MEDIACIÓN

Definición

“Es un método alternativo de

resolución de conflictos, en el cual las
partes asistidos por un tercero que se
denomina mediador, buscan llegar a un
acuerdo favorable para las partes”
 Lamediación permite la aplicación de
dos conceptos fundamentales:

Capacidadque tiene todo ser

humano par tomar decisiones
Oportunidad de utilizar el diálogo
como herramienta
¿Quiénes pueden solicitar la
Mediación?

- Todas las personas organizaciones, grupos,

comunidades que tengan un conflicto que éste
obstaculizado las relaciones y que pueda ser
manejado mediante encuentros de mediación
Fuentes :

1. Solicitud directa al Centro

Mediación
2. Contratos
3. Derivación Procesal
Etapas de la Mediación

P A S
1. PREPARACIÓN: Marco Jurídico adecuado
para desarrollo Mediación

2. AUDIENCIAS DE MEDIACIÓN: Confidenciales,

Voluntarias y se desenvolverán en ambiente
respeto

3. SEGUIMIENTO: Al acuerdo para ver si se

cumple o no.
Agentes Objetivos y Actividades
- Centro Mediación
______________________
- Organizar administrativamente
la Mediación
______________________
- Recepción, Trámite y Proceso
de la Solicitud de Mediación
- Designación del Mediador
- Invitación a las Sesiones de
Trabajo
- Mediador
______________________
- Crear un espacio de
comunicación y diálogo en el
marco del respeto mutuo
______________________
- Definición de Intereses
- Replanteo del Conflicto
- Generación de Opciones
- Selección de Alternativas
- Diseño y Construcción del Acuerdo
Herramientas Mediación
 Para poner en práctica las
herramientas
 Crear una atmósfera propicia, de empatía.
 Clarificar las percepciones
 Humanizar al oponente: fomentar el lenguaje de
la necesidades y/o el de los intereses.
 Fomentar el lenguaje de la responsabilidad versus
el de la culpa: facilitar la reconciliación
 Fomentar los elementos conectores: el “nosotros”
en lugar del “tú vs yo”
 Proyectarse hacia el futuro,
reconociendo y aprendiendo del
pasado.

 Si es posible, desarrollar acuerdos

verbales o escritos beneficiosos para
todas las partes implicadas.
Herramientas del Mediador

Escucha Activa
Preguntas
Parafraseo
Replanteo
PREGUNTAS
 Permite encontrar cual es el fondo de las intereses

 Existen varios tipos de preguntas:

 Lineales: intentan recabar información.

Ej.: por qué , para que

 Circulares : las que se hace a uno y generalmente termina en el

otro

 Reflexivas: son preguntas que atacan a los sentimientos, son

condicionales. Ej. Que pasaría si

 Estratégicas: las que van directamente a la proposición de un

acuerdo
 PREGUNTA :
 Obtener información, pero para que los que están en
conflicto reflexionen acerca de elementos importantes
relacionados con la situación conflictual y puedan realizar su
sus propias aportaciones al tratamiento y gestión del mismo

PARTE 1: Estoy cansado del reloj de registrar la asistencia. !Un día

de estos me lo daño!
MEDIADOR: Podría explicar por qué esta harto de él
PARTE 1: Me niego a registrar. !Por ahí no paso!
MEDIADORA: En que circunstancias se sentiría usted cómodo
para poder registrar?
PARTE 1: Ellos nunca registran. Nosotros nos negamos a registrar.
Ya expliqué por qué.
Mediadora: Podrían hablar de por qué es importante registrar
para ustedes?
 Estrategia elitiva
 Implica un “cambio de chip” o de cultura
comunicativa, pues supone no sucumbir a ese
impulso perceptivo, dando la oportunidad al
interlocutor para que realice su propia reflexión y
formule, en su caso, sus propias propuestas o
soluciones
 Ejemplo de estrategia perceptiva
NIÑO 1: Mamá, el utiliza todo el tiempo la
computadora y no puedo hacer los deberes.
NIÑO 2: No es verdad, es él. Siempre lo utiliza para y
ahora se acuerda de los deberes.

MADRE: ! Ya estoy cansada! Julio, tú lo utilizaras los

sábados por la mañana y Andrés lo utilizará por la
tarde, ! Y se acabó!
Ejemplo de estrategia elitiva
NIÑO 1: Mamá, el utiliza todo el tiempo la
computadora y no puedo hacer los deberes
NIÑO 2: No es verdad, es él. Siempre lo utiliza para y
ahora se acuerda de los deberes.

MADRE: ! Hijos, yo confió en ustedes para resolver

este problema. ?Cuantas horas necesitan la
computadora para hacer los deberes? Cuantas
para jugar? Como podrían organizarse para que
puedan utilizarlo los dos, tanto para jugar como
para trabajar? Si establecieran turnos y horarios,
cuales serían?!
Parafraseo
- Reformular forma positiva los sentimientos emociones y
perspectivas de las partes si es que han sido expresadas con
agresividad y negatividad.

- Resumir

- Interpretar

- Modificacion vertiente sintáctica del mensaje conservado su

significado
- Previene la escalada del conflicto

 El parafraseo es la mejor forma de ser neutral.

 Es tomar lo importante y resumirlo en dos o tres ideas y quitar lo

negativo y ponerle una visión de futuro.
Ejemplo de parafraseo positivo (en
mediación)
Pedro: lleva muchos años haciendo lo mismo.
!No lo aguanto!
José: !Yo sí que no te aguanto! !Estoy harto de ti!

Mediador: Entiendo que su relación se ha deteriorado.

Recuerdan algún momento en que fuera mejor

Pedro: bueno, al principio de conocernos éramos muy

buenos amigos.

Mediador: Que tipo de cosas hacían juntos

Ejemplo de parafraseo positivo
(en negociación)
Carlos : ! Y ya no puedo más! A veces lo nuestro
me repugna, no puedo evitarlo. No lo soporto
más!

Marta: !Todo eso es muy fuerte. Lo has pasado muy

mal, y yo también. Es obvio que lo nuestro no va
bien? No sé.. Crees que hay alguna posibilidad?

Carlos: No sé.. Tendríamos que hablarlo. Nos

hemos hecho mucho daño
Ejemplo de parafraseo negativo
(en mediación)
Pedro: lleva muchos años haciendo lo mismo.
!No lo aguanto!
José: !Yo sí que no te aguanto! !Estoy harto de ti!

Mediador: ha quedado patente que Pedro no aguanta

a José y que José esta harto de Pedro. Se les ocurre
alguna forma de mejorar vuestra relación?
Ejemplo de parafraseo negativo
(en negociación)
Carlos : ! Y ya no puedo más! A veces lo nuestro
me repugna, no puedo evitarlo. No lo soporto
más!

Marta: !dices que no puedes más, que incluso te

repugna. ! Encima eso! Pero qué te has creído? Tú
sí que repugnas! ! No quiero ni verte, eres un…

Carlos: !Estas loca ! ! Ojalá y nunca te hubiera

conocido!
Replanteo

 Elreplanteo es una pregunta que se hace

entre las dos partes la misma que trata de
satisfacer los intereses de las partes

 Para lograr el replanteo:

 Organice la información
 Reformule el Conflicto
 Genere Cambios
 Cree una Agenda de los Puntos Mediables
Mediador:
“Habiendo llegado hasta este punto, les
parece, mi gustaría resumir lo que hasta
ahora se ha dicho. Por una parte, Juan
ha afirmado que.. Y Lolita ha dicho que…
Han mostrado puntos de vista
marcadamente diferentes acerca de.. Y
han coincidido en los siguientes aspectos..
A su vez, han acordado que.. En cuanto
al problema que han identificado como
el más importante, el de.. Como creen
que puedan resolverlo”