SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE

LA INFORMACIÓN

GESTION LOGISTICA
FICHA 1382506

No. G4.
AP2 AA4-ABP- Customer Focus Mind Map

PRESENTADO POR:
Aleida Baquero
Alvaro Espinosa
Javier Ruiz
Jhon Tovar
Lady Villamil
Equipo Documentation Chain

INSTRUCTORA:
Alba Beltran Poveda

BOGOTA, 14 de Junio 2017

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 Contenido

1. Introducción.................................................................................................................................3
2. Objetivos.......................................................................................................................................4
3. Customer Focus Mind Map.........................................................................................................5
4. Conclusiones.................................................................................................................................7
5. Cibergrafía....................................................................................................................................8

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 1. Introducción

Con la creación del siguiente trabajo pretendemos diagramar el mapa de procesos en la red
Logistica en idioma inglés. Hemos recolectado la información pertinente para la
elaboración de este, y relacionamos, organizamos los procesos informativos, para diseñar
los diagramas utilizando tan importante idioma. Posteriormente de manera total esperamos
ser muy objetivos, para lograr que el documento muestre información precisa clara y
entendible.

Imagen tomada de:

www.google.com.co/search?q=mapa+de+procesos+empresa+logistica&source

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 2. Objetivos

 Identificar las necesidades y expectativas requeridas por nuestro cliente en nuestro

proyecto formativo y aplicado al idioma Ingles

 Aprender en el idioma ingles palabras claves usadas en la Red Logistica en

cada uno de los eslabones de la Cadena y enfocado al proyecto formativo

 Reconocer términos en el idioma ingles para una mejor interpretación y mejor

desenvolvimiento en el proceso de la Red Logistica.

 Afianzar términos logísticos en el idioma ingles

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 3. Customer Focus Mind Map

Our training project is based on the fulfillment of the delivery acknowledgments that
accompany the orders of our Clients, in order to minimize the response times between the
Client and the recipient to obtain an accelerated portfolio flow.

Customer

Manufactures For and Distribution

Sale
products
New Service

Sort Invoices Reception Organize

Documents Documents
Document

Sort target Valid Organize the

Messenger Route
customer messaging
Mensajero

Delivery Generate New sales

Invoices to the collection
customer

To

satisfy the needs Customer loyalty

For
Mutual benefit For

5
 Variety
Build Trust

Revenue collection

New Services

Innovate

Priorities
sustenance Costumer

References
Loyalty

Prices
Mutual benefit

Offers

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 4. Conclusiones

En este trabajo que hemos realizado podemos observar la importancia de interactuar y

escuchar a nuestros clientes en sus necesidades donde podemos sacar un buen partido,
ofreciendo nuestros conocimientos en el manejo de la documentación siendo un valor
agregado para que los clientes excedan las expectativas

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 5. Cibergrafía

http://int.search.myway.com/search/AJimage.jhtml?n=7839ea24&p2=%5EBNH
%5Exdm025%5ETTAB02%5Eco&pg=AJimage&pn=1&ptb=89EFCA82-3E23-43CD-AFD5-
2256740FC9A7&qs=&searchfor=mapas+de+procesos&si

Guía No. 4 Costumer focus