1. Para que nos sirve una encuesta?

Una encuesta es un procedimiento dentro de los diseños de una investigación descriptiva en el

que el investigador recopila datos mediante un cuestionario previamente diseñado, sin
modificar el entorno ni el fenómeno donde se recoge la información ya sea para entregarlo en
forma de tríptico, gráfica o tabla.

2. Que es una entrevista y para qué sirve?

Una entrevista es un diálogo entablado entre dos o más personas: el entrevistador

interroga y el que contesta es el entrevistado. La palabra entrevista deriva del latín que
significa "Los que van entre sí". Se trata de una técnica empleada para diversos motivos,
investigación, medicina y selección de personal. Una entrevista no es casual sino es un
diálogo interesado con un acuerdo previo e intereses y expectativas por ambas partes (por
lo cual son diálogos entre 2 o más personas).La entrevista también puede significar mucho
para otras personas, ya que les pueden servir para conocer a figuras de cierta relevancia o
prestigio social.

3. Los tipos de entrevista son diga tres y explíquelos:

Distintos tipos de entrevista

La entrevista tiene distintos ámbitos de aplicación y por eso existen distintos tipos de
entrevista según para que se utilice: entrevista de trabajo, entrevista clínica, entrevista
cognitiva, entrevista periodística, etc.

Por otro lado, son variadas las clasificaciones que se usan: según el contenido, los
participantes, el procedimiento… A continuación puedes ver un listado explicado sobre los
distintos tipos de entrevista.

1. Según el número de participantes

Hay muchas maneras de distinguir los unos de los otros los diferentes tipos de entrevistas,
y tomar como referencia el número de participantes es uno de estos criterios.

1.1. Entrevista individual

La entrevista individual es la más utilizada y también recibe el nombre de entrevista

personal.

Cuando una persona busca empleo y se encuentra cara a cara con el entrevistador,
cuando un psicólogo recibe a su paciente para conocer de primera mano el motivo de su
comportamiento o cuando un entrenador personal recibe a su cliente para averiguar su
grado de motivación para el entrenamiento deportivo, se emplea la entrevista individual.
1.2. Entrevista en grupo

La entrevista en grupo se suele utilizar en el ámbito laboral, pues permite valorar distintas
competencias de los aspirantes al puesto de trabajo.

En este tipo de entrevista participan distintos entrevistados y un entrevistador (aunque en

ocasiones pueda recibir ayuda de otro miembro de la empresa). Además de la información
que el individuo puede aportar verbalmente, la entrevista en grupo permite observar la
interacción entre los distintos candidatos, aportando así información relevante de cara a
su contratación.

En clínica, este tipo de entrevista recibe el nombre de entrevista familiar. Sin embargo, en
este ámbito se distingue por tener objetivos fijados en las relaciones entre las personas
implicadas (como forma de intervención psicológica), mientras que en otros contextos de
la psicología este objetivo no tiene por qué darse. De hecho, en ocasiones se utiliza
simplemente como una manera de ahorrar tiempo y recursos, casi como si se tratase de
entrevistas individuales que se desarrollan en un mismo momento y lugar.

1.3. Entrevista de panel

La entrevista de panel también es una entrevista grupal utilizada en ámbito laboral. En

esta ocasión, y a diferencia del tipo de entrevista que se ha mencionado anteriormente,
son varios entrevistadores que entrevistan a un candidato.

Cada entrevistador va a evaluar al candidato según sus propios criterios y, una vez
terminada la entrevista, se unificarán criterios y se tomará una decisión en común sobre si
el entrevistado es un candidato idóneo para el puesto.

Por supuesto, una de las principales ventajas de este tipo de entrevista es que es posible
ccontrastar diferentes puntos de vista en una sola sesión, por lo que se tiene una visión
más ponderada de los candidatos. Por ejemplo, es posible que en la entrevista participen
tanto el técnico de Recursos Humanos como uno o más jefes de departamentos, aquellos
cuyos procesos de trabajo dependan de la vacante que va a ser cubierto.

Eso permite tener puntos de vista de personas especializadas en los diferentes aspectos
del trabajo que deben ser tenidos en cuenta: habilidades soft y aspectos de la
personalidad según el psicólogo organizacional, conocimientos técnicos según el jefe de
departamento, etc.

2. Según el procedimiento

Más allá del número de participantes, también podemos categorizar los tipos de
entrevistas según su formato, es decir, la manera en la que el entrevistador se comunica
con el entrevistado y le formula un tipo de preguntas u otras.

2.1. Entrevista estructurada

Este tipo de entrevista, la entrevista estructurada, sigue una serie de preguntas fijas que
han sido preparadas con anterioridad y se aplican las mismas preguntas a todos los
entrevistados. Este tipo de entrevista pone énfasis en la necesidad de crear un contexto lo
más similar posible entre las distintas entrevistas realizadas, para poder comparar mejor
los resultados obtenidos sin que variables no relevantes contaminen las conclusiones.

En el caso de las entrevistas de trabajo se suelen usar sistemas de puntuación para evaluar
a los candidatos. Esto facilita enormemente la unificación de criterios y la valoración del
entrevistado.

2.2. Entrevista no estructurada

La entrevista no estructurada también recibe el nombre de entrevista libre. En ella se

trabaja con preguntas abiertas, sin un orden preestablecido, adquiriendo las
características de conversación y permitiendo la espontaneidad. Eso hace que este sea
uno de los tipos de entrevistas que más se asemejan a una conversación informal, si bien
no deja de tener un método y unos objetivos claros.

Esta técnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a las respuestas que vayan
surgiendo durante la entrevista.

2.3. Entrevista mixta

La entrevista mixta o semiestructurada es una mezcla de las dos anteriores. Por tanto, el
entrevistador alterna preguntas estructuradas y preguntas espontáneas.
Este tipo de entrevista es más completa que la estructurada y la no estructurada ya que, al
poseer los beneficios de ambas, permite comparar entre los diferentes candidatos y
también permite profundizar en las características específicas de éstos.

3. Según el modo (o el canal)

También podemos clasificar los tipos de entrevistas según el tipo de canal en el que se
establece la comunicación entre entrevistador y entrevistado.

3.1. Entrevista cara a cara

La entrevista cara a cara es la entrevista presencial. Ambos actores de la entrevista se

encuentran uno frente al otro. Esto hace que se tenga en cuenta la comunicación no
verbal.

3.2. Entrevista telefónica

La entrevista telefónica es utilizada en la selección de personal, pues se emplea como filtro

dentro del proceso de reclutamiento si existe un volumen elevado de candidatos.

A través de ésta, un experto en selección de personal puede descartar a un candidato si

considera que no es apto para el puesto, pues se suele valorar si éste cumple los requisitos
del trabajo que se oferta. También permite conocer sus inquietudes y si su grado de
motivación.

3.3. Entrevista online

A pesar de que cada vez se utiliza más en el ámbito clínico o en el educativo, la entrevista
online es característica de los procesos de selección de personal cuando hay muchos
candidatos para una oferta de empleo. Es habitual en grandes empresas y suele usarse
también cuando el candidato no se encuentra en la misma localidad.

En la actualidad, existen programas que realizan entrevistas en las que se graba a un

candidato desde su casa tras realizarle una serie de preguntas. No existe entrevistador,
sino que las preguntas aparecen en formato texto y, posteriormente, se graba la respuesta
del candidato. La respuesta es almacenada y enviada al personal de selección que se
encarga de realizar la valoración.
3.4. Por correo electrónico

Este tipo de entrevista es habitual en el ámbito periodístico. En las entrevistas por correo
electrónico se envían una serie de preguntas por correo electrónico y el entrevistado las
devuelve con su respuesta. De este modo se comprueban, además de aquellas variables
psicológicas a tener en cuenta, las habilidades específicas que serán utilizadas en el puesto
de trabajo.

Sin embargo, también es cierto que este tipo de entrevista puede ser, simplemente, una
versión barata de proceso de selección, en aquellos contextos en los que se decide no
dedicar prácticamente medios ni tiempo a esta fase.

4. Otros tipos de entrevista

Las clases de entrevista que hemos visto hasta ahora pueden ser caracterizadas de forma
relativamente sencilla. Pero hay otra categoría de entrevistas cuyas particularidades
residen en aspectos un tanto más complejos. Las explicamos a continuación.

4.1. Entrevista por competencias

Este tipo de entrevista por competencias también se conoce como entrevista conductual y
es utilizada por los expertos en Recursos Humanos para llegar a saber si la persona
entrevistada es la persona idónea para el puesto al que aspira. El reclutador se centra en la
obtención de ejemplos conductuales de la vida personal, académica y profesional del
postulante, tras conocer previamente las necesidades tanto del puesto como de la
empresa.

Eso hace que este tipo de entrevista tenga un componente que lo acerca a las pruebas de
competencias y habilidades, si bien no suele ser planteada como un examen para el cual
hay que prepararse de manera específica.

La entrevista conductual nace a raíz del concepto de competencia, muy popular en el

ámbito empresarial y organizacional. Gracias a la entrevista por competencias es posible
evaluar si la motivación, el conocimiento, las capacidades o los valores de la persona
entrevistada, encajan con las necesidades de la empresa. Existe un gran trabajo previo en
este tipo de entrevista, pues antes de nada es necesario definir las competencias que el
puesto y la empresa requieren.
 Actualmente se ha extendido un tipo de entrevista por competencias llamada entrevista
de incidentes críticos, que se basa en una serie de preguntas abiertas que esperan que la
persona a la que se entrevista describa lo más detalladamente lo que dijo, pensó, sintió e
hizo en determinadas ocasiones, pues de esta manera es posible saber si el candidato
posee las competencias requeridas.

Para saber más sobre la entrevista por competencias debes leer este artículo: “Cómo
afrontar una entrevista por competencias: 4 claves para conseguir el trabajo”

4.2. Entrevista de provocación de tensión

La entrevista de provocación de tensión se emplea en las entrevistas de trabajo,

especialmente para directivos. El objetivo es crear tensión o situaciones estresantes para
valorar la capacidad del candidato a la hora de resolver problemas, además de conocer su
grado de tolerancia a la frustración o su capacidad de manejo del estrés.

Sin embargo, hay qu tener en cuenta que el tipo de situaciones que producen estrés son
muy diferentes: quizás, la tensión causada por el trabajo a desempeñar es bien gestionada
por el candidato, pero la situación estresante aplicada a la entrevista, al ser novedosa, no
lo es.

4.3. Entrevista motivacional

La entrevista motivacional es un estilo de interacción directiva, centrada en el cliente y

encaminada a ayudar las personas y a estimularlas para que comparen las ventajas y
desventajas de ciertas situaciones, para de esta manera provocar cambios positivos en su
conducta.

4. Que es matriz (dofa) o (foda) y para qué sirve en una organización?

a sigla FODA, es un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos con los que se
cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras
fortalezas), Debilidades, (factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir) y
Amenazas, (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros
objetivos).

También se puede encontrar en diferentes bibliografías en castellano como “Matriz de

Análisis DAFO”, o bien “SWOT Matrix” en inglés.

DAFO: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades

SWOT Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats

La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier
situación, individuo, producto, empresa, etc, que esté actuando como objeto de estudio
en un momento determinado del tiempo.

Es como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo particular que se

este estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas representan en la matriz son
particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se deberán tomar decisiones
estratégicas para mejorar la situación actual en el futuro.

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación

actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc) permitiendo de esta
manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en función de ello, tomar decisiones
acordes con los objetivos y políticas formulados.

Luego de haber realizado el primer análisis FODA, se aconseja realizar sucesivos análisis de
forma periódica teniendo como referencia el primero, con el propósito de conocer si
estamos cumpliendo con los objetivos planteados en nuestra formulación estratégica. Esto
es aconsejable dado que las condiciones externas e internas son dinámicas y algunos
factores cambian con el paso del tiempo, mientras que otros sufren modificaciones
mínimas.

La frecuencia de estos análisis de actualización dependerá del tipo de objeto de estudio

del cual se trate y en que contexto lo estamos analizando.

En términos del proceso de Marketing en particular, y de la administración de empresas

en general, diremos que la matriz FODA es el nexo que nos permite pasar del análisis de
los ambientes interno y externo de la empresa hacia la formulación y selección de
estrategias a seguir en el mercado.

El objetivo primario del análisis FODA consiste en obtener conclusiones sobre la forma en
que el objeto estudiado será capaz de afrontar los cambios y las turbulencias en el
contexto, (oportunidades y amenazas) a partir de sus fortalezas y debilidades internas.

Ese constituye el primer paso esencial para realizar un correcto análisis FODA. Cumplido el
mismo, el siguiente consiste en determinar las estrategias a seguir.
 Para comenzar un análisis FODA se debe hacer una distinción crucial entre las cuatro
variables por separado y determinar que elementos corresponden a cada una.

A su vez, en cada punto del tiempo en que se realice dicho análisis, resultaría aconsejable
no sólo construir la matriz FODA correspondiente al presente, sino también proyectar
distintos escenarios de futuro con sus consiguientes matrices FODA y plantear estrategias
alternativas.

Tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la organización, por lo que es
posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las amenazas son
externas, y solo se puede tener ingerencia sobre las ellas modificando los aspectos
internos.

5. ¿porque es importante segmentar mercado?

La importancia de la segmentación de mercado para el despliegue de una estrategia

empresarial de éxito. Consejos para dividir a nuestros potenciales clientes y satisfacer sus
necesidades. ... Segmentar el mercado es una tarea que consiste en dividir en pequeños
grupos homogéneos de clientes un mercado concreto

6. ¿tipos de segmentación de mercados diga dos y explíquelos?

ipos de segmentación

Se han propuesto diversos tipos de segmentación o clasificación de los potenciales clientes en

función de diferentes tipos de variables. Una segmentación común consiste en usar los
siguientes siete tipos de variables.

Geográfica: Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios.

Demográfica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por su género.

Psicográfica: Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y las

preferencias.

Socioeconómicos: Se divide por el nivel de ingresos, el estilo de vida, etc.

Conductual: Se divide de acuerdo a las conductas, beneficios pretendidos, lealtad a la marca y

actitud ante el producto.

Económicos: Se divide por el tipo de renta del cliente.

Empresa: Se divide por el tipo de empresa , si es una empresa pequeña , si es una empresa
grande,etc.
7. Cuáles son los instrumentos de recolección de información diga los más importantes?

Un instrumento de recolección de datos es en principio cualquier recurso de que pueda

valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información. ... /.
− Son elementos básicos que extraen la información de las fuentes consultadas

efinición de instrumento de recolección de datos

Un instrumento de recolección de datos es en principio cualquier recurso de que pueda

valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información. De
este modo el instrumento sintetiza en si toda la labor previa de la investigación, resume
los aportes del marco teórico al seleccionar datos que corresponden a los indicadores y,
por lo tanto a las variables o conceptos utilizados Pág. 149,150 Carlos Sabino y por técnica
vamos a anotar la definición que nos da el diccionario de metodología antes citado.

Conjunto de mecanismos, medios y sistemas de dirigir, recolectar, conservar, reelaborar y

transmitir los datos sobre estos conceptos Fernando Castro Márquez indica que las
técnicas están referidas a la manera como se van a obtener los datos y los instrumentos
son los medios materiales, a través de los cuales se hace posible la obtención y archivo de
la información requerida para la investigación.

Resumiendo tenemos que los instrumentos son:

/*.− Cualquier recurso que recopile información referente a la investigación.

/*.− Es un mecanismo recopilador de datos.

/.− Son elementos básicos que extraen la información de las fuentes consultadas.

/,− Son los soportes que justifican y de alguna manera le dan validez a la investigación.

/.− Como instrumentos de investigación son amplios y variados y van desde una simple
ficha hasta un compleja y sofisticada encuesta.

¿Qué es lo que se recopila?

Cualquiera información o dato referente al contenido de la tesis que elaboramos en
consonancia directa con el problema planteado, la verificación de las variables y de la
hipótesis formulada, La naturaleza del instrumento a utilizar dependerá del tipo de
investigación. Debemos indicar que la aplicación de un instrumento no excluye a otro por
cuanto puede ser que los complemente, por ejemplo una entrevista puede ser ampliada
con una observación directa de los hechos: Es importante recalcar que cualquier
instrumento debe estar en relación estrecha e intima con la variable(s) formulada, ella la
vamos a tratar, de manosear, descomponer, analizar y estudiar a partir de ese
instrumento. Por ejemplo si formulásemos el problema .El nivel de estudio de los
empleados de la empresa Rosmary C.A, la variable principal sería el nivel de estudio y los
instrumentos a diseñarse estarían primeramente en relación estrecha a determinar cuál es
ese nivel, ya sea en una entrevista, cuestionario Etc.

Cómo deben ser las técnicas:

Válidas y confiables:

Válidas cuando mide lo que realmente desea medir, es su eficacia para predecir el
comportamiento de los fenómenos que estudiamos y serán confiables cuando estén en
relación con factores tales como a la consistencia y exactitud de los resultados, si esta se
volviese a aplicar el resultado debería ser muy parecido o similar.

Cuando deben aplicarse las técnicas de recolección de información. Durante todo el

proceso de la investigación, tanto para conformar el marco teórico, como en el marco
metodológico; en el teórico dependemos más de la consulta bibliográfica y su fichaje;
mientras que en el metodológico por ser el trabajo operativo de desmenuzar y escrutar las
variables se requiere del manejo de Instrumentos más detallados, específicos y
diversificados, los cuales debemos conocer suficientemente en cuanto a elaboración y
aplicación, al respecto hay abundante bibliografía que nos daría la información que
necesitamos.

Cómo aplicar estos instrumentos.

1.− Debes conocer qué es lo que vas a preguntar o determinar en función del problema
planteado, de las variables presentes.
2.− Debes determinar cuál o cuáles son los instrumentos más idóneos para encontrar las
respuestas que te inquietan.

3.− Debes conocer ese, o esos instrumentos en particular, cómo se aplica, cómo se
elabora, el número de ítems Etc.

4.− Es recomendable una aplicación previa a un número reducido de entrevistados a

objeto de poder corregir cualquiera falla.

5.−Es recomendable que los ítems formulados sean factibles de cuantificarse de llevarse a
una tabla o gráfico donde puedas observar el comportamiento en detalle de esa variable
investigada

6.− En la recopilación de datos debemos seguir entre otros los siguientes pasos: la
selección de la técnica, su diseño, su aplicación y la recopilación de la información, para
finalmente procesarla.

¿Cuáles son las técnicas de recopilación de informaciones?

Como las técnicas son variadas y amplias se suelen clasificar de acuerdo al dato que se
busca, a la fuente de donde emana la observación y sus variaciones.

Técnicas para datos primarios La entrevista y sus variaciones

El cuestionario y sus variaciones

Otros

A estos fines de precisar el instrumento y de su clasificación, Lourdes Munch en Métodos y

técnicas de investigación (56) establece la siguiente figura
Al respecto dice: La encuesta es una técnica que consiste en obtener información acerca
de una parte de la población o muestra, mediante el uso del cuestionario o de la
entrevista. La recopilación de la información se realiza mediante preguntas que midan los
diversos indicadores que se han determinado en la operacionalización de los términos del
problema o de las variables de la hipótesis (P 54) Es una técnica de investigación de campo
que puede variar .

El cuestionario.

Es un formato redactado en forma de interrogatorio para obtener información acerca de

las variables que se investigan, puede ser aplicado personalmente o por correo y en forma
individual o colectiva y debe reflejar y estar relacionado con las variables y sus indicadores.
La misma autora antes indicada anota los procedimientos para su elaboración:

Diseño de la muestra.

Preparación de un directorio para su aplicación

Diseño y aplicación de un cuestionario piloto

Preparación del cuestionario definitivo

Aplicación del cuestionario.

Tabulación.

Interpretación de los resultados

En cuanto al contenido anota lo siguiente:

Identificación o encabezado
Nombre del grupo que realiza la investigación

Identificación de la persona encuestada, edad, sexo, estado civil, escolaridad.

Objetivos del cuestionario

Explicar la importancia del cuestionario y lo que persigue

Instrucciones

Destacando la importancia de la veracidad de la respuesta, de que es confidencial y que se

le agradece su colaboración respondiendo cada ítems y la forma como ha de hacerlo.

Diseño de las preguntas:

a).− Específicas y concretas.

B).− Evitar preguntas que sugieran respuestas

C).− Evitar doble pregunta en una sola.

Los cuestionarios pueden ser:

Abiertos: Cuando el interrogado contesta libremente, presentando la dificultad para

tabularlas

Cerrados o dicotonómicos: son aquellos en que se responden con SI o NO o con una

tercera alternativa, son fáciles de tabular.
Otra variante del cerrado son las de opciones múltiples que ofrecen de antemano una
serie de escalas para ser contestadas por ejemplo coloque por orden de preferencia las
ciudades donde le gustaría vivir utilizando los dígitos del 1 al 3

Caracas ( )

Valencia ( )

Maracay ( )

Mérida ( )

Barquisimeto ( )

Formato para un cuestionario

La entrevista: Es una técnica mediante la cual una persona obtiene información directa de
otra y puede clasificarse en:

Dirigida o estructurada que se hace a través de un cuestionario

No estructurada: que puede ser: focalizada, libre o clínica

Al respecto Susan la define como la relación personal entre uno o más sujetos, en la cual
uno de ellos, el entrevistado, posee determinada información que proporcionará a otro
sujeto, el entrevistador la diferencia con el cuestionario estaría en que en la entrevista hay
mayor flexibilidad y el entrevistador puede hacer modificaciones en el formato de las
preguntas, sin cambiar el sentido de las mismas.

La lista, en algunos casos puede ser larga y hay autores como Ezequiel Ander Egg que hace
una extensa consideración de: la Observación, la entrevista, el cuestionario, las escalas de
actitudes y de opiniones, los tests, la sociometría, la recopilación documental, el análisis
de contenido todos ellos de gran utilidad y que aconsejamos consultar a la hora de
trabajar con este capítulo.

Técnicas para datos secundarios así como el análisis documental.

Fernando Castro Márquez señala que entre otros instrumentos tenemos: fichas, formatos
de cuestionarios, pautas de la entrevista, listas de cotejos, grabadoras, filmadoras Etc.

Técnicas de presentación de los datos

.5.− Técnicas de Procesamiento y Análisis de los Datos

Una vez obtenida y recopilada la información nos abocamos de inmediato a su

procesamiento, esto implica el cómo ordenar y presentar de la forma más lógica e
inteligible los resultados obtenidos con los instrumentos aplicados, de tal forma que la
variable refleje el peso específico de su magnitud, por cuanto el objetivo final es construir
con ellos cuadros estadísticos, promedios generales y gráficos ilustrativos de tal modo que
se sinteticen sus valores y puedan, a partir de ellos, extraer enunciados teóricos Sabino
Pag. 178, así los datos numéricos se procesarán agrupándolos en intervalos; se tabularan;
se construirán con ellos cuadros estadísticos, calculándose las medidas de tendencia
central o cualquiera otra que sea necesaria. El procesamiento de los datos no es otra cosa
que el registro de los datos obtenidos por los instrumentos empleados, mediante una
técnica analítica en la cual se comprueba la hipótesis y se obtienen las conclusiones. Por lo
tanto se trata de especificar el tratamiento que se dará a los datos, ver si se pueden
clasificar, codificar y establecer categorías precisas con ellos Tamayo y Tamayo Op Cit Pag.
103 sobre el particular Lourdes Munich sostiene Consiste en determinar grupos,
subgrupos, clases o categorías en las que puedan ser clasificadas las respuestas.

El procedimiento general podría comprender dos etapas.

Previa a la aplicación de la técnica diseñada.

A).− Revisión de los objetivos propuestos

 B).− Revisión de las variables y sus dimensiones

C).− Consideraciones en torno a la población objeto del instrumento.

Propia al instrumento que se aplicará

a).− Selección del instrumento a aplicarse

b).− Elaboración del instrumento

c).− Validación del instrumento

d).− Aplicación del instrumento

e).− Presentación de los resultados

f).− Análisis de sus resultados

8. Cuál es la diferencia de servicio y atención al cliente?

Diferencias entre Servicio y Atención al Cliente. ... La diferencia fundamental entre

atención y servicio al cliente es que la primera se refiere al trato que se le da al cliente
cuando interactúa con la compañía, mientras que el servicio pone en marcha todos los
procesos y acciones para lograr la satisfacción del cliente

9. Cuál es la diferencia de mercado y mercadeo?

En economía, un mercado es un conjunto de transacciones de procesos o intercambio de

bienes o servicios entre individuos. El mercado no hace referencia directa al lucro o a las
empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco de las transacciones. Estas
pueden tener como partícipes a individuos, empresas, cooperativas, entre otros. El
mercado contiene usuarios en busca de recursos insuficientes en relación a las
necesidades ilimitadas.

La definición de mercadeo, como pocas, ha evolucionado de manera considerable en los

últimos años. Si bien es cierto que los principios básicos se mantienen; la forma, las
 herramientas e incluso, el discurso mismo de un profesional es diferente. Hoy por hoy, los
‘marketeros’ son muy diferentes a los de hace 10 años y la diferencia radica
principalmente en la manera en que se concibe esta disciplina.

10. Porque es importante la segmentación de un mercado?.

La importancia de la segmentación de mercado para el despliegue de una estrategia

empresarial de éxito. Consejos para dividir a nuestros potenciales clientes y satisfacer sus
necesidades. ... Segmentar el mercado es una tarea que consiste en dividir en pequeños
grupos homogéneos de clientes un mercado concreto

11. Una de las actividades de reclutamiento?

a. Comparar el personal.

b. Saber sobre la experiencia laboral.

c. Citar a convocatoria

d. Todas las anteriores

12. Cual no es una actividad de la capacitación?

a. Mejorar en el desempeño de una función.

b. Actualizar y desarrollar conocimientos dentro de la organización.

c. Adquisición de conocimientos técnicos y administrativos.

d. Remplazar un puesto que ha quedado vacante

13. Cuál es la importancia de los informes dentro de una empresa u organización?

El análisis de datos facilita que la organización mejore la información que tiene disponible
para ayudarnos a tomar decisiones. Convertir los datos de la aplicación en
representaciones visuales ayudando a los clientes a describir conceptos, descubrir
oportunidades, explorar opciones y llegar a tomar decisiones más óptimas, todo llevado a
cabo por un medio muy persuasivo.Las ayudas visuales son necesarias para que las
personas puedan tomar decisiones. Un estudio muestra que casi el 100% de las personas
tienen posibilidades de calificar un medicamento hipotético efectivo cuando se les
mostraba un gráfico que muestra la reducción de la incidencia de la enfermedad entre un
grupo experimental y el placebo. Solo el 68% afirmó que el medicamento fue efectivo.

14. Según el principio de la unidad de mando cada subordinado debe tener varios
superiores. Verdadero o Falso.

15. Realice la pirámide de maslow con sus necesidades e identifique sus actividades?
 Psicología y economía a todos los niveles van fuertemente unidas de la mano. Dentro de la
psique de individuos y grupos, nos encontramos con una tónica generalizada para explicar
el comportamiento y la motivación de éstos. La explicación más convincente sobre los
efectos de la motivación en los individuos fueron formulados por el psicológo Abraham
Maslow y la famosa Pirámide de Maslow, tema al que vamos a dedicar nuestro Concepto
de Economía de la semana.

La motivación se ha convertido en los últimos tiempos en la gasolina que mueve la

sociedad. La evolución de las sociedades y de los colectivos, ha provocado que
necesitemos justificar cómo se encaminan nuestras preferencias, nuestros deseos y cómo
la satisfacción personal y la búsqueda de nuestro propio bienestar dirige la mayoría de
nuestras acciones. Por este motivo, las teorías de Abraham Maslow gozan de una
actualidad y aceptación casi universal, aunque rebatidas.

16. Diga cuatro características físicas de un producto?

La presentación, con sus distintas adaptaciones de tamaño, color, estilo… Juega un papel
muy importante en la percepción que el consumidor tiene de un determinado producto. A
veces el color del producto se usa para reforzar las características de la marca en cuestión.

Las características funcionales están relacionadas con los usos del producto y los métodos
de operación. En este sentido, nuevas posibilidades de uso pueden expandir la
potencialidad de un producto. A veces, los distintos usos pueden percibirse en el comercio
internacional, observando la utilización de los mismos en distintas zonas geográficas o
países.

17. Los canales de distribución directo es:

El concepto canal de distribución, también llamado canal de venta, define y marca las
diferentes etapas que atraviesa un producto o servicio desde el fabricante hasta llegar al
consumidor final. El canal de distribución de un servicio tiene como finalidad poner el
producto a disposición de los consumidores y, para lograrlo, se desarrolla un sistema de
intermediación entre la empresa productora y el consumidor: el sistema de distribución
comercial.

La titularidad de la propiedad del producto va a determinar el tipo de canal, que puede ser
distinto en función de la longitud del canal de distribución: canal directo, canal indirecto,
canal corto, canal largo.
 Canal directo

La venta directa es un canal de distribución y comercialización de productos y servicios

directamente a los consumidores. Consta únicamente de dos elementos: fabricante y
consumidor final.

El fabricante vende directamente el producto al consumidor final, no existen

intermediarios, por lo tanto, el productor o fabricante desempeña la mayor parte de las
funciones de mercadotecnia: comercialización, transporte y almacenaje, entre otros. Así,
una cadena de distribución directa puede implicar la venta cara a cara, venta online o
venta por catálogo, pero no implica a ningún otro distribuidor además del productor
original. Este el canal de distribución directo es habitual de la mayor parte de los servicios.

La mayor parte de las empresas comienzan con esta modalidad de canales de

comercialización, si bien, a medida que la compañía empieza a crecer, la cuota de
mercado puede disminuir, razón por la cual, la mayor parte de las empresas optan por
canales con intermediarios.

Ejemplos de canal directo de distribución

Existen ejemplos de canales de distribución directos en prácticamente todos los sectores.

Algunos ejemplos de canales de venta directa son:

Sector bancario: la entidad bancaria comercializa directamente sus productos al cliente;

Agricultura: en los mercados de abastos y mercados en general son muchos los

agricultores que venden sus productos. Un ejemplo real son los mercados ecológicos
donde no hay intermediarios entre el agricultor y el cliente final;

Vending: las conocidas máquinas expendedoras de productos o de café;

Empresas del sector textil: firmas como Zara, con un 90% de tiendas propias, gestionan
directamente todo lo relacionado con el producto que ven

18. Los canales de distribución indirectos son:

El punto de partida del canal de distribución es el productor. El punto final o de destino es

el consumidor. El conjunto de personas u organizaciones que están entre productor y
usuario final son los intermediarios. En este sentido, un canal de distribución está
constituido por una serie de empresas o personas que facilitan la circulación del producto
elaborado hasta llegar a las manos del comprador o usuario y que se denominan
genéricamente intermediarios.
 Los intermediarios son los que realizan las funciones de distribución, son empresas de
distribución situadas entre el productor y el usuario final; en la mayoría de los casos son
organizaciones independientes del fabricante. Según los tipos de canales de distribución
que son "Directos" e "Indirectos" enfatizan los canales cortos y largos mismos que traen
beneficios diferentes, puesto que es parte de la logística buscar beneficio en ambas
partes, es decir, dependiendo del tipo de canal.

Herramienta distribución.

En el directo se usan canales cortos, mismos que benefician a los consumidores

principalmente ya que los costos de producción tienden a bajar, y beneficia a los
productores o empresarios ya que el producto para llegar a manos del consumidor o
usuario final gasta menos recursos y esto beneficia tanto al consumidor como al productor
o empresario. Y en los canales de distribución indirectos donde existen intermediarios la
empresa enfatiza mayores gastos y el producto(s) por ende tiende a tener un costo mayor.

19. Cuáles son los productos de conveniencia?

Algunos ejemplos de Bienes de conveniencia son: Tabaco, jabón, periódico, Caramelos,

refrescos, peines, aspirinas, pequeños artículos de ferretería, tintorería, lavado de
automóviles. ...

Tiendas de conveniencia. ...

Clasificación de los bienes de conveniencia en base a su uso.

20. Cuáles son los productos de emergencia?

Bienes de consumo: son los bienes que se consumen en forma rápida y tienen una
duración o usabilidad limitada. ... Bienes de emergencia: son productos que están en el
momento y lugar preciso para que el consumidor los utilice. Los atributos del producto
que suscitan la motivación del consumidor o provocan ... Los bienes de emergencia se
compran cuando la necesidad es urgente: .... 20. Muebles, espejos, marcos; productos, no
comprendidos en otras clases, de