Escuela Profesional de Administración de Negocios

Curso: Administración de Operaciones

2020-I
Grupo: ADM7-1
Fecha: Abril, 2020
Profesor: Héctor Castro Salinas
Nombre y Apellidos
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Caso: Chad’s Creative Concepts

Chad’s Creative Concepts diseña y fabrica muebles de madera. La empresa, fundada por Chad Thomas en la rivera del Lago
Erie en Sandusky, Ohio, comenzó fabricando muebles de madera hechos al gusto del cliente para las cabañas de vacaciones
situadas a las orillas del Lago Erie y en las islas vecinas de Kelly y Bass. Como todo aficionado a las actividades al aire libre,
Chad Thomas deseaba, en un principio, llevar al interior “un poco del paisaje exterior”. Chad’s Creative Concepts adquirió
una reputación sólida por sus diseños creativos y mano de obra de alta calidad.
Sus ventas se expandieron con el tiempo a toda la región de los Grandes Lagos. Junto con ese crecimiento se presentaron
oportunidades adicionales.
Tradicionalmente, la compañía se había centrado por completo en la fabricación de piezas al gusto del cliente, pues éste
especificaba el tipo de madera con la que tendría que fabricarse cada mueble. A medida que la compañía se acreditaba y sus
ventas aumentaban, el equipo de vendedores empezó a vender algunos de los muebles más populares a diversas mueblerías
con ventas al detalle (menudeo). Esta incursión en las tiendas minoristas llevó a Chad’s Creative Concepts a producir una
línea de muebles más estandarizados. Los compradores de esa línea se fijaban más en el precio e imponían requisitos de
entrega mucho más estrictos que los clientes de la línea personalizada. Sin embargo, los muebles hechos al gusto del cliente
siguieron dominando las ventas de la compañía, ya que representaban 60% del volumen y 75% de las ventas en términos de
dólares. En la actualidad, la empresa opera un solo proceso manufacturero en Sandusky, mediante el cual fabrica tanto los
muebles estandarizados como los que produce a la medida de las necesidades del cliente. El equipo utilizado es, sobre todo,
de propósito general, a fin de contar con la flexibilidad necesaria para producir muebles de acuerdo con las especificaciones
del cliente. En la distribución de la fábrica, las sierras están agrupadas en una sección, los tornos en otra y así sucesivamente.
La calidad del producto terminado es reflejo de la calidad de la madera elegida y la destreza individual de los trabajadores.
Tanto los muebles estándar como los personalizados compiten por tiempo de procesamiento utilizando el mismo equipo y
empleando a los mismos ebanistas.
En los últimos meses, las ventas de la línea estandarizada aumentaron a ritmo constante, por lo que la programación de esta
línea se volvió más regular. Sin embargo, cuando se comparan las ventajas y desventajas de la programación de las dos
líneas, los muebles sobre pedido siempre reciben la prioridad en virtud de sus elevadas ventas y amplios márgenes de
utilidad. El resultado ha sido que los lotes de muebles estándar programados quedan dispersos por toda la planta en
diferentes etapas de fabricación.
Al revisar los avances de Chad’s Creative Concepts, Thomas observa con agrado que la compañía ha crecido. Las ventas de los
muebles sobre pedido siguen siendo vigorosas y las de los muebles estandarizados aumentan continuamente. Sin embargo,
Finanzas y Contabilidad informan que las utilidades no son tan altas como debieran ser. Los costos asociados a la línea de
muebles estandarizados van en aumento. Hay dinero detenido en los inventarios, tanto de materias primas como de trabajo
en proceso. Es preciso alquilar espacio de almacenamiento público costoso para alojar este volumen de inventario. A Thomas
también le preocupa el incremento en el tiempo de espera, tanto de los pedidos estándar como de los personalizados, lo cual
alarga los plazos de entrega prometidos. La capacidad se encuentra muy presionada y ya no queda espacio en la planta para
una posible expansión. La decisión de Thomas es que ha llegado el momento de examinar minuciosamente el impacto
general que la nueva línea de muebles estandarizados está produciendo en el proceso de fabricación.
Preguntas
1. ¿Qué tipos de decisiones tendrá que tomar diariamente Chad Thomas para que las operaciones de su compañía se
desarrollen con eficacia? ¿Y en el largo plazo?
2. ¿De qué manera Ventas y Marketing afectaron las operaciones cuando empezaron a vender muebles estandarizados a
distribuidores minoristas?
3. ¿De qué forma resultó afectada la estructura financiera de la compañía por la decisión de fabricar muebles
estandarizados?
4. ¿Qué podría haber hecho Thomas de manera diferente para evitar algunos de los problemas que hoy enfrenta?
5. Señale algunas diferencias en los PBC para los productos estandarizados y personalizados.
6. ¿Qué parte de la Cadena de Valor es la que debe ser modificada/adecuada/eliminada/tercerizada para general valor en
Chad’s Creative Concepts?

Fuente: Este caso fue elaborado por la doctora Brooke Saladin, Wake Forest University, como base para la discusión en el aula.