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Constructora ICE S.A. de C.V.

Administración de empresas constructoras

Planeación, organización, dirección, y control

Ernesto Felipe Ángeles Hernández

empresas constructoras Planeación, organización, dirección, y control Ernesto Felipe Ángeles Hernández 2008
empresas constructoras Planeación, organización, dirección, y control Ernesto Felipe Ángeles Hernández 2008

2008

Índice

Página

Introducción

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Desarroll o

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Planeación

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Organización

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Dirección

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Control

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Conclusión

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Bibliografía

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Introducción

Una administración eficiente fundamentalmente, es la forma correcta de hacer las cosas con el fin de alcanzar mejores resultados para la organización.

La administración se aplica a todo tipo de empresa sin importar el tamaño de la misma o actividad a la cual se dedique.

El éxito de una organización depende directamente e indirectamente de su buena administración que dentro de la misma se efectúe, ya que de ésta depende el gran aumento que pueda obtener en su productividad.

Dentro de la pequeña empresa, la única posibilidad de competir y de sobrevivir es aplicando una buena administración.

La administración ofrece una serie de elementos que ayudan a iniciar y mantener en operación un organismo social, con la administración siempre habrá una manera de hacer las cosas.

La administración está conformada de diferentes actividades vitales que realiza un administrador, las cuales forman un proceso único, el proceso administrativo.

El proceso administrativo es el acto por medio del cual se lleva a cabo la función de administrar y se debe aplicar a cualquier organización, es decir: para conducir con éxito una empresa la administración debe definir sus objetivos, hacer planes y organizar un sistema de procedimientos para realizarlos, delegar responsabilidades, establecer métodos apropiados y normas de operación, asumir una actitud científica y evaluar los resultados.

La planeación es el proceso de determinar objetivos y definir la mejor manera de alcanzarlo. Se ocupa de los medios que es como se debe hacer, y de los fines qué es lo que se tienen que hacer.

La organización es la coordinación de las actividades de todos los individuos que integran una empresa con el propósito inmediato de obtener el máximo aprovechamiento posible de los elementos materiales, técnicos y humanos, en la realización de los fines que la propia empresa persigue.

La dirección, de acuerdo a Hampton, posee dos significados por lo menos. La primera se refiere a la amplia gama de actividades mediante los cuales los gerentes establecen el carácter y el tono de su organización. Entre ellas figuran articular y ejemplificar los valores

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y estilos propios de la empresa. El segundo significado de dirección denota el proceso de influjo interpersonal en virtud del cual los gerentes se comunican con sus subalternos respecto a la ejecución del trabajo. Se facilita el trabajo cuando se intercambia información a cerca de problemas técnicos, de coordinación y de motivación.

El control puede definirse como el proceso de monitoreo de las actividades para asegurar que se cumplan como fue planeado y de corrección de cualquier desviación significativa.

Todos los administradores deben participar en la función de control, aún cuando sus unidades se desempeñen conforme a lo planeado, porque no sabrán que lo hace hasta que hayan evaluado qué actividades han hecho y comparado el desempeño real con el estándar deseado. El criterio básico que un administrador pueda usar para determinar si tiene un sistema efectivo de control es el grado en que éste asegura que las actividades se complementan de manera que lleven al logro de las metas de su unidad.

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Desarrollo

Planeación

Visión

Ser reconocidos en el mercado como una empresa líder de construcción, tomando como fortaleza al personal altamente calificado, con la filosofía de competir con los altos estándares de calidad y con altas normas de ética y moral contribuyendo así con el crecimiento del personal.

Estar consiente que la empresa constructora no es la única, pero que si se tiene el compromiso de ser una empresa reconocida por su capacidad, calidad y cumplimiento.

Misión

El profesionalismo como filosofía en todas y cada una de sus tareas, para generar el crecimiento económicosocial de la empresa.

Capacitación para cada uno de los empleados, entendida como la única forma de alcanzar la excelencia en el trabajo profesional y respaldar nuestras acciones en los valores éticos y morales que norman a la empresa.

Principios

Ser la mejor alternativa para los clientes.

Hacer de los recursos humanos, nuestro mayor valor.

Conseguir que los clientes y proveedores, vean a la empresa como un aliado en la

protección de sus intereses. Compromiso con la conservación del medio ambiente.

Contribuir con el desarrollo de México.

Cumplir rigurosamente con el objetivo final, definido con el slogan:

“CAPACIDAD, CALIDAD Y CUMPLIMIENTO”

Valores

Interno

Ética e integridad

Lealtad

Los recursos humanos reflejan altos valores morales en todas sus acciones, lo cual brinda seguridad y confianza al cliente. La lealtad se da al cliente, al trabajo, a la empresa y a la familia. Hablar con la verdad y dar siempre lo mejor.

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Entusiasmo

Seguridad

Es el valor más importante; mientras este exista, cualquier cosa, por más difícil que parezca, es posible. Porque se piensa y se quiere al cliente, la seguridad es un valor intrínseco en cada una de las operaciones de la empresa.

Externo

La diferencia entre empresas se estable de una manera sensible por su calidad, esto hace especial a la empresa. Apoyándose se podrá aprender unos de otros y

Trabajo en equipo

trasladar este conocimiento al trabajo, para beneficio del cliente y la empresa.

Innovación El mundo cambia, no hay nada estático, estando en obligación de mantenerse al filo de estos cambios.

El orden y la disciplina permiten llevar proyectos ordenados, lo cual facilitará el trabajo y mejorará los resultados. La opinión y referencias que da el cliente de la empresa son la mayor fuente de proyectos.

Disciplina

Calidad

Orientación al cliente

Políticas de calidad

Con los clientes . Se está pendiente de la satisfacción del cliente, entregando productos que cumplan con los estándares de calidad acordados.

Con los trabajadores . Se realizarán los trabajos con personal calificado, proporcionando un ambiente laboral grato y seguro. Buscando una relación justa y recíproca que incentive el desarrollo personal y profesional de los trabajadores y la continuidad de la empresa.

Con los proveedores . Se sabe, que mantener una relación respetuosa, cercana y profesional con los proveedores, comprometiéndose en el éxito de cada proyecto, hará crecer a la empresa.

Con el mejoramiento continuo . Implementar y mantener un sistema de gestión de calidad basado en la mejora continua, en la eficiencia de todos los procesos de la empresa.

Organización

Dentro de la empresa se cuenta con un organigrama, ya que por medio de este se conoce como se encuentra estructurada.

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Los organigramas revelan las anomalías de las líneas de mando; evitando conflictos por competencia y autoridad; muestran el equilibrio de la organización y el lugar de los diferentes servicios.

CONSEJO ADMINISTRATIVO DIRECTOR GENERAL DIVISION DE SERVICIOS JURIDICOS Y TRAMITES DIRECCION DE DIRECCION DE
CONSEJO
ADMINISTRATIVO
DIRECTOR GENERAL
DIVISION DE
SERVICIOS JURIDICOS
Y TRAMITES
DIRECCION DE
DIRECCION DE
DIRECCION DE
ORGANO INTERNO
DIRECCION DE OBRAS
PLANEACION Y
PROYECTOS
ADMINISTRACION
DE CONTROL
PROGRAMACION
DIVISION DE
DIVISION DE
DIVISION DE
DIRECCION DE OBRAS
ZONA I
PROYECTOS
PROGRAMACION Y
FINANZAS Y
ARQUITECTONICOS
CONTROL
CONTABILIDAD
DIVISION DE QUEJAS,
RENUNCIAS Y
RESPONSABILIDADES
DIVISION DE
DIVISION DE
DIRECCION DE OBRAS
ZONA II
DIVISION DE
RECURSOS
PROYECTO DE
PRESUPUESTO
HUMANOS Y
INGENIERIA
SERVICIOS
DIVISION DE
DIVISON DE
DIRECCION DE OBRAS
ZONA III
PROYECTO DE
CONTRATACION Y
INSTALACIONES
ADQUISICIONES

Figura 1. Organigrama de la empresa

Una de las mayores exigencias que toda empresa debe cubrir, es la de contar con un Manual de Organización, con el objetivo de establecer claramente la estructura de la organización.

En páginas posteriores, se presenta la propuesta de un Manual de organización para la empresa, recordando que su implementación depende del consejo administrativo de la empresa.

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La presentación de este manual de organización cumple diversos objetivos, uno de ellos es mostrar en forma clara y precisa como se encuentra estructurada la organización, la cual se hará a través del organigrama de la empresa, en que también se puede observar la jerarquía que tiene cada puesto, el grado de autoridad y las relaciones que guarda con los demás.

Puesto:

Consejo Administrativo Dirección

Reporta a: ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐ Le reportan: Director General

Área:

Funciones:

Estudia los proyectos de inversión o expansión presentados por el Director General, y decide sobre su implementación.

Toma las decisiones pertinentes, en cuanto a la planeación, organización, integración, dirección y control de las funciones de la empresa.

Delega autoridad y responsabilidad al Director General para que sea el representante directo de la empresa y vigile que cumpla los objetivos. Celebra juntas periódicas con el Director General, así como con los Gerentes de los departamentos, para conocer la situación que priva en la empresa, los alcances logrados y los problemas surgidos.

Decide la implementación de objetivos y políticas generales.

Puesto:

Director General

Reporta a:

Consejo Administrativo

Área:

Gerencial

Le reportan:

Director de obras, Director de proyectos, Director de planeación y programación, Director de administración, Director de control

Funciones:

Planeación:

Elabora los objetivos generales de la empresa, y los revisa periódicamente para evaluar los resultados alcanzados.

En combinación con los Gerentes Departamentales, elabora y revisa constantemente los objetivos para cada área. Organización:

Define y limita el grado de autoridad del personal a su cargo.

Elabora y actualiza el organigrama de la empresa.

Elabora una descripción y análisis de las Gerencias a su cargo.

Asigna funciones y responsabilidades a las distintas Gerencias.

Integración:

Selecciona y controla al personal a su cargo.

Autoriza nuevas contrataciones de personal.

Aprueba a los Gerentes Departamentales, los exámenes que aplicarán al personal de nuevo ingreso. Vigila que se den a conocer los objetivos y políticas al personal del nuevo ingreso. Dirección

Coordina todos los Departamentos para que la empresa funcione adecuadamente

Celebra juntas periódicas con los Gerentes de los Departamentos para conocer los logros

alcanzados. Supervisa el trabajo de todos los empleados y notifica a los Gerentes las fallas observadas.

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Puesto:

División de servicios jurídicos y trámites Jurídica

Reporta a:

Director General

Área:

Le reportan: ‐‐‐‐‐‐‐‐

Funciones:

Representa legalmente a la empresa en asuntos judiciales y administrativos, ante toda clase de autoridades y particulares, y brindar la asesoría correspondiente. Atender las consultas que se realicen, por parte del personal de la empresa, para la interpretación y aplicación de la legislación aplicable a la empresa. Atender las demás funciones que se le confieran, conforme a su competencia.

Puesto:

Dirección obras

Reporta a:

Director General Dirección de obras zona I, zona II y zona III

Área:

Gerencial

Le reportan:

Funciones:

Dirigir la ejecución de los trabajos de construcción, verificando que se realicen de conformidad con la normativa vigente. Supervisar la realización de las obras de construcción, de acuerdo con la normatividad

aplicable. Controlar que las obras se realicen con la calidad, tiempo y de acuerdo con las actividades

de trabajo, especificaciones, presupuestos y contratos correspondientes. Informar a las áreas normativas y de control del avance físico financiero de las obras.

Atender las demás funciones que se le confieran, conforme a su competencia.

Puesto:

Dirección de proyectos Gerencial

Reporta a:

Director General

Área:

Le reportan: División proyectos arquitectónicos,

 

División de proyecto de ingeniería y División proyecto de instalaciones.

Funciones:

Dirigir y coordinar la formulación de proyectos, de acuerdo con la reglamentación de construcciones vigente en la entidad donde se ejecute la obra, y a la normativa federal relativa a servicios relacionados con las obras públicas. Dirigir el diseño de instalaciones eléctricas, sanitarias, hidráulicas, datos e instalaciones especiales; así como de los estudios de mecánica de suelos e ingeniería estructural, y otros, que requieran los proyectos en desarrollo. Dirigir las modificaciones de los proyectos y verificar que se actualicen los planos que manifiesten dichos cambios.

Aprobar los catálogos de conceptos de los proyectos ejecutivos.

Controlar los estudios y proyectos, y autorizar su distribución a las áreas que lo soliciten.

Atender las demás funciones que se le confieran, conforme a su competencia.

Puesto:

Dirección de planeación y programación Gerencial

Reporta a:

Director General

Área:

Le reportan: División de programación y control, División de presupuesto

Funciones:

Planear, programar, presupuestar y coordinar las acciones necesarias para la actualización del modelo de desarrollo y conservación de la infraestructura de la empresa.

Dirigir la formulación de programas de inversión a corto, mediano y largo plazo.

Controlar la determinación de los precios unitarios, para conceptos de trabajo extraordinarios.

Dirigir el análisis de presupuestos.

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Atender las demás funciones que se confieran, conforme a su competencia.

Puesto:

Dirección de administración Gerencial

Reporta a:

Director General

Área:

Le reportan: División de finanzas y contabilidad,

 

División de recursos humanos y humanidad, División de contratación y adquisiciones.

Funciones:

Dirigir, coordinar y controlar las actividades relativas a la aplicación de los recursos, para el

desarrollo de las actividades de la empresa.

Analizar y autorizar los estados financiero, para proponer las acciones conducentes para el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y financieros, e informar sobre la situación financiera de la empresa.

Dirigir la capacitación del personal de la empresa para contar con el capital de trabajo calificado. Dirigir la elaboración de los estados financieros de la empresa, para proporcionar al consejo administrativo, la información sobre sus actividades financieras.

Vigilar el cumplimiento de los requisitos legales y administrativos, para la contratación de

personal que ingresa a la empresa. Dirigir el diseño, desarrollo y actualización del catálogo de proveedores.

Coordinar las modificaciones a los tabuladores de sueldo que así lo requieran.

Planear el desarrollo organizacional de la empresa.

Atender las demás funciones que se le confieran, conforme a su competencia.

Puesto:

Órgano interno de control

Reporta a:

Director General

Área:

Gerencial

Le reportan:

División de quejas, denuncias y responsabilidades

Funciones:

Verificar y dar seguimiento a los compromisos establecidos en los programas de trabajo, promover el mejoramiento de la gestión de la empresa, coadyuvando a la elevación de sus niveles de eficiencia, eficacia y productividad.

Implantar los mecanismos y controles preventivos dirigidos a reducir los riesgos de corrupción y transparentar las funciones operativas. Recibir quejas y denuncias por incumplimiento de las obligaciones de los Gerentes Departamentales y darles seguimiento. Investigar y fincar las responsabilidades a que hubiere lugar e imponer las sanciones aplicables en los términos de la normatividad vigente.

Llevar a cabo programas específicos, tendientes a verificar el cumplimiento de las obligaciones a cago de los Gerentes Departamentales. Realizar por sí, o en coordinación con la dirección administrativa, las auditorías o revisiones que se requieran, con el propósito de verificar la eficacia, economía y eficiencia de las operaciones, la confiabilidad de la información financiera y operacional, así como el debido cumplimiento de las leyes, reglamentos y políticas aplicables.

Vigilar la aplicación oportuna de las medidas correctivas y recomendaciones, derivadas de las auditorías o revisiones practicadas.

Atender las demás funciones que se le confieran, conforme a su competencia.

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Dirección

Dirección estratégica

Las compañías de hoy en día se enfrentan más que nunca al reto de asimilar fuertes y continuos cambios, no sólo del entorno, sino también sociales, medios tecnológicos, nuevas regularizaciones y legislaciones, recursos de capital Es necesario, pues, tomar decisiones dentro del ámbito empresarial para poder adaptarse a este cambiante y complejo mundo. Este proceso recibe la denominación de dirección estratégica , que podemos definirla como el arte y la ciencia de poner en práctica y desarrollar todos los potenciales de una empresa, que le aseguren una supervivencia a largo plazo y a ser posible beneficiosa.

El márketing estratégico nos sirve para que la empresa pueda aprovechar todas las oportunidades que le ofrece el entorno, superando las amenazas del mismo, haciendo frente a los retos constantes que se le presentan. Se le pide que tome decisiones en el presente pero teniendo en cuenta cómo pueden afectar nuestras acciones al futuro de la empresa, contemplando los cambios que se prevé que surjan en el entorno y aprovechando al máximo los recursos internos de los que dispone y que han de representar una ventaja competitiva clave con respecto a la competencia.

El análisis DAFO es la herramienta estratégica por excelencia, ya que es muy utilizada, aunque a veces de forma intuitiva y sin conocer su nombre técnico. El beneficio que se obtiene con su aplicación es conocer la situación real en que se encuentra la empresa, así como el riesgo y oportunidades que le brinda el mercado.

El nombre lo adquiere de sus iniciales DAFO:

D: debilidades.

A: amenazas.

F: fortalezas.

O: oportunidades.

Las debilidades y fortalezas pertenecen al ámbito interno de la empresa, al realizar el análisis de los recursos y capacidades; este análisis debe considerar una gran diversidad de factores relativos a aspectos de producción, márketing, financiación, generales de organización

Las amenazas y oportunidades pertenecen siempre al entorno externo de la empresa, debiendo ésta superarlas o aprovecharlas, anticipándose a las mismas. Aquí entra en juego la flexibilidad y dinamicidad de la empresa.

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Debilidades: también llamadas puntos débiles. Son aspectos que limitan o reducen

la capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia de la empresa, constituyen una amenaza para la organización y deben, por tanto, ser controladas y superadas. Fortalezas: también llamadas puntos fuertes. Son capacidades, recursos, posiciones alcanzadas y, consecuentemente, ventajas competitivas que deben y

pueden servir para explotar oportunidades. Amenazas: se define como toda fuerza del entorno que puede impedir la implantación de una estrategia, o bien reducir su efectividad, o incrementar los riesgos de la misma, o los recursos que se requieren para su implantación, o bien reducir los ingresos esperados o su rentabilidad. Oportunidades: es todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para la empresa, o bien representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad de la misma o aumentar la cifra de sus negocios

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DAFO: Constructora ICE S.A. de C.V. Objetivo:

Producto:

Situación externa:

Fecha de realización: Mayo 2008 Ganancia Construcción obras de infraestructura en vivienda.

Mercado, competencia, coyuntura, situación económica, social y política….

Oportunidades

Amenazas

Cambios en los mercados.

Escepticismo y desconfianza de los clientes.

Apoyo de los medios de comunicación.

La improvisación está muy arraigada en el país.

Nuevo mercado: construcción viviendas de calidad en tiempo.

Caída de las empresas.

Mejor preparación y formación de profesionales.

Dificultad empresarial de adaptación rápida a los cambios.

La construcción de vivienda tiene suficiente demanda en el país.

La falta de ambición sana.

Situación interna:

Productos, canales de distribución, clientes, organización, imagen, publicidad, promoción…

Fortalezas

Debilidades

Gran potencial y ganas en los equipos profesionales.

Desconocimiento general de la utilidad como herramienta estratégica.

Generador de beneficios tangibles.

Falta de buenos profesionales generalistas.

Disciplina de la empresa muy flexible.

Estudios universitarios recientes.

Poder de fidelización.

Falta de cultura de márketing.

Crea valor.

Los resultados no se ven a corto plazo.

Gráfico 1. Cuadrante de trabajo

Aplicar las denominadas Veintidós leyes inmutables del márketing, que fueron escritas por JACK TROUT y Al RIES y publicadas por MCGRAWHILL:

1. Ley del liderazgo. Es mejor ser el primero que ser el mejor.

2. Ley de la categoría. Si usted no puede ser el primero en una categoría, cree una nueva en la que pueda serlo.

3. Ley de la mente. Es mejor ser el primero en la mente que en el punto de venta.

4. Ley de la percepción. El márketing no es una batalla de productos, sino de percepciones.

5. Ley del enfoque. El principio más poderoso en márketing es poseer una palabra en la mente de los clientes.

6. Ley de la exclusividad. Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los clientes.

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7.

Ley de la escalera. La estrategia que hay que utilizar depende directamente del peldaño que se ocupe en la escalera.

8. Ley de la dualidad. A la larga, cada mercado se convierte en una carrera de dos participantes.

9. Ley de lo opuesto. Si opta al segundo puesto, su estrategia está determinada por el

líder.

10. Ley de la división. Con el tiempo, una categoría se dividirá para convertirse en dos

o más.

11. Ley de la perspectiva. Los efectos del márketing son visibles a largo plazo.

12. Ley de la extensión de línea. Existe una presión irresistible para extender el valor de la marca.

13. Ley del sacrificio. Se debe renunciar necesariamente a una cosa para conseguir

otra.

14. Ley de los atributos. Para cada atributo existe otro opuesto, igual de efectivo.

15. Ley de la franqueza. Cuando admita algo negativo, el cliente potencial le concederá

a cambio algo positivo.

16. Ley de la singularidad. En cada situación, únicamente una jugada producirá resultados sustanciales.

17. Ley de lo imprescindible. Salvo que escriba los planes de sus competidores, usted no podrá predecir el futuro.

18. Ley del éxito. El éxito suele preceder a la arrogancia, y la arrogancia al fracaso.

19. Ley del fracaso. El fracaso debe ser esperado y aceptado.

20. Ley del bombo. A menudo, la situación presenta una forma diferente a como se publica en la prensa.

21. Ley de la aceleración. Los planes que triunfan no se construyen sobre novedades, sino sobre tendencias.

22. Ley de los recursos. Sin los fondos adecuados, ninguna idea despegará del suelo.

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Control

Control estratégico

El control estratégico supone verificar que los resultados obtenidos están de acuerdo con la misión y los objetivos previamente planteados. Si no es así, deben establecerse los mecanismos apropiados para corregir las deficiencias producidas.

El control no es asimilable a una simple sucesión lineal de exámenes, sino que constituye un encadenamiento:

Cíclico Jerárquico Iterativo De operaciones complejas

En consecuencia, el proceso no aparece cerrado, es continuo, para ser más exacto, desarrollándose al ritmo de los períodos de control adaptados a las necesidades de la empresa. (Véase Figura 2).

Así, por ejemplo, en algunas empresas los objetivos son verificados y eventualmente corregidos cada dieciocho meses; mientras que se evalúa la estrategia todos los años, los programas y los planes son revisados cada seis meses. Cuando el entorno es más estable, el período que separa la revisión estratégica será mayor; por el contrario, cuando el entorno es turbulento, la duración entre los períodos de revisión es menor.

Para Ansoff y Sullivan (1993), la incertidumbre creciente conlleva sorpresas estratégicas y estas obligan a buscar mecanismos de respuesta. El problema consiste, pues, en primer lugar en detectar las señales más o menos fuertes, anunciadores de las sorpresas estratégicas.

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ESTUDIO DEL ENTORNO
ESTUDIO DEL ENTORNO
¿CONVIENE DIAGNOSTICO INTERNO Y EXTERNO DE LA SITUACION ACTUAL MODIFICAR LOS OBJETIVOS?
¿CONVIENE
DIAGNOSTICO INTERNO Y
EXTERNO DE LA SITUACION
ACTUAL
MODIFICAR LOS
OBJETIVOS?

FORMULACION DE NUEVOS OBJETIVOS 16
FORMULACION DE NUEVOS
OBJETIVOS
16
NO SÍ ¿DEBEN REVISARSE LAS ESTRATEGIAS? INVESTIVAR UNA NUEVA ESTRATEGIA NO SÍ ¿HACE FALTA ADAPTAR
NO
¿DEBEN REVISARSE
LAS ESTRATEGIAS?
INVESTIVAR UNA NUEVA
ESTRATEGIA
NO
¿HACE FALTA
ADAPTAR LOS
PLANES, PROGRAMAS
ELABORACION DE NUEVOS
PLANES, PROGRAMAS Y
PRESUPUESTOS
Y PRESUPUESTOS?
NO

Figura 2. Control estratégico

EVALUACION DEL GRADO DE CONOCIMIENTO DE LAS AMENAZAS Y OPORTUNIDADES
EVALUACION DEL GRADO DE
CONOCIMIENTO DE LAS AMENAZAS Y
OPORTUNIDADES
ANALISIS DE LAS AMENAZAS Y OPORTUNIDADES IDENTIFICACION DE LAS RESPUESTAS POSIBLES ELECCION E IMPLANTACION DE
ANALISIS DE LAS AMENAZAS Y
OPORTUNIDADES
IDENTIFICACION DE LAS RESPUESTAS
POSIBLES
ELECCION E IMPLANTACION DE LAS
RESPUESTAS
IMPLANTACION DE UN SISTEMA UNIFICADO DE GESTION DE SORPRESAS
IMPLANTACION DE UN SISTEMA
UNIFICADO DE GESTION DE SORPRESAS

Figura 3. Sorpresas estratégicas

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Conclusión

La herramienta más adecuada que se posee para presentar la estructura formal de una empresa, es el Manual de Organización . Ya que de su contenido, se muestra de manera comprensiva a todos los niveles jerárquicos de la organización, de que manera se encuentra conformada la empresa, señalando los puestos que existen, su nivel jerárquico, su grado de autoridad, sus funciones y responsabilidades específicas, así como las relaciones de las dependencias.

El plan de márketing proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez, informa con detalle de la situación y posicionamiento en la que nos encontramos, marcándonos las etapas que se han de cubrir para su consecución. Tiene la ventaja añadida de que la recopilación y elaboración de datos necesarios para realizar este plan permite calcular cuánto se va a tardar en cubrir cada etapa, dándonos así una idea clara del tiempo que debemos emplear para ello, qué personal debemos destinar para alcanzar la consecución de los objetivos y de qué recursos económicos debemos disponer.

Sin un plan de márketing nunca sabremos cómo hemos alcanzado los resultados de nuestra empresa, y por tanto, estaremos expuestos a las convulsiones del mercado.

Toda empresa ha de ser consciente de las grandes ventajas que supone la trayectoria de la empresa el someter su actividad a la disciplina profesional de un plan de márketing. Principalmente destaca:

A través del plan de márketing se obtiene un conocimiento de los hechos objetivos

y un análisis real de la situación, no dejando nada a la suposición. Asegura la toma de decisiones comerciales con un criterio sistemático, ajustado a

los principios de márketing por lo que se reducen los posibles riesgos empresariales. Obliga a realizar por escrito un programa de acción coherente con las directrices fijadas por la Dirección General. De este modo, se evitan las lagunas y distintas interpretaciones que se pueden dar en las actuaciones comerciales. Al haber fijado objetivos y metas concretas, se dispone de métodos científicos de evaluación de la fuerza de producción.

Puesto que el plan de márketing se actualiza anualmente, la empresa contará con histórico inestimable, este hecho garantiza una misma línea de actuación y pensamiento de un año para otro, adaptándola a los cambios que se vayan produciendo en el mercado.

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De esta manera, y siguiendo un proceso coherente interno, se realiza una expansión controlada de la empresa. La información que se obtiene es debidamente tratada y aprovechada en beneficio de la proyección de la empresa. Se presupuestan las diferentes partidas para llevar a buen término el plan, por lo que no se deben producir desfases económicos. Se establecen mecanismos de control y de seguimiento, con lo que evitaremos desviaciones difíciles de corregir en el tiempo.

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Bibliografía

Nombre del autor o autores:

Suarez Salazar Carlos

Numero de la edición:

Edición

Título del libro:

Administración de empresas constructoras

Numero del volumen:

Volumen 1

Lugar de publicación:

México D. F.

Año de publicación:

2001

Página web:

http://www.marketingxxi.com

Página web:

http://www.opciones.cubaweb.cu/camaracomercio/ag osto10804/temas_direccion.html

Página web:

www.scribd.com

Página web:

http://books.google.com.mx

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