Caso Retro: Compañía de Champú "Pelusa S.A.

"

INTEGRANTES:

 Pomalazo López, Katerine Yenifer

 Mendoza Párraga, Katherine del Rosario
 Zavala Loayza, Yornand Arturo

A partir del caso leído responde las siguientes interrogantes:

1. ¿Cómo crees que ha evolucionado la administración de los 80´ con la administración

actual? ¿qué elementos, factores o tendencias hacen la diferencia? Elabora un cuadro
comparativo.

Administración 1980 Administración 2022

 Procesos manuales y manejo de  Uso de herramientas digitales que
información en papeles. integran los procesos de una empresa.
 Mayor burocracia y solicitudes a través  Horizontalidad en las relaciones
de una secretaria. gerencia-jefatura-primera línea.
 Mayor uso de recursos dentro de una  Implementación del trabajo remoto, lo
oficina. cual disminuye costos.
 El trabajador es un recurso para la  El colaborador es el eje de la
organización. organización.

2. ¿Qué habilidades y destrezas ha desarrollado el administrador de hoy? Justifique su

respuesta.

Hoy en día se busca que un administrador de empresas sea capaz de impactar y transformar a
las organizaciones y efectivos en el direccionamiento empresarial, esto parte desde una
perspectiva ética y con sentido social, donde destacamos las siguientes habilidades:

 Orientación al resultado
 Integridad y confianza
 Proactividad
 Perseverancia
 Uso de herramientas tecnológicas
 Uso efectivo del tiempo
 Comunicación asertiva
 Conformación y desarrollo de equipos multidisciplinarios de alto desempeño
 Responsabilidad en la toma de decisiones
 Capacidad de negociación
 Dirección estratégica

3. Desde el punto de vista del Proceso Administrativo ¿Qué o cuáles o funciones

administrativas se identifican? Justifique su respuesta.

De todo el proceso administrativo, solo se observan las etapas de dirección y control, ya que
solo se está siguiendo la misma línea que tiene el negocio en los últimos 10 años.
No hay indicios de planificación estratégica, ya que el tener esta etapa se hubiera detectado
las posibles oportunidades respecto al cambio de presentación y la diversificación de los
shampoos en diferentes nichos de mercado. La ausencia de organización es evidente ya que el
Sr. López es quien toma las decisiones en diversas áreas.

4. Como administrador del siglo XXI ¿Qué nuevas tendencias digitales y tecnológicas le
podrías recomendar implementar al Sr. López?

Herramientas digitales:

 La implementación de un ERP como SAP: La implementación de un ERP es vital para

poder integrar los procesos de una empresa, esto permite que la información agilice su
tránsito por la empresa y que las decisiones se tomen sobre una base mucho más
sólida y consistente
 El uso de un CRM: Para poder medir la calidad de la relación con el cliente y estimar
los volúmenes de venta, se propone la implementación de un CRM. Teniendo esta
herramienta, el seguimiento no será un problema y sobre todo se podrán realizar
decisiones basadas en datos.
 Meta Business: Para fines comerciales y de marketing, sugerimos el uso de las
herramientas de Meta Business, donde la empresa Pelusa S.A. puede mostrar su
portafolio de productos a una gran cantidad de personas, siendo la publicidad en redes
sociales un 62% más económica que la tradicional (Fuente: Hubstop)
 Google ADS: Para un óptimo posicionamiento en buscadores frente a la competencia,
sugerimos el uso de anuncio en Google para un mejor posicionamiento y
fortalecimiento de marca.
 Sistema de almacenaje: Para un mejor manejo de los inventarios, se recomienda tener
un software que ayude al almacenaje, aplicar el PEPS/FIFO, incluso que pueda
automatizar el picking de productos.

5. ¿Qué estrategia(s) de fidelización le recomiendas implementar al Sr. López?

Para fidelizar a su público actual (varones) se propone realizar acciones de branding que
apelen a los insights principales de este segmento, enfocado a la masculinidad y diferenciación
de los shampoos para mujeres. Proponemos acciones tales como:

 Actividades BTL: Activaciones en el punto de venta, trabajo con mercaderistas y trade

marketing en supermercados, bodegas, etc.
 Publicidad en medios ATL: Dado que la publicidad radial es mayormente escuchada
por trabajadores del sector transporte y ellos son en su mayoría hombres, calza
perfectamente con nuestra segmentación. Tambien utilizaremos vallas, periódicos y
pautas televisivas.
 Merchandising especializado: Para lograr un volumen de venta, regalaremos
merchandising por la compra de dos a más shampoos (peine, afeitadora, etc)
 Publicidad en RRSS y buscadores: Para conectar con el público digital, se propone
asignar un presupuesto para publicidad en redes sociales.

Asimismo se recomienda diversificar las líneas de shampoo, dirigido a todos los sectores tanto
como mujer, hombres y niños.

Al pasar por una crisis y mostrado los cuadros se observa que la mayoría tiene preferencia por
comprar el shampoo en cojín, y Pelusa solo tiene presentación en frasco las cuales han
incrementado el precio de costo y esto hace que sus gastos incrementen. Debería optar por la
opción de presentación en cojín hasta que vuelva a la normalidad sus ventas.