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ETAPAS DE LA ENTREVISTA

La entrevista se desarrolla mediante las siguientes etapas:

1. APERTURA:

Es la recepción formal del entrevistado, donde


se conocen por primera vez ambas partes:
entrevistado-entrevistador, y recíprocamente
tienen la primera impresión o impacto, del cual
dependerá muchas veces el transcurso de la
entrevista.

En esta etapa es primordial identificar tres


fases:

• Contacto físico
• Saludos sociales
• Tentativas de conocimiento mutuo

2. RAPPORT:

Es aquella corriente afectiva y de comunicación


que se da entre entrevistado y entrevistador. El
rapport es imprescindible ya que cuando se
establece de manera adecuada, disminuye la
ansiedad del solicitante, crea un clima de
confianza, espontaneidad, y provoca que el
entrevistado se comporte de modo natural de
acuerdo con las circunstancias del momento.

Existen algunos comportamientos y actitudes


que contribuyen a establecer el rapport como: tratar con cortesía, interesarse al
escuchar, aclarar que la información se tratará confidencialmente y buscar
privacidad en la entrevista. Existen algunas preguntas que pueden servir como
guía, por ejemplo: “¿No tuvo problemas para estacionarse?” “Qué bien cortado
está su traje”. Si se observa, este tipo de preguntas tienen como fin primordial
reducir las tensiones del entrevistado.

3. INICIO FORMAL DE LA ENTREVISTA

Inicia con el primer contacto cara a cara con


el entrevistado.

Se utilizan los datos previos a la entrevista


como es: el nombre, teléfono y procedencia.

El primer contacto físico con el entrevistado


como es la bienvenida, asi mismo se realizan
las presentaciones este momento no debe ser omitido ya que provoca
confusión en el paciente

En esta fase, es importante observar su contacto a la realidad, alteraciones en


la marcha, tipo de atención, tipo de pensamiento, ubicación en tiempo y
espacio y todo aquello que nos pueda ayudar a elaborar un diagnóstico.

Se debe dar una clara idea de lo que se va a tratar ´la entrevista, esto es
importante, ya que va en función de crear un marco inteligible que ayuda a los
involucrados a ordenar sus ideas y desarrollar la finalidad de la misma.

4. DESARROLLO DE LA ENTREVISTA

El desarrollo es la etapa de la entrevista que


implica una gran capacidad de percepción
por parte del entrevistador para registrar
todas y cada una de las conductas y
actitudes que emite el entrevistado. Se
podría decir también que es la etapa donde
se obtiene la mayor cantidad de información.
Esto es posible ya que supone que el
rapport está establecido y existe un clima de
confianza, donde el entrevistado presenta
una mayor solidez y se obtiene información cada vez más significativa, que
pueda conducir a tomar una decisión adecuada. Preguntas tales como:
“¿Donde vive usted?” “¿Dónde estudio la primaria?”, etc.

Sobre datos que obviamente se conocen de antemano a través de la solicitud o


del currículo. Como se puede ver, el tipo de preguntas son directas, pero no
amenazantes, y a demás, el entrevistador es el que tiene mayor participación.
Las áreas que se sugiere tocar en esta etapa son: el área general y escolar.

5. CIMA

Mientras en la etapa anterior el objetivo


básico era obtener información cuantitativa
sobre las diferentes áreas tratadas y la
situación misma de la entrevista, en esta
etapa el objetivo se centrará en obtener
información cualitativa más significativa, ya
que se supone que en este momento existe el
clima propicio de confianza, espontaneidad y
seguridad.

Esta etapa se caracteriza por una mayor


participación por parte del entrevistado y una mínima intervención del
entrevistador. Es el momento de realizar preguntas de tipo abierto, que algunos
autores las llaman preguntas exploratorias o de sonda. Aquí se puede abordar
un área que no haya quedado clara para el entrevistador, por lo que puede
preguntar y decir: “Háblame sobre su trayectoria ocupacional”, “Hábleme más
sobre sus estudios”. “Cuénteme más sobre su familia”, y hasta allí lega a
intervención del entrevistador, dando pauta a que se explaye su interlocutor.

6. CIERRE

Cinco o diez minutos antes de terminar la


entrevista, es conveniente anunciar que se
acerca el final con una transacción como la
siguiente: “Usted me ha proporcionado una
muy buena revisión de sus antecedentes y
experiencia”. “He disfrutado haber
conversado con usted”. “Le agradezco haber
compartido esta información conmigo”. “Esta
información va ha ser muy valiosa para tomar
nuestra decisión”.

7. REPORTE

El resultado y las conclusiones de la


entrevista deben ser redactados
inmediatamente después de haber sido
concluida, con la finalidad de no omitir
ninguna información que distorsione el
resultado logrado. El informe debe ser claro,
completo e inteligible para quien
posteriormente tenga la necesidad de
consultarlo.
TIPOS DE ENTREVISTA

La entrevista tiene distintos ámbitos de aplicación y por eso existen distintos


tipos de entrevista según para que se utilice: entrevista de trabajo, entrevista
clínica, entrevista cognitiva, entrevista periodística, etc.

Entre los tipos de entrevistas más conocidas, están los siguientes

SEGÚN EL NÚMERO DE PARTICIPANTES

Hay muchas maneras de distinguir los unos de los otros los diferentes tipos de
entrevistas, y tomar como referencia el número de participantes es uno de
estos criterios.

1. ENTREVISTA INDIVIDUAL

La entrevista individual es la más utilizada y


también recibe el nombre de entrevista personal.

Cuando una persona busca empleo y se


encuentra cara a cara con el entrevistador,
cuando un psicólogo recibe a su paciente para
conocer de primera mano el motivo de su
comportamiento o cuando un entrenador personal recibe a su cliente para
averiguar su grado de motivación para el entrenamiento deportivo, se emplea la
entrevista individual.

2. ENTREVISTA EN GRUPO

La entrevista en grupo se suele utilizar en el


ámbito laboral, pues permite valorar distintas
competencias de los aspirantes al puesto de
trabajo.

En este tipo de entrevista participan distintos


entrevistados y un entrevistador (aunque en
ocasiones pueda recibir ayuda de otro miembro de la empresa). Además de la
información que el individuo puede aportar verbalmente, la entrevista en grupo
permite observar la interacción entre los distintos candidatos, aportando así
información relevante de cara a su contratación.

3. ENTREVISTA DE PANEL

La entrevista de panel también es una entrevista


grupal utilizada en ámbito laboral. En esta
ocasión, y a diferencia del tipo de entrevista que
se ha mencionado anteriormente, son varios
entrevistadores que entrevistan a un candidato.
Cada entrevistador va a evaluar al candidato según sus propios criterios y, una
vez terminada la entrevista, se unificarán criterios y se tomará una decisión en
común sobre si el entrevistado es un candidato idóneo para el puesto.

SEGÚN EL PROCEDIMIENTO

Más allá del número de participantes, también podemos categorizar los tipos de
entrevistas según su formato, es decir, la manera en la que el entrevistador se
comunica con el entrevistado y le formula un tipo de preguntas u otras.

4. ENTREVISTA ESTRUCTURADA

Este tipo de entrevista, la entrevista


estructurada, sigue una serie de preguntas fijas
que han sido preparadas con anterioridad y se
aplican las mismas preguntas a todos los
entrevistados.

En el caso de las entrevistas de trabajo se


suelen usar sistemas de puntuación para
evaluar a los candidatos. Esto facilita
enormemente la unificación de criterios y la valoración del entrevistado.

5. ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA

La entrevista no estructurada también recibe el


nombre de entrevista libre. En ella se trabaja
con preguntas abiertas, sin un orden
preestablecido, adquiriendo las características
de conversación y permitiendo la
espontaneidad.

Esta técnica consiste en realizar preguntas de


acuerdo a las respuestas que vayan surgiendo
durante la entrevista.

6. ENTREVISTA MIXTA

La entrevista mixta o semiestructurada es una


mezcla de las dos anteriores. Por tanto, el
entrevistador alterna preguntas estructuradas y
preguntas espontáneas.

Este tipo de entrevista es más completa que la


estructurada y la no estructurada ya que, al
poseer los beneficios de ambas, permite
comparar entre los diferentes candidatos y también permite profundizar en las
características específicas de éstos.
SEGÚN EL MODO (O EL CANAL)

También podemos clasificar los tipos de entrevistas según el tipo de canal en el


que se establece la comunicación entre
entrevistador y entrevistado.

7. ENTREVISTA CARA A CARA

La entrevista cara a cara es la entrevista


presencial. Ambos actores de la entrevista se
encuentran uno frente al otro.

8. ENTREVISTA TELEFÓNICA

La entrevista telefónica es utilizada en la selección de personal, pues se


emplea como filtro dentro del proceso de
reclutamiento si existe un volumen elevado de
candidatos.

A través de ésta, un experto en selección de


personal puede descartar a un candidato si
considera que no es apto para el puesto, pues
se suele valorar si éste cumple los requisitos del
trabajo que se oferta. También permite conocer
sus inquietudes y si su grado de motivación.

9. ENTREVISTA ONLINE

Este tipo de entrevista se da en línea, a través de


internet. A pesar de que cada vez se utiliza más
en el ámbito clínico o en el educativo, la
entrevista online es característica de los
procesos de selección de personal cuando hay
muchos candidatos para una oferta de empleo.
Es habitual en grandes empresas y suele usarse
también cuando el candidato no se encuentra en
la misma localid ad.

10. POR CORREO ELECTRÓNICO

Este tipo de entrevista es habitual en el ámbito


periodístico. En las entrevistas por correo
electrónico se envían una serie de preguntas por
correo electrónico y el entrevistado las devuelve
con su respuesta. De este modo se comprueban,
además de aquellas variables psicológicas a
tener en cuenta, las habilidades específicas que
serán utilizadas en el puesto de trabajo.
ETAPAS DE LA ENTREVISTA
El entrevistador y
entrevistado se conocen
y se presentan.

1.
APERTURA
Es el resultado y Se crea un clima de
conclusión de la 7. 2. confianza, seguridad y
entrevista. RAPPORT confort para el
REPORTE entrevistado.

Es la finalización
Se proporcionan
de la entrevista, 3.
6. datos y Se brinda una
previa
INICIO FORMAL DE introducción del
anticipación. CIERRE tema de entrevista.
LA ENTREVISTA

Se obtiene información Es en donde se obtiene la


cualitativa y personal, 5. 4. información cuantitativa a
participa principalmente el través de las preguntas
DESARROLLO DE
entrevistado. CIMA LA ENTREVISTA
planteadas.
TIPOS DE ENTREVISTA

Entrevista personas:
ENTREVISTA INDIVIDUAL entrevistador y
entrevistado

Entrevistador y un
ENTREVISTA EN GRUPO grupo de
entrevistados

Grupo de
ENTREVISTA DE PANEL entrevistadores y un
entrevistado

Compuesta por
ENTREVISTA
ENTREVISTAS

preguntas prepara-
ESTRUCTURADA das previamente.
TIPOS DE

Compuesta por
ENTREVISTA NO preguntas libre y
ESTRUCTURADA abiertas.

Compuesta por
preguntas prepara-
ENTREVISTA MIXTA das y libres.

Entrevista presencial:
ENTREVISTA CARA A entrevistador y
CARA entrevistado.

Entrevista por medio


ENTREVISTA telefónico, selección
TELEFÓNICA de personal.

Entrevista por medio


de redes de internet.
ENTREVISTA ONLINE Usada por empresas.

Envían por correo


POR CORREO electrónico una serie
ELECTRÓNICO de preguntas.