2examen Final - Semana 8 - Ra - Segundo Bloque-Proceso Administrativo - (Grupo3)

6/7/2019 Examen final - Semana 8: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO3]
Examen final - Semana 8
Fecha límite 9 de jul en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20

Disponible 6 de jul en 0:00-9 de jul en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
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Intento Tiempo Puntaje
https://poli.instructure.com/courses/9734/quizzes/37336 1/15
Intento Tiempo Puntaje

MANTENER Intento 2 66 minutos 90 de 120
ÚLTIMO Intento 2 66 minutos 90 de 120
Intento 1 65 minutos 72 de 120
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jul en 0:00 al 10 de jul en 23:55.
Calificación para este intento: 90 de 120

Presentado 6 de jul en 16:08
Este intento tuvo una duración de 66 minutos.
Pregunta 1 6 / 6 ptos.
Adoptar una filosofía de control que sea consistente con el estilo

gerencial, la cultura organizacional, y el profesionalismo de las persona,
no supone:
Discutir indicadores
Socializar resultados
Informar estándares
Evaluar intereses
El análisis de la matriz DOFA radica en relacionar las fortalezas,

amenazas, oportunidades y debilidades de la organización, con el
propósito de usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades, Usar
las fortalezas para evitar las amenazas, vencer las debilidades
aprovechando las oportunidades y reducir al mínimo las debilidades y
evitar las amenazas , a través de la formulación de estrategias FO – DA –
FA – DO. Según el contexto identifique que estrategia es el resultado de
buscar el desarrollo y superación de las debilidades, en aras de un buen

aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el entorno, con el
propósito de crear estrategias de supervivencia que permitan reforzar las
debilidades.
Estrategias DA
Estrategias DO
Estrategias FA
Estrategias FO
Seleccione el término apropiado para cada definición:
Voluntad para identificar estilo colaborativo

causas de conflictos,
compartir información y
considerar los intereses
propios y ajenos, en la
búsqueda de soluciones.
Disposición de todas las estilo comprometido

partes a ceder en algunas
de sus opiniones y
considerar las ajenas, a fin
de llegar a un acuerdo.
Actitud que busca la

estilo conciliador
reducción de diferencias
para considerar las
opiniones de los demás
acerca de una situación.
Actitud basada en usar las estilo de forzamiento

diferentes formas del
poder, como el coercitivo,
a fin de dominar a una
persona.
Reconocer que los demás estilo de delegación

están preparados para
cumplir una tarea, son
competentes y se sienten
motivados para asumir
responsabilidad sobre ella.
Tu Casita es una constructora que para desarrollar un proceso de cultura

organizacional encaminada a la buena administración del tiempo y a
solventar algunos errores del pasado, decidió implementar normas
disciplinarias como: todos los trabajadores deben pasar su carnet de
trabajo por el reloj escáner para anunciar su llegada y salida y los
trabajadores administrativos deben salir a almorzar de 1 a 2 de la tarde y
los trabajadores operativos deben salir a almorzar de 12 a 1 de la tarde.
¿Estas normas obedecen a qué tipo de estrategias de control?
Medición de Resultados, porque así se sabrá quién produce lo debido en

su 8 horas de trabajo.
Correctivas, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.
Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.
Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y llega

tarde o temprano a la empresa.
En cuanto a la importancia de la comunicación escrita en las

organizaciones y las reglas que la parametrizan, nos encontramos que
hoy en día no es aceptable el uso de escritura a mano a nivel
empresarial, se recomienda el uso de las tecnologías.
¿Qué pensaría un empleado si le llega una carta de despido de la
siguiente forma, con tachones y escrita a mano?
Se les daño el computador en el ultimo momento.
La secretaria está practicando caligrafía como preparacion a

eventualidades
Representa el desorden, falta de seriedad y refleja su direccionamiento,

puesto que en la comunicación se plasma todo lo que se quiere comunicar
de forma física.
Muy buen medio de comunicación en la sociedad moderna
Incorrecto Pregunta 6 0 / 6 ptos.
Una cadena de tiendas naturistas, cuenta con una auxiliar contable, un

administrador y un equipo de ventas. La rotación de personal en el
equipo de ventas es alta debido a la falta de claridad en cuanto a las
responsabilidades a realizar, lo que ha generado improvisación en la
contratacion de vendedores con poca experiencia reflejandose en una

baja en ventas. El administrador, sabe que debe hacer algo pero no sabe
cómo, sabe que si no actúa pronto las personas que trabajan allí, pueden
irse y esto le está saliendo muy costoso pues el reclutamiento, la
selección y el entrenamiento de las personas le toma mucho tiempo y le
hace perder mucho dinero. De acuerdo a lo anterior, Para que el
Administrador no pierda tanto dinero al tener que contratar
permanentemente personal ¿qué debería hacer?
Hacer un mejor reclutamiento y selección
Diseñar bien los cargos que necesita.
Especializar el cargo de vendedora.
Crear un plan de capacitación
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.
Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los
reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a
que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de
ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a
la situación anterior, ¿Cómo puede la empresa de Leonardo medir el
desempeño real?
Cuando Ventas y contabilidad tengan claro que dentro de los cinco

primeros días del mes siguiente debe tener todos los reportes con la
información suficiente para que cartera pueda iniciar un proceso de cobro.
Cuando Ventas tenga claro que debe tener los reportes de venta del mes
inmediatamente anterior para que contabilidad procese la información y
cartera pueda hacer una labor de cobro.
Cuando Ventas tenga claro que debe tener los reportes de venta del mes
inmediatamente anterior para que contabilidad procese la información y
cartera pueda hacer una labor de cobro.
Cuando Contabilidad tenga en los cinco primeros días toda la información

para que cartera pueda iniciar una gestión de cobro.
Cuando en los cinco primero días del mes, cartera tenga toda la
información suficiente para poder hacer una labor de cobro.
Cada lunes se realiza una reunión gerencial en la oficina central de la

empresa “Misuki S.A.” en el que cada departamento debe realizar un
informe detallado de lo realizado cada semana, una comparación con la
meta propuesta el lunes anterior y una gráfica que muestre la desviación
en el alcance de los objetivos.
Todos los departamentos deben realizar una pequeña intervención en el
que comuniquen lo anteriormente mencionado en una videoconferencia
con el Gerente ubicado en China.
El gerente se caracteriza por llevar un control y seguimiento de todas las
metas propuestas cada sesión, lo que le permite un alcance de objetivos
permanente y un mejoramiento continuo. De acuerdo a lo anterior, se
puede mencionar que:
El proceso de control de la compañía, se enfoca principalmente en “Medir

desempeño real”, en el que se tiene determinado que todos los lunes se
evalúa el alcance de objetivos de forma semanal a cada área de la
empresa.
El control de “Misuki S.A.” se basa en “responder a las desviaciones” en el

que se realiza la reunión para tomar medidas ya sean preventivas o
correctivas con respecto al alcance de los objetivos.
El proceso de control predominante en “Misuki S.A.” es el “comparar real

con los estándares” en el que cada lunes se verifican los resultados
obtenidos de las metas planteadas cada lunes anterior.
El proceso de Control de “Misuki S.A.” se enfoca principalmente en

“establecer los estándares de desempeño”, en el que todos los empleados
de todas las áreas tienen definidos sus objetivos a alcanzar cada periodo
de tiempo.
Según Taylor, los elementos de aplicación de la administración científica

son:
1 el estudio de tiempos y patrones de producción
2 la supervisión funcional
3 la estandarización de herramientas e instrumentos
4 la satisfacción y desarrollo de las personas.
1-2-4
2-3-4
1-2-3
1-3-4
Adoptar una filosofía de control que sea consistente con el estilo

gerencial, la cultura organizacional, y el profesionalismo de las persona,
no supone:
Discutir indicadores
Socializar resultados
Informar estándares
Evaluar intereses
La Dirección como Función organizacional se encarga de establecer:
Habilidades para Liderar y motivar.
Ninguna de las Anteriores
Staff de Apoyo
Controles hacia las áreas de la organización
una empresa esta pensando en el rumbo general que tomara a partir de

la crisis que enfrenta actualmente, por ello su plan estratégico se lo
proporcionara, siendo necesario hacer un diagnóstico que incluya:
Fortalezas externas
Amenazas en el entorno
Oportunidades internas
Debilidades externas
Los siguientes también pueden ser considerados como planes dentro de

una empresa: 1 – Políticas y reglamentos 2 – Presupuestos y
cronogramas 3 – Informes contables y estados financieros 4 – Programas
y proyectos
1–3–4
2–3–4
1–2–4
1–2–3
Xiomara es una joven odontóloga que desea sacar adelante el proyecto

profesional de sus sueños, una clínica de ortodoncia, la cual desde hace
unos meses viene presentando problemas financieros, para ello sabe que
necesita dinero el cual no tiene por lo que está pensando en recurrir al
banco, pero también sabe que tiene la opción de pedir el dinero a su
mamá, aunque piensa que si pide dinero a su madre ésta pensará que no
es lo suficientemente responsable. Otra idea que pasa por su cabeza es
vender la clínica, sanear sus deudas y con lo que le quede iniciar un
pequeño consultorio, frente a estas situaciones no sabe qué hacer, pero
sí tiene claro que debe hacer algo cuanto antes, pues de lo contrario
perderá su clínica. ¿Qué es lo primero que debe hacer Xiomara para
tomar una buena decisión?
Establecer cuáles son sus objetivos.
Identificar las oportunidades que tiene.
Seleccionar unas estrategias e implantarlas.
Generar y evaluar las alternativas que tiene.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los líderes

eficaces tienen visión y son capaces de compartirla con sus trabajadores
influyendo en ellos para convertirla en realidad. 2 – El liderazgo incluye
motivar y dirigir a los miembros de una organización de manera que
contribuyan al logro de sus objetivos. 3 – Controlar es el proceso de
coordinar los recursos eficiente y eficazmente para obtener los objetivos
organizacionales. 4 – El control es una función administrativa esencia
porque provee un método de asegurar que la empresa se mueve en la
dirección correcta hacia sus metas.
1 – 2 - 4 son correctas
1 – 3 – 4 son correctas
Cuando se realiza una DOFA (diagnostico) se contempla la realidad tal

cual se presenta y su entorno de donde provienen el ambiente externo de
una organización en la que No encontramos:
Diversidad cultural
Legislación laboral
Tasas de desempleo
Ausentismo laboral
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

los clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación
el encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente
no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar
con el administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño
insinuando al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta
ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado
responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres
personas. ¿El recepcionista cuando le llaman la atención está utilizando
su inteligencia emocional?
No, debido a que frente a una situación que considera injusta mostró
insubordinación con el administrador.
No, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió
de manera agresiva y grosera.
Sí, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió
con honestidad e integridad.
Si, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió
con calma y contundencia.
una empresa esta pensando en el rumbo general que tomara a partir de

la crisis que enfrenta actualmente, por ello su plan estratégico se lo
proporcionara, siendo necesario hacer un diagnóstico que incluya:
Amenazas en el entorno
Fortalezas externas
Oportunidades internas
Debilidades externas
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La

comunicación no verbal puede contener mensajes ocultos que influyen en
la comprensión de mensajes cara a cara. 2 – El comportamiento con
respecto al tiempo, como llegar tarde a una cita, se puede considerar
como un lenguaje no verbal. 3 – La tendencia al teletrabajo no se ha
vuelto tan popular ya que la gente prefiere la comunicación cara a cara. 4
– El concepto de trabajo virtual, antes limitado a trabajadores de bajo
nivel o técnicos, se está trasladando a los niveles ejecutivos.
2–3–4
1–2–3
1–3–4
1–2–4
Uno de sus colegas ha sido invitado como panelista a una conferencia de

cambio y desarrollo organizacional, siendo la primera vez que se
enfrentará a un público grande está muy nervioso y no sabe que puede
hacer para garantizar una comunicación eficaz del tema. ¿Cuál sería la
mejor recomendación para su colega?
Al dar retroalimentación al público observe su lenguaje no verbal para que

pueda entender lo que le están diciendo.
Tener una imagen clara de sus metas y propósitos con el tema de la

conferencia.
Utilice ayudas audiovisuales donde escriba lo que está diciendo para que
las personas se guíen.
Examine las condiciones del ambiente, para que esté preparada si hace
frio o calor el día de la conferencia.
Calificación de la evaluación: 90 de 120

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6/7/2019 Examen final - Semana 8: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO3]

Examen final - Semana 8

Fecha límite 9 de jul en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20

Intento Tiempo Puntaje

Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 2 66 minutos 90 de 120

Intento 1 65 minutos 72 de 120

Calificación para este intento: 90 de 120

Adoptar una filosofía de control que sea consistente con el estilo

El análisis de la matriz DOFA radica en relacionar las fortalezas,

buscar el desarrollo y superación de las debilidades, en aras de un buen

Seleccione el término apropiado para cada definición:

Voluntad para identificar estilo colaborativo

Disposición de todas las estilo comprometido

Actitud que busca la

Actitud basada en usar las estilo de forzamiento

Reconocer que los demás estilo de delegación

Tu Casita es una constructora que para desarrollar un proceso de cultura

Medición de Resultados, porque así se sabrá quién produce lo debido en

Correctivas, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.

Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.

Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y llega

En cuanto a la importancia de la comunicación escrita en las

Se les daño el computador en el ultimo momento.

La secretaria está practicando caligrafía como preparacion a

Representa el desorden, falta de seriedad y refleja su direccionamiento,

Muy buen medio de comunicación en la sociedad moderna

Incorrecto Pregunta 6 0 / 6 ptos.

Una cadena de tiendas naturistas, cuenta con una auxiliar contable, un

contratacion de vendedores con poca experiencia reflejandose en una

Hacer un mejor reclutamiento y selección

Diseñar bien los cargos que necesita.

Especializar el cargo de vendedora.

Crear un plan de capacitación

Incorrecto Pregunta 7 0 / 6 ptos.

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

Cuando Ventas y contabilidad tengan claro que dentro de los cinco

Cuando Contabilidad tenga en los cinco primeros días toda la información

Cada lunes se realiza una reunión gerencial en la oficina central de la

El proceso de control de la compañía, se enfoca principalmente en “Medir

El control de “Misuki S.A.” se basa en “responder a las desviaciones” en el

El proceso de control predominante en “Misuki S.A.” es el “comparar real

El proceso de Control de “Misuki S.A.” se enfoca principalmente en

Según Taylor, los elementos de aplicación de la administración científica

Incorrecto Pregunta 10 0 / 6 ptos.

Adoptar una filosofía de control que sea consistente con el estilo

La Dirección como Función organizacional se encarga de establecer:

Habilidades para Liderar y motivar.

Ninguna de las Anteriores

Controles hacia las áreas de la organización

Incorrecto Pregunta 12 0 / 6 ptos.

una empresa esta pensando en el rumbo general que tomara a partir de

Los siguientes también pueden ser considerados como planes dentro de

Xiomara es una joven odontóloga que desea sacar adelante el proyecto

Establecer cuáles son sus objetivos.

Identificar las oportunidades que tiene.

Seleccionar unas estrategias e implantarlas.

Generar y evaluar las alternativas que tiene.

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los líderes

Cuando se realiza una DOFA (diagnostico) se contempla la realidad tal

En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

Incorrecto Pregunta 18 0 / 6 ptos.