3.

4 ANALISIS FODA – NUTRI SANDWICHS LIGHT

FACTORES INTERNOS FORTALEZAS DEBILIDADDES
1.- Visión de Negocio 1.- Mala Comunicación Empresarial
2.- Buena Ubicación en el sector 2.- Falta de Experiencia
3.- Trabajadores de Calidad 3.- Falta de Talento Gerencial
4.- Buena Relación con Proveedores 4.- Atraso en Desarrollo
FACTORES EXTERNOS 5.- Plan de Marketing 5.- Falta de Personal
OPORTUNIDADES FO DO
(2 ,4 ) Estar bien ubicados nos permitirá expandirnos a nivel (1 ,2 ) Mejorando la comunicación habrá una mejor
1.- Nuevas Tecnologías internacional. formación gratuita para los trabajadores.
2.- Formación Gratuita para (1 ,3 ) Plantearnos una visión realizable nos ayudará a crecer de (2 ,4 ) Se necesita capacitar al personal para posibilitar la
Trabajadores manera considerable. entrada a nuevos mercados.
3.- Crecimiento Rápido del (3 ,2 ) A los mejores colaboradores se les proveerá de Cursos (3 ,3 ) Un crecimiento rápido en el mercado nos permitirá
Mercado pagados por la Empresa. contar con mejores talentos humanos.
4.- Entrar en Nuevos Mercados (4 ,5 ) Por medio de los Proveedores tendremos acceso a una (4 ,1 ) Adecuarnos a las nuevas tecnologías ayudará a estar
5.- Diversificación de Productos amplia gama de productos. a la par con los competidores.
Relacionados. (5 ,1 ) Nuestro Plan de Marketing debe estar adaptado a las (5 ,5 ) La diversidad de los productos ofrecerá nuevos
nuevas tecnologías. puestos de trabajo.
AMENAZAS FA DA
(3 ,5 ) Con nuestros trabajadores que contamos podremos (1 ,5 ) Debe fluir una buena comunicación entre nuestros
1.- Competidores sobreponernos a la crisis actual. colaboradores para mejorar el clima laboral.
2.- Cambio en los Gustos de los (2 ,2 ) La ubicación dentro del sector sirve para adecuarnos a los (2 ,2 ) Obtener experiencia para estar atento a los gustos
Consumidores paladares de los clientes. de los consumidores.
3.- Crecimiento Lento del (1 ,3 ) Plantearnos una visión tangible hará que nuestro (3 ,3 ) Conseguir mejores talentos humanos hará un posible
Mercado crecimiento no se estanque. crecimiento en el mercado.
4.- Falta de Recursos (5 ,1 ) Nuestro plan de marketing arrasará con los competidores (4 ,4 ) Proveernos de recursos y así lograremos un avance
5.- Falta de Personal de Apoyo que tenemos. en nuestro desarrollo.
(4 ,4 ) Una buena relación con nuestros proveedores hará que (5 , 1) Conseguir un buen personal y capacitarlo para llevar
los recursos no sean escasos ventaja a nuestros competidores.
ANEXO 01

CUESTIONARIO
El cuestionario que se muestra a continuación permitirá evaluar el servicio de atención al cliente que viene recibiendo por parte de los trabajadores de nuestra
empresa. Marque con una equis (X) en cada cuadrado de la columna derecha, la respuesta que mejor indique cuál es su opinión con respecto a las siguientes
preguntas:

Nunca Pocas veces A veces Frecuentemente Casi Siempre

Los empleados de este local ¿lo tratan amablemente?

¿Ha sido atendido con rapidez?

Cuando tuvo alguna duda, ¿algún empleado lo ayudó?

Los cajeros, ¿lo atendieron con sumo cuidado?

Los cajeros cometen errores al momento de efectuar la cobranza del

producto.

Los mozos ¿le ofrecieron bebidas y bocaditos de cortesía?

¿Está contento con los sorteos que realizamos en nuestro local?

¿Se siente satisfecho con el trato recibido por nuestros empleados?

¿Tiene algunas sugerencias para mejorar nuestro servicio?

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___________________________________________________________________________________________________________________________________
 CUESTIONARIO

1. ¿Cuántas veces a la semana frecuenta nuestro centro de comida rápida?

1-2

2-4

Más de 4

2. ¿Cuándo suele acudir, en qué momentos lo hace?

Desayuno 

Almuerzo

Cena

3. Cuando ha recomendado nuestro establecimiento de alimentos y bebidas a algún amigo o

familiar ¿por qué factor lo ha hecho?
Buen precio

Buen sabor

Gran cantidad

Instalaciones

Excelente servicio

4. ¿Al momento de comer, que factor considera más importante en su menú?

Bebida

Proteína

Carbohidratos

Guarnición (Salsa)

Ensalada
5. ¿Cuándo acude a un centro de comida, que es lo que más espera en cuanto al servicio?
Amigable

Rápido

Dispuesto a solucionar inconvenientes

Buena presencia

Multilingüe

Otro (especifique)

6. ¿Cuándo acude a un centro de comida, que es lo que más espera en cuanto al producto?
Buen sabor

Buen precio

Rapidez en servir

Gran cantidad

Condimentado

Fresco

Otro (especifique)

7. ¿Cuándo acude a un centro de comida, que es lo que más espera en cuanto al

establecimiento?
Limpieza 

Ubicación

Iluminación 

Parqueadero 

Seguridad

Otro (especifique)
8. ¿Cuál es el gasto promedio que realiza durante el día para alimentación y bebida?
De 0 a 5 soles

De 6 a 10 soles

De 11 a 15 soles

De 16 soles a más

9. ¿Suele consumir productos saludables durante el día?

Sí

No

10. ¿Qué tipo de complementos saludables consume durante el día?

Galletas

Cereales

Pasteles

Otro (especifique)