LA TEORÍA DEL CONFLICTO

¿Qué es?
La teoría del conflicto es un
marco conceptual que ayuda a
comprender las causas, el
desarrollo y la resolución de los
1
conflictos, proporciona una base
para entender las dinámicas
entre las partes en conflicto y
para facilitar un proceso de
resolución efectivo.

Partes del
conflicto
En un conflicto existen:
1. partes que tienen
2. intereses enfrentados
3. conciencia de la existencia
del enfrentamiento

Enfoque
Cuenta con diferentes puntos de
vista, los cuales son:

En el D. Procesal, donde se
determinan las reglas a las que las
personas deben someterse cuando
acuden a la jurisdicción del estado.
la solución del conflicto pasa por la
imposición de una decisión del
Operador Judicial en representación
del Estado.

Formas de solución
del conflicto
Cuenta con dos opciones:
1. La opción de la gestión
Autotutela pacifica (consenso –
Es la búsqueda de poner fin a un dialogo) y la opción que
conflicto a través del empleo de recurre a la violencia o a
la fuerza para reducir a los la fuerza.
otros involucrados
En esta forma de justicia se
observa se puede presentar por
la falta de un sistema judicial
para la solución de las
diferencias o el existente resulta
ineficaz. Heterocomposición
Solucionar a través de un
Autocomposición tercero con poder de decisión
5
Las partes buscan la forma de
Las partes no solucionan
Un tercero con poder de
obtener un resultado que sea decisión adopta la solución de
consentido por la contraparte las diferencias de acuerdo con
Las partes buscan un punto las aspiraciones, medios de
medio en sus posiciones para que defensa y de prueba aportadas
puedan verse parcialmente por las partes en conflicto.
satisfechas

Etapas de la negociación de
los conflictos
Las tres primeras etapas de la
negociación son comunes y las
otras dos involucran el logro de
un acuerdo
1. Prenegociación
En esta etapa cada una de las
partes prepara por separado el
inicio de la negociación.
2. Trato directo
lo ideal es generar un ambiente
adecuado en el que la
comunicación sea fluida, clara y
sin hostilidades de ambos lados.
3. Búsqueda de acuerdos
el sondeo de potenciales
propuestas que satisfagan a
ambas partes.
4. Acuerdo
respuesta a la solución al
conflicto en las que las partes
coinciden.
5. Ejecución del acuerdo
se refiere a la verificación de
si el acuerdo se está
cumpliendo después de la
negociación.
 TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN.
Definición
Es la comunicación efectiva es
fundamental para el éxito de la
audiencia de conciliación. Un
conciliador hábil debe poseer una
1
combinación de técnicas y
habilidades para crear un
ambiente propicio para el diálogo
y la búsqueda de soluciones.

Etapas del proceso Preparación

1
Deber ser claro a corto,
mediano y largo plazo.
Cuenta con:
objetivos e intereses
estrategias-alternativas u
opciones
información calara para dar
revisar cuadro de metas.

2 Desarrollo
1. primera fase:
es donde se evidencia la apertura,
presentación, conversación e
información.
con esta evidencia se permiten
conocer los puntos de vita, respetar
para no interrumpir a quien habla,
escuchar mas, evitar malos tratos,
sarcasmos o amenazas.
2. segunda fase:
se presentan diferentes
propuestas por separado, no
tener una actitud rígida.
3. tercera fase:
es aquí donde se analizan las
propuestas con características
de atención, flexibilidad y
prudencia.

4. cuarta fase:
aquello que quede en
acuerdo debe plasmarse
por escrito.
Dándose así el CIERRE

Características del negociador

Acepta el riesgo
sabe tomar decisiones con el
sin ser
posible riesgo que conllevan, pero
imprudente
Paciente
un
sabe esperar, las operaciones llevan
ritmo que conviene respetar.
Creativo
soluciones novedosas, detecta
nuevas áreas de colaboración.
Sociable
facilidad para entablar relaciones
el
personales, su habilidad para romper
Ágil hielo, para crear una atmósfera de
Reacciona con rapidez, encuentra confianza.
soluciones, toma decisiones Respetuoso
ición
sobre la marcha, sabe ajustar su pos
comprende su posición y considera
en función de la nueva
a de lógico que luche por sus intereses.
información que recibe y de la march
la negociación. Honesto
Comunicador añar a
negocia de buena fe, no busca eng
la otra parte.
sabe presentar con claridad su
de la
oferta, consigue captar el interés
otra parte.
Seexpresa con convicción.

ESTUDIANTE
Laura Sofia Holguín Surmay