ALTERNATIVAS

PARA LA
CONFLICTO RESOLUCIÓN DE
Surge en un
escenario CONFLICTO
donde dos o
más personas Diferentes posibilidades que
con opiniones tienen los involucrados
diferentes envueltas en un conflicto
entra en para solucionarlo sin la
confrontación, intervención de un proceso
emprendiendo judicial, es una opción para
acciones resolver conflictos de una
Busca la mejor antagónicas manera tranquila, sencilla,
solución, no ágil, eficiente, y con plenos
violenta, a un
conflicto, problema efectos legales, ¡los
o malentendido protagonistas son las partes!
que existe entre
dos o más personas
El conciliador se encuentra
e, incluso, personal para facilitar el diálogo, no
para decidir.
NEGOCIACIÓN
Es el proceso por el cual, dos o
más personas llegan a un acuerdo
HABILIDADES PARA LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Regulación emocional EMPATÍA MEDIACIÓN

PASOS PARA RESOLVER

UN CONFLICTO
1. Definir el problema
Es un método alterno, para
COOPERACIÓN resolver un conflicto el cual
tiene como finalidad
intrínseca, llegar a la
2. Analizar las posibles causas solución de un problema

CONCILIACIÓN
Proceso, a través del cual las
partes resuelven, por sí mismas y
mediante el acuerdo, un conflicto
3.Buscar Alternativas
jurídico con la intervención o
COMUNICACIÓN colaboración de un tercer
ASERTIVIDAD
4.Analizar y Evaluar
Alternativas

Mecanismo o solución por el

ARBITRAMENTO cual un tercero que es un
particular decide sobre el
7. Valorar Los 5. Tomar una decisión
6. Ponerlo En Práctica caso planteado que se
Resultados presenta entre las personas,
y estos actores aceptan la
decisión. Se parece a un
juicio donde el árbitro es
elegido por las partes, en
procura de la conciliación