HABILIDADES GERENCIALES

ACTIVIDAD 3: COMUNICACIÓN

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

UNIMINUTO
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
VIII SEMESTRE
NEIVA – HUILA
2018
ACTIVIDAD 3

Desarrollar el ejercicio de autoevaluación 2, ubicado al final del capítulo

EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN 2

Analice cómo se dan las funciones de la comunicación en su grupo de trabajo y reflexione acerca de
cómo podría mejorarse.

Elabore un informe para entregar al profesor del curso. Le sugerimos utilizar el siguiente formato:

1. Descripción de las funciones de la comunicación y sus consecuencias.

De acuerdo con el sitio web Management Study Guide, la comunicación implica un intercambio mutuo de
conocimiento y es la esencia de las funciones básicas de la gestión empresarial, que incluyen la dotación de
personal, dirección, planificación, organización y control. La comunicación es necesaria para funcionar de
manera efectiva, tanto en el interior de una organización como al tratar con el mundo exterior. La
comunicación empresarial puede ser tanto oral como escrita por naturaleza.

- Expresión emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para
interactuar con los demás, y por el que transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones.
- Motivación: Los gerentes usan la comunicación para motivar a los trabajadores para lograr el
máximo rendimiento. Al aclarar las expectativas de los empleados y proporcionar incentivos para
cumplir o superar las expectativas, la comunicación puede ayudar a las empresas a alcanzar objetivos
específicos.
- Control: La comunicación controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen
jerarquías de autoridad y guías formales a las que deben regirse los empleados. Esta función de
control además se da en la comunicación informal.
- Informativa: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de
problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda a
información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar.

2. Delimitar el problema (situación prioritaria que se mejorará).

Delimitar el problema, significa enfocar en términos concretos nuestra área de interés, especificar sus
alcances, determinar sus límites. Es decir, llevar el problema de una situación o dificultad muy grande de
difícil solución a una realidad concreta, fácil de manejar.

En el Programa Mas Familias en Acción, son varios los problemas que sobresalen: falta de equipo de
cómputo, mala conectividad de internet, ambientación de las oficinas, limitar las oficinas, para evitar que
los usuarios pasen de un lado a otro sin autorización, entre otros.

3. Formular un objetivo específico para llevar a cabo la mejora.

Al ser un programa del estado, muchos de los problemas hallados en el análisis, son difíciles de mejorar,
puesto que dependemos de un presupuesto municipal, y cuando éste es consignado se utiliza en prioridades
como papelería, adecuación de oficina para atención a usuarios, entre otros.

4. Proponer un plan de acción o procedimiento para alcanzar el objetivo.

Hemos planteado varias alternativas para tener un control al momento de atender a los usuarios, como es la
carnetización de acuerdo a la comuna donde vive, y así mismo se le atiende un día especifico en la semana,
con eso evitamos acumulación de usuarios y que no puedan ser atendidos por la falta de sillas, o de
sistema.

5. Determinar cómo se sabrá que se alcanzó el objetivo.

Se inicia la divulgación por los diferentes medios de comunicación sobre la jornada de carnetizacion y el
horario de atención, se inicia el proceso y poco a poco vamos mejorando falencias.
 BIBLIOGRAFIA

- https://pyme.lavoztx.com/cules-son-las-funciones-de-la-comunicacin-en-una-empresa-11275.html
- http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/70.htm