CURSO

SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD 3

TEMA:
ENSAYO - SERVICIO AL CLIENTE

PRESENTADO POR:
EDGARD ALBERTO MIRANDA MERCHAN

DOCENTE
FRANK SOLORZANO

Madrid Cundinamarca agosto 06 de 2020

 TITULO
SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCION

Con este ensayo quiero dar a conocer la importancia del Servicio Al Cliente
referente al tema de los call center y a las personas que allí trabajan.

DESARROLLO

Basado en el video se puede evidenciar que la comunicación asertiva y efectiva

y directa que hace la niña del call-center frente a la llamada del usuario con
todo el protocolo del caso ella debe verificar mediante una serie de preguntas
si es la persona con la que está hablando, en este caso el usuario es realmente
él solicita una información el cual la niña del call-center no le puede dar por
seguridad y el manejo de los datos pero se puede evidenciar el buen manejo
que la niña del call-center le da al usuario ya que después de unos minutos y
de tanto insistir el usuario trata de ponerse agresivo pero el buen manejo y el
excelente servicio que ella le brinda lo calma y trata de explicarle el por qué no
le puede brindar la información que él solicita. Pero pasados unos minutos de
los 10 que tiene la llamada el usuario trata de sensibilizarla contándole una
historia y esto hace que la persona del call-center toque sus fibras con el relató
de la historia, sin quererlo hacer la niña del call-center trata de ayudarlo con
una excelente estrategia de comunicación.

CONCLUSION
Podemos concluir que cuando hay una buena comunicación se puede lograr
un excelente servicio tanto personal como telefónicamente llegamos al objetivo
inicial