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ALTERNATIVAS O 

MECANISMOS PARA
RESOLVER CONFLICTOS
1. NEGOCIACIÓN
Modo de resolución pacifica , manejado
a través de la comunicación que facilita el
intercambio para satisfacer objetivos sin
usar la violencia.
comunicarse bien, escuchar, entender.

2. MEDIACIÓN
Proceso en el que una persona imparcial,
el mediador, coopera con los interesados,
para encontrar una solución al conflicto.
El mediador escucha a las partes
involucradas para determinar los
intereses y facilitar un camino que
permita encontrar soluciones
equitativas para los participantes en la
controversia.

3. CONCILIACIÓN
Proceso o conjunto de actividades a través del
cual las personas o partes involucradas en el
conflicto pueden resolverlo mediante acuerdo
satisfactorio.

FASES
1. La fase inicial, en la cual se define el contexto
de la conciliacion.
2. la fase de intercambio de historias, donde se
definen los puntos de vista de cada uno de los
actores, los hechos y los sentimientos.
3. la fase de situacion del conflicto, es decir,
donde se concretan los puntos a tratas y se
enfatiza en los conciliable.
4. la fase donde se generan soluciones,
promoviendo lo búsqueda y su selección.
5. la fase en la cual se establecen los acuerdos y
el cierre que se especifiquen en un acta.

ARBITRAMENTO
Proceso mediante el cual un tercero,
que es un articular, decide sobre el
caso que se le presenta y las partes o
actores aceptan la decisión.
En este proceso, la decisión del
tribunal de arbitramento se asimila a
la sentencia de un juez y es
denominada "laudo arbitral"

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 Untitled infographic Paula Andrea Polo Posada