CURSO

SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD 1

TEMA:
CUESTIONARIO

PRESENTADO POR:
EDGARD ALBERTO MIRANDA MERCHAN

DOCENTE
FRANK SOLORZANO

Madrid Cundinamarca julio 30 de 2020

 CUESTIONARIO

1. Qué es Servicio al Cliente

2. Que es Atención al Cliente
3. Que es Empatía
4. Que es Simpatía
5. Que es Marketing Relacional

RESPUESTAS

1. Se puede decir que es un servicio que hace una empresa o un negocio

brindando a sus clientes o personas una atención especializada para la
consulta de dudas o aclaraciones que ellos tengan.

2. La atención al cliente es la relación que hace una empresa con sus clientes
para así conocer sus necesidades y poder dar una solución satisfactoria a
sus clientes.

3. La empatía está relacionada con la compresión de una persona hacia otra

poniéndose en la situación relacionada con esta persona.

4. Trata de una buena compresión espontanea entre una persona y otra.

5. Es la creación de mantener una relación con los clientes a largo plazo para
así poder obtener mas que clientes fans de dichas empresas o productos.