Balanced Scorecard

Grupo 4
Integrantes:
1. Nohemy Canahua
2. Rocio Valle
3. Dante Cesti Análisis estratégico de la
4. Ahmed Bustamante
5. Luis Muñoz
empresa
Fabricación Comercialización

Talleres
10 años en el
5 Lima
mercado
15 provincias

Repuestos

- Molinos de bolas
Maquinaria de - Chancadoras
planta - Zarandas
 “Comercializar repuestos fabricados en nuestros talleres
MISIÓN cumpliendo las normas técnicas internacionales, con la
finalidad de proveer a nuestros clientes productos con los
más altos estándares de calidad acorde a sus necesidades y
en el mas corto plazo”.

“Ser la empresa líder y certificada en la fabricación y

VISIÓN comercialización de repuestos para el sector minero,
reconocidos por sus altos niveles de calidad y rapidez en la
atención, superando en cada momento las expectativas de
nuestros clientes.

 Compromiso
 Puntualidad
 Responsabilidad
VALORES  Honradez
 Lealtad
 Excelencia
 Confianza
 PROPUESTA DE VALOR

“Cumplimos el compromiso con nuestros clientes de entrega de

repuestos en el menor tiempo posible, elaborados con los
materiales adecuados y siguiendo las normas internacionales de
fabricación, además de brindarles asesoría y soporte técnico las 24
horas de los 7 días de la semana.
 VENTAJAS COMPETITIVAS
Operarios
Talleres ubicados homologados en
estratégicamente la fabricación de
repuestos

PROPUESTA DE VALOR
 Entrega en el menor tiempo posible
 Materiales adecuados
 Altos estándares de calidad
 Asesoría permanente
Talleres
Central de
Reconocidos por equipados con
consultas para
cumplimiento de herramientas y
asesoría y
estándares equipos
soporte
internacionales especializados
 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

Estabilidad
en precio
Materia prima de los Contar con
disponible de metales Equipos
buena calidad especializados
de última
generación
 PROBLEMAS

Pocas unidades de transporte Costos de operación

demoran la entrega de los altos
pedidos

Fuga de talentos
 ANÁLISIS FODA
FODA Fortalezas
 Talleres ubicados en zonas estratégicas.
 Equipos especializados para certificar
repuestos.
 Operarios homologados.
Análisis  Central de consultas.
interno  Información actualizada.
 Stock permanente de repuestos de mayor
rotación
 Venta de repuestos con asesoría técnica
Oportunidades
 Crecimiento del sector minero.
 Inversión del estado.
 Descuentos en compras por volumen.
Análisis  
Repuestos alternativos son de mala
externo calidad.
 Precios de repuestos no negociable.
 Lealtad con la marca
Debilidades
 Escases de unidades de transporte.
 Fuga de talentos.
 Alta rotación de personal
 Altos costos financieros.
 Soporte de sistemas insuficiente para
almacenar información histórica de clientes.
Amenazas
 Nuevos competidores.
 Proveedores únicos.
 Autoridades políticas mineras.
Nuevos competidores obligan a bajar el precio.
 Productos alternativos tiene un costo más bajo.
 Nuevos impuestos al sector minero
 MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
   

MATRIZ 1.
2.
Talleres ubicados en zonas estratégicas.
Equipos especializados para certificar repuestos.
1.
2.
Escases de unidades de transporte.
Fuga de talentos.
3. Operarios homologados. 3. Alta rotación de personal.
FODA 4.
5.
Central de consultas.
Información actualizada.
4.
5.
Altos costos financieros.
Soporte de sistemas insuficiente para almacenar información
6. Stock permanente de repuestos de mayor rotación histórica de clientes.
7. Venta de repuestos con asesoría técnica

OPORTUNIDADES Estrategias ofensivas Estrategias de cambio

  F1 – O1 : O1 –D1:
1. Crecimiento del sector minero.
2. Inversión del estado. Aperturar talleres en zonas donde se instalen nuevos Incrementar las unidades de transporte.
3. Descuentos en compras por proyectos mineros. O1 – D2:
volumen. F6 – O3 Elaborar programas de capacitación, promoción e
4. Repuestos alternativos son de mala
calidad.
Incrementar el stock de repuestos de mayor rotación incentivos al personal para evitar la fuga de talentos.
5. Precios de repuestos no para impulsar las ventas por volumen.
negociables. F7 – O6
6. Lealtad con la marca
Incrementar la venta de repuestos con asesoría técnica
para mantener la lealtad con la marca
F4 – O6 :
Personalizar las asesorías técnicas con los clientes
para fidelizar el servicio.
AMENAZAS Estrategias defensivas Estrategias de supervivencia
  F1 – A1/A4: A1 – D2:
1. Nuevos competidores.
2. Proveedores únicos. Explotar la diferenciación de nuestros productos y Aplicar escalas de remuneraciones más atractivas para
3. Autoridades políticas mineras. servicios. evitar la fuga de talentos a las nuevas empresas que se
4. Nuevos competidores obligan a bajar F2/F3 – A5 están conformando.
el precio.
5. Productos alternativos tiene un costo
Mantener los precios competitivos. A2 – D4:
más bajo. F6-A1 Incorporar proveedores internacionales para la compra de
6. Nuevos impuestos al sector minero. Mantener el stock adecuado de repuestos de mayor materiales, de tal forma que compitan con los proveedores
rotación para atender en el menor tiempo los pedidos únicos del país.
de los clientes
 MATRIZ FODA

Conclusiones
1. El crecimiento del sector minero, resulta determinante para potenciar y extender la red
de almacenes estratégicos.
2. La diferenciación de nuestros productos y servicios son clave para enfrentar a nuevos
competidores y productos alternativos que se ofrecen a un precio menor.
3. La existencia de repuestos alternativos de menor costo representa una oportunidad de
absorción de estos y así incrementar nuestra presencia en el sector minero
4. La adquisición de nuevas unidades de transporte permitirá reducir los costos de
operación.
5. La implementación de un sistema de premios e incentivos permitirá mitigar la alta
rotación de personal y fuga de talentos a empresas de la competencia.
6. Suministrar el stock adecuado de los repuestos de mayor rotación nos permitirá
atender en el menor tiempo posible los pedidos de nuestros clientes
DESARROLLO
DESARROLLO DE
DE
SOLUCIONES
SOLUCIONES

ESTANDARIZACION
ESTANDARIZACION
DE
DE PRODUCTOS
PRODUCTOS
PILARES

SATISFACCION
SATISFACCION DEL
DEL
CLIENTE
CLIENTE

GESTIÓN
GESTIÓN DEL
DEL
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
 MAPA ESTRATEGICO
FINANCIER

Reducir los Incrementar las Incrementar las

O

costos utilidades ventas

CLIENTE

Mantener
Entregar en el Asegurar el uso Cumplir con los
disponibilidad
menor tiempo de materiales estándares
del servicio de
posible adecuados internacionales
asesoría
PROCES

Optimizar los Reducir tiempos Optimizar el Incrementar

tiempos de de recepción de proceso de
O

satisfacción de
entrega materiales fabricación clientes

Desarrollar las
CAPACIDAD

Incrementar Ampliar cartera

competencias
número de de
de los
talleres proveedores
trabajadores
Mantener Asegurar la
Incrementar disponibilidad
actualizadas
las unidades de la central de
las normas
de transportes
internacionales consultas

PILARES: Desarrollo de soluciones Estandarización de Productos Satisfacción del cliente Gestión del Conocimiento
 TABLERO DE INDICADORES
Perspectiva Pilar Objetivo Indicador Formula Base Meta Iniciativa
Financiera Todos los Incrementar las Rendimiento Utilidad / Patrimonio 10% 20% Aumentar el nivel de
pilares utilidades sobre el * 100 anual anual ventas a través de un
patrimonio sistema de despacho
(ROE) descentralizado.
Financiera Todos los Reducir los Porcentaje Costo Total / Venta 40% 30% Optimizar la gestión
pilares costos de costo Total * 100 mensual mensual del almacenamiento
mensual de stock de repuesto.
Financiera Todos los Incrementar las Porcentaje (1-(Total ventas año 0% 20% Efectuar visitas
pilares ventas de venta anterior / Total técnicas a posibles
anual ventas año clientes.
actual))*100
Cliente Satisfacción del Entregar en el Porcentaje (Cantidad pedidos 85% 95% Optimizar rutas de
cliente menor tiempo de Pedidos entregados a despacho
posible entregados tiempo / Total
en tiempo pedidos)*100
acordado
Cliente Desarrollo de Asegurar el Porcentaje Valor de Medición / 0.5% - 0.1% - Establecer
soluciones uso de de margen Valor Esperado 1% 0.5% tolerancias de
materiales de error en medidas de +/-0.05
adecuados medición para la fabricación de
repuestos
Cliente Estandarización Cumplir con los Productos Productos 80% 100% Establecer
de productos estándares inspeccionad inspeccionados por procedimientos de
internacionales os por QC QC / Total fabricación de
productos ´* 100 repuestos.
 TABLERO DE INDICADORES
Perspectiva Pilar Objetivo Indicador Formula Base Meta Iniciativa
Cliente Satisfacción del Mantener la Disponibilidad (Tiempo total/Tiempo 75% 95% Personalizar las asesorías
cliente disponibilidad de la central disponible) *100 técnicas con los clientes
del servicio de de consultas para fidelizar el servicio
asesoría (FODA).
Proceso Desarrollo de Optimizar los Nivel de (Total de pedidos 80% 90% Incrementar el stock de
soluciones tiempos de cumplimiento entregados a repuestos de mayor
entrega de entregas tiempo/Total de rotación para impulsar las
de pedido pedidos ventas por volumen.
despachados)*100
Proceso Desarrollo de Reducir los Porcentaje de Cantidad pedidos 75% 95% Realizar seguimiento de
soluciones tiempos de Materiales recibidos a tiempo / pedido a proveedores
recepción de recibidos a Total pedidos)*100
materiales tiempo
Proceso Estandarización Optimizar Calidad de (Productos 80% 98% Revisar y actualizar
de productos proceso de productos fabricados sin procedimientos de
fabricación fabricados sin problemas / cantidad fabricación de productos
problemas de productos
Generados)*100
Proceso Satisfacción del Incrementar Porcentaje de (Exc/Bue / Total 65% 80% Realizar encuestas y
cliente la satisfacción buenos y encuestados) * 100 atacar los problemas mas
del cliente excelentes frecuentes (Feedback)
Capacidad Desarrollo de Incrementar Porcentaje de Cantidad de 80% 100% Aperturar talleres en
soluciones número de nuevos Talleres / Cantidad zonas donde se instalen
talleres talleres de centros mineros * nuevos proyectos. (FODA)
100
 TABLERO DE INDICADORES
Perspectiva Pilar Objetivo Indicador Formula Base Meta Iniciativa
Capacidad Desarrollo de Incrementar Cantidad Promedio de la 2 5 Contratar proveedores que
soluciones unidades de unidades por Cantidad de puedan atender la
transporte taller unidades por demanda extra de pedidos
(FODA) taller con sus unidades
Capacidad Satisfacción del Desarrollar la Porcentaje de Total 70% 100% Realizar seminario de
cliente competencia asistencia a las Asistentes / capacitación para los
de los capacitaciones Total de trabajadores
trabajadores Empleados *
100
Capacidad Estandarización Mantener Cantidad de Cantidad de 10% 2% Verificar mensualmente
de productos actualizada las normas sin normas sin la publicación de nuevas
normas actualizar actualizar / Total normas internacionales
internacionales de normas * 100 y/o actualización de las
vigentes.
Capacidad Desarrollo de Ampliar cartera Número de Número 100 150 Invitar a nuevos
soluciones de proveedores acumulado de proveedores del rubro
proveedores proveedores
Capacidad Satisfacción del Asegurar la Número de Número de 5% 1% Programar tercer turno
cliente disponibilidad quejas quejas / en la Central de
de la central de Acumulado del Consultas con un
consultas año mínimo de personal.
Indicador de Proceso mensual Indicador de resultado anual

INDICADORES (1/4)

Incrementar Rendimiento sobre el Aumentar el nivel de ventas a

las utilidades patrimonio (ROE) través de un sistema de
De 10% a 20% despacho descentralizado.
(Utilidad / Patrimonio)*100

Porcentaje de venta anual Optimizar la gestión del

Incrementar
FINANCIERO

20% almacenamiento de stock de

Ventas
repuesto.
(1-(Total ventas año anterior / Total ventas año actual))*100

Porcentaje de costo
Reducir los mensual Efectuar visitas técnicas a
costos De 40% a 30% posibles clientes.

(Costo total / Venta Total) * 100

PILARES: Desarrollo de soluciones Estandarización de Productos Satisfacción del cliente Gestión del Conocimiento
Indicador de Proceso mensual Indicador de resultado anual

INDICADORES (2/4)

Entregar en el Pedidos entregados en

menor tiempo tiempo acordado
posible De 85% a >= 95% Optimizar rutas de despacho

(Cant. pedidos entregados a tiempo / Total pedidos)*100

Mantener Disponibilidad de la Personalizar las asesorías

disponibilidad central de consultas técnicas con los clientes para
del servicio de De 75% a >= 90% fidelizar el servicio (FODA)
asesoría
CLIENTE

(Tiempo total/Tiempo disponible) *100

Margen de error en Establecer tolerancia de

Asegurar el uso medidas de +- 0.05 para la
medición
de materiales fabricación de repuestos
adecuados
De 0.5% a =<0.1%

(Valor de medición / Valor esperado ) * 100

Productos inspeccionados
Cumplir con los Establecer procedimientos de
estándares
por QC
De 80% a =100% fabricación de repuestos
internacionales

(Productos inspeccionados por QC / Productos fabricados) *100

PILARES: Desarrollo de soluciones Estandarización de Productos Satisfacción del cliente Gestión del Conocimiento
Indicador de Proceso mensual Indicador de resultado anual

INDICADORES (3/4)

Reducir tiempos Materiales recibidos en

de recepción de tiempo acordado
materiales De 75% a >= 95% Realizar seguimiento de
pedido a proveedores
(Cant. pedidos recibidos a tiempo / Total pedidos)*100

Optimizar los Cumplimiento entrega de Incrementar el stock de

tiempos de pedidos repuestos de mayor rotación
entrega De 80% a >= 90% para impulsar las ventas por
volumen
PROCESO

(Pedidos a tiempo / Total pedidos ) *100

Incrementar Satisfacción del cliente Realizar encuestas y atacar los

satisfacción de De 65% a >= 80% problemas más frecuentes
clientes (feedback)
(Exc/Bue / Total encuestados) * 100

Optimizar el Cantidad de productos

proceso de Revisar y actualizar
fabricados sin problemas
fabricación procedimientos de fabricación
De 80% a >= 98%
de productos.
(Productos sin problemas/Total productos ) *100

PILARES: Desarrollo de soluciones Estandarización de Productos Satisfacción del cliente Gestión del Conocimiento
Indicador de Proceso mensual Indicador de resultado anual

INDICADORES (4/4)

Desarrollar las Asistencia a las

competencias capacitaciones
de los
Realizar seminarios de
De 70% a 100% capacitación para los
trabajadores
trabajadores
(Cant. Trabajadores asistentes / Total trabajadores) * 100

Asegurar la Número de quejas

disponibilidad De 5% a =<1%
de la central de Programar tercer turno en la
consultas central de consultas.
CAPACIDAD

(Llamadas de queja / Total atenciones) *100

Incrementar Cantidad unidades por

las unidades taller >= 2 Contratar proveedores de
de transportes De 40% a 100% transporte para atender la
demanda extra de pedidos.
(Talleres con 2 o más unidades / Total talleres )
*100
Incrementar Nuevos talleres
De 80% a 100% Aperturar talleres en zonas
Número de
donde se instalen nuevos
talleres
proyectos (FODA)

(1-(Cant.talleres / Cantidad clientes centros mineros ))*100

PILARES: Desarrollo de soluciones Estandarización de Productos Satisfacción del cliente Gestión del Conocimiento
 Conclusiones Generales

 La coyuntura política y económica actual del sector minero lo hacen atractivo a los
inversionistas.

 La situación actual de Sermiconex lo coloca en una posición fuerte en el mercado de

fabricación y comercialización de repuestos.

 Sus ventajas competitivas son reconocidas por sus clientes.

 La empresa ha definido como sus objetivos estratégicos principales el incremento de

la rentabilidad, el incremento de las unidades de transporte y la retención del talento.

 Las iniciativas estratégicas se implementarán durante el año y los indicadores se

revisarán mensualmente para asegurar el cumplimiento de las metas trazadas.

 Sermiconex está encaminada hacia su visión de ser la empresa líder en el sector.

RAPIDOS Y SEGUROS