UNIVERSIDAD NACIONAL ÁUTONOMA DE

MÉXICO.
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES
ACATLÁN.

COMPUTACIÓN APLICADA A LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL.

PROFESOR: FIDEL RAMOS NEFY.

GARCÍA GARZÓN DIANA

GUADALUPE.
 GRUPO: 1703.

LA COMUNICACIÓN EN TELMEX.

Los valores de TELMEX, trabajo, crecimiento, responsabilidad social y

austeridad, así como sus principios empresariales, servicio al cliente, calidad y
vanguardia tecnológica, son a la vez soporte y dirección de todos los recursos
tecnológicos, humanos y financieros de la empresa, en la consolidación de su
liderazgo en el mercado mexicano e internacional. TELMEX proporciona servicios
avanzados de telecomunicaciones en todo México, en cinco países de América
del Sur y en Estados Unidos, y se ha consolidado como una de las empresas de
telecomunicaciones de mayor crecimiento a nivel mundial.

Telmex es la compañía líder de telecomunicaciones en América Latina, con

operaciones en México, Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Perú y Estados
Unidos. Ha realizado inversiones sin precedente por unos 29 mil millones de
dólares durante el periodo 1990-2005, para asegurar el crecimiento y la
modernización de su infraestructura, desarrollando así una plataforma
tecnológica 100% digital que opera una de las redes de fibra óptica más
avanzadas a nivel mundial y que incluye conexiones vía cable submarino con 39
países.

Telmex y sus subsidiarias ofrecen la más amplia gama de servicios avanzados

de telecomunicaciones, que incluyen transmisión de voz, datos y video, acceso
a Internet y soluciones integrales para todos los segmentos del mercado de las
telecomunicaciones; desde telefonía pública, rural y residencial, hasta la
atención de clientes de la pequeña y mediana empresa, así como para grandes
corporativos nacionales e internacionales, gracias a la gran capacidad técnica y
de cobertura que brindan sus redes de acceso y transporte, que le han
permitido un constante nivel de crecimiento en los productos y servicios que
ofrece al mercado.

A partir de 1997, con el inicio de la competencia en los servicios de larga

distancia en nuestro país y con su expansión en América del Sur, Telmex ha
competido exitosamente con los principales corporativos de las
telecomunicaciones a nivel mundial.

Telmex cuenta con la capacidad tecnológica y las alianzas estratégicas que

permiten asegurar a nuestros clientes la tecnología, el servicio, la atención y el
respaldo que requieren para resolver sus necesidades en telecomunicaciones.
Asimismo, la expansión de nuestras operaciones nos permite impulsar sinergias
en servicios con tecnología de punta para Voz, Datos e Internet en Argentina,
Brasil, Chile, Colombia y Perú y también con nuestros clientes en México y los
Estados Unidos.

La página de Telmex, muestra una amplia variedad de los servicios que la

organización ofrece al cliente en las cuales se presentan las siguientes:
paquetes que incluyen el servicio de telefonía más internet de banda ancha,
servicios digitales, servicios adicionales, asistencia y soportes, ventas de equipo,
entre otros.
COMUNICACIÓN DESCENDENTE.
“Este tipo de comunicación que se da cuando los niveles superiores de la
organización transmiten uno o más mensajes a los niveles inferiores.”

Comunicación Gerencial.

“La Comunicación Gerencial es importante ya que sirve de enlace entre los

niveles directivos y los empleados, evitando caer en la “Trampa de la actividad”
y permitiendo a los gerentes tomar decisiones fundamentadas y bien
orientadas.”

Trampa de la actividad.

“Es la situación en la que el personal realiza actividades que alguna vez

tuvieron objetivos claros pero que, al cabo de un tiempo, dicho personal trabaja
sin saber claramente hacia dónde van encaminados, puesto que los objetivos no
han sido reconsiderados, o bien, no se han comunicado de manera clara.”

Se puede considerar que hay una existencia de trampa de la actividad, ya que

los trabajadores no en tienen en mente las metas que se quieren obtener.

Uno de los aspectos que requieren de más atención es que la mayoría de los
empleados no tiene una solución concreta a los problemas del cliente. Por lo que
este debe ser canalizado a un centro de atención especializado.

“Si no se realizan consideraciones periódicas sobre metas, planes y objetivos y

se comunican claramente desde el nivel gerencial los empleados los pueden
perder de vista. Parte de la responsabilidad de todo gerente es contar con la
información necesaria que le permita desarrollar sus labores de manera eficaz y
eficiente.”
Cada vez que un empleado pregunte algo, el gerente debe correr en busca de
respuestas. La Comunicación también es un buen elemento para la satisfacción
y el clima de trabajo, la motivación y el desempeño del personal.

“Un gerente eficaz tratará de compartir la información con sus empleados de

acuerdo con sus necesidades y también de hacerles conscientes.”

Elementos relevantes que serán transmitidos:

1.- Confianza. Impacta de manera relevante en la comunicación, “Credibilidad

de la fuente o del emisor”, sin ella el flujo de la información será limitada y todo
será cuestionado.

2.- Retroalimentación. Esto también se verá reflejado en la comunicación

ascendente.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE.
“Se define como aquella que se da cuando las personas de los niveles bajos
emiten uno o más mensajes a los niveles superiores en la estructura
organizacional, a través de canales formales e informales. Es una manera de
estar en contacto con las necesidades del empleado y una forma eficaz con la
toma de decisiones adecuada.”

“Brinda a los niveles altos de la organización retroalimentación, mide el clima

organizacional, permite la participación de los empleados, el diagnóstico de las
malas interpretaciones, aporta la prevención de nuevos problemas, incrementa
la aceptación de decisiones ejecutivas además de mejorar los conocimientos de
los subordinados.”

La comunicación ascendente es de vital importancia para cualquier empresa u

organización ya que es un elemento que permite la retroalimentación dentro de
la misma. Mediante ella se pueden abarcar aspecto que dentro de la
comunicación descendente no se contemplan.

Le permite el empleado expresar: nuevas opciones de trabajo, inconformidades,

dudas o aportaciones que beneficien a la organización.

Una forma de establecer este contacto es mediante el establecimiento de

“Normas de comunicación”, que serán estipuladas por los mandos superiores.
También se puede realizar por medio de juntas alternas donde se fortalecerá la
comunicación ascendente.

Si el personal nota que sus aportaciones son válidas para la institución, esto
hará que se desempeñe de una manera óptima para la misma.

Podemos encontrar diversos tipos de comunicación ascendente que ayudarán a

realizar éstas actividades tales como:
“Política de puertas abiertas”. Que permite a los empleados acercarse a sus
superiores, “Las cartas a los empleados”, donde se motiva al personal a realizar
bien sus labores y a fomentar respuestas y “La fomentación de la participación
de grupos sociales”, donde el personal se siente más libre y se genera la
participación espontánea.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL INFORMAL Y
RUMOR
COMUNICACIÓN HORIZONTAL:

“Este tipo de comunicación es lo que se desarrolla entre las personas de un

mismo nivel jerárquico en donde los individuos tienen la posibilidad de
comunicarse directamente entre sí y están relacionados con la formación de
grupos dentro de la misma organización. De esta manera los individuos se
comunican de manera más abierta con sus iguales, está menos sujeta a
distinción de estatus porque en ella se comparte un marco de referencia. La
comunicación horizontal se mueve de manera rápida y fácilmente, permitiendo
que las decisiones rápido y sean compartidas por todo la organización.”

COMUNICACIÓN INFORMAL:

“Es el intercambio de información que se establece entre las personas de una

organización, independientemente de los puestos que ocupan en ella. Es un
derecho humano por naturaleza, que siempre se da cuando las personas se
congregan en grupos, se da porque la gente se interesa en su trabajo. Los
contenidos que abraca son noticias y comentarios.”

RUMOR:

“Es un mensaje no confirmado por un emisor formal de la organización y se

difunde por canales interpersonales. La gerencia debe aceptar y tratar de
enteder la comunicación informal y el rumor para poderlos controlar o influir
sobre ellos en momentos críticos”.

“Las maneras principales de contemplar o tratar de influir en el rumor son: ir al

fondo de las causas, manejar los hechos, saber escuchar, atender a lo que los
rumores difunden, evaluar y manejar correctamente los canales y medios de
comunicación formal.”
Los conceptos que se han plateado con anterioridad pueden implementarse a
través del uso de un INTRANET, es una red de ordenadores privados que utiliza
tecnología, Internet para compartir de forma segura cualquier información o
programa del sistema operativo para evitar que cualquier usuario de Internet
pueda ingresar. En la arquitectura que el software servidor se ejecuta en una
Intranet anfitriona. No es necesario que estos dos softwares, el cliente y el
servidor, sean ejecutados en el mismo sistema operativo. Podría proporcionar
una comunicación privada y exitosa en una organización.

Esta página contiene un menú en el cual aparece la misión, visón y valores de

la empresa, para que de esta forma el empleado tenga presente los objetivos y
metas a los cuales desea llegar la organización.

PROPUESTAS PERA UTILIZAR INTRANET:

→ COMUNICACIÓN DESCENDENTE. En la parte superior de ésta página, los

gerentes podrán emitir mensajes dirigidos a los empleados de la
organización. Dichos mensajes pueden ser motivacionales para que
alienten a los mismos a desarrollar de una manera óptima sus labores
dentro de la organización. También existe un chat, donde los niveles
superiores informarán a sus empleados las nuevas estrategias que se
llevarán a cabo dentro de la empresa.

→ COMUNICACIÓN ASCENDENTE. La página principal incluye una sección de

chat donde el trabajador podrá estar en contacto con sus superiores y
manifestar sus dudas, comentarios o nuevas aportaciones hacia la
institución. De esta manera se favorecerá la retroalimentación y así se
actuará de forma inmediata. Los altos mandos deben tomar en cuenta que
todo tipo de duda o comentario deberá ser atendido lo más pronto posible,
ya que para los empleados es de gran importancia ser tomados en cuenta.
Al ser tomado en cuenta su desempeño dentro de la empresa mejorará.
→ COMUNICACIÓN HORIZONTAL. Como estrategia para este tipo de
comunicación, el intranet contiene una sección donde se dividen las áreas
de la organización, de esta manera se podrá comunicar con sus iguales y
despejar sus dudas y manifestar algún comentario o sugerencia, de esta
manera se fomentará el trabajo en equipo.

→ COMUNICACIÓN INFORMAL. A través del intranet se podrán publicar las

noticias de mayor relevancia hacia los empleados, esto se podrá hacer a
través de algún video o en la sección de chat. De esta forma
mantendremos a los empleados informados y se logrará que confíen en la
organización y sus representantes.

→ RUMOR. Una vez que la organización haya atendido a los comentarios que
los empleados darán a conocer podrá aclarar situaciones de desacuerdo o
duda que los empleados tengan entre sí. Y así combatir la fuga de
información no fidedigna. De esta manera aumentará la credibilidad de
los líderes o superiores de la organización.