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Implementacin de la auditora de calidad del servicio al cliente para las

estaciones de servicio PUMA propiedad de LUIGEMI S.A de C.V


NOMBRES DE INTEGRANTES:
1. Wendy Elizabeth Martnez Jovel
2. Ana Beatriz Menjvar Ochoa
3. Mauricio Alfredo Reyes Ramrez
Asesor: No tenemos asesor

TEMAS GANADORES
IDEA PROBLEMATICA VALOR
1 "Implementacin de la auditoria
de calidad del servicio al cliente
para las estaciones de servicio
PUMA propiedad de LUIGEMI S.A
de C.V"

Estudiar la atencin al cliente por medio de
la auditoria de calidad del servicio, de forma
metdica y sistemtica, para brindar
recomendaciones encaminadas al
mejoramiento continuo de proceso de
calidad y la satisfaccin del cliente dentro de
estndares de excelencia.


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2. Plan de Desarrollo Turstico para
El Paseo El Carmen, Santa Tecla.

Paseo El Carmen tiene un gran potencial
para convertirse en un sitio turstico clave,
sin embargo, la municipalidad no cuenta con
esta visin en sus planes estratgicos, por lo
cual se hace necesaria la aplicacin de un
plan de desarrollo turstico que permita su
crecimiento en el rea turstica.

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3. Propuesta de Creacin de un
Departamento de mercadeo para
las entidades dedicadas a la
prestacin de servicios contables en
el municipio de San Salvador.
Las empresas dedicadas a la prestacin de
servicios contables, piensan que no deberan
crear un departamento de mercadeo por no
ser til, pero en realidad es esencial para su
crecimiento y diferenciacin con las dems
entidades. Es por eso que es importante la
creacin de un departamento de mercadeo y
la justificacin del porque deberan tener
esta importante rea en la empresa..

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA IDEA GANADORA:

MEMORATA NARRATIVA SOBRE EL PROBLEMA, TAL COMO LO PERCIBE EL GRUPO.
Las estaciones de servicio PUMA se dedican a la venta de combustible, lubricantes y
accesorios para vehculos y tambin cuentan con las tiendas de conveniencia de la marca
Super7. Su enfoque principal es el cliente, y dado que ste es el elemento ms importante de
su negocio, se vuelve una obligacin el brindarle un excelente servicio que sea capaz de
satisfacer y exceder sus expectativas.

La auditoria de calidad del servicio al cliente, es una revisin sistemtica que permite verificar
que una empresa cumple con determinados estndares de calidad y que cuenta con una serie
de acciones ya sean, preventivas o correctivas, para garantizar que el servicio prestado sea
efectivo.
Los elementos de la auditoria del servicio son, el conocimiento claro de los cliente objetivos,
la identificacin de los servicios y elaboracin del Blueprint (Ciclo o ciclo del servicio),
definicin metodologa para la obtencin de ndices de satisfaccin en los clientes y lograr el
compromiso de la alta gerencia.

Por lo tanto, se pretende ayudar a LUIGEMI S.A. DE C.V. -propietaria de las estaciones de
servicio PUMA-, a planificar muy cuidadosamente todas las acciones que estn relacionadas
con la atencin al cliente. En cuanto ms eficiente, eficaz e innovador sea este servicio, se
podr observar un impacto significativo en los ingresos que percibe la empresa tanto en el
rea de pista como en la tienda de conveniencia, en la creacin de una relacin redituable con
sus clientes, inversores y proveedores, y su distincin con respecto a la competencia.
QUE
Qu efecto tiene la implementacin de una auditora de calidad en la prestacin del servicio
al cliente en las estaciones de servicio PUMA propiedad de LUIGEMI S.A de C.V ubicadas en
los municipios de Apopa, Sensuntepeque, Antiguo Cuscatln y San Salvador, para brindar
recomendaciones encaminadas a la mejora continua de procesos de calidad y satisfaccin del
cliente dentro de estndares de excelencia?
CUALES SON
Cules son los efecto que tiene la implementacin de una auditora de calidad en la
prestacin del servicio al cliente en las estaciones de servicio PUMA propiedad de LUIGEMI
S.A de C.V ubicadas en los municipios de Apopa, Sensuntepeque, Antiguo Cuscatln y San
Salvador, para brindar recomendaciones encaminadas a la mejora continua de procesos de
calidad y satisfaccin del cliente dentro de estndares de excelencia?
EN QUE MEDIDA.
En qu medida la implementacin de una auditora de calidad contribuir en la prestacin
del servicio al cliente en las estaciones de servicio PUMA propiedad de LUIGEMI S.A de C.V
ubicadas en los municipios de Apopa, Sensuntepeque, Antiguo Cuscatln y San Salvador, para
brindar recomendaciones encaminadas a la mejora continua de procesos de calidad y
satisfaccin del cliente dentro de estndares de excelencia?

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