Examen final - Semana 8

 Fecha límite 10 de jul en 23:55

 Puntos 120

 Preguntas 20
 Disponible 6 de jul en 0:00-10 de jul en 23:55 5 días

 Tiempo límite 90 minutos

 Intentos permitidos 2

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Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 1 48 minutos 90 de 120

Calificación para este intento: 90 de 120
Presentado 8 de jul en 19:48
Este intento tuvo una duración de 48 minutos.

Pregunta 1
6 / 6 ptos.
Una empresa Bogotana dedicada a la elaboración de zapatos, lleva 20 años en el
territorio Colombiano, en el que ha ido creciendo paulatinamente, teniendo una
expansión de mercado por todo el territorio nacional.
El mes anterior se cierra la negociación de la venta de la empresa, en el que un
Personal Pakistani se convierte en el mayor accionista de la misma.
Se emite un comunicado en el que se informa que desde el próximo lunes todos
los empleados deberán, de carácter obligatorio, realizar oración en una pequeña
mezquita que se adecuara en una de las oficinas de la compañía.
El horario de las oraciones serán 5 veces al día tal y como lo exige la religión
Musulmana.
El comunicado finaliza diciendo: “La oración nos hará más productivos y alcanzar
los objetivos propuestos”. De acuerdo a lo anterior, podemos deducir que:
¡Correcto!

Nos encontramos ante un sistema de control burocrático en el que se exige a todo

el personal a realizar de forma obligada rituales con el fin de continuar en la
compañía.

El estilo de control es libre puesto que a pesar de que se emite el comunicado, los
empleados son libres de aceptar o no la nueva directriz.

Todas las anteriores, puesto que se evidencian diferentes tipos de control que
ejerce la dirección.

Se presenta un sistema de control orgánico puesto que cada empleado es libre de

realizar la actividad que prefiera y en el horario que lo prefiera, siempre y cuando
llegue a un acuerdo con su jefe inmediato.

Pregunta 2
6 / 6 ptos.
El proceso administrativo. Involucra la planeación, organización, dirección y
control, cada función es indispensable para garantizar el cumplimiento del que
hacer empresarial. La función de organizar involucra una serie de elementos que
deben ser descritos pues ellos definen las características propias y particulares de
cada organización. Una empresa con presencia internacional ha decidido otorgar a
los niveles inferiores de la organización capacidad de toma de decisiones en
asuntos que solían decidir funcionarios de alto nivel, de manera que puedan
responden a los cambios del entorno y a las contingencias de forma rápida. ¿A
qué termino se refiere?
¡Correcto!

Descentralización
Centralización

Formalización

Amplitud de control

Pregunta 3
6 / 6 ptos.
Cuando una PYME define que el perfil del Cargo del contador, es quien debe
registrar las facturas recibidas de los proveedores a través del sistema para tener
actualizadas las cuentas por pagar, a fin de mantener una cartera sana sobre la
que se podrán tomar decisiones sobre la inversión futura, es porque la empresa
está en ejecución de la etapa del proceso administrativo denominada:

Direccion

Planeacion

Control

¡Correcto!

Organizacion

Pregunta 4
6 / 6 ptos.
Acaba de obtener un informe sobre la matriz DOFA de una empresa que reflejo 4
debilidades como ejemplo,¿cual de ellas, No es ejemplo de debilidad de la
empresa?:

la incomunicación
¡Correcto!

la interceptación

la descoordinación

la desinformación

Pregunta 5
0 / 6 ptos.
Un sistema de control óptimo, evita los costos de las desviaciones, sin encarecer
todo el proceso, esto se logra porque:

Los costos si son viables

Respondido

Su ejecución es efectiva

Respuesta correcta

Hay suficientes estándares

Las alertas son oportunas

Pregunta 6
0 / 6 ptos.
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando los
clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación el
encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente no hay más
habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar con el administrador.
Una vez llega el administrador éste frunce el ceño insinuando al recepcionista que
se ha equivocado y seguido le dice, esta ya es la segunda vez en la semana que
te equivocas y el empleado responde, estoy seguro que la reservación del señor
era para tres personas. ¿El recepcionista cuando le llaman la atención está
utilizando su inteligencia emocional?

No, debido a que frente a una situación que considera injusta mostró
insubordinación con el administrador.

Sí, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió con
honestidad e integridad.
Respondido

Si, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió con calma
y contundencia.
Respuesta correcta

No, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió de
manera agresiva y grosera.

Pregunta 7
6 / 6 ptos.
Los siguientes también pueden ser considerados como planes dentro de una
empresa: 1 – Políticas y reglamentos 2 – Presupuestos y cronogramas 3 –
Informes contables y estados financieros 4 – Programas y proyectos
¡Correcto!

1–2–4

2–3–4

1–2–3

1–3–4
Pregunta 8
6 / 6 ptos.
El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección y control,
cada función es indispensable para garantizar el cumplimiento de los objetivos de
la organización. En este caso la organización permite a las personas tener una
mejor visión de la institución, su misión, tareas y procesos, y en particular con la
departamentalización, los individuos y las áreas tienen responsabilidades y
actividades bien definidas lo que permite a la entidad ser eficaz. Hoy, las
estructuras jerárquicas que por muchos años dominaron el mundo empresarial,
son reemplazadas por la organización plana y en red. Un contratista de
construcción puede necesitar alianzas con otras empresas para realizar sus
actividades de carpintería, electricidad y albañilería, de tal forma que la
organización debe simplemente administra las actividades de las demás
empresas, de manera que el producto o servicio llegue al cliente final de manera
eficaz. ¿La estructura conveniente es?
¡Correcto!

Estructura de red

Estructura de Producto

Estructura territorial

Estructura de Matricial

Pregunta 9
6 / 6 ptos.
Una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de sillas y mesas
plásticas por más de ocho años tiene como objetivo aumentar el volumen de
producción para enfrentar el crecimiento de la demanda. Para ello, la empresa
adquiere un nuevo equipo para hacer auto monitoreo de la duración de las tareas
para cumplir con las metas. Por ser de tecnología sofisticada, el equipo requiere
un proceso de aprendizaje para su uso, por lo cual muchos operarios se rehúsan a
utilizarlo. Frente a esa resistencia, jefe de producción, como facilitador del cambio,
debería:
Hacer una reunión con los operarios para informarles sobre las ventajas del uso
del nuevo equipo.

Establecer que los operarios que no hagan uso del nuevo equipo tendrán una
sanción, con el fin de presionarlos.
¡Correcto!

Establecer un programa de capacitación en el que los operarios, supervisores y

personal de otras áreas conozcan y analicen las ventajas del uso del equipo desde
diferentes puntos de vista.

Enviar una información escrita a los operarios sobre la utilización del equipo, las
ventajas de su uso y las desventajas de no utilizarlo.

Pregunta 10
6 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las habilidades
conceptuales incluyen el análisis de situaciones complejas y son indispensables
en la alta gerencia de las empresas. 2 – Las habilidades conceptuales incluyen la
capacidad de trabajar efectivamente con los miembros de su equipo así como con
los de otras áreas de la empresa. 3 – Todos los gerentes de todos los niveles
deben contar con habilidades conceptuales, interpersonales y técnicas para ser
exitosos. 4 – A medida que un ejecutivo asciende en la organización, la
importancia de sus habilidades conceptuales decrece mientras que sus
habilidades técnicas son más importantes.

2 y 4 son correctas

1 y 2 son correctas

¡Correcto!

1 y 3 son correctas

3 y 4 son correctas
Pregunta 11
6 / 6 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una
vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para
definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se
realizarían 1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3
gaviones. Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a la
cual se le debía dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas
las obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado, pues
cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se iniciaron las
mismas entro el invierno en la zona por lo cual las condiciones del clima variaron y
se debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por
este punto también debieron ser cambiados ya que al construir más alcantarillas,
se perdían 500 metros de vía. La solución para el problema de las de las
alcantarillas era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si
llovía con 5 alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual
era muy grave. ¿Qué estrategia preventiva se podría ejecutar para evitar que la
comunidad se queje por la reducción de los metros de placa huella, si se hacen
más alcantarillas?

Reducir los tiempos de entrega de la obra para que la comunidad quede

satisfecha.

Estudiar previamente las condiciones del clima y presupuestar más dinero para
construir más metros de carretera.

Contratar a un grupo de trabajadores sociales para que estudien las

características de la comunidad.
¡Correcto!

Contratar a un grupo de trabajadores sociales para socializar la situación con la

comunidad.

Pregunta 12
6 / 6 ptos.
Su junta directiva decide que se deben realizar dentro de la empresa procesos de
evaluación por desempeño a los empleados, siempre y cuando se tengan en
cuenta la mayor cantidad de aspectos que los trabajadores deben enfrentar a
diario, usted sugiere que este proceso se realice a través de:
Entrevistas abiertas por trabajador

Concepto de los compañeros de trabajo

¡Correcto!

Retroalimentación de 360 grados

Exámenes de conocimiento de la labor desempeñada

Pregunta 13
6 / 6 ptos.
Los gerentes generales usualmente: 1 – Poseen una trayectoria similar a la de las
personas que dirigen. 2 – Coordinan e integran el trabajo de varios departamentos
diferentes. 3 – Tienen habilidades técnicas que no son necesariamente más
fuertes que las de sus trabajadores. 4 – Poseen fuertes habilidades conceptuales
para determinar el rumbo de la empresa.

1–2–3

¡Correcto!

2–3–4

1–2–4

1–3–4

Pregunta 14
6 / 6 ptos.
Una empresa dedicada a la prestación de servicios turísticos en el último año
incremento sus índices de rotación de personal, lo que ha generado retraso en sus
procesos de gestión. Desde sus inicios la empresa ha contratado personal por
medio de referidos de familiares de sus socios o personal de mucha confianza.
Para disminuir los índices de rotación de personal la empresa debe:

Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar flujogramas, elaborar

procedimiento para evaluación de competencias, elaborar procedimiento para el
mejoramiento de competencias

Elaborar procedimiento para el mejoramiento de competencias, elaborar política

salarial para cargos, elaborar política de bienestar para trabajadores, elaborar
política de contratación de personal

No volver a recibir personal de acuerdo a referidos, realizar manual de funciones

para cargos, elaborar política de recursos humanos, elaborar flujogramas de los
diferentes procedimientos y capacitar al personal en forma periódica
¡Correcto!

Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar procedimiento para la

selección e ingreso de personal, elaborar procedimiento para evaluación de
competencias, elaborar procedimiento para el mejoramiento de competencias.

Pregunta 15
0 / 6 ptos.
Pedro Perez, siente que está siendo mal remunerado de acuerdo a su perfil,
respecto a su experiencia y funciones que debe cumplir en la organización.
Le ha tocado ver como otras personas externas son contratadas con un sueldo
mayor a realizar sus mismas funciones o cargos debajo de la posición jerárquica
en la que él se encuentra. La problemática del anterior caso se fundamenta en:
Respondido

Se presentan factores de motivación, en el que Pedro Perez busca reconocimiento

con su jefe por su experiencia y funciones que realiza en la compañía.

No answer text provided.

Respuesta correcta
Se presentan inconsistencias o falencias en el cumplimiento de los factores
higiénicos que repercute directamente en la insatisfacción de Pedro en su lugar de
trabajo.

Pedro no realizó una investigación adecuada en cuanto a los sueldos o

remuneración interna en la compañía, lo que hace que piense de manera errada.

Pregunta 16
0 / 6 ptos.
Una PYME, considera que generar una estructura dentro su empresa es
importante porque le permite delimitar el horizonte de las decisiones en:
centralizadas o descentralizadas, de acuerdo con la afirmación anterior
¿podríamos decir que es falsa?

Respondido

Sí, porque la estructura dentro de la empresa sirve es para delimitar la supervisión

y la subordinación, no la decisión.

Sí, porque las empresas para tener claro quién es el jefe no necesita tener una
estructura, solo basta con conocer al dueño.
Respuesta correcta

No, porque la estructura dentro de la empresa está para generar un horizonte de

las decisiones que permiten cumplir la misión y los objetivos de la empresa.

No, porque en realidad la empresa debe conocer quién es la cabeza y quienes son
sus subordinados.

Pregunta 17
6 / 6 ptos.
La Dirección como Función organizacional se encarga de establecer:
¡Correcto!

Habilidades para Liderar y motivar.

Staff de Apoyo
Ninguna de las Anteriores

Controles hacia las áreas de la organización

Pregunta 18
6 / 6 ptos.
Juan es un empleado que lleva 4 años trabajando para la organización “Envases
puros y reciclados S.A.”, hace un mes fue ascendido a su nuevo cargo como
coordinador de control de calidad en la planta de botellas de gaseosa.
Durante su historial en la empresa Juan ha recibido numerosos reconocimientos
tanto públicos como económicos.
El próximo lunes participará de su primera reunión gerencial como coordinador,
pero se percata que no le han puesto sus metas de trabajo con lo que no tiene
como comparar su rendimiento y productividad en su nueva área.
De acuerdo a lo anterior y al material de estudio, se puede definir que:
¡Correcto!

Se evidencia una falla en el “establecimiento de estándares” de desempeño, con

lo que Juan no tiene metas establecidas para comparar sus resultados

Se presenta una falencia en “Medir el desempeño” como respuesta a que a Juan

no se le informo cuando debía presentar sus resultados y con qué frecuencia se le
haría seguimiento.

Existe una gran “desviación” en los resultados puesto que se encuentran muy
diferenciados de la meta propuesta.

Se incurre en el error de “Comparar el desempeño real con los estándares”,

debido a que Juan ya cuenta con sus metas establecidas pero no es apto en la
realización de la comparación de sus resultados con las metas, lo que le impide
llevar a cabo la presentación en la reunión.

Pregunta 19
0 / 6 ptos.
Una empresa ha decidido realizar para el personal un concurso llamado
FORMULA 1, este consiste en motivar al personal a mantener cierto número de
puntos que fueron otorgados a cada empleado de acuerdo a la edad y tiempo en
la empresa. Por cada falla en cumplimiento de horario o entrega de resultados en
sus áreas del trabajo el empleado pierde 20 puntos, lo anterior es una medida de:

Organización

Planeación

Respondido

Dirección

Respuesta correcta

Control

Pregunta 20
6 / 6 ptos.
Involucrar a los trabajadores en el proceso de planeación es ventajoso porque: 1 –
Utiliza su experiencia y conocimiento en el día a día para obtener planes realistas.
2 – Se obtienen planes que serán más fácilmente aceptados por los que deben
ejecutarlos. 3 – Se fomenta un ambiente de trabajo de consulta y participación. 4 –
Se aprovecha la visión global de la empresa que poseen las personas de la base.
¡Correcto!

1–2–3

1–3–4

1–2–4
2–3–4

Calificación de la evaluación: 90 de 120

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