ESCUELA DE CONDUCTORES PROFESIONALES DEL CANTÓN

PEDRO VICENTE MALDONADO

RESOLUCIÒN Nº 030-DCTS-ANT 2013

Nombre: Juan Andrade torres Licencia Tipo E PARALELO B LECCIÒN 2 FECHA: 24/12/2022
TAREA EN CLASE

Elaborar los pasos que debe seguir para brindar un buen servicio al cliente.

Siempre tratar de garantizar una mejor experiencia y lograr su preferencia sobre otras marcas son entre otros servicios Empatía: rapidez en
la resolución de problemas e inquietudes de los consumidores, entendimiento de las necesidades del cliente.

 Conoce a tu cliente.
 Personaliza tu comunicación.
 Escucha y ofrece soluciones.
 Presta atención a los detalles.
 Interésate de verdad.
 Construye confianza.
 Mejora los tiempos de respuesta.
 Sé amable.
INTEGRANTES:

ESTEVEN ARIAS

LUISCHISAG

DAVID ANDRADES

JEFFERSON BRAVO

RAMIRO PANTOJA

LETTY CUSME

1. En primer lugar hacerle entender que no se trata de algo que nosotros imponemos sino
que más de lo que hacemos no podríamos hacer porque estaríamos pasando los límites
de nuestro trabajo.

2. Debemos atender a este cliente como lo requiere el cliente debemos creerle al cliente
de esta forma podemos hacerles preguntas al cliente tratar de hacerle creer que no lo
hicimos nosotros.

3. En primer lugar hacerle entender que no se trata de algo que nosotros imponemos,
también debemos cooperar con ellos y aparte de escucharlo mostrarle las posibilidades
para que el cliente se sienta seguro.

4. A un cliente lamentable ahí que atenderle con paciencia y ponerle mucha atención ero
ahí que entender que muchos utilizan la lastima para hacer trampa.

5. Mi consejo es que es clave aprender a categorizarlos entender su forma de actuar y

también como lidiar con ellos de esta forma puedes resolver conflictos.

6. Si el cliente insiste en pedir rebajas después de mostrarle los beneficios del producto le
recomendamos analizar bien el producto. Y que se dé cuenta la calidad del producto.