas de la
organización.

IMPORTANCIA DE IMPLEMENTAR UN MEJORAMIENTO CONTINUO.

 Contribuye en el afianzamiento de las fortalezas y en la mejora de las debilidades de la
empresa, lo que repercute positivamente en la productividad.
 Contribuye en la creación de una imagen más fuerte y competitiva en el mercado.
 Facilita la corrección de errores o inconvenientes en la organización, basada en el análisis
de los procesos llevados a cabo.
 El proceso de mejora busca una mejor calidad de los productos pensando en las
necesidades del cliente, en adaptarse a sus gustos a fin de conseguir su preferencia,
aumentar las ventas, crecer en el mercado y llegar a ser líderes.
 Encamina la empresa hacia la excelencia, implicada con un proceso que asienta la
aceptación de un nuevo reto cada día.
 Es eficaz para desarrollar cambios positivos.
 Minimiza las fallas en la calidad, con ello permite ahorrar dinero y esfuerzos.
 Características del proceso de mejora continua
 Debe ser continuo y progresivo.
 Debe incorporar todas las actividades realizadas en la empresa en todos los niveles.
  Implica inversión, bien sea en tecnología de avanzada, maquinaria y equipos más
eficientes, el mejoramiento del servicio a clientes, capacitación continua del recurso
humano, investigación y desarrollo.
 Los empleados deben tener los conocimientos necesarios para entender las exigencias del
cliente, y de esta manera lograr ofrecer excelentes productos o servicios.
 Contempla las necesidades, gustos y requerimientos del cliente, quien constituye la fuerza
que impulsa hacia la mejora.
 Involucra mejoría permanente de toda la organización, desde el gerente, hasta los
trabajadores de los niveles más bajos. La mejora continua de dicho proceso depende del
involucramiento y compromiso del personal, individualmente o como integrante del
equipo del departamento o área, el empleado debe estar animado y motivado además de
comprometido en el cumplimiento de las metas y objetivos de la organización.
 La empresa que implanta el proceso de mejora, acepta retos, desafíos y está abierta al
cambio.
 Involucra un análisis del proceso que permitirá descubrir oportunidades de mejora y
desarrollar un plan sistemático de mejora de calidad.
 Recluye la retroalimentación incesante entre el productor y el cliente, entre el productor y
sus proveedores.
 Incluye mediciones en las diferentes etapas del proceso.

CICLO DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO DE MEJORA CONTINUA

Planificación:
Es el primer paso de cualquier proceso administrativo, consta del establecimiento de las metas,
objetivos y procesos necesarios para alcanzar los resultados de acuerdo a las políticas de la
organización y teniendo en cuenta los requerimientos del cliente.

Hacer:
Consiste en la implementación y puesta en marcha de los procesos.

Verificación:
Se lleva a cabo mediante el seguimiento y la medición de cada proceso y los resultados obtenidos
respecto a las metas, objetivos, políticas y requisitos del producto. Es importante que la
información aquí obtenida sea transmitida a fin de realizar los cambios que fuesen necesario llevar
a cabo.

Actuar:
Se refiere a llevar a cabo las acciones necesarias para mejorar continuamente el desempeño de los
diferentes procesos. Basado en toda la información recopilada, también corregir errores que
pudieran surgir en el camino, de esta manera encaminar la organización en todo su desempeño al
éxito y la excelencia.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO
VENTAJAS
 Se concentra el esfuerzo en los recintos organizativos y en procedimientos claves del
desenvolvimiento y desempeño general de la empresa.
 En consecuencia se logra mejoras a corto plazo, los resultados son medibles fácilmente ya
que se visualizan por si solos.
 Además de la reducción la producción defectuosa, es decir minimiza las fallas, errores y
defectos en los productos terminados, lo que a la vez trae la reducción de los costos, evita
el desperdicio de materia prima y el mejor aprovechamiento o consumo de insumos como
la electricidad, agua, y del recurso humano.
 Incrementa la productividad y encamina la empresa hacia la competitividad, lo que le
permite a la empresa permanecer y crecer en el mercado.
 Favorece la adaptación de la empresa a los procesos y avances tecnológicos.

DESVENTAJAS
 En ocasiones amerita una fuerte inversión, para modernizar los equipos, máquinas y
tecnología que se usaban antes del proceso.
 Por lo tanto se pierde la interdependencia entre los miembros, al concentrarse en un área
específica, por ello debe incorporar a toda la organización.
 Requiere el cambio en toda la empresa, el éxito en este proceso amerita la participación
de todos los integrantes de la organización por lo tanto es necesario el compromiso real
de los mismos con la misión y visión de la compañía.
 El proceso puede tornarse largo debido a gerentes muy conservadores.
 Es necesario aceptar riesgos.
 Lo mas importante es que son muchas las empresas que están adoptando los métodos y
técnicas de mejoras continuas, como un procedimiento estándar para llevar a cabo todos
los trabajos y nuevos proyectos a realizar.
MEJORA CONTINUA 
es el conjunto de acciones dirigidas a obtener la mayor calidad posible de los productos, servicios y
procesos de una empresa. La mayoría de las grandes empresas disponen de un departamento
dedicado exclusivamente a mejorar continuamente sus procesos de fabricación. Esto se traduce
en reducción de costes y tiempo, dos factores básicos en cualquier estrategia de mejora continua
que persiga el crecimiento de una organización.

El resultado de aplicar procesos de mejora continua será un producto o servicio mejorado, más
competitivo y que responda mucho mejor a las exigencias del cliente.

En este artículo, te explicaremos cómo aplicar la mejora continua en una empresa, con el fin de
que minimices tus gastos y se incremente la productividad de tus tipos de procesos de trabajo.
Pero antes, ¿cuáles son realmente los beneficios de la mejora continua en la
empresa? Destacamos los más básicos y generalizados para cualquier tipo de empresa.

BENEFICIOS DE LA MEJORA CONTINUA EN LA EMPRESA

 

Incremento del rendimiento de tu equipo

Empresas más productivas

Reducción de costes

Reducción de plazos de ejecución

Optimización de procesos

Errores minimizados

Resultados cada vez más eficaces

Productos y servicios mejor dirigidos al cliente final

Aumento de la motivación de los equipos de trabajo

Ya sólo con los cuatro primeros beneficios, podemos convencernos del gran poder que supone
aplicar un adecuado proceso de mejora continua en una empresa. De ahí la importancia de no
dejar de invertir en ella, será el motor con el que nos haga ser mejores en un mercado cada vez
más saturado y competitivo.

La mejora continua también supone implementar en la empresa una actitud y conciencia en el

equipo por no dejar nunca de avanzar para ser más competitivo. Esto se traduce en multitud de
elementos con los que tu equipo se sentirá como pieza clave en este proceso. Desde el
sentimiento de pertenencia, motivación continua, ausencia de aislamiento o certeza de que en la
toma de decisiones se tiene en cuenta su bienestar laboral.

Todo ello generará también una mejora continua de los procesos de producción, pues quienes los
ejecutan son las personas. Por este motivo, los responsables de cada proceso deben facilitar el
trabajo a cada colaborar, bien a través de flexibilidad laboral, salario económico y emocional, o
bien seleccionando herramientas  aplicadas por las empresas para mejorar la productividad de tu
gestión.

FASES DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

 

Una vez hemos visto la importancia de la mejora continua en las empresas, es importante hablar
de gestión de calidad. Ambos conceptos buscan mejorar la calidad del producto o servicio, y son
parte primordial del plan estratégico de una empresa. De hecho, la gestión de calidad engloba el
concepto de mejora continua, siendo cuatro las fases que la definen.

Planeamiento de la calidad

Control de la calidad

Aseguramiento de la calidad

Mejoras en la calidad

El último paso de la gestión de calidad es la mejora continua, y esto lo obtenemos sólo si sabemos
qué calidad estamos buscando. Después de describir el producto o servicio que perseguimos, es
momento para identificar las distintas acciones de mejora continua en una empresa.

¿CÓMO HACER UN PLAN DE MEJORA CONTINUA?

 

El primer paso es conocer los requisitos básicos para su aplicación:

Resultados medible

Feedback

Apoyo de la alta dirección

Funciones y responsabilidades de equipo bien definidas y claras

Herramientas y tecnología adecuada

Cultura de transparencia para compartir soluciones

 
Una vez comprobamos que contamos con estos cinco elementos, ya podemos definir nuestro plan
de mejora continua.

Establece unos objetivos.

Define un periodo temporal concreto.

Desarrolla un proceso de estudio e investigación con documentos de soporte.

Contrasta con otros procesos parecidos.

No pierdas nunca el concepto de simplificar en los procesos de mejora continua.

Involucra al equipo de trabajo en procesos creativos.

Evaluación y re-planificación periódica del plan de mejora continua.

Implementación de resultados a un muestreo.

Análisis de resultados durante un periodo de tiempo definido.

Aplicación al resto del proceso de producción a través de la elaboración de un plan de

implementación adecuado.

Mientras elaboramos el plan de mejora continua, tenemos que tener claros ciertos principios
básicos como el que si trabajamos con datos erróneos, saldrán datos erróneos; asume que la
mejora no tiene límites y que siempre podrás optimizar más tus procesos; si fomentas una cultura
en tu empresa de mejora continua, todo llevará a encontrar una mayor calidad en los resultados;
siempre confía en ello, pero siempre verifícalo; y recuerda: un lugar para cada cosa, y cada cosa en
su lugar.

METODOLOGÍAS PARA APLICAR EN PROCESOS DE MEJORA CONTINUA

 

Por último, existen muchas estrategias de mejora continua en una empresa. Metodologías que te
ayudarán a aplicar estos conceptos en tu organización. Entre las más conocidos, destacan tres por
encima del resto:

Lean Manufacturing. El Lean Thinking trata de eliminar todos los desperdicios, procesos o acciones
que no generen valor para el cliente.

Seis Sigma. Se centra en reducir al máximo el margen de error o los defectos de en la entrega del
producto. Su objetivo es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u
oportunidades.

Ki Wo Tsukau (“Preocuparse  por”). Focaliza su atención en la satisfacción del cliente externo e

interno. Busca mejorar procesos proactivos en los que todas las personas de las empresas puedan
utilizar todas las herramientas necesarias para mejorar procesos. Todos están involucrados en la
gestión de calidad.