FORO ACADÉMICO UNIDAD 3 – JOSE GABRIEL CHAVARRO PEÑA

Pregunta 1: ¿Qué tan importante es para una organización aplicar Metodologías Seis SIGMA?

Respuesta:

La implementación de la metodología Seis SIGMA implica una serie de ventajas que ayudan a
mejorar la competitividad de la organización, pues nos permite al mismo tiempo medir el
desempeño de los procesos de producción, generar una dinámica de trabajo enfocada en la
calidad total y contar un sistema de seguimiento para desarrollar procesos de mejoramiento
continuo. El generar estas condiciones permiten reducir costos, optimizar los procesos, generar un
mayor número de clientes satisfechos y junto con esto generar mayores ingresos.

Pregunta 2: ¿Cómo se aplicarían los 3 pilares básicos del Lean Management en una organización
cuya actividad es venta de servicios turísticos? 

Respuesta:

La implementación de un modelo de Lean Management en servicios turístico va muy de la mano

con la naturaleza del sector, teniendo en cuenta que si bien su principal objetivo es la brindar al
cliente una experiencia que permita una satisfacción total de sus expectativas, depende de
generar los menores costos posibles, sin disminuir la calidad del servicio, para optimizar las
ganancias generadas. Con esto en mente podemos decir que:

- Enfoque y orientación plena hacia el cliente: La sostenibilidad de una empresa prestadora

de servicios turísticos depende en gran medida de la satisfacción que los clientes
experimenten con cada paquete adquirido, de esta manera al implementar el modelo
Lean vamos a buscar la satisfacción total de las expectativas del cliente a la vez que
minimizamos costos mediante la definición lo más acertada posible de estas necesidades.
- Eliminación del despilfarro: Al conocer de manera precisa cuales son las necesidades que
queremos satisfacer para nuestros clientes, vamos a poder estudiar nuestros paquetes
turísticos y eliminar de ellos todos los componentes, actividades, proveedores, servicios,
etc., que no vayan a generar valor de acuerdo con las expectativas de nuestro cliente, de
esta manera evitamos el despilfarro.
- Flexibilidad en los procesos: Este pilar es muy importante en la prestación de servicios
turísticos pues estos deben ser fácilmente adaptables a las necesidades del cliente, así
estas se expresen durante el momento de la prestación del servicio, la empresa debe estar
en capacidad de atender esta necesidad específica como parte de hacer que el cliente
tenga la mejor experiencia posible. Siempre el prestador de servicios turístico debe contar
con planes de contingencia para la atención de las necesidades del cliente en caso de que
su programación establecida tenga alguna eventualidad que interrumpa el flujo normal del
servicio.