Instituto Tecnolgico Superior Del Oriente

Del Estado De Hidalgo

INGENIERA EN GESTIN
EMPRESARIAL

ASIGNATURA
MERCADOTECNIA

NOMBRE DEL PROFESOR

MTRA.ALINE AURORA DE LUCIO ISLAS

EVIDENCIA
Proceso del marketing

Semestre: Cuarto Grupo: Uno

Matricula Nombre del alumno

13030330 Valencia Miranda Abel de Jess
14030579 Lpez Silva Miguel ngel
15030009 Carren Avila Ana Estibaliz

Enero del 2017

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Contenido

Introduccin .................................................................... 3

Qu es marketing? ....................................................... 3

Definicin de marketing .................................................. 3

El proceso de marketing ................................................. 6

Necesidades, deseos y demandas del cliente ................ 6

Ofertas de mercado productos, servicios y

experiencias.................................................................... 7

Valor y satisfaccin del cliente ........................................ 7

Conclusin ...................................................................... 8

Referencias ..................................................................... 9

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Introduccin

En la presente investigacin, se hablar en forma breve y entendible del proceso

de investigacin pues el marketing sostiene que el logro de las metas de la
organizacin depende de la determinacin de las necesidades y los deseos de los
mercados meta y de la entrega de la satisfaccin deseada de modo ms eficaz y
eficiente que los competidores o de los proveedores, as como la orientacin hacia el
cliente o el consumidor y el valor es el camino que lleva a las ventas y a las utilidades.
En vez de adoptar la filosofa de producir y vender, enfocada en el producto, el
concepto de marketing sostiene la filosofa de sentir y responder, la cual se enfoca
en el cliente. Esta filosofa considera al marketing no como una caza o el sentido de
slo vender y vender, sino como un cultivo o cubrir una necesidad enfocada en el
sentir. La tarea no es encontrar clientes adecuados para el producto, sino encontrar
productos adecuados para los clientes, productos funcionales para el consumidor y
hacer un anlisis de que es lo que requiere ms la sociedad y hacia dnde va
encaminado nuestro mercado.

Qu es marketing?
El marketing, ms que ninguna otra funcin de negocios, se ocupa de los
clientes. Aunque ms adelante exploraremos definiciones ms detalladas del
marketing, tal vez la definicin ms sencilla sea la siguiente: marketing es la
administracin de relaciones perdurables con los clientes. (G. Kotler & P. Armstrong,
2008)

Definicin de marketing
Muchas personas piensan que el marketing es slo vender y anunciar. Y es
natural: todos los das nos bombardean comerciales de televisin, anuncios de

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peridico, campaas de correo directo, visitas de vendedores y anuncios por internet.

Sin embargo, la venta y la publicidad son slo la punta del iceberg del marketing.
1. Segn la American Marketing Association (AMA), la mercadotecnia es la
actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la
sociedad en general. (Hernndez, 2012)
2. El Dr. Philip Kotler define la mercadotecnia como la ciencia y el arte de
explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo
por un beneficio. La mercadotecnia identifica las necesidades insatisfechas y deseos.
Se define, mide y cuantifica el tamao del mercado identificado y el potencial de
ganancias. Seala qu segmentos la compaa es capaz de servir mejor y disea y
promueve los productos y servicios adecuados. (Hernndez, 2012)
3. La Mercadotecnia es el mensaje y/o las acciones que causan mensajes y/o
acciones. Jay Baer. (Hernndez, 2012)
4. La mercadotecnia es tradicionalmente el medio por el cual una organizacin
se comunica, se conecta con y se compromete con su pblico objetivo para transmitir
el valor de marca y en una ltima instancia, el de vender sus productos y servicios. Sin
embargo, desde la aparicin de los medios digitales, en particular las redes sociales y
las innovaciones tecnolgicas, se ha convertido cada vez ms sobre la construccin de
relaciones ms profundas, significativas y duraderas con las personas que quieren
comprar tus productos y servicios. Julie Barile (Hernndez, 2012)
5. La mercadotecnia incluye la investigacin, la seleccin, la comunicacin
(publicidad y el correo directo) y a menudo las relaciones pblicas. El marketing es a
las ventas como la labranza de la siembra es a un agricultor. Prepara a una audiencia
para recibir un argumento de ventas directo. Mara Elena Bianco (Hernndez, 2012)
6. La mercadotecnia es un proceso continuo de intercambio de comunicaciones
con los clientes de una manera que educa, informa y establece una relacin con el
tiempo. La parte "con el tiempo" es importante ya que slo con el tiempo se puede
crear confianza. Con confianza se construye una comunidad orgnicamente en torno
a productos y servicios y los clientes se vuelven tan emocionados alrededor de los
productos como t mismo - ellos se convierten en defensores leales, evangelistas,

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clientes que repiten una compra y habitualmente en amigos. La mercadotecnia es una

forma muy buena para identificar que engancha a las personas y que les causa
entusiasmo con tu marca y dselos, hacerlos participar en el proceso, y construye
grandes amistades en el proceso. Renee Blodgett (Hernndez, 2012)
7. El profesor Philip Kotler explic que la mercadotecnia era "satisfacer las
necesidades de tu cliente por beneficio." Para m esa definicin va ms all de
simplemente comunicar las caractersticas del producto. Los mercadlogos son
responsables de una experiencia de 360 grados. Por ejemplo, en el mundo de las
redes sociales, las necesidades de un cliente de Twitter pueden ser diferentes de sus
necesidades de "jugar con la marca" en trminos de una promocin de un juego social.
Cada punto de contacto del consumidor desde el servicio al cliente, ventas,
departamento de contabilidad y ms son parte del "Nuevo Marketing". Toby
Bloomberg. (Hernndez, 2012)
8. La mercadotecnia cuando se hace bien es la estrategia de la empresa - su
propuesta de valor va a la estrategia de mercado y posicionamiento de marca e imagen
ante el mundo. La mercadotecnia cuando no se hace bien es una lista de control sin
fin de la publicidad y de promocin de tareas pendientes que no se pueden completar.
La mercadotecnia en el siglo XXI debe ser en gran parte, pero no totalmente, medible
y responsable de conducir los objetivos del negocio. Matt Blumberg. (Hernndez,
2012)
9. La mercadotecnia es el proceso mediante el cual una empresa rentable
traduce las necesidades del cliente en ingresos. Mark Burgess. (Hernndez, 2012)
10. Intuitivo por diseo, la mercadotecnia coincide con el correcto
mensaje/causa de la persona adecuada. La mercadotecnia puede ser tan simple como
la creacin de redes en un evento o tan compleja como una campaa multimillonaria
que integr medios impresos, digitales, relaciones pblicas, redes sociales y difusin
de la entrega de un mensaje especfico con un objetivo unificado. Algunos de los
mejores resultados de mercadotecnia vienen desde las ms simples iniciativas.
Manteniendo la sencillez es a veces la mejor estrategia. Lisa Buyer. (Hernndez, 2012)

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11. La mercadotecnia es la construccin de tu marca, convenciendo a la gente

de que tu marca es la mejor y proteger las relaciones que estableces con tus
clientes. Marjorie Clayman. (Hernndez, 2012)

El proceso de marketing
La figura 1.1 presenta un modelo simple de cinco pasos del proceso de
marketing. En los primeros cuatro pasos, las empresas trabajan para entender a los
consumidores, crear valor para el cliente, y construir slidas relaciones con ste. En
el ltimo paso, cosechan los beneficios de crear valor superior para el cliente. Al crear
valor para los consumidores, obtienen a cambio valor de los consumidores en los
rubros de ventas, utilidades, y valor del cliente a largo plazo. (G. Kotler & P. Armstrong,
2008)

Entender el mercado y las necesidades de los clientes

En el primer paso, los mercadlogos deben entender las necesidades y los
deseos de los clientes y el mercado en que operan. Ahora, examinemos cinco
conceptos centrales relacionados con el cliente y el mercado: (1) necesidades, deseos
y demandas; (2) ofertas del mercado (productos, servicios y experiencias); (3) valor y
satisfaccin; (4) intercambios y relaciones; y (5) mercados.

Necesidades, deseos y demandas del cliente

El concepto ms bsico en que se apoya el marketing es el de las necesidades
humanas. Las necesidades humanas son estados de carencia percibida. Incluyen
necesidades fsicas bsicas de alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades

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sociales de pertenencia y afecto, y necesidades individuales de conocimiento y

autoexpresin. Los mercadlogos no inventaron estas necesidades; son un
componente bsico del ser humano. Los deseos son la forma que adoptan las
necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Un
estadounidense necesita alimento pero desea una hamburguesa, papas fritas, y una
bebida gaseosa. Un habitante de Mauritania necesita alimento pero desea un mango,
arroz, lentejas y frijoles. Los deseos son moldeados por la sociedad en que se vive y
se describen en trminos de objetos que satisfacen necesidades. Cuando los deseos
estn respaldados por el poder de compra, se convierten en demandas. Dados sus
deseos y recursos, la gente demanda productos cuyos beneficios le producen la mayor
satisfaccin. (G. Kotler & P. Armstrong, 2008)

Ofertas de mercado productos, servicios y experiencias

Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen mediante una
oferta de mercado una combinacin de productos, servicios, informacin o
experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Las
ofertas de mercado no estn limitadas a productos fsicos, tambin incluyen servicios,
que son actividades o beneficios ofrecidos para su venta y son bsicamente
intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo. Como ejemplos podemos
citar los servicios de bancos, lneas areas, hoteles, contadores fiscales y tcnicos
que reparan aparatos domsticos. En su definicin ms amplia, las ofertas de mercado
comprenden tambin otras entidades, tales como personas, lugares, organizaciones,
informacin e ideas. Por ejemplo, para EarthShare, una amplia red nacional de las
organizaciones ambientales ms importantes de Estados Unidos, la oferta de
mercado es la educacin ambiental y proporcionar lugares de trabajo de beneficencia.
(G. Kotler & P. Armstrong, 2008)

Valor y satisfaccin del cliente

Los consumidores se enfrentan por lo regular a una amplia gama de productos
y servicios que podran satisfacer una necesidad determinada. Cmo escogen entre
tantas ofertas de mercado? Los clientes toman decisiones de compra con base en las

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expectativas que se forman sobre el valor y la satisfaccin que las distintas ofertas de
mercado les proporcionarn. Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican
a otros sus experiencias positivas con el producto. Los clientes insatisfechos a
menudo se van con la competencia y desdean los productos ante otras personas.
(G. Kotler & P. Armstrong, 2008).

Conclusin

En conclusin podemos decir que el proceso del marketing es de suma

importancia para el sector empresarial, ya que por medio de sus tcnicas y procesos
se puede determinar la mejor opcin o tcnica para crear en el cliente una atraccin y
al mismo tiempo satisfaccin por la adquisicin de un producto o un servicio, pues los
seres humanos siempre tenemos la necesidad de algo ya sea un bien o un servicio y
por tanto estamos en constante relacin comercial con otras personas que como bien
ya sabemos se hace la interaccin satisfaciendo nuestras necesidades a cambio de
algo ya sea econmico, emocional, fsico o psicolgico.
La interaccin comercial o el intercambio no es algo nuevo ya que esto existi
desde nuestros antepasados cuando se comercializaban todo clase de productos o
servicios en los tianguis o que con el tiempo fueron evolucionando hasta ser
mercados, los cuales con el paso del tiempo se han ido especializando e ido
cambiando de acuerdo a las nuevas necesidades y deseos de la sociedad, ya que
anteriormente na de las mayores necesidades era comer y ahora una de las
principales necesidades ha sido el uso de la tecnologa, y que al fin del da nos
convertimos todos en consumidores.
Ya ms tarde surgi el concepto de mercadotecnia, que como se ha ido
explicando en el transcurso de la investigacin es la actividad humana que permite
cubrir las necesidades y deseos de los consumidores y ste concepto consta de un
proceso, el cul pudimos ver que era el proceso mediante el cual se buscan
oportunidades de negocios, se determina el mercado y as mismo se selecciona un
mercado resultante, se analiza dicho mercado, se formulan estrategias de marketing,
se disean planes de accin, se implementan las estrategias, y se controlan y evalan

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los resultados para ver si nuestras estrategias son funcionales o algo del proceso se
debe cambiar o incluso si al mercado al cual nos dirigimos es el ms ptimo o si el
producto o servicio realmente est cubriendo una necesidad, pues conocer el proceso
de marketing nos permite conocer las principales actividades del marketing y saber
cmo y cundo realizarlas.

Referencias
G. Kotler , & P. Armstrong. (2008). Fundamentos de marketing (Octava edicin ed.).
MXICO: Pearson educacin.

Hernndez, R. (Octubre de 2012). 31 definiciones de mercadotecnia. Obtenido de 31

definiciones de mercadotecnia: https://www.marketingdirecto.com/punto-de-
vista/la-columna/31-definiciones-de-mercadotecnia-9