Sesión 4

Análisis interno

Balanced Scorecard
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Luis Mamani – MBA, Ingeniero de Sistemas
 Factores externos

Economía,
Economía, Condiciones
Condiciones
Oportunidades
Oportunidades yy
sociedad,
sociedad, política,
política, competitivas
competitivas yy
amenazas
amenazas para
parala
la
regulaciones
regulaciones del
del atractivo
atractivo de
de la
la
empresa
empresa
gobierno
gobierno industria
industria
Factores que
determinan la La mezcla de consideraciones determina la situación estratégica de la
elección de la empresa

estrategia Fortalezas,
Fortalezas, Ambiciones
Ambiciones Valores
Valores
debilidades,
debilidades, personales
personales yy de
de compartidos
compartidos yy
competencias
competencias yy negocio
negocio de
de los
los cultura
cultura de
de la
la
habilidades
habilidades ejecutivos
ejecutivos empresa
empresa

Factores internos
Análisis interno
 Análisis de
recursos,
capacidades y
aptitudes
centrales

¿Cómo realizar
el análisis
Análisis interno
interno?

Análisis de las Análisis de

áreas funcionales benchmarking
 Debilidades / Fortalezas

• Fortalezas: características del negocio que le

Hallazgos del dan una ventaja sobre los demás.
• Debilidades: características que sitúan a la
Análisis empresa en desventaja con respecto a otros.
interno
• Son debilidades o fortalezas
dependiendo cuál sea la Visión,
Misión, o Propuesta de valor.
Análisis de recursos,
capacidades y aptitudes
centrales
Análisis de Aptitudes
Recursos
centrales
Capacidades
recursos,
capacidades y
aptitudes
centrales
Objetivo: Evaluar la forma en que ayudan a garantizar el aumento de
ingresos, incremento de la productividad y reducción de costos.
 Objetivo: Analizar la disponibilidad y
Recursos
Aptitudes centrales
accesibilidad a los recursos.
Capacidades

Recursos Preguntas a realizar para identificar Fortalezas y Debilidades

Tangibles • Capacidad económica actual para hacer inversiones.
• ¿Cuánto dinero se tiene?
• ¿Cuánto dinero se puede conseguir rápidamente?
• Respaldo financiero y acceso a crédito.
Análisis de • ¿Se tiene un historial positivo en el sistema financiero?
• ¿Se tiene acceso al sistema financiero?
• ¿Es factible contar con la infraestructura adecuada para producir el producto o brindar el
recursos •
servicio?
¿Se tiene el acceso para adquirir, montar y manejar las máquinas, maquinarias y/o equipos
necesarios?
• ¿Qué tipos de sistemas internos de trabajo son necesarios para lograr el éxito de los procesos
principales y complementarios del negocio?

Intangibles • ¿Se tiene algún conocimiento especial que facilite el ingreso y permanencia en el mercado?
• ¿Se puede registrar el conocimiento como una patente, marca registrada o protegerlo con
derechos de autor?
• ¿Se conocen herramientas tecnológicas o informáticas que podrían elevar la productividad
del negocio, es factible incorporarlos?
• ¿Cuál es la reputación que se debería tener como proveedor, como cliente y como
empleador, qué se necesita para lograr dicha reputación?
• ¿Se cuenta con una cartera potencial de clientes?
 Características: Son la habilidad,
Recursos
Aptitudes centrales
conocimiento y destreza para desempeñar
Capacidades
una actividad de modo integrado, coherente
y efectivo.

Preguntas a realizar para identificar Fortalezas y Debilidades

• ¿Qué capacidades son necesarias para tener éxito en el negocio?... ¿Con qué
capacidades se cuenta al momento?
• ¿Qué potencial se tiene o se puede generar para incorporar dichas capacidades?
Análisis de • ¿Se tienen los recursos o disponibilidad para crear y desarrollar las capacidades
necesarias y otras nuevas?
capacidades •
•
¿Cuáles son las principales limitaciones para desarrollar las capacidades necesarias?
¿Se dispone con el poder necesario (legítimo, de recompensa, coercitivo, experto,
conocimiento, referente, entre otros) para poder lograr los objetivos de la empresa?
• ¿Se tiene el estilo de liderazgo adecuado (autocrático, participativo, democrático,
consensual, consultivo, liberal, entre otros) para dirigir al personal y lograr los
objetivos de la empresa?
 Características: Combinación del… Logro o
Recursos
Aptitudes centrales
incremento de la productividad en el uso de
Capacidades
recursos + Capacidades diferenciadas
respecto de los productos/servicios ofrecidos
por la competencia.

 Las capacidades diferenciadas deben:

 Generar valor a la compañía
Análisis de  Incrementar el valor para los clientes
 Ser difíciles de imitar por parte de la competencia
aptitudes  Cada empresa requiere de ciertas capacidades, que al no tenerla
centrales puede implicar sanciones o incapacidad de cumplimiento de oferta.
No suelen ser percibidas como valor por los clientes, ni tampoco
generan una ventaja competitiva.
 Algunas capacidades que todas las empresas deberían tener:
 Ser eficaz (lograr hacer lo que se debe hacer).
 Ser eficiente (hacer más con los recursos actuales o hacerlo más
rápido). Sólo se logrará identificando adecuadamente cual es el “Core
Business” del negocio.
Análisis de las áreas
funcionales
 Objetivo: Evaluar la empresa actual y el potencial de
expansión, en las áreas indicadas.

Estrategia

Sistemas
Gestión
informáticos

Áreas Análisis
funcionales funcional

Operaciones Finanzas

Marketing
 Objetivo: Determinar si existe Fortalezas o Debilidades en las características de
cada área funcional .
Estrategia
• Mercado objetivo
• Atributo de valor
• Ventaja competitiva
• Estrategia genérica
• Estrategia corporativa
• Estrategia competitiva
• Plan Estratégico, operativo,
contingente
Análisis de las
áreas Marketing
• Necesidades, deseos y
funcionales •
carencias identificadas de los
consumidores
Productos: tipos, variedad
• Precios: variación anual,
estacionalidades
• Plaza: zona de influencia,
nivel de expansión
• Promoción: canales de venta,
campañas especiales
• Proyección de ventas
Gestión
• Esquema organizacional
• Tipo de liderazgo
• Políticas organizacionales
• Cantidad de trabajadores
• Nivel de sueldos
• Control de personal
• Motivación de personal
Operaciones
• Proveedores
•
•
Proceso productivo
Niveles de eficiencia
(producción), eficacia
(productividad).
• Estándares de calidad
• Mecanismos de control
• Almacenamiento
• Stocks y rotación de
inventarios
• Canales de distribución
Finanzas
• Ingresos, costos, gastos,
utilidad y rentabilidad
históricos y proyectados
• Nivel y modalidad de
endeudamiento
• Políticas de cobranzas y
pagos
• Análisis de ratios de liquidez,
endeudamiento, rentabilidad,
crecimiento
• Análisis horizontal y vertical
de Estados Financieros.
Sistemas informáticos
• Sistemas operativos:
•
planillas, contabilidad
Sistemas automatización:
diseño, despacho de
mercaderías
• Sistemas de información
gerencial: programación de
producción, planeamiento
operativo
• Sistemas de apoyo a
ejecutivos: Balance Scorecard
Análisis de
Benchmarking
 Características:
• Permite comparar el rendimiento entre dos entidades o unidades de medición.
• La importancia del benchmarking radica en el impacto que las variables de
comparación para la implementación, corrección y mejora de los objetivos,
estrategias y acciones que se haya seleccionad para tener éxito en el mercado

Análisis de
benchmarking
 Preguntas a realizar sobre la entidad en comparación para determinar las Fortalezas
y Debilidades propias
• ¿Cuáles son sus principales estrategias empresariales, de promoción y de
expansión?
• ¿Cuáles son sus principales políticas relacionadas con sus proveedores y clientes?
• ¿Qué factores de los competidores/sustitutos son vulnerables respecto al negocio?
• ¿Cuál sería su nivel de respuesta frente a los atributos de valor y ventaja competitiva
Aspectos de la empresa?
• ¿Cuál es el nivel de precio y posicionamiento de los productos/servicios que brindan
los competidores/sustitutos?
típicos a • ¿Cuál es el nivel de satisfacción que los competidores han logrado en el mercado
meta de la empresa?
comparar • ¿Cuáles son sus fortalezas?, ¿cuáles son sus debilidades?
• ¿Cómo contrarrestan las fortalezas de la competencia?
• ¿Cómo mitigan sus debilidades?
Entonces, ¿Que fortalezas tiene nuestra empresa? ¿Qué debilidades tiene?
Consolidación de
análisis externo e
interno
 Estrategias que pueden seguir las empresas a partir del análisis de su matriz
FODA:

 Aprovechar sus fortalezas

 Disminuir sus debilidades
 Explotar una oportunidad
 Evitar una amenaza
Análisis FODA
Matriz FODA Fortalezas Debilidades
Estrategias ofensivas Estrategias de cambio
Oportunidades (Se usan los puntos fuertes de la (Buscan superar las debilidades,
empresa para aprovechar aprovechando las oportunidades) ...... ...
oportunidades)

Estrategias defensivas Estrategias de supervivencia

Amenazas (Tratan de evitar las amenazas (Tratan de reducir las debilidades para
detectadas con las fortalezas de la sobrevivir a las amenazas) ...... ..... ......
empresa)
 FODA Fortalezas Debilidades
1. Personal con amplia experiencia, 1. Personal más experimentado sobre
certificado. los 50 años.
2. Sólida situación financiera. 2. Alta rotación de personal joven.
3. Parte de un grupo reconocido. 3. Decisiones estratégicas
Análisis 4. Certificaciones ISO. burocratizadas.
interno 5. Marca posicionada, buena 4. Tecnología obsoleta.
reputación. 5. Dependencia del papel.
6. Local propio. 6. Clima laboral tenso, baja moral.

Análisis FODA 1.
Oportunidades
Mejora de ingreso de los 1.
Amenazas
Competidores ofrecen productos más
consumidores, especialmente de novedosos.
las mujeres jóvenes. 2. Aparición de productos sustitutivos.
2. Regulaciones altas para ingreso de 3. Cambio en gustos de consumidores.
competidores. 4. Fusión de proveedores, cambio de
Análisis 3. Tipo de interés a la baja. distrito / departamento.
externo 4. Sofisticación de los consumidores. 5. Estado tiene planes de entrar al
5. Incremento de uso de las redes negocio.
sociales. 6. Reelección presidencial.
6. Estado ofrece hacer compras fijas
altas por un periodo de dos años.
 En el caso de un Banco, podría tener los siguientes objetivos
estratégicos:

 Incrementar la rentabilidad
 Aumentar el valor de la acción

Ejemplo de  Mejorar las tarifas y tasas a niveles competitivos

 Mejorar la calidad de servicio al cliente
objetivos
 Reducir los tiempos de atención
estratégicos  Lograr ser banco en asesoría financiera
 Impulsar la banca electrónica
 Ampliar la red de oficinas
 Retener el talento humano
 Mejorar el compromiso
  Equipos de trabajo, máximo 5 personas.
 Temas:
 Cadena de ropa de moda para ejecutivos (as).
 Cadena de joyas juveniles.
 Cadena de zapatería fina para hombres.
 Cadena de distribución de música clásica.
 Realizar el Análisis FODA.
¡Hagámoslo!  Agenda.
 Presentación del equipo de trabajo.
 Exposición de tema
 Despedida.
 Máximo: 10 minutos de exposición y 5 minutos de comentarios.
 ¡Tiene que ser una presentación innovadora, ágil… y todos
participan!