Pregunta 1

6 / 6 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una vía
terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para definir
los puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se realizarían
1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones.
Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía
dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las obras y teniendo
en cuenta los puntos previos que se definieron, se encontraron con el problema de
que las prioridades habían cambiado, pues cuando se hizo la visita previa estaban en
verano y una vez se iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las
condiciones del clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los
metros de placa huella por este punto también debieron ser cambiados ya que al
construir más alcantarillas, se perdían 500 metros de vía. La solución para el
problema de las de las alcantarillas era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía
estuviese lista si llovía con 5 alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la
misma, lo cual era muy grave. ¿Cuándo se hace control concurrente?

En el momento en que se está construyendo la vía y se dan cuenta que el sistema de

drenaje no es suficiente.

En el momento en que deciden que no se realizarían 5 alcantarillas y sino 8.

En el momento en que se dan cuenta que 5 alcantarillas no son suficientes.

En el momento que fueron a hacer la supervisión y se percataron que el invierno era

muy fuerte.

Pregunta 2
6 / 6 ptos.
Los siguientes también pueden ser considerados como planes dentro de una
empresa: 1 – Políticas y reglamentos 2 – Presupuestos y cronogramas 3 – Informes
contables y estados financieros 4 – Programas y proyectos

1–2–4
1–2–3

1–3–4

2–3–4

Pregunta 3
6 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas con respecto a las diferencias de
género en la comunicación? 1 – Los hombres comunican un mayor control sobre su
ambiente. 2 – Las mujeres sonríen con mayor frecuencia. 3 – Los hombres utilizan
con mayor frecuencia el contacto visual. 4 – Las mujeres interpretan mejor las
emociones.

2–3–4

1–3–4

1–2–4

1–2–3

Pregunta 4
6 / 6 ptos.
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando los clientes
llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación el encargado de la
recepción informa a los clientes que lamentablemente no hay más habitaciones
disponibles, por lo cual los clientes piden hablar con el administrador. Una vez llega el
administrador éste frunce el ceño insinuando al recepcionista que se ha equivocado y
seguido le dice, esta ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el
empleado responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres
personas. ¿El administrador cuando llama la atención al recepcionista está utilizando
su inteligencia emocional?

Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando para que
trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.

Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando

adecuadamente la problemática de los clientes.

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista con su lenguaje no verbal y su

tono de voz le está mostrando intolerancia a los errores.

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está desmotivando para que
trabaje bien, pues no le pregunta que fue lo que en realidad ocurrió.

Pregunta 5
6 / 6 ptos.
Una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de sillas y mesas plásticas
por más de ocho años tiene como objetivo aumentar el volumen de producción para
enfrentar el crecimiento de la demanda. Para ello, la empresa adquiere un nuevo
equipo para hacer auto monitoreo de la duración de las tareas para cumplir con las
metas. Por ser de tecnología sofisticada, el equipo requiere un proceso de
aprendizaje para su uso, por lo cual muchos operarios se rehúsan a utilizarlo. Frente a
esa resistencia, jefe de producción, como facilitador del cambio, debería:

Establecer un programa de capacitación en el que los operarios, supervisores y

personal de otras áreas conozcan y analicen las ventajas del uso del equipo desde
diferentes puntos de vista.
Enviar una información escrita a los operarios sobre la utilización del equipo, las
ventajas de su uso y las desventajas de no utilizarlo.

Establecer que los operarios que no hagan uso del nuevo equipo tendrán una
sanción, con el fin de presionarlos.

Hacer una reunión con los operarios para informarles sobre las ventajas del uso del
nuevo equipo.

Pregunta 6
6 / 6 ptos.
Frank y Lillian Gilbreth estudiaron los movimientos de los trabajadores y
propusieron principios para la reducción de la fatiga. Estos principios se relacionaban
con:
1 el uso del cuerpo humano
2 la distribución física de la fabrica
3 el desempeño de herramientas y equipos
4 la recompensa adecuada al trabajador

2-3-4

1-2-3

1-3-4

1-2-4

Pregunta 7
6 / 6 ptos.
Seleccione la palabra correspondiente a cada definición:
Es la medida de la mejora de los resultados conseguidos a partir de la gestión de los
distintos recursos y actividades.

apalancamiento

Proceso continuo de comparación de las funciones, productos o procesos de una

organización, con los de las mejores organizaciones en su género.

benchmarking

Forma sistemática de analizar opciones concretas para saber si son adecuadas o se

ajustan a los factores que se derivan del análisis estratégico.

clasificación

Proceso de jerarquización de los ingresos y gastos previstos y su vinculación con las

metas.

presupuestación

Descripción paso a paso de la manera en que una empresa se propone convertir las
ideas en realidades.

plan de negocios

Pregunta 8
6 / 6 ptos.
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando los clientes
llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación el encargado de la
recepción informa a los clientes que lamentablemente no hay más habitaciones
disponibles, por lo cual los clientes piden hablar con el administrador. Una vez llega el
administrador éste frunce el ceño insinuando al recepcionista que se ha equivocado y
seguido le dice, esta ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el
empleado responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres
personas. ¿El administrador frente a los clientes se está mostrando como un líder?

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está desmotivando para que
trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.

Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando para que
trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.
Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está recordando que debe
hacer sus actividades con mayor cuidado.

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista está perdiendo seguidores con
su actitud altiva como administrador.

Pregunta 9
6 / 6 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una vía
terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para definir
los puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se realizarían
1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones.
Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía
dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las obras y teniendo
en cuenta los puntos previos que se definieron, se encontraron con el problema de
que las prioridades habían cambiado, pues cuando se hizo la visita previa estaban en
verano y una vez se iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las
condiciones del clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los
metros de placa huella por este punto también debieron ser cambiados ya que al
construir más alcantarillas, se perdían 500 metros de vía. La solución para el
problema de las de las alcantarillas era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía
estuviese lista si llovía con 5 alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la
misma, lo cual era muy grave. ¿Cuándo se hace control Correctivo?

En el momento en que se dan cuenta que 5 alcantarillas no son suficientes.

En el momento en que se está construyendo la vía y se dan cuenta que el sistema de

drenaje no es suficiente.

En el momento que se termina la vía y se dieron cuenta que el sistema de drenaje no

fue suficiente.
En el momento en que deciden que no se realizarían 5 alcantarillas y sino 8.

Pregunta 10
0 / 6 ptos.
Un líder transformacional es aquel que tiene la capacidad de cambiar las
expectativas, percepciones y motivaciones dentro de una organización, explora
nuevas formas de hacer las cosas y buscar nuevas oportunidades. Para que un líder
pueda llegar a ser transformacional, Cuál sería el primer paso que debe dar, frente a
un equipo de trabajo poco motivado:

Nutrir las relaciones con los que los subalternos, además de incentivar la creatividad
en el equipo de trabajo

Dar a conocer la planeación estrategia mostrando su importancia y los beneficios que

tiene al darle cumplimiento

Dar a conocer el tipo de evaluaciones de desempeño que se implementaran,

resaltando los porcentajes de las metas

Diseñar recompensas económicas elevadas a cada uno de sus empleados

Pregunta 11
0 / 6 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una vía
terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para definir
los puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se realizarían
1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones.
Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía
dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las obras y teniendo
en cuenta los puntos previos que se definieron, se encontraron con el problema de
que las prioridades habían cambiado, pues cuando se hizo la visita previa estaban en
verano y una vez se iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las
condiciones del clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los
metros de placa huella por este punto también debieron ser cambiados ya que al
construir más alcantarillas, se perdían 500 metros de vía. La solución para el
problema de las de las alcantarillas era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía
estuviese lista si llovía con 5 alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la
misma, lo cual era muy grave. Frente a la decisión de hacer 8 alcantarillas para
mejorar el sistema de drenaje de la vía, ¿se cumplen las expectativas de los planes
establecidos?

Sí, porque se está realizando una acción correctiva para evitar que en un futuro la vía
colapse por el invierno.

Sí, porque se está realizando una acción preventiva para evitar que en un futuro la vía
colapse por el invierno.

No, porque se están incumpliendo los compromisos iniciales de la visita previa donde
eran 5 alcantarillas y 1.200 metros de placa huella.

No, porque al realizar las 8 alcantarillas se están reduciendo los metros de vía
contratados para realizar inicialmente.

Pregunta 12
0 / 6 ptos.
Una PYME cuanta con 4 áreas y cada una de ellas con un Jefe. El jefe de
producción tiene bajo su supervisión a 20 operarios en planta, que deben reportarle
cada día el producto de sus actividades estamos hablando de unas relaciones
organizacionales de que tipo:

Autoridad y la responsabilidad

Cadena de mando
Del alcance del control

De la unidad de comando

Pregunta 13
6 / 6 ptos.
Las empresas buscan personas que sean amables, flexibles y compresivas, además
que mantengan el equilibrio entre sus compañeros, especialmente cuando se
presentan temporadas altas de trabajo. Pero algunas de estas personas, cuando
ascienden a puestos de mando, aumentan su preocupación por mantener buenas
relaciones con sus subordinados. Esto significa que estas personas se les dificulta:

Aceptar las críticas, consejos y trabajar en equipo debido a su ascenso

Reconocer la emociones de otros, para poderlos guiar en sus actividades laborales

Comprender la naturaleza del problema para poderle dar solución

Tomar decisiones que generen un descontento o confrontaciones

Pregunta 14
6 / 6 ptos.
Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las organizaciones
en su proceso de análisis estratégico es la Matriz DOFA, ella nos ayuda a realizar un
diagnóstico verdadero de la organización tanto a nivel interno como externo,
analizar debidamente estos factores facilita a la organización el planteamiento de
estrategias para lograr los objetivos, nos muestra en qué situación se encuentra la
organización y cuáles son nuestras ventajas y riesgos. De acuerdo con el contexto
anterior identifique los factores del análisis externo de la matriz DOFA:
Amenazas, Debilidades

Debilidades, Oportunidades

Oportunidades, Amenazas

Fortalezas, Debilidades

Pregunta 15
6 / 6 ptos.
Al analizar el sector económico de una empresa, su dinámica competitiva no está
determinada por el poder de:

los compradores

los contendientes

los proveedores

los gobernadores

Pregunta 16
6 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los líderes eficaces tienen
visión y son capaces de compartirla con sus trabajadores influyendo en ellos para
convertirla en realidad. 2 – El liderazgo incluye motivar y dirigir a los miembros de
una organización de manera que contribuyan al logro de sus objetivos. 3 – Controlar
es el proceso de coordinar los recursos eficiente y eficazmente para obtener los
objetivos organizacionales. 4 – El control es una función administrativa esencia
porque provee un método de asegurar que la empresa se mueve en la dirección
correcta hacia sus metas.

1 – 3 – 4 son correctas

1 – 2 - 4 son correctas

2 – 3 – 4 son correctas

1 – 2 – 3 son correctas

IncorrectoPregunta 17
0 / 6 ptos.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han delegado
desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva marca de agua que
se va a lanzar próximamente en la empresa. Para esto Andrés decide hacer un
estudio de todos los trabajadores de cada una de las áreas de la compañía y
seleccionar de cada una de ellas a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues
considera que solo así logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un
proceso de delegación de actividades a cada uno de los miembros del equipo,
conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte con el equipo la meta y el
objetivo del mismo. ¿Se muestra Andrés como un verdadero líder?

Sí, porque muestra su gran sentido de la responsabilidad y hace un buen uso del
poder que tiene al ser el líder.

Si, ya que sabe manejar muy bien sus aptitudes para la creación de equipos de trabajo
eficaces.

Sí, debido a que se muestra con empuje, motivación y orientación al logro.

Sí, debido a que se muestra con el dominio, la precisión y la estabilidad emocional
suficientes para desarrollar al equipo.

Pregunta 18
6 / 6 ptos.
Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose hacia las metas y
asignar tareas y responsabilidades a los miembros del equipo, con base en sus
competencias e intereses, son características de una persona que esgrime la
competencia de trabajo en equipo dado que los gerentes que recurren a los equipos
de trabajo:

Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del equipo y

estableces lazos de empatía con quienes provienen de culturas diferentes.

Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene habilidades
para influir en sus superiores.

Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan su dinámica

en forma apropiada

Idean planes y programas para lograr los objetivos con eficacia para su consecución
por medio de las personas.

Pregunta 19
6 / 6 ptos.
Involucrar a los trabajadores en el proceso de planeación es ventajoso porque: 1 –
Utiliza su experiencia y conocimiento en el día a día para obtener planes realistas. 2 –
Se obtienen planes que serán más fácilmente aceptados por los que deben
ejecutarlos. 3 – Se fomenta un ambiente de trabajo de consulta y participación. 4 – Se
aprovecha la visión global de la empresa que poseen las personas de la base.

1–2–3
1–3–4

1–2–4

2–3–4

Pregunta 20
6 / 6 ptos.
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido
presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha
pasado los informes contables desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad en
varias ocasiones para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están
atrasados también dado a que el área comercial desde hace 6 meses también le debe
el reporte de ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a la situación
anterior, ¿Cuál sería la variable critica que debe medirse y controlarse en la empresa
de Leonardo?

El reporte histórico de ventas y recaudo de la empresa.

La frecuencia con que contabilidad pasa el reporte a cartera.

La capacidad de Leonardo para recolectar la información

La capacidad de recaudo que tiene cartera.

Calificación de la evaluación: 96 de 120