Todos somos parte de un mismo equipo

¿Qué es un cliente interno?

“Cuando se concibe a la empresa como una red interna de
¿Por qué es necesario atender
coordinaciones entre equipos es posible considerar a los
miembros de la misma como CLIENTES INTERNOS”. bien al cliente interno?
Si bien la cultura organizacional implica una serie de -Porque se empieza primero por casa.
supuestos y creencias que se van haciendo cotidianos con el -Porque demuestra una buena comunicación
tiempo, también en ciertos casos resulta necesario generar interna, lo cual agiliza los procesos y presenta
cambios que produzcan mejoras, en este caso el trato al una imagen solida al cliente externo.
cliente es un bien que se relaciona con la confianza, la
* Recordar: El compromiso de los empleados
seguridad y la tradición que deseamos vender como un plus
correlaciona con los índices de productividad.
en las ventas tradicionales de la empresa.
Una buena atención incentiva mecanismos de
Por lo tanto resulta necesario generar y mejorar un nivel de automotivación e incide en la realización de
compromiso (Engagement), teniendo conocimiento de nuestra su trabajo.
participación en una red mayor que genera constantemente
valor a la empresa, los clientes y los clientes de los clientes
(Noción de stakeholders).

1.Antes que nada: Saludar. 6.La apariencia si importa.

2. Ser cordial, siempre. 7. Cada promesa es un contrato.

3.Valorar el tiempo del cliente. 8. Sea flexible de vez en cuando.

4.No avasallarlo con preguntas y 9. Jamás discutir con el cliente

atención innecesaria.
5.Brindar información confiable,
conociendo la empresa y sus
objetivos
10- Las quejas y observaciones
deben ser una oportunidad de
mejora

Atención y trato
Una buena atención refleja los valores y la
cultura de una organización. Lo que al cliente
intentamos proyectar debemos en
(Interno y externo)
realidad serlo.
¿En tu equipo de trabajo se atienden los unos a los otros como clientes internos?
Psicología laboral- Transmarko.