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1. Estrategias que ha implantado la compaa WALMART


en cuanto al servicio al cliente se refiere.

La persona mas calificada para constatar el xito de wal-mart es David glass,


presidente y DGE. Dice que el secreto del xito es el hecho de que la empresa
pone atencin estricta a los tres principales principios.
Los define de la siguiente manera:
1. Valor y servicio para los clientes.
El cliente es el jefe. Debe hacerse todo lo posible para que ir de compras a
wal-mart sea una experiencia amistosa y placentera. Los socios de walmart tienen como meta brindar un servicio excepcional al cliente.
2. Sociedad entre empresa y sus socios (empleados). Un ambiente como de
familia enfatiza el trabajo en equipo.
3. Compromiso con las comunidades en que se localizan las tiendas.
Concluye glass: queremos tener siempre los mejores precios, todos los
das.
Nuestro compromiso con el cliente es por siempre, en todo lo que
hacemos

Villaseor moreno Jess Omar


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1. Lder
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El lder es aquella persona que es capaz de influir en los dems.


Es la referencia dentro de un grupo (ya sea un equipo deportivo, un curso
universitario, una compaa de teatro, el departamento de una empresa, etc.). Es
la persona que lleva "la voz cantante" dentro del grupo; su opinin es la ms
valorada.
El liderazgo no tiene que ver con la posicin jerrquica que se ocupa: Una persona
puede ser el jefe de un grupo y no ser su lder y, al contrario, puede ser el lder sin
ser el jefe. El jefe decide lo que hay que hacer en virtud de la autoridad que le
otorga su posicin jerrquica. El lder, sin disponer necesariamente de esta
autoridad jerrquica, tiene tambin capacidad de decidir la actuacin del grupo en
base a la influencia que ejerce, que viene determinada por la "autoridad moral"
que ejerce sobre el resto del equipo
Consigue as que las personas se identifiquen con las metas marcadas, que las
hagan propias y luchen por ellas con todo el empeo. Una persona a la que tan
slo le preocupara su bienestar futuro difcilmente podra ser el lder de una
organizacin. Esta terminara por rechazarlo. Una vez que el lder tiene definida su
visin de futuro, luchar con autntica pasin para lograr los objetivos.

Villaseor moreno Jess Omar


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2. Liderazgo y tipos
Liderazgo: Es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas,
influir en sus emociones para poder dirigirlos y que compartan las ideas del
grupo, permanezcan en el mismo y ejecuten las acciones o actividades
necesarias para el cumplimiento de uno o varios objetivos.

1. Liderazgo autocrtico

El liderazgo autocrtico es una forma extrema de liderazgo transaccional,


donde los lderes tienen el poder absoluto sobre sus trabajadores o equipos. Los
miembros del staff tienen una pequea oportunidad de dar sugerencias, incluso si
estas son para el bien del equipo o de la organizacin. Muchas personas se
sienten resentidas al ser tratadas de esta manera. A menudo el liderazgo
autocrtico tiene altos niveles de ausentismo y rotacin del personal. Para algunas
tareas y trabajos sin calificacin, el estilo autocrtico puede ser efectivo, porque
las ventajas del control superan las desventajas.

2. Liderazgo burocrtico

Los lderes burocrticos hacen todo segn el libro. Siguen las reglas
rigurosamente y se aseguran que todo lo que hagan sus seguidores sea preciso.
Es un estilo de liderazgo muy apropiado para trabajar cuando existen serios
riesgos de seguridad (como trabajar con maquinaria, sustancias txicas, o peso
peligroso) o cuando estn en juego largas sumas de dinero .

3. Liderazgo carismtico

Un estilo carismtico de liderazgo es similar al liderazgo transformacional, porque


estos lderes inspiran muchsimo entusiasmo en sus equipos y sus muy
energticos al conducir a los dems. De todas formas los lderes
carismticos tienden a creer ms en si mismos que en sus equipos y esto genera
problemas, y un proyecto o la organizacin entera podran colapsar el da que el
lder abandone la empresa. En los ojos de los seguidores, el xito est ligado a la
presencia del lder carismtico.

4. Liderazgo participativo o democrtico

Apesar de que el lder democrtico es el que toma la ltima decisin, los lderes
participativos o democrticos invitan a otros miembros del equipo a contribuir con
el proceso de toma de decisiones. Esto no solo aumenta la satisfaccin por el
trabajo sino que ayuda a desarrollar habilidades. Los miembros de equipo sienten
en control de su propio destino as que estn motivados a trabajar duro, ms que
por una recompensa econmica.
Ya que la participacin democrtica lleva tiempo, este abordaje puede durar
mucho tiempo pero a menudo se logra un buen resultado. Este estilo de liderazgo
puede adoptarse cuando es esencial el trabajo en equipo y cuando la calidad es
ms importante que la velocidad o la productividad.

5. Liderazgo Laissez-faire

Esta expresin francesa significa djalo ser y es utilizada para describir lderes
que dejan a sus miembros de equipo trabajar por su cuenta. Puede ser efectivo si
los lderes monitorean lo que se est logrando y lo comunican al equipo
regularmente. A menudo elliderazgo laissez-faire es efectivo cuando los individuos

tienen mucha experiencia e iniciativa propia. Desafortunadamente, este tipo de


liderazgo puede darse solo, cuando los mandos no ejercen el suficiente control.

6. Liderazgo orientado a las personas o liderazgo orientado a las


relaciones

Es el opuesto al liderazgo orientado a la tarea. Con el liderazgo orientado a las


personas, los lderes estn completamente orientados en organizar, hacer de
soporte y desarrollar sus equipos. Es un estilo participativo, y tiende a empoderar
al equipo y a fomentar la colaboracin creativa. En la prctica la mayora de los
lderes utilizan tanto el liderazgo orientado a la tarea y el liderazgo orientado a las
personas.

7. Liderazgo natural

Este trmino describe al lder que no est reconocido formalmente como tal.
Cuando alguien en cualquier nivel de una organizacin lidera simplemente por
satisfacer las necesidades de un equipo, se describe como lder natural. Algunos
lo llaman liderazgo servil. De muchas maneras este tipo de liderazgo es una forma
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democrtica de liderazgo porque todo el equipo participa del proceso de toma de


decisiones. Quienes apoyan el modelo de liderazgo natural dicen que es una
buena forma de trabajo en un mundo donde los valores son cada vez ms
importantes. Otros creen que en situaciones de mucha competencia, los lderes
naturales pueden perder peso por otros lderes que utilizan otros estilos de
liderazgo.

8. Liderazgo orientado a la tarea

Los lderes altamente orientados a la tarea, se focalizan solo en que el trabajo se


haya cumplido y pueden ser un poco autocrticos. Estos lderes son muy buenos
para definir el trabajo y los roles necesarios, ordenar estructuras, planificar,
organizar y controlar. Pero no tieneden a pensar mucho en el bienestar de sus
equipos, asi que tienen problemas para motivar y retener a sus colaboradores.

9. Liderazgo transaccional

Este estilo de liderazgo nace con la idea de que los miembros de equipo acuerdan
obedecer completamente a su lder cuando aceptan el trabajo.
La transaccin es el pago a cambio del esfuerzo y la aceptacin hacia las tareas
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que les da su lder. El lder tiene derecho a castigar a quien considere que su
trabajo no est como l desea.
El liderazgo transaccional es un tipo de management, no un verdadero estilo de
liderazgo, porque el foco es hacia la ejecucin de tareas de corto plazo.

10. Liderazgo transformacional

Los lderes transformacionales son considerados los verdaderos lderes por la


mayora de los tericos del liderazgo. Inspiran a sus equipos en forma
permanente, y le transmiten su entusiasmo al equipo. A su vez estos lderes
necesitan sentirse apoyados solo por ciertos empleados. Es un ida y vuelta
emocional. Es por ello que muchas organizaciones tienen que funcionar tanto con
el liderazgo transformacional como con el liderazgo transaccional.
Los lderes transaccionales (o managers) se aseguran de que la rutina se lleve
adelante en forma apropiada, mientras que el transformacional busca nuevas
iniciativas y agregar valor.
Villaseor moreno Jess Omar
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3. Escriba acerca de un lder y que caracterstica le llama la


atencin de este.
Liderazgo participativo o democrtico

Me llama la atencin que si bien son los que toman la ultima palabra ellos invitan
a su miembros del equipo a trabajar y participar en sus ideas, los hace ser parte
fundamental del equipo y les da una responsabilidad para ejercer con mayor
seriedad su trabajo, me llama la atencin que se puede aplicar para un trabajo
donde sea primordial la calidad que la velocidad o productividad.

Villaseor moreno Jess Omar


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